Программное обеспечение для обслуживания клиентов с AI-агентами
AI-агенты, которые составляют ответы, категоризируют обращения, определяют спам и автоматически маршрутизируют запросы — чтобы ваша команда сосредоточилась на том, что требует человеческого подхода
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет AI работать на вашу команду
Получите лучшие инструменты для ваших команд обслуживания клиентов и сделайте ваших клиентов довольными. LiveAgent — одно из лучших решений для обслуживания клиентов на рынке — теперь оснащённое AI-агентами, которые составляют ответы, тегируют и категоризируют обращения, определяют спам и автоматически направляют запросы в нужную команду. Ваши агенты вступают в работу там, где действительно необходима человеческая оценка.
Попробуйте бесплатно
AI обслуживание клиентов
AI-агенты берут на себя рутину — ваша команда занимается остальным
AI-агенты LiveAgent активируются в момент поступления сообщения от клиента. Они анализируют содержание, готовят готовый ответ для вашего агента, тегируют и категоризируют обращение по теме, определяют и фильтруют спам, а также направляют каждый запрос в нужный отдел — всё это до того, как его коснётся человек. Ваша команда сосредотачивается на сложных проблемах, эскалациях и моментах, требующих эмпатии. Искусственный интеллект берёт на себя всё остальное.
- AI составляет готовые ответы на каждое входящее обращение
- Автоматически тегирует и категоризирует обращения по теме и намерению
- Определяет и фильтрует спам до того, как он достигнет ваших агентов
- Автоматически направляет каждый запрос в нужный отдел
Функции AI
Каковы преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта?
Решение для обслуживания клиентов со встроенным искусственным интеллектом может помочь вашей команде быстрее решать проблемы поддержки, обрабатывать больше запросов без увеличения штата и стабильно обеспечивать более высокое качество обслуживания клиентов.
- Более быстрые ответы благодаря составленным AI ответам
AI составляет контекстно-зависимые черновики ответов на каждое обращение, чтобы ваши агенты могли проверить и отправить их за секунды — не за минуты.
- Организованные очереди с автотегированием
AI читает каждое обращение и автоматически применяет правильные теги и категории, сохраняя вашу очередь организованной без ручных усилий.
- Умная маршрутизация и фильтрация спама
Обращения автоматически попадают к нужной команде или агенту — а спам отфильтровывается до того, как потратит чьё-либо время.
Решения справочного центра
Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Программное обеспечение для обслуживания клиентов обычно перехватывает всю входящую коммуникацию от клиентов и преобразует её в обращения для более простого управления. Ваши клиенты используют различные способы связи, такие как электронная почта, телефон, мессенджеры или живой чат, поэтому сохранение всей коммуникации в одном месте помогает агентам обслуживания клиентов лучше понять проблему и ответить быстрее.
- Повысьте эффективность с помощью многоканального решения
- Управляйте всеми коммуникациями с клиентами из одного места
Удобство использования
Кто использует программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Любой бизнес, который предоставляет поддержку клиентов или обслуживание клиентов, может использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов для простого управления запросами клиентов. Ответственность лежит на командах поддержки клиентов, которые являются основными пользователями программного обеспечения справочного центра. Однако программное обеспечение для обслуживания клиентов часто поставляется с расширенными функциями для расширения его полезности на другие отделы. Команда продаж может воспользоваться возможностями центра обработки вызовов или живого чата, а служба IT может использовать электронную почту и портал клиента с базой знаний. Используя бесплатное программное обеспечение базы знаний, ваши агенты могут потратить меньше времени на ответы на повторяющиеся вопросы и больше времени на решение критических проблем.
Из чего состоит программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Отличное программное обеспечение для обслуживания клиентов предлагает различные инструменты для более простого взаимодействия с поддержкой клиентов.
Система управления обращениями
Система управления обращениями LiveAgent является жизненно важной частью программного обеспечения для управления обслуживанием клиентов. Она собирает сообщения клиентов и преобразует их в обращения справочного центра в универсальный входящий ящик, поддерживаемый расширенными функциями.
- Упорядочьте всю коммуникацию с клиентами в одном месте
- Получите организованный вид всех запросов клиентов
Заменяет
Живой чат
Предоставляйте отличное обслуживание клиентов с помощью нашего быстрого виджета живого чата. Наша функция живого чата поддерживается важными функциями, такими как готовые ответы, просмотр печати в реальном времени и многое другое.
- Предоставляйте быстрое обслуживание клиентов каждому клиенту
- Легко использовать и внедрять на любом из ваших веб-сайтов
Заменяет
Центр обработки вызовов
Установите центр обработки вызовов и предоставляйте персональный опыт обслуживания клиентов через телефонные звонки. Наше программное обеспечение для обслуживания клиентов обрабатывает входящие или исходящие вызовы для простого взаимодействия с клиентами или решения входящих обращений.
- Предоставляйте поддержку на более личном уровне с помощью звонков
- Обрабатывайте входящие вызовы и просматривайте данные клиентов в одном месте
Заменяет
Социальные сети
Наши интеграции социальных сетей — популярные функции для создания лояльных и довольных клиентов. Ваша команда поддержки клиентов может взаимодействовать с вашей базой клиентов в социальных сетях из нашей системы управления обращениями.
- Покажите своим клиентам удобную поддержку в социальных сетях
- Распространяйте информацию о вашем бренде и получайте больше потенциальных клиентов
Интегрируется
База знаний
Предоставляйте полезные знания с помощью нашего программного обеспечения базы знаний для простой самостоятельной поддержки. Оснастите каждого агента базы знаний и клиента необходимой информацией. Делитесь лучшими практиками, информационными статьями, руководствами и многим другим с помощью нашего мощного инструмента базы знаний.
- Делитесь всеми типами знаний через статьи для самостоятельной поддержки
- Создавайте несколько баз знаний и внутреннюю базу знаний
Заменяет
Функции, необходимые в вашем веб-программном обеспечении для обслуживания клиентов
Посмотрите на некоторые из наиболее выдающихся функций нашего инструмента справочного центра и получите полное представление об опыте пользователя LiveAgent.
Управление задачами
Автоматизация рабочего процесса
Избавьтесь от всех скучных и повторяющихся задач с помощью нашей функции Rules. Установите простые автоматизации для автоматизации базовых функций справочного центра и сосредоточьтесь на важном. Используйте правила для передачи или разрешения обращений, добавления определённых тегов и многого другого. Функции автоматизации LiveAgent — идеальный способ сэкономить время — они могут помочь агентам выполнять более значимую работу и снизить затраты на управление справочным центром.
- Воспользуйтесь автоматизацией задач с помощью Rules
- Автоматизируйте повторяющиеся или скучные задачи
Поддержка нескольких языков
Полностью многоязычный
Наше программное обеспечение говорит на вашем языке. Выберите нужный язык и адаптируйте LiveAgent под свои предпочтения. LiveAgent в настоящее время поддерживает 43 языка, и мы постоянно работаем над добавлением новых языков на регулярной основе. Воспользуйтесь адаптируемыми к языку виджетами и говорите на языке ваших клиентов. Просто установите язык в настройках отдельных виджетов, и всё готово.
Отчёты
Комплексная аналитика
LiveAgent измеряет данные в вашем программном обеспечении поддержки клиентов и создаёт комплексные отчёты, которые легко доступны с вашей панели управления. Измеряйте производительность отдельного или всех агентов, производительность канала, разрешённые обращения, текущие чаты, рейтинги агентов и многое другое. Выберите, как вы хотите визуализировать данные, и используйте их для улучшения производительности вашего справочного центра во всех аспектах.
Управление отношениями
Интеграции CRM
LiveAgent работает с несколькими партнёрами, чтобы позволить клиентам внедрить платформу управления отношениями с клиентами. Благодаря интеграции CRM ваши агенты смогут быстро и эффективно получать доступ к данным клиентов. Решайте каждый запрос клиента эффективно и одновременно создавайте долгосрочные отношения с клиентами. LiveAgent также предлагает базовые возможности CRM для тех, кто не использует решение CRM третьей стороны.
Приложения для смартфонов
Мобильное программное обеспечение для обслуживания клиентов
Ищете возможность предоставлять поддержку клиентов и отвечать на запросы в пути? LiveAgent имеет встроенные приложения для Android и iOS, поэтому вы можете отвечать, находясь вдали от компьютера. Оба приложения позволяют вам обрабатывать любой тип запроса — электронные письма, звонки, живые чаты и запросы в социальных сетях. Приложения бесплатны для каждого пользователя LiveAgent, поэтому вы можете загрузить их в любое время.
Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь вашему бизнесу?
Бесплатная поддержка
Поддержка клиентов 24/7
Программное обеспечение справочного центра позволяет вам помогать клиентам 24/7. Как? Просто создав подробную базу знаний. По результатам нашего исследования почти 70% клиентов предпочитают вариант самостоятельного обслуживания. Самостоятельное обслуживание быстро, удобно и может дать вашему бизнесу преимущество перед конкурентами. Это можно легко реализовать с помощью надёжного программного обеспечения базы знаний.
Возможности многоканального взаимодействия
Поддержка нескольких каналов
Не теряйте больше времени на переключение между платформами для ответа на запросы клиентов. Смотрите, как ваше взаимодействие с клиентами улучшается прямо сейчас, подключив вашу электронную почту, живой чат, телефонные звонки и социальные сети и многое другое в LiveAgent.
Инструменты аналитики
Аналитика производительности
Всегда будьте в курсе производительности агентов для ежедневного улучшения. Данные о производительности команды в LiveAgent могут предоставить вашему бизнесу практические рекомендации по обслуживанию клиентов. В результате вы можете определить, нужно ли дополнительное обучение или как улучшить удовлетворённость клиентов.
Управление услугами
Улучшенный опыт клиента
Один из способов улучшить опыт клиента — связаться с клиентами на протяжении всего их опыта просмотра. Программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет вашим представителям обслуживания клиентов связаться с помощью проактивных приглашений в чат. В результате ваши агенты могут предотвратить высокий показатель отказов, улучшить опыт клиента и в конечном итоге повысить лояльность клиентов.
Пользовательские рабочие процессы
Автоматизация задач
Чтобы создать отличный опыт обслуживания клиентов, ваши агенты должны быть быстрыми и эффективными. Однако работа с повторяющимися задачами может занять много времени. Автоматизация задач и создание шаблонов электронной почты/готовых сообщений через систему управления обращениями позволяет агентам выделить время для клиентов, нуждающихся в помощи.
Инструменты сотрудничества
Эффективная командная работа
Система справочного центра позволяет вашим коллегам сотрудничать несколькими способами. Команда обслуживания клиентов может общаться прямо внутри обращений поддержки клиентов и очень быстро решать проблемы клиентов. Кроме того, команда обслуживания клиентов может общаться вне обращений программного обеспечения для обслуживания клиентов. Эффективная командная работа поднимет ваше обслуживание клиентов на профессиональный уровень, что приведёт к довольным клиентам.
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно выбрали функции в наших тарифных планах, чтобы вы могли выбрать наиболее доступный план с лучшей стоимостью. Платите только за то, что вы используете, не выходя за рамки бюджета.
Small business
Доступная платформа тикетов для небольших команд поддержки
в месяц при годовой оплате для новых пользователей (на первые 6 месяцев)
- Система тикетов
- Онлайн-чат
- База знаний
- Клиентский портал
- Контактные формы
- Правила автоматизации
- Интеграции
- Поддержка нескольких языков
- AI-ассистент ответов
- AI-чатбот
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
в месяц при годовой оплате для новых пользователей (на первые 6 месяцев)
- Всё из плана Small
- Колл-центр и IVR
- Правила по времени
- Отчёты
- Проактивные приглашения в чат
- Рейтинг агентов
- Настройка звуков
- Уровни обслуживания (SLA)
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
в месяц при годовой оплате для новых пользователей (на первые 6 месяцев)
- Всё из плана Medium
- SSO
- Пользовательские роли
- Учёт времени и журнал аудита
- Журнал аудита
- X
- Viber
- Telegram
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
