AI Answer Improver

Эффективная и результативная коммуникация с клиентами необходима для каждого современного бизнеса. AI Answer Improver от LiveAgent позволяет вашим агентам поддержки предоставлять более четкие, отполированные и профессиональные ответы за считанные секунды — повышая производительность, улучшая качество обслуживания и укрепляя доверие клиентов.

Что такое AI Answer Improver?

AI Answer Improver — это мощный инструмент улучшения, встроенный непосредственно в LiveAgent, который помогает агентам совершенствовать, улучшать, расширять или создавать свои ответы. Функция Answer Improver доступна из редактора ответов на тикеты, нажав кнопку Answer Improver (значок волшебной палочки).

Для использования функции AI Answer Improver требуется подключить вашу учетную запись LiveAgent к FlowHunt или OpenAI. FlowHunt — это платформа автоматизации AI без кода, продукт нашей компании Quality Unit, как и LiveAgent. Используя наши AI функции с FlowHunt, мы обеспечиваем безопасность данных и предлагаем приоритетную поддержку. Для клиентов с активными подписками LiveAgent и FlowHunt наша команда поддержки предлагает полную первоначальную настройку.

AI Answer Improver в настоящее время доступен в пробных версиях LiveAgent, а также в планах Small business, Medium business, Large business и Enterprise. Он не включен в планы Legacy и Free.

Вот как вы можете использовать функцию AI Answer Improver

• Вы можете написать черновик сообщения в редакторе ответов на тикеты, выбрать черновик и применить к нему одну из четырех доступных функций.
• Или используйте функцию пользовательских инструкций и напишите черновик сообщения и инструкции по его изменению непосредственно в окне Answer Improver.
• Вы также можете использовать функцию пользовательских инструкций и определить только заметки или инструкции, на основе которых AI должен создать ответ.

Чтобы начать использовать Answer Improver, просто откройте тикет > нажмите кнопку Reply > затем найдите кнопку AI Answer Improver в редакторе ответов.

Как работает AI Answer Improver

После включения AI Answer Improver становится доступным в редакторе ответов на тикеты через кнопку с волшебной палочкой. Агенты могут выбрать текст или работать с пользовательскими инструкциями, чтобы мгновенно преобразовать или создать отполированные ответы.

Вы можете выбрать из нескольких функций улучшения в зависимости от ваших потребностей:

• Improve: Полирует выбранный текст, делая его более четким, связным и профессиональным.
• Extend: Расширяет выбранное сообщение с большим количеством деталей и более плавным потоком.
• Simplify: Делает ваш ответ более лаконичным и легким для понимания.

Функция Improve

Функция Extend

Функция Simplify

Пользовательские инструкции

Этот режим позволяет вам написать свои собственные инструкции — AI может либо:

• улучшить предоставленный вами черновик, либо
• создать совершенно новое сообщение только на основе ваших инструкций.

Если вы не удовлетворены результатом, просто нажмите Try Again, чтобы создать новую версию. Вы можете изменить стиль тона, отрегулировать формулировку, улучшить, расширить, упростить текст или продолжить совершенствование, пока сообщение не будет соответствовать вашим потребностям. Все созданные версии сохраняются, чтобы вы могли выбрать лучшую.

Формальность создаваемых сообщений

Вы также можете выбрать формальность создаваемого сообщения и установить тон сообщения. Доступны три варианта формальности:

• Casual formality (Неформальный стиль)
• Neutral formality (Нейтральный стиль — вариант по умолчанию)
• Business formality (Деловой стиль)

Как настроить AI Answer Improver

Если вы используете FlowHunt

Шаг 1 – Создайте и опубликуйте свой flow

• Войдите в FlowHunt и перейдите в Flow Library.
• Найдите “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” и нажмите Add to my flows.
• При необходимости отрегулируйте системное сообщение или добавьте компоненты.

Flow включает базовые предустановленные компоненты для первоначального тестирования функции Answer Improver. После тестирования вы должны отредактировать системное сообщение в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вы также можете добавить больше компонентов для настройки вашего рабочего процесса. Если вам нужна помощь в настройке flow, обратитесь в поддержку FlowHunt по адресу support@flowhunt.io .

• Нажмите Publish Flow.

Шаг 2 – Добавьте источники знаний

Чтобы Improver создавал точные, релевантные и актуальные ответы, ему нужен доступ к правильной информации. Это можно достичь, создав источники знаний:

• Перейдите в Knowledge sources в FlowHunt.
• Добавьте Schedules, Questions & Answers или Documents.

Наш совет: AI Answer Improver использует все источники по умолчанию — ограничьте их по рабочей области или внутри flow, если необходимо.

Шаг 3 – Интегрируйте FlowHunt как вашего AI провайдера

• Перейдите в FlowHunt dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Назовите ключ, нажмите “Add API Key” и скопируйте его в безопасное место (вы не сможете просмотреть его снова).
• В LiveAgent перейдите в Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → выберите “FlowHunt”.
• Вставьте ваш FlowHunt API key, назовите интеграцию, нажмите “Add”, и ваша рабочая область FlowHunt будет подключена к LiveAgent.

Шаг 4 – Подключите FlowHunt к LiveAgent

• В LiveAgent перейдите в Configuration → AI → Answer Improver.
• В окне Add model выберите flow, который вы создали в FlowHunt для Answer Improver (имя по умолчанию: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Введите внутреннее имя, которое система и параметры будут использовать для ссылки на эту модель.

Если вы используете OpenAI

Шаг 1 – Интегрируйте OpenAI как вашего AI провайдера

• Перейдите в ваш OpenAI Dashboard → API keys → создайте новый секретный ключ. Назовите его, выберите проект, создайте ключ и скопируйте его в безопасное место (вы не сможете увидеть его снова).
• В LiveAgent перейдите в Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → выберите OpenAI.
• Вставьте ваш OpenAI API key, назовите интеграцию, нажмите Add, и соединение будет завершено.

Шаг 2 – Подключите вашу модель OpenAI к LiveAgent

• Перейдите в Configuration → AI → Answer Improver в вашей панели LiveAgent.
• Нажмите Add model и выберите вашу подключенную учетную запись OpenAI.

Шаг 3 – Выберите вашу модель OpenAI

• В окне Add model выберите модель OpenAI, которую вы хотите использовать для Answer Improver.
• Введите внутреннее имя, которое LiveAgent будет использовать для идентификации этой модели.

После добавления модели вы готовы использовать функцию Answer Improver.