Обзор аналитики LiveAgent предоставляет полезные данные для улучшения обслуживания клиентов и продаж путем выявления высокопроизводительных и низкопроизводительных областей. Фильтруйте метрики по времени, отделу, агенту, тегу и каналу. Попробуйте бесплатный пробный период, чтобы изучить эти функции.
Аналитика использует необработанные данные и математику для обнаружения, интерпретации и передачи значительных закономерностей в данных. При правильном использовании аналитика данных может помочь ответить на бизнес-вопросы, предсказать результаты и создать практические рекомендации.
Обзор аналитики является неоценимой частью вашего программного обеспечения для управления обслуживанием клиентов. Он может помочь вам определить точные области вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении. Поиск “отстающих” и областей, которые можно оптимизировать, всегда полезен, так как это представляет возможность:
Кроме того, обзор аналитики также может показать области вашего бизнеса, которые процветают. Это важно, потому что:
Доступные и удобные данные являются неоценимой частью лучших решений help desk на современном рынке. Обзор аналитики дает вам целостное представление о вашем обслуживании клиентов. Вы сможете увидеть, кто взаимодействует с вашей компанией, и отслеживать качество обслуживания, которое они получают. Вы также сможете просмотреть статистику использования по каналам, оценить отчеты о производительности и узнать из рейтингов удовлетворенности клиентов. Кроме того, наш обзор аналитики содержит бесконечные возможности отчетности.
Панель управления аналитики дает вам быстрый обзор всех входящих и исходящих сообщений, чатов и звонков.
Вы можете фильтровать обзор аналитики по:
Каждый отчет о производительности можно изменить, чтобы отобразить дополнительные данные, включая:
Каждый отчет можно фильтровать по различным периодам времени, включая:
LiveAgent может представлять все вышеупомянутые данные в различных форматах, включая диаграммы площади, линейные графики, столбчатые диаграммы и круговые диаграммы. Кроме того, все данные можно экспортировать в файлы CSV, что облегчает обмен с другими.
Панель управления аналитики видна только администраторам, поэтому убедитесь, что вы являетесь администратором вашей учетной записи LiveAgent (агенты могут видеть свою личную статистику при входе в LiveAgent).
Если у вас есть роль администратора, вы можете найти обзор аналитики, нажав на Отчеты (значок круга) в левом меню (прямо между Звонками и Клиентами).
Чтобы узнать больше о различных типах отчетов, доступных на нашей панели управления аналитики, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими статьями базы знаний:
Данные могут быть представлены в различных форматах, включая диаграммы площади, линейные графики, столбчатые диаграммы, точечные графики и круговые диаграммы.
Аналитика — это изучение данных и математики для обнаружения, интерпретации и передачи значительных закономерностей в данных.
Обзор аналитики может помочь вам определить точные области вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении.
Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с помощью бесплатного 30-дневного пробного периода уже сегодня!
Овладейте аналитикой обслуживания клиентов для повышения удовлетворенности! Изучите методы, инструменты на основе ИИ и тенденции для оптимизации поддержки и при...
Узнайте, как использовать аналитику клиентов для роста вашего бизнеса. Научитесь собирать, анализировать и использовать данные для персонализированного маркетин...
Овладейте аналитикой обслуживания клиентов для повышения удовлетворенности! Изучите методы, инструменты ИИ и тренды для оптимизации поддержки и принятия решений...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
