AI Answer Improver
Расширьте возможности вашей поддержки с помощью AI Answer Improver от LiveAgent — улучшайте, расширя...
Функции
Ознакомьтесь со всеми функциями LiveAgent, которые являются частью комплексного многоканального программного обеспечения для службы поддержки, все описано в одном месте и подробно.
AI функции
Автоматизируйте поддержку с помощью AI Chatbot и Answer Assistant от LiveAgent. Повысьте производите...
Чат-бот с ИИ
Чат-бот с искусственным интеллектом от LiveAgent автоматизирует взаимодействие с клиентами, ускоряет...
AI Композитор Ответов
Преобразите поддержку клиентов с помощью AI Композитора Ответов LiveAgent — создавайте идеальные, ко...
Автоматизированное распределение тикетов
Автоматизированное распределение тикетов в LiveAgent назначает тикеты службы поддержки агентам на ос...
Гибридный поток тикетов
Откройте для себя функцию Гибридный поток тикетов от LiveAgent, необходимую для эффективной поддержк...
Готовые сообщения (Макросы)
Повысьте эффективность с помощью готовых сообщений LiveAgent! Экономьте время при ответах на часто з...
Звуки
Настройте или отключите звуки уведомлений в LiveAgent, выбрав из существующих вариантов или загрузив...
Информация о билетах/клиентах (CRM)
Инструмент CRM LiveAgent предоставляет информацию о билетах/клиентах, сохраняя данные клиентов, исто...
История онлайн-билетов (URL)
Получите доступ к истории онлайн-билетов LiveAgent для легкого поиска прошлых билетов через ссылки э...
Контакты
Контакты справочной службы в LiveAgent хранят важную информацию о клиентах для персонализированного ...
Несколько вкладок тикетов
Откройте для себя функцию нескольких вкладок тикетов в LiveAgent, позволяющую агентам одновременно о...
Поля контактов
Поля контактов LiveAgent хранят подробную информацию о контактах, такую как имя, электронная почта и...
Правила
Правила автоматизации LiveAgent упрощают поддержку клиентов, автоматизируя задачи, такие как перевод...
Уведомления по электронной почте
Будьте в курсе с помощью уведомлений по электронной почте LiveAgent. Никогда не пропустите ответы ил...
Фильтры спама
Фильтры спама обнаруживают и блокируют нежелательные письма и письма, содержащие вредоносное ПО, исп...
Фильтры
Фильтры тикетов в LiveAgent помогают быстро находить нужные тикеты, применяя настройки и правила к п...
Агенты
Агенты справочной службы предоставляют поддержку клиентов по электронной почте, чату, телефону и дру...
Временные правила
Временные правила в LiveAgent — это инструменты автоматизации на основе времени для задач, таких как...
Галерея контактных форм
Изучите галерею контактных форм LiveAgent, чтобы добавить настраиваемые формы на ваш веб-сайт. Выбир...
Журнал аудита
Журналы аудита отслеживают деятельность агентов поддержки для повышения производительности и качеств...
Заметки
Откройте для себя преимущества заметок справочной системы с LiveAgent! Изучите различные типы, узнай...
Заранее подготовленные ответы
Повышайте эффективность клиентской поддержки с помощью заранее подготовленных ответов в LiveAgent! С...
Контактные формы
LiveAgent предлагает настраиваемые контактные формы для повышения взаимодействия с клиентами на веб-...
Массовые действия
Узнайте, как функция массовых действий LiveAgent повышает эффективность вашей команды поддержки, поз...
Обнаружение столкновений агентов
Предотвратите работу нескольких агентов над одним билетом с помощью обнаружения столкновений агентов...
Ответственность
Функция ответственности в LiveAgent назначает и отслеживает владельцев заявок поддержки, автоматизир...
Отделы
Отделы справочной службы организуют справочные службы путем группировки специализированных агентов д...
Отслеживание времени
Узнайте, как функция отслеживания времени LiveAgent может повысить производительность и эффективност...
Переадресация электронной почты
Переадресация электронной почты в LiveAgent подключает различные поставщиков электронной почты к ваш...
Поиск и замена
Функция поиска и замены LiveAgent повышает безопасность справочной системы путем автоматического мас...
Поля билетов
Пользовательские поля билетов LiveAgent улучшают поддержку клиентов, сохраняя важные данные, ускоряя...
Пользовательские роли
Пользовательские роли в LiveAgent позволяют создавать адаптированные роли агентов с определенными ра...
Рабочее время
Узнайте о важности установки рабочего времени для соответствия SLA, избежания штрафов и улучшения об...
Редактор WYSIWYG
Редактор WYSIWYG в LiveAgent позволяет легко форматировать контент для писем, шаблонов и статей базы...
Функции системы тикетирования
Система тикетирования LiveAgent объединяет важные элементы функций тикетирования, такие как массовые...
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Узнайте о Соглашениях об уровне обслуживания (SLA) и их роли в определении ожиданий клиентов и ответ...
Теги
Теги в LiveAgent помогают организовать билеты справочного стола, повышая эффективность агентов и вре...
Универсальный входящий ящик
Универсальный входящий ящик LiveAgent объединяет электронные письма, звонки, сообщения в социальных ...
Шаблоны электронной почты
Шаблоны электронной почты — это настраиваемые предварительно отформатированные структуры для маркети...
Экспорт билетов
Легко экспортируйте билеты в HTML, PDF или CSV с помощью мощной функции экспорта LiveAgent. Улучшите...
Кнопка 'К решению'
Кнопка 'К решению' в LiveAgent оповещает агентов о высокоприоритетных неразрешённых тикетах, связанн...
Объединение тикетов
Легко объединяйте дублирующиеся тикеты с помощью функции Merge Tickets от LiveAgent. Оптимизируйте п...
Пауза
Функция паузы LiveAgent позволяет агентам службы поддержки делать перерывы без получения новых тикет...
Разделение билетов
Функция разделения билетов в LiveAgent позволяет пользователям дублировать и назначать билеты с неск...
Компании
Функция компаний LiveAgent помогает организовать и хранить информацию о компаниях в вашей системе he...
Группы контактов
Сегментируйте своих клиентов без усилий с помощью групп контактов в LiveAgent. Улучшайте маркетинг, ...
Рейтинг агентов
Функция Agent Ranking от LiveAgent позволяет получать отзывы клиентов о взаимодействиях с поддержкой...
GIFs в тикетах
Улучшите ответы на тикеты с помощью анимированных GIF через интеграцию Giphy в LiveAgent. Легко ищит...
Копирование и вставка изображений
Функция копирования и вставки LiveAgent позволяет легко интегрировать изображения в email-тикеты, ул...
Вложения
LiveAgent улучшает коммуникацию с вложениями в электронных письмах, чатах, формах и базах знаний. Ле...
Анимация кнопок чата
Анимируйте кнопки чата с помощью LiveAgent, чтобы повысить вовлеченность и продажи. Настраивайте раз...
Галерея кнопок чата
Галерея кнопок чата LiveAgent предлагает разнообразные предустановленные стили кнопок живого чата дл...
Галерея приглашений чата
Галерея приглашений чата LiveAgent позволяет привлекать посетителей веб-сайта с помощью настраиваемы...
Проактивные приглашения в чат
Увеличьте ROI на 105% с помощью многоязычных, настраиваемых проактивных приглашений в чат от LiveAge...
Просмотр печати в реальном времени
Ускорьте живой чат с помощью просмотра печати в реальном времени. Смотрите, что печатают клиенты, пр...
Внутренний чат
Повысьте командное сотрудничество с помощью внутреннего чата LiveAgent! Обменивайтесь мгновенными со...
Функции живого чата
Программное обеспечение живого чата LiveAgent улучшает обслуживание клиентов благодаря общению в реа...
Закрепление окна чата
Закрепление окна чата позволяет закреплять кнопки чата на боку веб-сайта для улучшения взаимодействи...
История чата
Функция истории чата LiveAgent улучшает обслуживание клиентов, сохраняя предыдущие коммуникации и об...
Кнопка чата
Улучшите обслуживание клиентов с помощью настраиваемой кнопки чата LiveAgent. Направляйте запросы, в...
Максимальная длина очереди
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью функции максимальной длины очереди LiveAgent. Управляй...
Обзор чатов
Функция Chats Overview от LiveAgent предоставляет информацию о посетителях веб-сайта, включая их мес...
Отслеживание встроенного чата
Функция отслеживания встроенного чата LiveAgent позволяет компаниям отслеживать конверсии живого чат...
Отслеживание посетителей веб-сайта
Функция отслеживания посетителей веб-сайта LiveAgent позволяет вам видеть URL, на котором находится ...
Распределение чатов
Повысьте эффективность агентов с помощью автоматического распределения чатов LiveAgent. Выбирайте из...
Чат в реальном времени
Инструмент чата в реальном времени от LiveAgent улучшает взаимодействие с клиентами благодаря мгнове...
Online Visitors
Отслеживайте посетителей веб-сайта в реальном времени с помощью функции Online Visitors от LiveAgent...
Неограниченные записи звонков для поддержки клиентов
Функция неограниченных записей звонков LiveAgent безопасно хранит все звонки в целях соответствия тр...
Поддерживаемые устройства для звонков
LiveAgent поддерживает различные устройства для звонков, такие как гарнитуры, браузеры, мобильные пр...
Софтфоны
Программное обеспечение хостинг-центра обработки вызовов LiveAgent поддерживает софтфоны для VoIP зв...
IVR (Interactive Voice Response)
Легко управляйте звонками с помощью настраиваемой системы IVR от LiveAgent. Повысьте удовлетвореннос...
Автоматический обратный звонок
Функция автоматического обратного звонка LiveAgent повышает удовлетворенность клиентов, позволяя або...
Видеозвонок
Улучшите обслуживание клиентов с помощью видеозвонков LiveAgent на основе браузера. Персонализируйте...
Внутренние звонки
Улучшите командное сотрудничество с помощью внутренних звонков LiveAgent. Совершайте бесплатные голо...
Записи деталей вызовов
Записи деталей вызовов (CDR) фиксируют метаданные о телефонных взаимодействиях в контакт-центрах. Он...
Кнопка вызова
Кнопки вызова LiveAgent позволяют легко совершать звонки прямо в браузере, улучшая опыт клиента и сн...
Маршрутизация звонков
Маршрутизация звонков, или автоматическое распределение звонков (ACD), автоматически направляет вход...
Передача вызовов
Функция контролируемой передачи вызовов LiveAgent повышает удовлетворенность клиентов, обеспечивая э...
Планирование устройств вызовов
Планирование устройств вызовов LiveAgent автоматизирует доступность вызовов агентов, позволяя им уст...
Обзор рейтинга агентов
Функция Agent Ranking в LiveAgent позволяет клиентам оценивать взаимодействие с агентами поддержки, ...
Отчет журнала SLA
Отчет журнала SLA LiveAgent отслеживает выполненные и пропущенные SLA, сортируемые по различным пара...
Доступность агентов
Отслеживайте доступность ваших агентов в режиме реального времени с помощью комплексных инструментов...
Отчет о времени
Инструмент отслеживания времени LiveAgent повышает производительность команды путем мониторинга врем...
Отчет о производительности
Отслеживайте и повышайте производительность вашей команды поддержки с помощью настраиваемых отчетов,...
Отчет о соответствии SLA
Отслеживайте соответствие вашей команды соглашениям об уровне обслуживания с помощью отчетов LiveAge...
Отчет об агенте
Получайте подробную информацию о производительности агента с помощью отчета об агенте LiveAgent. Отс...
Отчет по каналам
Отчет по каналам LiveAgent предоставляет информацию о каналах связи с клиентами, таких как электронн...
Отчет по отделам
Отчеты по отделам в LiveAgent позволяют организациям распределять билеты и назначать агентов в разли...
Функции отчетов об обслуживании клиентов
Отчеты об обслуживании клиентов предоставляют информацию о производительности, областях улучшения и ...
Отчеты по тегам
Отчеты по тегам LiveAgent улучшают рабочие процессы поддержки, используя теги для категоризации биле...
Уровни - Геймификация для поддержки клиентов
Мотивируйте вашу команду поддержки с помощью геймификации LiveAgent! Разблокируйте 12 уровней, повыс...
Бенчмарки и лидерборды
Отслеживайте и улучшайте клиентскую поддержку с помощью бенчмарков и лидербордов LiveAgent. Контроли...
Вознаграждения и значки
Повысьте производительность с помощью геймификации LiveAgent с использованием вознаграждений и значк...
Геймификация в обслуживании клиентов
Геймификация в обслуживании клиентов повышает вовлеченность агентов, производительность и сотрудниче...
Виджеты с поддержкой нескольких языков
Настройте многоязычные виджеты Чата, Контактов или Отзывов в LiveAgent, чтобы поддерживать клиентов ...
WYSIWYG-редактор для статей
Создавайте профессиональные статьи для базы знаний с помощью WYSIWYG-редактора LiveAgent, оснащённог...
Внутренняя база знаний
Увеличьте эффективность команды с помощью внутренней базы знаний LiveAgent! Организуйте информацию о...
Мульти-База знаний
Создавайте несколько клиентских порталов с уникальным дизайном и контентом с помощью Мульти-Базы зна...
Обратная связь и предложения
Функция обратной связи и предложений LiveAgent позволяет клиентам предоставлять отзывы и идеи через ...
Функции портала клиента
Портал клиента LiveAgent предлагает функции, такие как база знаний, форум обратной связи и отправка ...
Форум клиентов
Узнайте, как форумы клиентов LiveAgent повышают удовлетворенность и производительность с внутренними...
iOS приложение для поддержки клиентов
Откройте для себя возможности обслуживания клиентов в пути с помощью нативного приложения LiveAgent ...
HTTPS-шифрование для безопасной поддержки клиентов
LiveAgent использует HTTPS-шифрование для защиты всей коммуникации в браузере, включая чат и электро...
Валидатор пароля и журнал аудита
Обеспечьте надежные пароли и отслеживайте изменения с помощью валидатора пароля и журнала аудита Liv...
Единый вход (SSO)
Единый вход (SSO) позволяет безопасно получать доступ к нескольким системам с помощью одной учетной ...
GDPR
LiveAgent — программное обеспечение для службы поддержки, соответствующее требованиям GDPR, обеспечи...
Безопасность Help Desk
Безопасность help desk LiveAgent обеспечивает защиту клиентов через блокировку IP, двухэтапную вериф...
Двухэтапная проверка
Обеспечьте безопасность своего аккаунта LiveAgent с помощью двухэтапной проверки через Google Authen...
Несколько центров обработки данных
LiveAgent предлагает несколько центров обработки данных по всему миру, обеспечивая оптимальный досту...
Блокировка IP-адресов
Функция блокировки IP-адресов в LiveAgent позволяет блокировать определенные IP-адреса посетителей, ...
Кнопки click-to-call и click-to-dial
Обеспечьте беспрепятственное общение с функцией click-to-call от LiveAgent, позволяющей совершать зв...
Интеграции Help Desk
Повысьте эффективность рабочего процесса с интеграциями help desk LiveAgent, такими как Slack, Zapie...
CMS
Управляйте контентом с помощью панели управления LiveAgent и редактора WYSIWYG. Интегрируйте с CMS, ...
Zapier
Zapier интегрирует более 200 приложений с LiveAgent для автоматизации задач и оптимизации рабочих пр...
Плагины миграции
Легко перенесите свои данные в LiveAgent с помощью наших плагинов, передавая билеты, контакты, агент...
Slack
Получайте мгновенные оповещения о новых тикетах и обновлениях через Slack с LiveAgent. Улучшите кома...
API
API LiveAgent обеспечивает беспрепятственное взаимодействие программного обеспечения, поддерживая та...
Email-маркетинг
LiveAgent предлагает инструменты email-маркетинга для повышения вовлеченности клиентов и продаж благ...
Компьютерная телефонная интеграция
Компьютерная телефонная интеграция (CTI) связывает рабочие столы и телефоны, повышая эффективность c...
Управление проектами
Начните управление проектами с помощью возможностей и интеграций управления проектами LiveAgent. Пла...
