Кнопки click-to-call и click-to-dial

Что такое кнопка click-to-call?

Кнопка click-to-call — это цифровой инструмент, который позволяет вам инициировать звонки в реальном времени прямо в браузере через интернет. Все, что вам нужно сделать, это нажать на встроенную ссылку, содержащую номер телефона компании, и специальная система, такая как программное обеспечение call center LiveAgent, выполнит звонок.

В чем разница между ссылкой click-to-call и click-to-dial?

Ссылка click-to-dial — это просто другое название для ссылки click-to-call. Эти термины взаимозаменяемы и имеют одинаковое значение. В этом тексте мы будем использовать оба слова.

Что делает функция click-to-dial/click-to-call?

Технология click-to-call на веб-сайте позволяет вам набирать любой встроенный (гиперссылка) номер телефона в интернете. После нажатия на него вы можете выполнить звонок в браузере с помощью любого подходящего программного обеспечения click-to-call или click-to-dial, включая LiveAgent. Кроме того, функция может работать с веб-карточками контактов LiveAgent (расширения браузера), которые позволяют вам просматривать информацию о контактах людей и компаний в интернете.

Как работает click-to-dial?

Интересно, как работает click-to-call и как работает click-to-dial? Давайте разберемся вместе! Click-to-dial работает благодаря протоколам HTML tel link, которые взаимодействуют с назначенными call center или приложениями softphone. Когда вы нажимаете на номер телефона HTML click-to-call, серверный скрипт просит ваше программное обеспечение call center предпринять действие и инициировать звонок. Программное обеспечение для звонков затем звонит на гиперссылку и соединяет звонящего с человеком/компанией, которым они звонят.

Эта функция также может быть интегрирована как опция click-dial на веб-сайте, позволяя посетителям инициировать звонки прямо с веб-сайта. Кроме того, функциональность HTML click-to-call обеспечивает беспрепятственную интеграцию на различные платформы, облегчая компаниям управление входящими и исходящими звонками эффективно.

Кто использует click-to-call?

Код click-to-call может использоваться любым бизнесом или человеком, который совершает много телефонных звонков. Функция click-to-call, пожалуй, одна из самых полезных функций для:

• SDR (представители по развитию продаж)
• Команды продаж
• Маркетологи по аутрич
• Помощники руководителей
• Исследователи рынка
• Представители службы поддержки клиентов

Хотя click-to-call в основном используется компаниями B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя), обычные люди также могут извлечь пользу из этой функции. Например, если клиент находится на своем мобильном телефоне и ищет вашу контактную информацию, он может просто нажать на гиперссылку с номером телефона на вашем веб-сайте и мгновенно инициировать звонок вместо того, чтобы переключаться между веб-браузером и клавиатурой телефона.

Почему click-to-call необходим?

Click-to-dial полезен, потому что экономит людям много времени. Вместо того чтобы вручную вводить номер телефона каждый раз, когда вы хотите совершить звонок (либо на свой мобильный телефон, либо в приложение softphone), вы можете просто нажать на ссылку click-to-call, чтобы инициировать звонок. В долгосрочной перспективе это экономит вам много времени на ввод данных и позволяет вам совершать еще больше исходящих телефонных звонков. Это, в свою очередь, повышает эффективность рабочего процесса, экономит время агентов и деньги.

В сочетании с функцией click-to-email, которая может открыть предварительно заполненное окно тикета в LiveAgent, представители службы поддержки клиентов, продавцы и маркетологи могут повысить свою производительность и улучшить свою работу.

Небольшие, но эффективные изменения, такие как эти, будут держать ваших сотрудников в хорошем настроении и предотвращать выгорание, устраняя повторяющиеся, скучные и бездумные задачи. Вместо этого ваши сотрудники могут сосредоточиться на развитии отношений с клиентами, создании удивительного опыта для клиентов и предоставлении персонализированной и квалифицированной поддержки с помощью click-to-call и click-to-dial.

Как сделать номер телефона кликабельным?

Если вы хотите кнопку вызова на веб-сайте, вам нужно будет настроить click-to-call и сделать номера телефонов кликабельными. Для этого вам нужен доступ к бэкенду вашего веб-сайта для редактирования существующих текстов, содержащих номера телефонов. Чтобы сделать номер телефона кликабельным, просто скопируйте этот фрагмент кода и замените номер телефона в кавычках на свой.

Добавьте этот HTML для функции click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Нажмите для звонка</a>

После этого нажмите сохранить и перезагрузите страницу. Ваш номер телефона должен быть кликабельным. Если он не кажется кликабельным или вы заметили ошибку, еще раз проверьте код. Убедитесь, что кавычки присутствуют и другие символы и команды, такие как <a href= и </a>.

Как использовать click-to-call

Мы рекомендуем использовать программное обеспечение omnichannel call center, такое как LiveAgent. После его настройки и выбора поставщика VoIP система сможет совершать входящие и исходящие звонки в вашем браузере бесплатно.

Если вы хотите загрузить расширение браузера веб-карточек контактов LiveAgent для просмотра дополнительной информации о встроенных номерах телефонов, вы можете это сделать. Если вы это сделаете, при наведении курсора на встроенный номер телефона появится карточка контакта LiveAgent и отобразится дополнительная информация CRM. При нажатии на номер телефона click-to-dial LiveAgent создаст новый тикет и выполнит звонок. Все это будет отображаться на вашей панели управления.

Однако, если вы не хотите загружать расширение браузера LiveAgent, вам не нужно это делать. Нет необходимости устанавливать или интегрировать какие-либо программы или расширения. LiveAgent может действовать как обработчик встроенных ссылок по умолчанию. При нажатии на них программное обеспечение help desk LiveAgent может выполнять звонки и открывать предварительно заполненные поля тикетов.

Разница между кнопкой вызова и ссылкой click-to-call

Кнопка вызова и ссылка click-to-call работают одинаково. Однако они эстетически отличаются. Ссылка click-to-call — это, конечно, просто ссылка. С другой стороны, кнопка вызова — это миниатюрный баннер или значок телефона, который выглядит как кнопка. Его можно разместить в любом месте вашего сайта и иметь различные стили, тексты, размеры и цвета.

LiveAgent как программное обеспечение Click-to-dial

Функция click-to-dial LiveAgent позволяет пользователям инициировать звонки прямо из браузера. Когда регистрируется действие звонка, браузер подключается к установке LiveAgent, и простой щелчок запускает звонок. Эта интеграция повышает эффективность и позволяет агентам быстро подключаться к клиентам без ручного набора номера.

Готовы включить click-to-dial для вашей команды?

Если вы готовы повысить эффективность работы вашей команды, экономя время и деньги, пришло время использовать click-to-call. Кроме того, загрузите расширение браузера веб-карточек контактов LiveAgent для более быстрого общения и большего количества информации. Расширение браузера бесплатно и может быть загружено из Google Chrome Web Store или списка дополнений Mozilla Firefox. Пока вы это делаете, попробуйте LiveAgent. Мы предлагаем 30-дневный бесплатный пробный период , и кредитная карта не требуется для начала работы.

Откройте для себя, насколько эффективными вы и ваша команда можете быть, начиная с сегодня.