Контрольный список звонка открытия

Перед совершением звонка открытия вам нужно знать, кто будет на другом конце телефона и какую информацию они имеют.

Почему важно планировать звонок?

Прежде всего, важно иметь представление о том, кто такой клиент и что он ожидает от услуги. Кроме того, наличие повестки дня для звонка поможет вам оставаться сосредоточенным и убедиться, что вы охватываете все важные темы. Наконец, сбор информации заранее позволит вам потратить больше времени на звонке, задавая вопросы открытия продаж и узнавая перспективу.

Как спланировать звонок?

Перед началом нового процесса открытия продаж с перспективами убедитесь, что ваш список контактов актуален. Проверьте, была ли добавлена какая-либо новая информация на веб-сайт или страницы социальных сетей перспективы, чтобы вы могли задавать релевантные вопросы во время разговора. Наконец, рассмотрите возможность привлечения сценариста для создания повестки дня для ваших звонков открытия.

Какие инструменты использовать для планирования звонка?

• Электронные таблицы, содержащие данные
• Программное обеспечение для управления контактами
• Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте с автоматизированными последовательностями для развития потенциальных клиентов
• Инструменты мониторинга социальных сетей
• Инструменты исследования перспектив

После того как вы спланировали звонок, пришло время квалифицировать вашего потенциального покупателя. Это включает в себя определение того, являются ли они хорошей подгонкой для того, что вы предлагаете, и решение о следующих шагах после завершения процесса открытия клиента.

Почему квалификация покупателя важна?

Это позволяет вам сосредоточиться на тех, кто хорошо подходит для вашего продукта или услуги. Это экономит время и энергию как вам, так и перспективе, так как ни один из вас не должен будет проходить процесс обсуждения чего-то, что не является хорошей подгонкой.

Как квалифицировать покупателя?

Лучший способ квалифицировать покупателя — это задавать вопросы, которые помогут вам понять их потребности и может ли ваш продукт или услуга их удовлетворить. Некоторые вопросы, которые вы можете задать:

• Какие текущие бизнес-вызовы вы испытываете?
• Какие у вас цели на будущее?
• Как ваша компания в настоящее время генерирует потенциальные клиенты?
• Какой тип текущего решения вы рассматриваете?

Какие инструменты использовать для квалификации покупателя?

• Анкеты для перспектив
• Шаблоны персоны покупателя
• Матрицы квалификации

После того как вы квалифицировали своего покупателя, пришло время диагностировать его потребности. Вам нужно определить, какие проблемы они в настоящее время испытывают и понять решения, которые лучше всего им подойдут.

Почему диагностика потребностей перспективы важна?

Это гарантирует, что вы понимаете потребности перспектив. В соответствии с диагнозом вы можете предоставить решение, которое будет соответствовать их бизнес-вызовам. Кроме того, точное знание того, что ищут клиенты, позволяет вам эффективно позиционировать свой продукт или услугу. Вопросы об их потребностях дают вам лучшее понимание и помогают определить, что будет работать, а что нет.

Как диагностировать потребности перспективы?

Задавайте вопросы, которые помогут вам понять вызовы, с которыми сталкивается покупатель, и как ваш продукт или услуга может помочь им их преодолеть. Чем конкретнее вопросы, тем лучше вы сможете понять потребности перспективы.

Какие инструменты использовать для диагностики потребностей перспективы?

• Опросы (например, NPS)
• Инструменты оценки конвейера продаж
• Анализ конкурентов
• Шаблоны персоны

Модель SPIN — это техника продаж, которая может быть использована для определения статуса покупки перспективы и помощи в закрытии большего количества сделок. Она расшифровывается как Ситуация, Проблема, Последствие и Потребности.

Почему использование модели SPIN важно?

Это позволяет вам определить ключевую информацию о ваших перспективах и то, как они в настоящее время реагируют на продавцов. Если статус покупателя не совпадает с вашим собственным, вам нужно выяснить почему, чтобы вы могли решить любые проблемы перед тем, как двигаться дальше.

Как использовать модель SPIN?

Модель SPIN работает лучше всего, если вы задаете вопросы, которые помогают вам понять, как ваша перспектива реагирует и какую информацию ей нужна. Это позволяет вам быстро адаптироваться и подойти к ним более эффективно.

Какие инструменты использовать для модели SPIN?

• Опросы перспектив
• Электронные таблицы
• Программное обеспечение для управления процессом продаж
• Программное обеспечение CRM

Исследуйте компанию ваших перспектив и узнайте об их бизнес-вызовах.

Почему подготовка списка вопросов заранее важна?

Идеально составить список вопросов заранее. Это позволяет вам быть более подготовленным к задаванию релевантных вопросов при разговоре с перспективой.

Как подготовить список вопросов заранее?

Составьте анкету для понимания потребностей покупателя. Задавание этих типов вопросов может быть сложным, поэтому важно заранее знать, какую информацию вы ищете.

Какие инструменты использовать для подготовки списка вопросов заранее?

• Контактные формы и опросы
• Страница часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте
• Шаблоны цикла покупки
• Шпаргалки для звонков продаж

Во время процесса продаж продолжительность звонка определяет количество времени, которое у вас есть с вашими перспективами, чтобы узнать об их потребностях.

Почему важно установить продолжительность звонка?

Это важно для эффективного использования времени. Это помогает вам определить, что вы должны обсудить во время звонка. Кроме того, это дает перспективе временные рамки для управления своим расписанием вокруг вашего звонка. Установка продолжительности звонка также позволяет вам спланировать свой торговый шаг. Вам нужно убедиться, что вы можете ответить на все вопросы и проблемы покупателя в запланированное время.

Как установить продолжительность звонка?

Лучший способ установить продолжительность звонка — это узнать, когда перспектива доступна и какое время звонков она предпочитает.

Какие инструменты можно использовать для установки продолжительности звонка?

• Инструменты планирования календаря
• Программное обеспечение для записи звонков
• Приложения для отслеживания времени

В продажах сценарий звонка — это руководство, которое описывает, что вы должны сказать и когда. Эти сценарии основаны на правилах лучших практик и поэтому позволяют агентам всегда предоставлять лучший обслуживание клиентов.

Почему использование сценария звонка важно?

Сценарии звонков делают вас более подготовленным к звонкам открытия, потому что они выделяют, что нужно сказать в определенные моменты. Вам не нужно беспокоиться о том, что сказать дальше, и вы можете сосредоточиться на потребностях перспективы.

Как использовать сценарий звонка?

Читайте его слово в слово, чтобы вы могли оставаться сосредоточенным на разговоре. Отклонение от сценария может привести разговор в сторону и помешать вам узнать о потребностях перспективы.

Какие инструменты можно использовать для следования сценарию звонка?

• Сценарии звонков
• Запись себя во время звонков
• Программное обеспечение для распознавания голоса

Использование инструментов может оптимизировать рабочий процесс вашего звонка и сделать процесс продаж более эффективным. Инструменты также облегчат вашу работу, позволяя вам сосредоточиться на потребностях перспективы.

Почему важно использовать инструменты для оптимизации рабочего процесса звонка?

Это позволяет вам записать всю необходимую информацию и заметки, чтобы вы могли вернуться к ним позже во время последующих действий. Это также облегчает отслеживание метрик, анализ данных и выявление закономерностей в процессе продаж. Инструменты жизненно важны для установления рабочих процессов звонков, потому что они позволяют вам автоматизировать определенные задачи, которые обычно занимают время во время звонков. Это включает процедуры, такие как запись звонков или отправка писем с последующими действиями.

Как использовать инструменты для оптимизации рабочего процесса звонка?

Решите, какие инструменты будут работать лучше всего для вас, а затем интегрируйте их в свои процессы. LiveAgent — это один из естественных выборов, так как он интегрируется с большинством CRM и является отличным способом управления поддержкой клиентов.

Какие инструменты доступны для оптимизации процесса звонков?

• Программное обеспечение для поддержки клиентов (LiveAgent)
• Программное обеспечение для записи звонков
• Приложения для отслеживания времени
• Планировщики встреч
• Программное обеспечение для распознавания голоса

На определенном этапе своего процесса покупки ваши клиенты испытывают различные болевые точки. Определив их, вы сможете предоставить ответы и решения для этих проблем.

Почему сопоставление вопросов с путем покупателя важно?

Этот процесс позволяет клиентам чувствовать себя более комфортно и предоставляет возможность вашим агентам завоевать их доверие. Чтобы лучше понять, что ищут клиенты и как это соответствует вашему предложению продукта/услуги.

Как сопоставить вопросы с путем покупателя?

Лучший способ — это следить за предыдущими разговорами, спрашивать, где они находятся в процессе покупки, а затем адаптировать свои вопросы соответственно. Вы также должны быть готовы задавать один и тот же вопрос по-разному, чтобы получить различные ответы. Убедитесь, что вы задаете открытые вопросы. Избегайте вопросов “да” или “нет”, так как они могут дать вам мало отзывов. Использование зондирующих вопросов также рекомендуется на этом этапе.

Какие инструменты использовать для сопоставления вопросов с путем покупателя?

• CRM
• Оценка потенциальных клиентов
• Программное обеспечение для маркетинговой автоматизации
• Анкеты/опросы

При организации встречи с перспективой важно учитывать лучшее время и место для обеих сторон. Это поможет вам избежать переноса или отмены встречи.

Почему организация встреч с продажами важна?

Это показывает, что вы уважаете их время и позволяет проводить продуктивные разговоры. Вы также сможете более эффективно управлять своим расписанием и максимально использовать время, которое у вас есть с перспективами. Потратив время и усилия на организацию встречи, вы поможете завоевать доверие и уважение вашей перспективы, что будет вам очень полезно при закрытии сделки.

Как организовать встречи с продажами?

При организации встречи с продажами важно помнить, что люди часто сначала говорят “нет” из-за нехватки времени или чувства, что они не соответствуют вашим требованиям, поэтому настойчивость важна. Когда один человек не может присутствовать, посмотрите, может ли присутствовать другой.

С точки зрения времени, ранние утра в будни или поздние полудни работают хорошо, потому что люди обычно менее заняты в это время. Встреч в пятницу следует избегать, так как пятницы обычно считаются концом недели. Лучшее место будет зависеть от ваших перспектив, но в целом офис или кафе подойдут.

Какие инструменты использовать для организации встреч с продажами?

• Программное обеспечение для поддержки клиентов (LiveAgent)
• Планировщики встреч
• Программное обеспечение для видеоконференций или конференц-связи
• Приложения для отслеживания времени

Следование за вашими перспективами — это важная часть процесса продаж, но может быть сложно знать, что сказать и когда это сказать.

Почему планирование последующих действий важно?

Планирование ваших последующих действий заранее дает вам время для надлежащей подготовки к каждому разговору. Это также демонстрирует вашу приверженность ведению бизнеса с ними. В результате вы сможете более эффективно управлять своим расписанием и максимально использовать все предстоящие возможности.

Как спланировать последующие действия?

Лучший способ — отправить электронное письмо в течение 24 часов после звонка с определенными вопросами или запросами в нем. Это может быть вопрос об их бизнес-проблемах (если они не были обсуждены во время звонка) и их доступности для еще одной встречи. Затем следите еще одним электронным письмом в течение 48 часов после этого, прося их запланировать время для вашего следующего разговора.

Какие инструменты использовать для планирования последующих действий?

• Шаблоны электронной почты или готовые ответы
• Инструменты автоматизации электронной почты
• CRM
• Программное обеспечение для видеоконференций или конференц-связи

После того как вы организовали встречу с продажами и следили за вашей перспективой, пришло время завершить процесс принятия решения и закрыть сделку. Первоначально это может показаться сложным, но с правильными техниками это становится легче.

Почему закрытие сделки важно?

Закрывая сделку, вы можете перейти к следующему этапу и совершить продажу. Это также увеличивает вероятность того, что они вернутся к вам в будущем. Кроме того, это укрепляет вашу уверенность как продавца и показывает ваш прогресс с течением времени.

Как закрыть сделку?

Спросите перспективу, заинтересованы ли они в продолжении работы с продуктом или услугой, которые вы предлагаете. Объясните, как это может им помочь, и спросите об их проблемах и т. д. Вы также должны попробовать предоставить скидку в качестве стимула. Если они все еще не убеждены в покупке, спросите их, знают ли они кого-нибудь еще, кто может быть заинтересован в том, что вы предлагаете.

Какие инструменты использовать для закрытия сделки?

• Шаблоны предложений
• Сценарии продаж
• Шаблоны электронной почты или готовые ответы
• Сценарии телефонных звонков
• Программное обеспечение для видеозвонков