Чат в реальном времени
Откройте для себя преимущества чата в реальном времени с LiveAgent, предлагающего немедленное персонализированное общение через текст, изображения, видео и ауди...
3 мин чтения
Customer support
Live Chat
+1
Что такое чат в реальном времени?
Онлайн-чат — это инструмент для мгновенного общения с посетителями вашего сайта. Чат в реальном времени может предоставить удобные ответы, которые хотят получить клиенты, а также принести значительные преимущества для сотрудников и итоговых показателей вашей компании. Онлайн-чат повышает уверенность клиентов во время шопинга и улучшает общий клиентский опыт.
Знаете ли вы, что: 63% клиентов с большей вероятностью вернутся на сайт, где есть онлайн-чат?
Добавление человеческого фактора на ваш сайт через чат в реальном времени с клиентами может стать переломным моментом.
Бизнес-преимущества онлайн-чата
- Доступность — Экономичное решение для поддержки клиентов
- Удобство в реальном времени для посетителей — Мгновенные ответы на запросы клиентов
- Повышение удовлетворённости клиентов — Быстрое решение вопросов улучшает впечатления клиентов
- Конкурентное преимущество — Выделяйтесь среди конкурентов благодаря живой поддержке
- Средний рост конверсии на 23% — Проверенное влияние на продажи
- Улучшенный клиентский опыт (CX) — Лучший общий пользовательский опыт
- Меньше расходов на телефонную поддержку — Снижение затрат на телефонную поддержку
- Удобство для пользователей — Легко использовать как агентам, так и клиентам
Функции чата в реальном времени от LiveAgent
Приглашение агента в чат
Во время активной сессии чата с посетителем вы можете пригласить коллегу помочь вам. Например, если вы не уверены, как решить проблему, вы можете пригласить в чат столько агентов, сколько потребуется. Приглашённые агенты могут напрямую отправлять сообщения в чат или писать заметки, видимые только другим агентам.
Одновременное общение с несколькими клиентами
Легко переключайтесь между вкладками в программном обеспечении для поддержки и эффективно обрабатывайте запросы клиентов. Управляйте несколькими диалогами одновременно, не теряя из виду ни одного клиента.
Мобильный онлайн-чат
Ещё одна отличная функция онлайн-чата от LiveAgent — возможность легко предоставлять поддержку в чате на ходу. LiveAgent предлагает бесплатное приложение для онлайн-чата как для Android, так и для iOS. Будьте на связи с клиентами в любое время благодаря мобильному приложению LiveAgent и получите преимущество перед конкурентами.
Заметки в чате
Вы можете легко добавить заметку в чат (заметка видна только вам и другим агентам).
Перетаскивание файлов в чат
Позвольте клиентам легко отправлять файлы во время общения с вашими специалистами поддержки. Сделайте процесс проще и быстрее.
Оценка чата
Избегайте некачественной поддержки, позволяя клиентам оценивать ответы ваших агентов поддержки. Поощряйте лучших сотрудников и поддерживайте тех, кто временно отстаёт. Определяйте негативные тенденции в работе поддержки и реагируйте соответствующим образом.
Автоматические приглашения в онлайн-чат
Вовлекайте посетителей сайта, приглашая их в чат с вашими агентами в реальном времени. Настройте приглашения для чата на определённых страницах вашего сайта (например, на странице с ценами). Если хотите узнать больше, почитайте о проактивных приглашениях в чат.
Простая интеграция
Простая система позволяет легко создавать настраиваемые кнопки чата и интегрировать их на ваш сайт. Просто скопируйте и вставьте небольшой HTML-код.
Готовые кнопки онлайн-чата
LiveAgent предлагает различные готовые и настраиваемые кнопки онлайн-чата. Не нашли подходящий стиль для вашей кнопки? Не волнуйтесь, вы можете создать свою, загрузив изображение или написав собственный HTML-код.
Настройки и дизайн онлайн-чата
Дизайн окна онлайн-чата
Вы можете выбрать предустановленное окно чата из 4 вариантов стиля:
- Классический чат — Традиционный дизайн окна чата
- Квадратный чат — Современный квадратный дизайн
- Musho чат — Округлый дизайн
- Пузырьковый чат — Дизайн в стиле пузырька
Определите размер, положение и цвет окна чата.
Возможные изменения дизайна окна
- Заголовок — Настройте заголовок окна чата
- Приветственное сообщение — Установите индивидуальное приветствие
- Положение — Выберите место размещения кнопки чата
- Всплывающее окно — Отображайте чат как pop-up
- Размер — Регулируйте размеры окна чата
- Цвет рамки — Настройка стиля границы
- Цвет кнопки — Изменяйте цвет кнопки чата
- Цвет статуса — Настройка цвета индикатора статуса
- Цвет сообщения агента — Оформление сообщений агента
- Цвет сообщения посетителя — Оформление сообщений посетителя
Кроме того, вы можете задать собственный CSS-код для тонкой настройки внешнего вида каждого окна чата.
Настройки и маршрутизация чата
Для обеспечения быстрой и точной коммуникации LiveAgent назначает чаты агентам, которые ранее уже общались с этим клиентом. Помимо случайного назначения, доступны ещё 3 варианта расширенной маршрутизации чатов.
Случайное назначение
Новые чаты будут случайным образом назначаться одному из доступных агентов. Такая стратегия помогает распределять чаты равномерно между всеми агентами.
Средняя загруженность
Новые чаты будут назначаться агенту с наименьшим числом активных чатов, чтобы поддерживать одинаковую загруженность среди всех агентов. Это позволяет балансировать количество одновременных чатов между всеми доступными агентами.
Максимальная загруженность
Новые чаты назначаются агенту с наибольшим числом активных чатов, чтобы использовать его ресурсы по максимуму. Когда у агента не останется свободных слотов чата, новый запрос будет перенаправлен следующему доступному агенту. Такая стратегия позволяет максимизировать загрузку агентов, работающих в чате, и дать другим возможность работать с офлайн-заявками.
Оповещение всех
Новые запросы в чат будут уведомлять всех доступных агентов до тех пор, пока один из них не примет чат.
Сколько стоит внедрение онлайн-чата для моего сайта?
LiveAgent предлагает несколько вариантов подписки на выбор. Если вы не уверены, какой выбрать, воспользуйтесь бесплатным 30-дневным тестовым периодом. Стоимость онлайн-чата может различаться в зависимости от количества агентов в вашей компании. LiveAgent — это комплексное решение, которое включает больше, чем просто онлайн-чат.
Материалы базы знаний
Хотите внедрить онлайн-чат на ваш сайт? Вот пошаговое руководство по интеграции кнопки онлайн-чата на ваш сайт.
Попробуйте бесплатный онлайн-чат от LiveAgent
Обрабатывайте все запросы клиентов в одном интерфейсе. Начните улучшать вашу поддержку через онлайн-чат прямо сейчас с бесплатного 30-дневного тестового периода !
