Блокировка IP-адресов

Что такое функция блокировки IP-адресов?

Функция блокировки IP-адресов в LiveAgent позволяет блокировать определённые IP-адреса посетителей, чтобы они не могли мешать работе через чаты, контактные формы, звонки, предложения и сообщения на форуме. Это повышает безопасность, перенаправляя заблокированных пользователей на голосовую почту или в спам, а также фиксирует детали блокировки для управления.

Почему эта функция ценна?

Защита среды клиентского сервиса — ключ к поддержанию продуктивности агентов и безопасности данных. Функция блокировки IP-адресов предоставляет ряд важных преимуществ:

• Устранение помех — блокировка надоедливых или агрессивных посетителей, чтобы они не могли связываться с вашими агентами
• Защита продуктивности агентов — предотвращение пустых или отвлекающих от реальной поддержки взаимодействий
• Усиление безопасности данных — снижение риска спама, фишинговых попыток и вредоносного доступа
• Соблюдение профессиональных стандартов — поддержание фокуса каналов поддержки на реальных клиентах
• Полная история — подробная фиксация всех случаев блокировок для аудита и соответствия требованиям
• Мультиканальная защита — применение блокировок одновременно ко всем каналам коммуникаций
• Простое управление — удобный интерфейс для добавления и управления заблокированными IP

Где применяется блокировка:

Функция блокировки IP-адресов защищает все ваши каналы коммуникации:

• Чаты — заблокированные посетители видят кнопку чата, но не могут начать сессию с агентом. Они могут оставить только офлайн-сообщение, которое автоматически отмечается как спам.
• Контактные формы — сообщения от заблокированных посетителей через контактные формы автоматически отправляются в спам.
• Звонки — звонки через виджет обратной связи (кнопку звонка) перенаправляются на голосовую почту (и отмечаются как спам) или звонок завершается в зависимости от вашей настройки IVR.
• Предложения/Сообщения на форуме — заблокированные пользователи не могут зарегистрироваться или оставлять сообщения и предложения с их IP-адреса.

История блокировок — сохраняемая информация

LiveAgent ведет полную историю блокировок, включая следующие детали:

• Дата блокировки (Создано)
• Период действия (Действительно до)
• Заблокированный IP-адрес
• Примечание с причиной блокировки
• Кто заблокировал (имя агента, создавшего блокировку)
• ID тикета, связанный с блокировкой

Как добавить блокировку

Добавить блокировку в LiveAgent очень просто, это можно сделать двумя способами:

1. Во время чата — при общении с надоедливым посетителем быстро добавить блокировку прямо из интерфейса чата
2. Через настройки — перейти в раздел Настройки/Защита в LiveAgent и вручную добавить нужный IP-адрес

Безопасность выше, чем когда-либо

LiveAgent гарантирует, что данные ваших клиентов всегда находятся в безопасности. Наслаждайтесь защищённой и спокойной коммуникацией уже сегодня. Функция блокировки IP-адресов — лишь одна из множества мер безопасности, встроенных в LiveAgent для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

Материалы базы знаний

Нужна дополнительная помощь с этой функцией? Ознакомьтесь с подробными инструкциями: Узнайте, как заблокировать IP в LiveAgent .