AI функции

AI функции LiveAgent включают AI Chatbot и AI Answer Assistant. Разработанные для автоматизации коммуникации, они позволяют вашим агентам поддержки клиентов улучшить время ответа, повысить производительность и укрепить отношения с клиентами. Эти функции доступны во всех наших текущих тарифных планах (устаревшие планы исключены).

Что такое AI функции?

Функции искусственного интеллекта (AI) определяют функциональность в программном обеспечении или платформах на основе машинного обучения, обработки естественного языка и больших наборов данных, которые позволяют им интеллектуально понимать, учиться и реагировать на ввод человека. Эти функции используются для замены или помощи людям в выполнении определенных типов задач, которые в прошлом требовали исключительно человеческого интеллекта.

Одной из наиболее выдающихся особенностей AI является его способность автоматизировать повседневные рутинные задачи. Решения на основе AI могут управлять задачами, требующими только рутинных действий без необходимости критического мышления или творческого результата. Таким образом, люди могут сосредоточиться на более творческих или аналитических задачах. AI повышает эффективность и снижает ошибки в повторяющихся работах.

Другие функции AI могут решать сложные задачи с помощью виртуальных помощников, систем распознавания лиц или алгоритмов рекомендаций. Для определенных отраслей, таких как поддержка клиентов, финансы или маркетинг, платформы на основе AI стали полным переворотом, поскольку они кардинально повысили их эффективность.

Почему AI функции важны для обслуживания клиентов?

Современная поддержка клиентов использует функции на основе AI для снижения операционных затрат и автоматизации ответов. Вот как:

AI Chatbots:

• Быстро обрабатывают распространенные запросы без вмешательства человека
• Интерпретируют сложные вопросы и сопоставляют их с правильной базой знаний
• Активно собирают потенциальных клиентов
• Передают запросы агентам

AI Assistants:

• Отлично справляются с написанием, созданием отполированных ответов по электронной почте клиентам
• Адаптируются к тону голоса вашего бренда, обеспечивая согласованность в сообщениях
• Составляют идеальный ответ на основе вашей подсказки

Какие AI функции предлагает LiveAgent?

AI Chatbot

LiveAgent Chatbot — это гибкий помощник на основе AI, который можно внедрить непосредственно в кнопку живого чата. Он предназначен для автономного ответа на простые вопросы или запросы ваших клиентов с молниеносной скоростью, снижая необходимость в вмешательстве человека. AI Chatbot интерпретирует вопрос и использует вашу базу знаний для предоставления правильного ответа. В случае более сложного вопроса AI Chatbot передаст запрос вашему агенту, чтобы убедиться, что ваш клиент получит профессиональный совет.

С помощью LiveAgent AI Chatbot вы получаете конкурентное преимущество, легко захватывая и квалифицируя потенциальных клиентов. AI Chatbot может попросить посетителей веб-сайта оставить свои контактные данные при срабатывании. Инструмент срабатывает либо когда клиенты выражают интерес к покупке ваших продуктов, либо когда чатбот не может ответить на запрос. После этого он соберет адрес электронной почты и уведомит вашу команду для беспрепятственного продолжения контакта, обеспечивая наличие потенциальных клиентов в вашем почтовом ящике.

LiveAgent AI Chatbot может направлять вашего клиента между продуктами или предоставлять рекомендации на предпочитаемом пользователем языке. Благодаря гибкости выбора из различных моделей AI (интеграция FlowHunt), вы можете адаптировать беседы в соответствии с вашими потребностями более чем на 100 языках, включая менее распространенные.

AI Answer Assistant

LiveAgent AI Answer Assistant — это универсальный инструмент для написания, который помогает вашим агентам и обеспечивает эффективную коммуникацию в службе поддержки. Работая на основе ChatGPT и используя ваш уникальный ключ API, AI Answer Assistant генерирует хорошо составленные релевантные ответы на запросы клиентов и предлагает их агенту. Вы даже можете выбрать из непринужденного, нейтрального или делового тона голоса, чтобы соответствовать стилю коммуникации вашего бизнеса.

Опция Custom Answer Assistant позволяет вам написать идеальный ответ через ваши личные подсказки. В интерфейсе есть два поля: одно для вашей пользовательской подсказки и одно для сообщения, которое вы хотите изменить. Таким образом, вы можете отрегулировать формальность текста и тон или выбрать один из готовых вариантов.

Готовы попробовать?

Объедините умную автоматизацию и интеллектуальную поддержку человека с AI функциями LiveAgent — AI Chatbot и AI Answer Assistant. Хотите ли вы ускорить время ответа, облегчить нагрузку на агентов или собрать больше потенциальных клиентов, наши инструменты на основе AI дают вам полный контроль над тем, как ваш чатбот общается с клиентами.

Попробуйте бесплатно в течение 30 дней и посмотрите, как это работает для вас! Готовы перейти на лучшее решение для службы поддержки? Зарегистрируйтесь и откройте для себя мощь автоматизации!