AI Композитор Ответов

Ваши клиенты заслуживают большего, чем поспешные, роботизированные ответы. С помощью AI Композитора Ответов LiveAgent вы сможете превратить каждый ответ в идеально составленное сообщение — ведь когда ваша команда звучит профессионально, доверие клиентов не просто появляется, а становится неизбежным.

Что такое AI Композитор Ответов?

AI Композитор Ответов LiveAgent — это интеллектуальный генератор, который помогает командам поддержки создавать профессиональные, контекстно-осознанные ответы на запросы клиентов. Автоматически анализируя историю переписки по тикету, он понимает нюансы каждого взаимодействия и формирует точные, релевантные ответы, которые соответствуют конкретным потребностям клиента.

Представьте, что у вас есть экспертный коллега, который прочитал всю переписку, понимает контекст и каждый раз предлагает идеальный ответ. Вместо того чтобы смотреть на пустое окно сообщения, ваши агенты получают готовую заготовку, которую можно персонализировать и отправить за считанные секунды.

Для использования функции Композитор Ответов необходимо подключить вашу учетную запись LiveAgent к FlowHunt и настроить эту функцию.

AI Композитор Ответов доступен в тестовом периоде LiveAgent, а также в тарифах Малый бизнес, Средний бизнес, Крупный бизнес и Корпоративный. Не входит в Старые и Бесплатные тарифы.

Как работает AI Композитор Ответов

AI Композитор Ответов помогает создавать полные, контекстно-точные ответы, анализируя вашу переписку по тикетам. Вот как им воспользоваться:

• Доступ к функции: Нажмите кнопку Композитор Ответов (иконка робота) в редакторе ответа на тикет, чтобы открыть AI Композитор Ответов.
• Выберите уровень формальности:
  • Неформальный стиль — дружелюбный и располагающий тон для свободного общения с клиентом.
  • Нейтральный стиль — сбалансированный и профессиональный тон, подходящий для большинства ситуаций.
  • Деловой стиль — официальный и отточенный тон для корпоративной переписки.
• Добавьте индивидуальные инструкции (необязательно): Укажите дополнительные пожелания по формулировке ответа или детали, которые нужно включить.
• Сгенерируйте ответ: Нажмите “Сгенерировать ответ”, чтобы обработать историю переписки и создать релевантный черновик ответа.
• Просмотрите и используйте: После генерации ответа автоматически откроется окно Улучшателя Ответа с подготовленным ответом. Если результат вас устраивает, нажмите кнопку “Использовать в ответе на тикет”, чтобы перенести черновик в редактор ответа и отправить его.

Редактирование черновика с помощью AI Улучшателя Ответов

Если черновик не соответствует вашим ожиданиям, вы можете дополнительно изменить его вручную или воспользоваться функциями Улучшателя Ответов.

Функции Улучшателя Ответов доступны только при корректной настройке этой функции.

Улучшатель Ответов позволяет использовать предустановленные функции для улучшения, расширения или упрощения предложенного сообщения, а также задать индивидуальные инструкции, по которым будет скорректирован черновик. Функция сохраняет все версии черновика, чтобы вы могли выбрать лучший предложенный ответ в любой момент. Подробный обзор этой функции приведён в статье об Улучшателе Ответов.

Когда вы будете довольны предложенным ответом, нажмите кнопку “Использовать в ответе на тикет”, чтобы добавить его в ваш ответ.

Как настроить AI Композитор Ответов

Подключите LiveAgent к FlowHunt

В настоящее время LiveAgent эксклюзивно поддерживает FlowHunt — нашу платформу AI-автоматизации без кода — в качестве AI-провайдера для функции Композитор Ответов. FlowHunt, как и LiveAgent, является продуктом нашей компании Quality Unit. Используя AI-функции с FlowHunt, мы обеспечиваем безопасность данных и приоритетную поддержку. Для клиентов с активными подписками LiveAgent и FlowHunt наша команда поддержки предлагает полную начальную настройку. Если вы заинтересованы в бесплатной услуге настройки, свяжитесь с нами по адресу support@liveagent.com .

Создайте flow в FlowHunt

Войдите в FlowHunt и откройте Flow Library. Найдите “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” и нажмите “Add to my flows”.

Этот шаблон подходит и для Композитора Ответов, и для Улучшателя Ответов. В шаблоне включены базовые компоненты для первичного тестирования. После тестирования скорректируйте системное сообщение и добавьте необходимые компоненты.

Для получения помощи обратитесь в поддержку FlowHunt по адресу support@flowhunt.io .

Когда всё будет готово, нажмите “Publish Flow”.

Добавьте источники знаний для Композитора

Чтобы Композитор создавал точные, релевантные и актуальные ответы, ему необходим доступ к достоверной информации. Это реализуется с помощью создания источников знаний.

Для добавления источников знаний перейдите в вашем дашборде FlowHunt в раздел “Knowledge sources” в меню. Доступны следующие источники знаний:

• Schedules — регулярные проверки вашего сайта и его страниц для захвата актуальной информации
• Questions & Answers — быстрые предустановленные ответы на самые частые вопросы
• Documents — различные документы и медиафайлы, загруженные для мгновенного использования

Подключите flow к LiveAgent

В LiveAgent перейдите в Конфигурация → AI → Композитор Ответов. Нажмите “Добавить модель” и выберите ваш подключённый workspace FlowHunt.

Выберите созданный вами flow (имя по умолчанию: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Введите внутреннее имя и, при желании, выберите модель Улучшателя Ответов по умолчанию. Модель Улучшателя Ответов по умолчанию позволяет заранее выбрать определённую модель для корректировки сгенерированного ответа после его передачи от Композитора Улучшателю. Если модель не задана, будет выбрана последняя использованная.

Начните использовать Композитор Ответов

После добавления модели вы сможете использовать Композитор Ответов прямо в ваших тикетах.