Чат-бот с ИИ

Что такое чат-бот с ИИ от LiveAgent?

Ожидания клиентов как никогда высоки. Им нужны быстрые и полезные ответы, а также безупречный опыт взаимодействия. Именно для этого и создана функция чат-бота LiveAgent. Это ваш новый ИИ-агент, встроенный прямо в кнопку чата LiveAgent, позволяющий вести как диалоги с искусственным интеллектом, так и общение с живым оператором в одном интерфейсе.

В этой статье мы расскажем всё, что нужно знать о чат-боте LiveAgent: его ключевые возможности, почему для его работы необходим FlowHunt как поставщик ИИ, а также приведем практические примеры использования. Давайте разберёмся, как эта новая функция может преобразить ваш опыт поддержки клиентов.

Чат-бот LiveAgent — это интеллектуальный помощник, встроенный непосредственно в кнопку чата LiveAgent. Он мгновенно отвечает на простые вопросы клиентов, используя ваши базы знаний, перенаправляет сложные запросы вашей команде и помогает генерировать лиды.

Не все чат-боты одинаковы. Если базовые чат-боты отвечают только на элементарные вопросы, то ИИ-чат-бот LiveAgent использует автономных ИИ-агентов, способных рассуждать, принимать независимые решения и выполнять задачи. ИИ-агенты понимают намерения людей и могут верно определить, когда нужно эскалировать запрос оператору. Кроме того, они умеют проактивно собирать лиды и отправлять уведомления на ваш email. И наконец, ИИ-агенты прекрасно разбираются в человеческом языке, легко интерпретируя сложные многошаговые запросы и сопоставляя их с правильными источниками знаний.

ИИ-агенты понимают намерения людей и могут верно определить, когда нужно эскалировать запрос оператору. Кроме того, они умеют проактивно собирать лиды и отправлять уведомления на ваш email. И наконец, ИИ-агенты прекрасно разбираются в человеческом языке, легко интерпретируя сложные многошаговые запросы и сопоставляя их с правильными источниками знаний.

С помощью чат-бота вы можете заметно снизить время ответа, одновременно обрабатывать больше запросов и уменьшить нагрузку на операторов — при этом сохраняя персональный подход. Независимо от того, проводите ли вы нового клиента по вашему продукту или фильтруете простые вопросы до их попадания к оператору, этот чат-бот адаптируется к предпочтительному языку пользователя и работает вместе с вашей командой прямо в кнопке чата.

Как работает чат-бот LiveAgent?

Чтобы запустить чат-бота, необходимо интегрировать LiveAgent с поставщиком ИИ-чат-ботов. На данный момент эта функция реализована исключительно через FlowHunt . Разработчиком обеих платформ — LiveAgent и FlowHunt — является Quality Unit. Это позволяет обеспечить безопасность ваших данных, а также предоставлять приоритетную поддержку пользователям LiveAgent.

Вынеся функциональность чат-бота в интеграцию, мы предоставляем вам больше гибкости и контроля. Вы можете создавать несколько чат-ботов для разных задач , будь то поддержка клиентов, продажи, генерация лидов или даже внутренние процессы.

FlowHunt как поставщик ИИ выделяется тем, что не ограничивает вас одной проприетарной ИИ-моделью. Несмотря на то, что по умолчанию используется новейшая модель ChatGPT, FlowHunt поддерживает более 15 ведущих ИИ-моделей, работает с несколькими типами данных (multimodal) и даже позволяет использовать собственную LLM. Более того, благодаря расширенным настройкам промптинга и автоматическому определению более 100 языков, обеспечиваются плавные локализованные взаимодействия, адаптированные к вашему бизнесу.

Сколько стоит чат-бот LiveAgent

LiveAgent не взимает дополнительной платы за данную интеграцию. Использование чат-бота оплачивается отдельно по кредитной системе FlowHunt .

Ваши ежемесячные расходы на чат-бота зависят от нескольких факторов: количества источников знаний, выбранной ИИ-модели и средней сложности пользовательских запросов. В этом подробном руководстве вы найдете формулу, по которой можно рассчитать стоимость чат-бота с ИИ .

Как настроить чат-бота в LiveAgent

Настроить чат-бота LiveAgent просто: потребуется выполнить три действия со стороны FlowHunt и три шага в самом LiveAgent. Если у вас ещё нет аккаунта FlowHunt, вы можете быстро зарегистрироваться на странице регистрации FlowHunt .

3 действия на стороне ИИ-провайдера (FlowHunt)

• Создайте сценарий чат-бота: Выберите готовый шаблон или создайте свой собственный.
• Подключите источники знаний: Привяжите или загрузите вашу базу знаний — сайт, документы, часто задаваемые вопросы, а также видео и изображения.
• Создайте API-ключ: Интеграция осуществляется через API.

3 действия на стороне LiveAgent

• Подключите ИИ-провайдера: Используйте API-ключ для соединения ваших аккаунтов.
• Создайте чат-бота: Укажите сценарий (Flow) и настройте поведение чат-бота.
• Примените чат-бота к виджету чата: Свяжите чат-бота с выбранной кнопкой чата.

Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством , чтобы легко настроить функцию чат-бота с ИИ!

Как использовать чат-бота: кейсы и примеры

С помощью конструктора чат-ботов FlowHunt вы легко сможете создавать и тестировать новые способы улучшения поддержки клиентов и внутренних процессов. Выберите готового чат-бота LiveAgent из библиотеки или создайте собственного через конструктор. Наша команда всегда готова помочь вам на этом пути. Вот краткий обзор основных функций для поддержки клиентов.

Передача на оператора

Благодаря ИИ-агентам чат-бот LiveAgent может быть настроен так, чтобы распознавать момент, когда стоит передать сложный запрос вашей команде. Вы можете установить минимальное количество ответов от ИИ перед появлением кнопки передачи либо доверить решение самому ИИ-агенту.

Если агент решил, что нужна помощь оператора, он инициирует передачу сам, без дополнительных действий со стороны пользователя.

Чтобы инициировать передачу вручную, клиент должен нажать кнопку передачи в верхней панели окна чата. Кнопка становится доступна после достижения минимального количества ответов или по запросу пользователя.

Когда наступает момент передачи, чат-бот предложит пользователю воспользоваться кнопкой:

Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы

Есть ли вопросы, на которые ИИ не должен ошибиться? Вы можете обеспечить единообразие ответов, просто настроив FAQ в FlowHunt. Функция Вопросы и ответы позволяет задать фиксированные ответы на вопросы, чтобы при поступлении похожего запроса чат-бот всегда отвечал именно так, как вы определили.

Генерация лидов

Еще один полезный компонент FlowHunt — инструмент email-уведомлений. После добавления его в ваш сценарий чат-бот будет просить посетителей оставить контактные данные, когда это уместно, и тут же отправлять вам на email сводку диалога, чтобы вы не пропустили ни одного лида.

Источники знаний

Все ответы чат-бота строятся на тех базах знаний и FAQ, которые вы настроили. Предоставляя чат-боту достаточно релевантных материалов, вы минимизируете ‘галлюцинации’ ИИ и повышаете долю успешно решённых запросов.

Мы задали нашему чат-боту общий вопрос о одной из функций LiveAgent. Благодаря знаниям о нашем сайте, чат-бот легко дал развернутый ответ, предложил советы по настройке и указал дополнительную информацию для самостоятельного изучения:

Многоязычная поддержка

Чат-бот LiveAgent автоматически определяет и легко отвечает на предпочтительном языке пользователя. В зависимости от выбранной ИИ-модели для некоторых менее распространённых языков могут быть ограничения.

Заключение

С чат-ботом LiveAgent вы получаете лучшие возможности автоматизации на базе ИИ и человеческой поддержки в едином, бесшовном опыте. Хотите улучшить время решения, снизить нагрузку на операторов или собирать больше лидов? Чат-бот с ИИ от LiveAgent даёт вам полный контроль над тем, как бот взаимодействует с клиентами. Начните уже сегодня и убедитесь в преимуществах сами — зарегистрируйтесь на бесплатный 30-дневный пробный период!