Что такое сводка тикета на основе ИИ?
AI Ticket Summary — это одна из функций на основе ИИ , встроенных в LiveAgent для помощи командам поддержки в ускорении работы. Она помогает агентам быстро понять контекст тикета поддержки без необходимости читать всю переписку. Функция обрабатывает полный разговор из тикета, отфильтровывает системные журналы и другие шумы и фокусируется только на значимом человеческом общении. Результатом является структурированная сводка, описывающая проблему, предпринятые шаги по ее решению и любые открытые вопросы, которая публикуется непосредственно в виде внутренней заметки внутри тикета .
Что она делает
- Фильтрация содержимого: Удаляет системные сообщения, журналы и нерелевантные метаданные, чтобы сосредоточиться только на человеческих взаимодействиях.
- Извлечение контекста: Анализирует разговор, чтобы определить основную проблему, предпринятые действия и текущий статус.
- Структурированное обобщение: Организует выводы в четкий формат (Проблема, Решение, Открытые вопросы) для быстрого чтения.
- Единообразие во всех тикетах: Гарантирует, что все сводки следуют одной структуре, улучшая внутренние процессы и общение между агентами .
- Автоматическое создание заметок: Выводит сводку в формате, готовом к добавлению в качестве внутренней заметки в LiveAgent.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Процесс работы
- Ввод: Получает ID тикета или полные данные тикета.
- Загрузка: Извлекает полную историю разговора из LiveAgent.
- Фильтрация: Удаляет системное содержимое и выделяет релевантные сообщения.
- Обобщение: ИИ генерирует структурированную сводку.
- Вывод: Публикует сводку в виде внутренней заметки внутри тикета.
Ознакомьтесь с полным спектром программного обеспечения на основе ИИ , доступного в LiveAgent.
Требуемая настройка
- Определите структуру сводки: Настройте промпт так, чтобы формат «Проблема, Решение, Открытые вопросы» соответствовал тому, как работает ваша команда.
- Согласуйте с внутренними процессами: Настройте тон и уровень детализации в зависимости от того, как используются сводки — для быстрой передачи дел, проверки качества или отчетности.
- Тестируйте и оптимизируйте: Просматривайте сводки, созданные ИИ-агентом, и со временем улучшайте промпт для повышения четкости, полноты и единообразия.
