Безопасность Help Desk

LiveAgent — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет вашему персоналу безопасно обрабатывать все запросы клиентов из одного интерфейса. Все билеты находятся в одном универсальном входящем ящике с билетами, поступающими из электронной почты, живого чата, социальных сетей, звонков и многих других каналов.

LiveAgent имеет тысячи клиентов и растет каждый день. Quality Unit, компания, стоящая за LiveAgent, всегда следит за защитой своих клиентов. Вот некоторые функции безопасности help desk, которые защищают наших клиентов:

Функции безопасности Help Desk

LiveAgent предоставляет надежные функции безопасности для защиты данных клиентов и обеспечения безопасной работы:

• БЛОКИРОВКА IP — блокируйте беспокойных посетителей и предотвращайте несанкционированный доступ
• Двухэтапная верификация — добавьте дополнительный уровень безопасности для предотвращения нежелательного входа
• Шифрование HTTPS — защитите все данные, передаваемые между вашим браузером и LiveAgent
• Несколько центров обработки данных — обеспечьте доступность данных и избыточность в глобальных местоположениях
• Соответствие GDPR — соответствуйте нормативным актам ЕС по защите данных и юридическим требованиям

Если вы хотите узнать больше, прочитайте Политику безопасности и конфиденциальности LiveAgent.

Безопасность обслуживания клиентов в LiveAgent

LiveAgent предлагает надежные функции безопасности обслуживания клиентов, которые обеспечивают защиту и конфиденциальность всех взаимодействий с клиентами. С помощью управления доступом на основе ролей администраторы могут назначать определенные роли и разрешения агентам, обеспечивая доступ только авторизованного персонала к конфиденциальным билетам и информации. Это предотвращает редактирование неавторизованными агентами или случайное удаление билетов, которые они не должны обрабатывать.

Кроме того, создание отделов позволяет вам дополнительно сегментировать доступ, обеспечивая, чтобы только соответствующие команды могли управлять конкретными запросами, повышая как эффективность, так и безопасность.

LiveAgent также интегрирует функции, такие как соответствие GDPR, двухфакторная аутентификация и блокировка IP, для укрепления безопасности обслуживания клиентов. Эти функции помогают защитить данные клиентов, учетные записи и конфиденциальную информацию. Например, двухфакторная аутентификация добавляет дополнительный уровень безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, а соответствие GDPR обеспечивает обработку всех данных клиентов в соответствии с юридическими требованиями, предоставляя спокойствие предприятиям, которые полагаются на безопасные операции обслуживания клиентов.

Обзор безопасности Help Desk

Блокировка IP

IP-адрес (протокол Интернета) — это уникальный номер, связанный с конкретным компьютером или сетью. LiveAgent предлагает функцию, при которой ваша компания/персонал клиента может блокировать определенные IP-адреса. Почему ваши агенты по обслуживанию клиентов захотели бы блокировать определенный IP? Ваш персонал по обслуживанию клиентов может столкнуться с определенными клиентами/людьми, которые могут тратить время ваших агентов, повторяя запросы, или которые просто имеют неуместные/неприемлемые запросы. Сделайте работу ваших представителей по обслуживанию клиентов эффективной и блокируйте определенные IP в LiveAgent.

Если вы хотите узнать больше, прочитайте LiveAgent — Блокировка IP.

Двухэтапная верификация

LiveAgent хочет предоставить нашим клиентам максимально возможную безопасность при входе в их учетную запись LiveAgent. Двухэтапная верификация — это дополнительный способ предотвращения нежелательного входа. Итак, как это работает? Каждый раз, когда вы или ваши агенты по обслуживанию клиентов входите в систему, будет процесс двухэтапной верификации. По сути, вы введете сгенерированный код со своего смартфона. Это обеспечивает безопасный вход. Вы будете использовать приложение Google Authenticator для генерации этого 6-значного кода. Включите двухэтапную верификацию и убедитесь, что ваша учетная запись LiveAgent в безопасности!

Если вы хотите узнать больше, прочитайте LiveAgent — двухэтапная верификация.

Шифрование HTTPS

HTTPS — это Hypertext Transfer Protocol Secure, который является расширением HTTP. LiveAgent предоставляет шифрование HTTPS, которое помогает вам защитить любую коммуникацию/данные, передаваемые между вашим браузером и LiveAgent. Поэтому, даже если кто-то сумел получить доступ к вашей учетной записи, он не сможет зашифровать эту информацию из-за высокого уровня безопасности help desk.

Если вы хотите узнать больше, прочитайте LiveAgent — шифрование HTTPS.

Несколько центров обработки данных

‘Центр обработки данных — это здание, содержащее множество мощных компьютеров и системы, необходимые для их работы, чтобы большие объемы данных (= информация компьютера) могли эффективно обрабатываться без перерывов’. — Кембриджский словарь

Поскольку мы ценим отзывы наших клиентов, мы стараемся учитывать предпочтения клиентов. Поэтому у нас есть несколько центров обработки данных, чтобы мы могли устанавливать учетные записи LiveAgent на серверные точки, которые лучше всего подходят для местоположения клиентов.

Если вы хотите узнать все центры обработки данных LiveAgent, прочитайте LiveAgent — несколько центров обработки данных.

GDPR

GDPR (Общее положение об охране данных) — это нормативный акт ЕС по конфиденциальности и защите данных. Кроме того, он также включает ограничения на передачу любых персональных данных за пределы областей ЕС/ЕЭЗ. LiveAgent соответствует этому закону с мая 2018 года.

Если вы хотите узнать больше о предварительных мерах безопасности GDPR, безопасности и часто задаваемых вопросах LiveAgent, прочитайте LiveAgent — GDPR.