Функции многоязычной поддержки
Улучшите обслуживание клиентов с помощью многоязычной поддержки LiveAgent на 43 языках, настраиваемых виджетов и 30-дневного бесплатного пробного периода. Попро...
2 мин чтения
Multilingual
Languages
+2
Что такое виджеты с поддержкой нескольких языков?
Виджеты с поддержкой нескольких языков — это настраиваемые инструменты коммуникации, которые позволяют предоставлять клиентскую поддержку на разных языках. Используете ли вы Чат, Контактные формы или Виджеты обратной связи, LiveAgent позволяет настраивать каждый виджет на языке, который предпочитает ваш клиент, устраняя языковые барьеры и улучшая общий опыт обслуживания.
Почему многоязычная поддержка важна?
В современном глобальном мире клиенты ожидают возможности общаться с компаниями на родном языке. Предлагая многоязычную поддержку через виджеты с поддержкой нескольких языков, вы можете:
- Расширить охват рынка — Обслуживать клиентов из разных регионов и стран
- Повысить удовлетворённость — Клиенты чувствуют заботу, когда общаются на своём языке
- Увеличить эффективность ответов — Агенты работают с клиентами, говорящими на их языке
- Повысить конверсию — Клиенты чаще взаимодействуют, если коммуникация ведётся на их родном языке
- Усилить лояльность к бренду — Персонализированная языковая поддержка укрепляет отношения с клиентами
- Снизить затраты на поддержку — Оптимизированная коммуникация ускоряет решение вопросов
Как работают виджеты с поддержкой нескольких языков
Виджеты LiveAgent с поддержкой нескольких языков позволяют создавать несколько экземпляров виджетов, каждый из которых настроен на определённый язык. Когда клиент взаимодействует с виджетом на предпочитаемом языке, обращение автоматически перенаправляется в соответствующий отдел или к агенту, говорящему на этом языке.
Например, если вы поддерживаете клиентов на нескольких языках и хотите направлять обращения к агентам, владеющим определёнными языками, вы можете:
- Создать контактные виджеты на нужных языках
- Направлять обращения из этих виджетов в отделы, такие как ‘Английский’, ‘Немецкий’, ‘Испанский’ или любой другой поддерживаемый язык
- Убедиться, что клиенты связываются с агентом, подходящим по языку общения
Настройка многоязычных чат-виджетов
Чтобы настроить язык вашего чат-виджета, выполните следующие действия в расширенных настройках:
- Войдите в LiveAgent
- Перейдите в настройки виджета
- Откройте раздел расширенных настроек
- Выберите желаемый язык(и) для чат-виджета
- Настройте правила маршрутизации для каждого языка
- Сохраните изменения
После настройки ваш чат-виджет будет отображаться на выбранных языках, а диалоги будут направляться согласно языковым отделам.
Создание контактных виджетов для отдельных языков
Контактные виджеты можно настраивать под определённые языки, чтобы клиенты могли отправлять заявки на предпочитаемом языке. Это позволяет:
- Получать клиентскую информацию на родном языке пользователя
- Перенаправлять обращения в языковые отделы
- Поддерживать последовательную коммуникацию на протяжении всего процесса поддержки
- Повысить качество данных за счёт снижения недопонимания из-за языковых барьеров
Виджеты обратной связи на разных языках
Собирайте отзывы клиентов на том языке, на котором они общаются. Многоязычные виджеты обратной связи позволяют:
- Понимать настроение клиентов на разных рынках
- Получать честную обратную связь без языковых препятствий
- Улучшать продукты и сервис на основе детальных отзывов
- Строить доверительные отношения с международными клиентами
Готовы обслуживать клиентов на их языке?
Устраните языковые барьеры и обеспечьте выдающуюся поддержку на нескольких языках. Настройте виджеты с поддержкой языков уже сегодня и начните работать с глобальной клиентской базой. Начните бесплатный 30-дневный пробный период прямо сейчас. Кредитная карта не требуется.
