Контрольный список управления социальными сетями

Как менеджер социальных сетей, вы должны начать день с проверки всех ваших профилей. Это ваша ответственность совершать эти “обходы” каждый день, чтобы быть в курсе того, что происходит и что может потребовать вашего внимания.

Почему проверка всех ваших профилей в социальных сетях важна?

Поддержание ваших учетных записей в социальных сетях - это довольно очевидная необходимость. Делая это, вы всегда будете в курсе того, что происходит.

Как справиться с проверкой всех ваших профилей в социальных сетях?

Начните с рутины. Сделайте проверку профилей в социальных сетях частью ваших ежедневных привычек. Выделите некоторое время с утра, прежде чем ваш день станет занятым. Пройдитесь по каждой учетной записи отдельно, убедившись, что вы не пропустили никаких комментариев, личных сообщений, поделиться или уведомлений. Найдите закономерность, которая работает для вас. Если управление несколькими профилями становится непосильным, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях, чтобы облегчить задачу. Упростите и автоматизируйте процесс, чтобы сэкономить время и более эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией.

Какие инструменты использовать для проверки всех ваших профилей в социальных сетях?

• инструменты управления социальными сетями, такие как Kontentino, Hootsuite или Sprout Social

Если кто-то потратит время на написание комментария на вашей странице в социальных сетях, убедитесь, что вы потратите время на ответ. Покажите, что вам это важно.

Почему ответ на все комментарии важен?

Одна из основных целей маркетинга в социальных сетях - создание сообщества бренда. Положительные комментарии помогают укрепить вашу репутацию, а также оставаться в контакте с вашей аудиторией.

Образ, который вы создаете в Интернете, имеет прямое влияние на вашу общую производительность. Отсутствие ответов на комментарии клиентов неприемлемо и может нанести вред репутации вашей компании.

Какой лучший способ ответить на все комментарии?

Поблагодарите клиентов за положительные отзывы. Даже нейтральные комментарии представляют возможность связаться с вашими клиентами и продвигать ваш бизнес.

Обратитесь к отрицательным комментариям и попытайтесь решить проблему. Даже если вы не согласны с мнением, вы всегда должны сохранять профессиональное отношение и не позволять своим эмоциям взять верх.

Какие инструменты использовать для ответа на все комментарии?

• Программное обеспечение для поддержки социальных сетей от LiveAgent - это омниканальная справочная служба, которая собирает все взаимодействия ваших подписчиков с несколькими учетными записями и организует их в одном входящем.

Одним из наиболее важных аспектов управления социальными сетями является планирование ваших постов. Это гарантирует, что ваши учетные записи остаются активными и вы не пропустите возможности связаться с вашей аудиторией.

Почему важно планировать посты ежедневно?

Это один из лучших способов поддерживать постоянное присутствие в социальных сетях. Кроме того, это может предотвратить застой на ваших учетных записях.

Как планировать посты в социальных сетях?

Первый шаг - понять вашу целевую аудиторию, следующий шаг - создать контент, который соответствует их потребностям и интересам. Это означает написание привлекательных постов в тоне и стиле, которые люди будут с удовольствием читать. Также добавьте фотографии/видео/инфографику, которые привлекут их внимание.

Если вы застряли на идеях, вы можете провести мозговой штурм по темам, посмотрев на тренды в социальных сетях или используя инструменты, такие как BuzzSumo. Последний шаг - запланировать контент в вашем календаре для последующей публикации.

Какие инструменты использовать для планирования постов?

• инструменты планирования, такие как Kontentino, которые публикуют запланированные посты от вашего имени (массовое планирование)
• календарь социальных сетей, чтобы иметь все черновики и посты в одном месте и легко ими управлять
• шаблоны социальных сетей, чтобы помочь вам быстро создавать посты для разных платформ
• BuzzSumo для поиска идей контента

Проверьте ваши упоминания, чтобы увидеть, какие эмоции вызывает ваш бренд, и посмотрите, есть ли какие-либо проблемы, которые нужно решить.

Почему мониторинг упоминаний важен?

Это один из лучших способов получить отзывы о вашем бренде и узнать, что люди говорят о вас. Это также помогает вам предотвратить любой кризис и быстро реагировать на любые неблагоприятные события. В результате вы можете построить более прочные отношения как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Как отслеживать упоминания?

Автоматизация процесса - лучший вариант, так как в противном случае это может быть чрезвычайно трудоемким (если ваш бренд имеет большую известность, то это вообще невозможно проверить все). Используйте инструмент мониторинга и создайте запросы, которые регулярно отслеживаются.

Если у вас есть возможность установить уведомления в реальном времени, сделайте это, вы сможете быстро реагировать на любое упоминание и предотвратить эскалацию ситуации. Таким образом, вы будете проверять только уведомления, требующие вашего внимания.

Какие инструменты использовать для мониторинга упоминаний?

• инструменты управления социальными сетями
• поисковые системы социальных сетей, такие как Google Alerts
• инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mediatoolkit, которые позволяют вам отслеживать все ваши упоминания в одном месте и быстро реагировать

Еще одна важная задача управления - чтение и ответ на все ваши сообщения. Это означает ответ на запросы, жалобы и другие сообщения как можно быстрее.

Почему важно отвечать на сообщения?

Социальные сети - это эффективный социальный канал для обслуживания клиентов. Однако для положительного опыта обслуживания клиентов ожидается быстрый ответ.

В долгосрочной перспективе быстрые ответы не только могут помочь построить отношения, но и привести к большему количеству продаж. Чем более отзывчивы и ориентированы на клиента вы, тем больше вероятность того, что клиенты будут покупать у вас снова в будущем.

Как справиться с ответом на сообщения?

Если у вас слишком много сообщений для обработки, рассмотрите возможность использования инструментов, которые помогут автоматизировать процесс. Например, вы можете использовать универсальный входящий LiveAgent, чтобы все ваши сообщения с разных платформ социальных сетей попадали в один общий входящий.

Таким образом, вы сможете лучше контролировать свои учетные записи и более эффективно управлять своими ответами. Кроме того, это дает вам преимущество перед конкурентами, так как вы сможете отвечать на сообщения быстрее, чем они.

Какие инструменты использовать для ответа на сообщения?

• LiveAgent - его универсальный входящий позволяет вам подключать различные каналы социальных сетей и управлять всеми вашими сообщениями, электронными письмами, чатами и т. д. в одном месте.

Следите за тем, что делают ваши конкуренты, и попытайтесь учиться у них. Посмотрите, какой контент они публикуют, как часто они публикуют, и какие реакции получают их посты.

Почему важно следить за вашими конкурентами?

Видеть, что работает для них - это отличный способ получить идеи для вашей собственной стратегии в социальных сетях. Кроме того, это может помочь вам определить слабые стороны ваших конкурентов и найти возможности их обойти.

Как следить за вашими конкурентами?

• Следите за вашими конкурентами на всех основных социальных сетях - это включает Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ и Instagram.
• Отслеживайте активность ваших конкурентов в социальных сетях - используйте инструмент, такой как Hootsuite или Sprout Social, для отслеживания ключевых слов и хэштегов, что дает вам информацию о том, о чем говорят ваши конкуренты в Интернете.
• Анализируйте их контент - изучите типы контента, который они публикуют (сообщения в блогах, посты, истории IG, ролики, видео и т. д.)
• Создайте электронную таблицу с профилями ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы вы могли собирать данные и регулярно их обновлять.

Какие инструменты использовать для наблюдения за вашими конкурентами?

• инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mediatoolkit или Mention, позволяют вам отслеживать все упоминания ваших конкурентов на всех каналах
• электронные таблицы, такие как Google Sheets или Microsoft Excel

Используйте хэштеги, чтобы воспользоваться текущими тенденциями и получить больше видимости для вашего бренда. Найдите популярные хэштеги, которые актуальны для вашей ниши, и используйте их в своих постах.

Почему важно использовать популярные хэштеги?

Популярные хэштеги могут помочь вам охватить более широкую аудиторию и быть более видимыми в Интернете. Они также могут повысить вовлеченность и помочь вам развивать свою учетную запись.

Как найти популярные хэштеги?

Есть несколько способов найти популярные хэштеги. Один из них - использовать строку поиска на Instagram или других платформах социальных сетей. Введите ключевое слово или фразу, и вы увидите все хэштеги, которые в настоящее время используются людьми, например, на Instagram.

Другой способ найти популярные хэштеги - посетить веб-сайты, такие как Hashtagify, которые позволяют вам ввести ключевое слово или фразу и показать вам все связанные хэштеги с течением времени. Вы также можете проверить тренды Twitter для получения более общей информации о том, что популярно прямо сейчас.

Какие инструменты использовать для поиска популярных хэштегов?

• Hashtagify - позволяет вам найти популярные хэштеги для любой темы
• Twitter, Instagram и другие платформы социальных сетей

Вы можете увидеть, как они работают с течением времени, и соответственно скорректировать вашу стратегию контента.

Почему важно отслеживать ключевые слова и фразы?

Когда вы отслеживаете производительность ваших ключевых слов и фраз, вы можете обнаружить, какие из них работают для вас, а какие нуждаются в большем внимании. Кроме того, это может помочь вам уточнить вашу стратегию контента и добиться лучших результатов от ваших маркетинговых усилий.

Как отслеживать ключевые слова и фразы?

Существует ряд бесплатных или недорогих онлайн-инструментов, которые отслеживают ключевые слова и фразы. Они предоставляют данные об объеме поиска для каждого ключевого слова или фразы и данные, такие как количество конкурирующих страниц и средняя стоимость за клик.

Если вам нужны более подробные данные или если вам нужно отслеживать ключевые слова и фразы на нескольких языках, вы можете рассмотреть платную услугу. Они обычно предлагают более полные данные, включая информацию о рейтингах поисковых систем и трафике.

Какие инструменты использовать для отслеживания ключевых слов и фраз?

• SEMrush позволяет вам отслеживать производительность ваших ключевых слов и фраз с течением времени, а также видеть их уровень конкуренции и еженедельный объем поиска

Каждую неделю вы должны проводить тщательный анализ ваших ключевых показателей и статистики. Затем вы можете увидеть аспекты, которые работают на ваших учетных записях в социальных сетях, и что нужно подправить.

Почему важно еженедельно смотреть на вашу статистику?

Это дает вам общую картину вашей производительности и помогает вам обнаружить любые отрицательные тенденции, прежде чем они выйдут из-под контроля. Вы не сможете заметить никаких отклонений от нормы, если не анализируете статистику регулярно.

Как смотреть на вашу статистику?

Существует много различных инструментов и платформ, которые предлагают подробную информацию о вашей производительности. Однако они были не все одинаково хороши.

Лучший способ анализировать вашу статистику - использовать платформу, которая предлагает как исторические, так и данные в реальном времени. Таким образом, вы можете увидеть, как ваши учетные записи работали с течением времени, а также отслеживать прогресс ваших кампаний в реальном времени.

Какие инструменты использовать для просмотра вашей статистики?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Один раз в неделю вы также должны встречаться со своей командой, чтобы обсудить прогресс вашей работы в социальных сетях. Это поможет всем оставаться на одной странице и выявить любые потенциальные проблемы или области для улучшения.

Почему важно проводить еженедельные встречи?

Встречи облегчают совместное создание всей стратегии. Это время для обмена идеями и сомнениями, а также для предоставления обновлений о прогрессе.

Когда проводятся такие встречи, что следует обсуждать?

• общий прогресс ваших кампаний
• производительность каждой отдельной кампании
• прогресс в достижении конкретных целей
• проблемы и вызовы, с которыми вы столкнулись на прошлой неделе
• планы на предстоящую неделю

Какие инструменты использовать для проведения встреч?

• Google Hangouts или любое другое программное обеспечение для видеоконференций для проведения встреч удаленно
• Slack для общения друг с другом
• Asana для отслеживания ежедневных задач

Ваши усилия могут быть усилены благодаря использованию маркетинга влияния. Использование таких тактик, как сарафанное радио и социальное доказательство, делает людей более склонными к покупке ваших продуктов и/или использованию ваших услуг.

Почему вы должны связаться с влиятельными лицами в отрасли?

Вы можете получить доступ к их подписчикам и, следовательно, продвигать ваш контент более широкой аудитории, а также сделать ваш бренд более видимым и узнаваемым. Люди, которые следят за влиятельными лицами, склонны им доверять, поэтому такие связи могут иметь большое влияние на ваши продажи.

Как вы связываетесь с влиятельными лицами в отрасли?

Сначала найдите их в социальных сетях и начните следить за их учетными записями. Чтобы добиться лучших результатов для вашего маркетинга влияния, вы должны убедиться, что они соответствуют вашему бренду и вы будете отличной парой.

Как только вы с ними свяжетесь, попросите сотрудничество, поговорите об ожиданиях, установите все условия и поддерживайте хороший контакт. Обсудите кампанию и дайте им творческую свободу. Не навязывайте слишком много рекомендаций, так как они знают свою аудиторию и как лучше всего до них добраться.

Какие инструменты использовать для связи с влиятельными лицами?

• Heepsy и NinjaOutreach - это инструменты, которые используют искусственный интеллект для сопоставления вашего бренда с лучшими влиятельными лицами (однако вы всегда должны проверять результаты самостоятельно)
• свяжитесь с ними через социальные сети

Вы всегда должны предоставлять своей аудитории возможность взаимодействовать - будь то через посты, истории Instagram или любой другой канал.

Почему взаимодействие с клиентами важно?

Улучшая вовлеченность в социальных сетях, вы укрепляете отношения вашего бренда с вашими клиентами и создаете сообщество. В свою очередь, это приводит к увеличению лояльности бренда, рекомендациям из уст в уста и продажам.

Как ваш бренд может быть более привлекательным?

• Регулярно отслеживайте свои учетные записи и своевременно отвечайте на комментарии.
• публикуйте интересный, привлекательный контент, который привлечет внимание ваших подписчиков, научит их и заставит их смеяться
• участвуйте в обсуждениях и отвечайте на вопросы подписчиков
• следите и взаимодействуйте с другими предприятиями в вашей отрасли

Какие инструменты использовать для взаимодействия с клиентами?

• контент для вовлечения, такой как видео или ролики
• сеансы вопросов и ответов или опросы в историях Instagram
• прямая трансляция

Конец недели? Сядьте и составьте список задач, которые вы смогли выполнить.

Почему важна проверка еженедельных целей?

Это помогает вам оставаться сосредоточенным на ваших кампаниях и держит вас в ответственности. Видение вашего прогресса также может вас мотивировать.

Как справиться с проверкой еженедельных целей?

Еженедельные цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми. Они также должны соответствовать вашей общей стратегии. Даже самые маленькие шаги могут дать вам представление о том, что вы смогли выполнить на прошлой неделе и над чем вам нужно работать в предстоящей.

Какие инструменты использовать для проверки еженедельных целей?

• Программное обеспечение Asana - отличный инструмент для отслеживания целей - оно дает вам возможность создавать задачи и отслеживать их прогресс, плюс вы можете назначать сроки и измерять успех этих задач

Вы должны планировать вашу кампанию каждый месяц, чтобы получить полный обзор того, что вы пытаетесь достичь.

Почему планирование кампании в социальных сетях важно?

Это позволяет вам устанавливать цели и измерять их успех. Без стратегии в социальных сетях вы можете быть не уверены, что измерять или как отслеживать ваш прогресс.

Что должно быть включено в план кампании в социальных сетях?

План кампании должен включать цель, целевую аудиторию, бюджет, сроки и стратегию. На первый взгляд это может показаться большим объемом работы, но разбиение процесса на управляемые шаги облегчит задачу. Есть несколько ключевых этапов:

• определите ваши цели для кампании
• определите вашу целевую аудиторию
• создайте контент, который актуален для них
• установите бюджет и сроки
• разработайте стратегию того, как вы будете достигать ваши цели

После того, как вы выполнили эти шаги, вы можете начать реализацию вашего плана кампании. Не забывайте, что важно регулярно пересматривать и пересматривать ваши предстоящие кампании, так как ваши цели и целевая аудитория могут измениться.

Какие инструменты использовать для планирования кампаний в социальных сетях?

• инструменты управления социальными сетями
• электронные таблицы
• шаблоны кампаний в социальных сетях

Календарь контента может помочь вашему бизнесу решить, какой контент делиться и продвигать на каналах социальных сетей. Вы можете использовать его для отслеживания не только ваших постов, но также записей в блогах, кампаний по электронной почте и даже традиционной рекламы.

Почему создание календаря контента важно?

Это помогает вам организовать все ваши идеи контента и спланировать заранее. План контента также помогает вам убедиться, что контент всех ваших учетных записей в социальных сетях согласован с вашей общей маркетинговой стратегией.

Как создать календарь контента?

Ключ здесь - иметь правильный инструмент - найдите тот, который поможет вам упростить весь процесс, а не замедлить его.

В лучших решениях у вас будет доступ к массовому планированию и возможности перетаскивания, чтобы легко изменять даты и порядок постов.

После того, как вы выбрали инструмент, проведите исследование контента, чтобы придумать идеи. Привлеките вашу команду и проведите сеанс мозгового штурма вместе - это лучший способ обмена идеями и разработки интересных концепций.

Какие инструменты использовать для создания календаря контента?

• Kontentino - это легко использовать и может действительно ускорить рабочий процесс

Платная реклама позволяет вам ориентироваться на аудитории, которые могли не видеть ваши посты раньше, таким образом увеличивая узнаваемость бренда. Кроме того, платные социальные сети - это отличный способ, например, привлечь дополнительный трафик на ваш веб-сайт. Стратегии объявлений должны регулярно обновляться, чтобы быть эффективными.

Почему обновление вашей стратегии объявлений в социальных сетях важно?

Почти невозможно создать объявление, которое будет иметь немедленный эффект, потому что требуется метод проб и ошибок, чтобы определить, что работает, а что нет. Вам придется попробовать несколько настроек, прежде чем вы найдете идеальную для ваших объявлений, поэтому использование многих подходов и их регулярное изменение требует времени, но необходимо для успеха.

Как обновить вашу стратегию объявлений в социальных сетях?

Ваша обновленная стратегия объявлений в социальных сетях должна включать план по ориентированию на правильную аудиторию, выбору правильных каналов и измерению результатов ваших кампаний.

• используйте различные типы объявлений (видео, карусели и т. д.)
• ориентируйтесь на конкретную аудиторию (например, геотаргетинг, таргетинг по интересам)
• выбирайте правильные каналы (например, Facebook vs. LinkedIn)
• измеряйте результаты ваших кампаний (с помощью показателей, таких как впечатления, клики и конверсии)

Какие инструменты использовать для обновления вашей стратегии объявлений?

• Facebook Ads Manager - создавайте и отслеживайте объявления, ориентируйтесь на конкретные аудитории и измеряйте результаты ваших кампаний
• Google Ads

В рамках ваших ежемесячных обязанностей вы также должны провести тщательный аудит социальных сетей для отслеживания вашего прогресса и выявления областей для улучшения.

Почему проведение ежемесячного аудита важно?

Это позволяет вам выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии в социальных сетях. Регулярность облегчит вам обнаружение проблем, прежде чем они станут больше.

Вы можете использовать аудит, чтобы увидеть, насколько хорошо вы работаете, что нужно изменить и какие приоритеты должны двигаться вперед. Вы также можете увидеть, насколько хорошо вы подготовлены к использованию социальных сетей.

Как справиться с аудитом социальных сетей?

Сравните ваши текущие показатели с прошлой производительностью, чтобы оценить, насколько хорошо вы работаете. Есть ли какие-либо из ваших постов или кампаний, которые превосходят остальные, и если да, то что в них отличается?

Вы можете обнаружить, что ваши учетные записи не согласованы с вашей общей маркетинговой стратегией. Кроме того, может быть, что вы не ориентируетесь на правильную аудиторию или что ваш контент не находит отклик у них.

Какие ключевые показатели вы должны отслеживать?

• коэффициент вовлеченности
• впечатления и охват
• доля голоса
• вовлеченность подписчиков
• рефералы
• коэффициент конверсии
• коэффициент ответа

Какие инструменты использовать для проведения аудита социальных сетей?

• Kontentino - отличный инструмент для аудита ваших учетных записей в социальных сетях - он позволяет вам отслеживать производительность ваших учетных записей и выявлять области, требующие улучшения
• шаблон аудита социальных сетей облегчает проведение аудита каждый месяц
• электронные таблицы, такие как Google Sheets или Excel

После того, как вы завершили аудит, пришло время установить ваши будущие цели.

Почему установление целей важно?

Чтобы знать, в каком направлении двигаться при разработке вашего присутствия в Интернете и создании успешной стратегии в социальных сетях.

Что должно быть включено в процесс постановки целей?

Процесс должен включать установление целей SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени) и определение ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения их успеха.

Регулярно проверяйте прогресс ваших целей, чтобы знать, что нужно улучшить или изменить, и мотивируйте вашу команду, делая небольшие шаги.

Какие инструменты использовать для мониторинга целей в социальных сетях?

• Asana - отличный инструмент для назначения задач и мониторинга целей

Развитие вашего присутствия в Интернете и бизнеса требует постоянного улучшения, поэтому становитесь лучше каждый день.

Почему внесение улучшений важно?

Внесение улучшений в управление вашей социальной сетью важно, потому что это помогает вам достичь новых высот и добиться успеха. Вы можете улучшить вашу стратегию, то, как вы используете различные платформы, и контент, который вы производите. Внося эти изменения, вы можете лучше связаться со своей целевой аудиторией и создать неизгладимое впечатление.

Как справиться с улучшением вашей социальной сети?

Следите за тенденциями и посмотрите, что люди делают в социальных сетях.

Какие инструменты использовать для внесения улучшений?

Это зависит от того, где нужно внести изменения. Однако следующие инструменты могут быть полезны:

• программное обеспечение справочной службы LiveAgent для управления сообщениями, ответов на комментарии и мониторинга нескольких учетных записей
• Kontentino или другой инструмент управления социальными сетями для календаря контента
• Canva для создания контента
• Google Ads и Facebook Ads Manager для управления всеми объявлениями