AI Answer Assistant

Что такое LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant — это новая функция в программном обеспечении для обслуживания клиентов LiveAgent, разработанная для оптимизации и улучшения ваших ответов по электронной почте. Работая на основе ChatGPT и используя ваш собственный ключ API OpenAI, AI Answer Assistant создает отполированные ответы на запросы клиентов.

Поскольку эта функция в настоящее время находится в бета-версии, мы предлагаем её временно бесплатно в нашем пробном периоде, а также в планах подписки Medium business, Large business и Enterprise. Планы Legacy, Free и Small business не включены.

Как работает LiveAgent AI Answer Assistant

После первоначальной настройки, которая будет подробно описана далее в этой статье, вы можете получить доступ к этой функции для любого тикета, нажав кнопку “Answer Assistant” в нижней части интерфейса тикета.

AI Answer Assistant предлагает несколько опций для оптимальных результатов. Чтобы настроить формальность ваших сообщений, вы можете выбрать один из трёх стилей тона (casual, neutral и business).

Кроме того, мы предлагаем предустановленные опции для улучшения текста: Improve, Extend, Simplify и Custom Answer Assistant. Первые три опции понятны сами по себе, но давайте рассмотрим четвёртую, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Окно Custom Answer Assistant позволяет вводить собственные команды и подсказки для получения адаптированных результатов. Вы можете либо ввести своё сообщение ответа, либо попросить AI Answer Assistant составить его для вас. Вы увидите два окна: одно для вашей пользовательской подсказки и другое для сообщения, которое вы хотите отредактировать.

Используйте свою творческую фантазию, и если вы не удовлетворены результатом, просто нажмите кнопку “Try Again”. Вы также можете изменить формальность сообщения и внести дополнительные правки, используя дополнительные подсказки или выбрав из предустановленных опций.

Как настроить функцию AI Answer Assistant?

Чтобы использовать функцию AI Answer Assistant, вы должны настроить её с моделью OpenAI. Обратите внимание, что эта функция требует вашего собственного ключа API OpenAI для полной функциональности. Ниже вы найдёте пошаговое руководство для начала работы.

Шаг 1 – Настройка поставщика AI в LiveAgent

Перейдите в Configuration > AI > Setup AI Provider. В настоящее время мы поддерживаем только поставщика OpenAI. Вам потребуется добавить ключ API, который можно создать бесплатно из вашего аккаунта OpenAI. Вы также можете изменить ключ API позже.

Вы можете создать свой ключ API с бесплатным аккаунтом, но важно отметить, что OpenAI предлагает пять уровней использования API, каждый с разными ограничениями и требованиями. Узнайте больше о том, как получить ключ ниже.

Как получить ваш ключ API OpenAI:

1. Перейдите в “API Keys” в вашем аккаунте OpenAI – найдите и нажмите на опцию “API keys” в левой панели настроек.
2. Создайте новый секретный ключ, нажав кнопку “Create new secret key”, и появится всплывающее окно, позволяющее вам ввести описательное имя для вашего ключа API.
3. Скопируйте ключ API и сохраните его в безопасном месте в менеджере паролей или другом защищённом месте; никогда не делитесь им с кем-либо, так как он предоставляет доступ к вашему аккаунту ChatGPT.

Шаг 2 – Включите ваш AI Answer Assistant

В настройках LiveAgent перейдите в раздел AI и включите опцию Answer Assistant для ваших агентов. Помните, что нужно перезагрузить LiveAgent, чтобы обеспечить правильную функциональность AI Answer Assistant.

Шаг 3 – Протестируйте функцию AI Answer Assistant

Откройте тикет поддержки, и вы должны увидеть новый значок AI Answer Assistant в нижней части каждого тикета. Нажмите на него, чтобы изучить доступные опции. Чтобы использовать предустановленные опции (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), выделите текст, к которому вы хотите применить подсказку, и выберите нужную опцию.

Кто использует LiveAgent AI Answer Assistant?

Компании всех размеров, работающие во многих отраслях, могут использовать AI Answer Assistant для обработки запросов клиентов по электронной почте. Независимо от того, управляете ли вы большой справочной службой с десятками агентов или работаете в одиночку, AI Answer Assistant может поднять ваш опыт и опыт ваших клиентов на новый уровень.

Малые предприятия

Обычно с более ограниченным бюджетом малые предприятия и стартапы часто ищут качество, а не количество. Именно здесь AI Answer Assistant играет важную роль. Высококачественная коммуникация на основе AI — отличный вариант для всех, кто хочет инвестировать в решение, которое не стоит дорого, но может держать свою планку.

Средние предприятия

Большая клиентская база означает большую нагрузку на вашу команду обслуживания клиентов. Так почему бы не помочь им с помощником, который готов помочь, когда они в этом нуждаются, и имеет ответы в течение секунд?

Крупные предприятия

Когда вы управляете крупной компанией с множеством запросов клиентов каждый день, это требует много времени и денег. Даже если у вас есть высококвалифицированный и хорошо обученный персонал, иногда это просто слишком много. AI Answer Assistant может облегчить нагрузку на ваших агентов и обеспечить быстрое и лёгкое обслуживание ваших клиентов.

Почему вы должны использовать LiveAgent AI Answer Assistant

AI растёт во многих различных отраслях. Давайте рассмотрим основные причины, почему вы должны внедрить функции на основе AI, такие как AI Answer Assistant, уже сегодня.

Повышенное удовлетворение клиентов

В современную технологическую эпоху клиенты ожидают не менее чем совершенства в обслуживании клиентов. Быстрые и точные ответы с высоким уровнем персонализации больше не являются дополнительными роскошами. AI Answer Assistant может обеспечить всё это очень быстро и эффективно, что приводит к крепким отношениям с клиентами и преданной клиентской базе.

Увеличенный доход

Знаете ли вы, что, по данным Kolsky, целых 72% клиентов делятся своим положительным опытом взаимодействия с брендом с 6 или более людьми? Построение отношений с клиентами через выдающееся обслуживание приводит к повторным покупкам, постоянному увеличению платящих клиентов и, в целом, к увеличению вашей прибыли.

Снижение затрат

AI-powered Answer Assistant предоставляет уникальную возможность быстро обрабатывать большие объёмы взаимодействий с клиентами без дополнительных затрат.

Повышенная производительность агентов

Целых 61% сотрудников утверждают, что AI помогает улучшить их производительность. Если ваши агенты не должны печатать длинные повторяющиеся сообщения, они могут сосредоточиться на более сложных задачах.

Снижение риска человеческой ошибки

Люди делают ошибки, это факт жизни. Использование AI Answer Assistant может помочь снизить и предотвратить человеческие ошибки, которые могут повредить репутацию вашей компании.

Лучшая масштабируемость

Большинство компаний испытывают пиковые часы, дни или даже недели, когда их общие входящие переполнены письмами от клиентов. И нанять новую команду обслуживания клиентов только для этих случаев не только дорого, но и крайне неудобно. AI может легко справиться с этими увеличениями в коммуникации с клиентами.

Повышенная безопасность

Если вы беспокоитесь о том, что третьи стороны получат информацию о ваших клиентах, LiveAgent позаботится об этом. Вы можете выбрать предоставление OpenAI только вашей внешней базы знаний для обучения. Таким образом, единственные данные клиентов, которые он получает, — это сам вопрос.

Конкурентное преимущество

Хотя некоторым это не нравится, AI — это будущее. Так почему бы не присоединиться к поезду раньше и остаться впереди конкурентов, обеспечивая более быстрое время ответа, улучшенную персонализацию и в целом лучший пользовательский опыт?

Улучшите вашу коммуникацию с продажами

Готовы добавить настоящий вау-фактор в ваше обслуживание клиентов? Не просто верьте нам на слово, попробуйте AI Answer Assistant!