Планирование устройств вызовов LiveAgent автоматизирует доступность вызовов агентов, позволяя им устанавливать определенные время и даты. Эта функция улучшает управление и организацию и работает с любым устройством вызовов, таким как софтфоны и SIP-телефоны.
Планирование устройств — это функция колл-центра, которая позволяет агентам выбирать время и даты доступности вызовов. Эта функция автоматически включает и выключает доступность вызовов на определенных устройствах в соответствии с выбранными временем и датами. С помощью планирования устройств агенты поддержки клиентов не должны вручную включать и выключать свою доступность — функция будет делать это автоматически.
Как пользователь LiveAgent, находясь в приложении, вы можете нажать на параметры Voice Status (значок телефона в верхнем правом углу в LiveAgent) и активировать функцию в настройках устройства по вашему выбору. При необходимости вы можете выбрать разные пользовательские параметры на различных устройствах. После активации этой функции ваша доступность вызовов будет автоматически изменяться в зависимости от желаемого времени суток и даты. Клиенты не смогут связаться с вами по телефону вне выбранного времени и дат. Эта функция работает с любым подключенным устройством вызовов по вашему выбору — софтфон, мобильное устройство, SIP-телефон и другие.
Планирование устройств берет на себя управление сменами агентов колл-центра, поэтому им не нужно вручную включать и выключать свою доступность. Эта функция автоматически позаботится о доступности агентов, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах без опасения, что агенты пропустят свои смены или будут продолжать работать задолго после окончания смены. Планирование устройств может помочь предотвратить несколько операционных проблем, таких как пропущенные вызовы, маршрутизация недоступным агентам и многое другое в зависимости от специфики колл-центра поддержки клиентов. Эта функция также полезна для агентов с несколькими устройствами для использования в разных местах и условиях.
Планирование устройств важно, потому что оно может улучшить управление колл-центром в нескольких случаях. Прежде всего, это облегчает управление клиентскими вызовами при увеличении количества устройств в офисе или в случаях, когда несколько устройств доступны для одного агента. Агенты поддержки клиентов с несколькими устройствами могут чувствовать себя в безопасности, потому что они будут получать вызовы только на устройстве, которое наша функция планирования установила как онлайн. Телефонные вызовы во всей организации всегда будут маршрутизироваться только нужному человеку и только доступным агентам.
Активация этой функции проста и занимает всего несколько минут. Обратите внимание, что для активации этой функции необходимо иметь подключенное SIP-устройство.
Откройте LiveAgent и нажмите на параметры Voice Status (значок телефона в верхнем правом углу).
Выберите и нажмите на SIP-устройство, на котором вы хотите установить планирование устройств. Нажмите кнопку “Запланировать новый план” в нижней части окна.
Выберите время, когда вы хотите, чтобы SIP-устройство включило доступность вызовов, и нажмите Сохранить в нижней части окна.
Преобразуйте ваш колл-центр с помощью функции планирования устройств вызовов LiveAgent. Автоматизируйте доступность агентов, сократите пропущенные вызовы и улучшите операционную эффективность. Начните свой 30-дневный бесплатный пробный период сегодня — кредитная карта не требуется.
Планирование устройств — это функция колл-центра, которая позволяет агентам выбирать время и даты доступности вызовов. Эта функция автоматически включает и выключает доступность вызовов на определенных устройствах в соответствии с выбранными временем и датами. С помощью планирования устройств агенты поддержки клиентов не должны вручную включать и выключать свою доступность — функция будет делать это автоматически.
Как пользователь LiveAgent, находясь в приложении, вы можете нажать на параметры Voice Status (значок телефона в верхнем правом углу в LiveAgent) и активировать функцию в настройках устройства по вашему выбору. При необходимости вы можете выбрать разные время и даты на различных устройствах. После активации этой функции ваша доступность вызовов будет автоматически изменяться в зависимости от желаемого времени и даты.
Да, вы можете установить разное время доступности на разных устройствах, независимо от их количества. Установите свой телефон доступным вне обычного рабочего времени, установите SIP-устройство доступным во время рабочих часов или комбинируйте по своему усмотрению.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
LiveAgent поддерживает различные устройства для звонков, такие как гарнитуры, браузеры, мобильные приложения и аппаратные телефоны ведущих брендов. Попробуйте 1...
Откройте для себя экономичные автоматизированные системы звонков с функциями планирования звонков, интеграцией CRM и массовой рассылкой сообщений. Планы начинаю...
Повысьте эффективность агентов с помощью автоматического распределения чатов LiveAgent. Выбирайте из различных вариантов маршрутизации, управляйте нагрузкой чат...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
