Программное обеспечение для колл-центра
Наслаждайтесь кристально чистым звуком и поддержкой без аппаратного обеспечения.
Ваше полнофункциональное программное обеспечение для колл-центра уже ждет
Общайтесь с клиентами легко и без усилий по всем каналам. LiveAgent — это омниканальное облачное программное обеспечение для колл-центров, всё, что вам нужно для надежного и персонализированного сервиса.
Попробуйте бесплатно
14 октября 2024
Откройте для себя программное обеспечение LiveAgent для колл-центра
Колл-центр LiveAgent позволяет принимать, отвечать, записывать и регистрировать звонки как тикеты, дополняя их такими деталями, как идентификатор звонящего, продолжительность разговора и записи для лучшего управления задачами. Интерфейс пользователя адаптивен и интуитивно понятен.
Обзор решения для колл-центра LiveAgent
Функции программного обеспечения для колл-центра
Мощные функции, которые помогают улучшить телефонную связь и обеспечить исключительный клиентский опыт.
Внутренние вызовы
Внутренние вызовы позволяют общаться с коллегами во время смены при необходимости, а также переводить звонки.
Телефонная система VoIP-колл-центра
Колл-центр LiveAgent интегрируется с более чем 99% VoIP-провайдеров через SIP Trunk. Не нашли своего VoIP-партнера? Свяжитесь с нами, и мы с радостью добавим его в наш список.
Функции обратного звонка
Повышайте удовлетворенность клиентов, позволяя им заказывать обратный звонок, если у них нет времени ждать, или когда ваши агенты слишком заняты для ответа.
Переводы звонков
В нашем колл-центре доступны сопровождаемые и консультационные переводы звонков. Сопровождаемые переводы повышают удовлетворенность клиентов и обеспечивают соединение с агентом до завершения звонка.
Программное обеспечение для исходящих вызовов
Поддерживайте своих клиентов, связываясь с ними через наш ручной исходящий колл-центр. Улучшайте отношения с клиентами и оптимизируйте исходящие взаимодействия.
Маршрутизация звонков на личное устройство
Агенты могут перенаправлять входящие звонки на личное устройство, например мобильный телефон. Используйте функцию пересылки на GSM-номер или наше приложение LivePhone.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Программное обеспечение колл-центра LiveAgent поддерживает IVR-деревья. Запишите свои сообщения или загрузите уже записанные файлы в систему голосового меню LiveAgent для интеллектуальной маршрутизации.
Автоматическое распределение звонков (ACD)
Наше приложение для колл-центра распределяет звонки по приоритету агента или случайным образом. Выберите подходящий для вас режим, а также настройте индивидуальные параметры — например, время паузы.
Журналы звонков
Просматривайте информацию о звонках, которые были совершены, получены, на которые ответили или которые были пропущены агентами. Получите контекст по истории клиента благодаря функциям журналов и истории звонков.
Поддержка нескольких устройств и телефонных номеров
Подключайте неограниченное количество устройств и телефонных номеров к вашему решению для колл-центра. LiveAgent совместим как с аппаратными, так и с виртуальными телефонами (softphones).
Начните использовать LiveAgent прямо сейчас!
Попробуйте всё, что мы предлагаем, с бесплатным 30-дневным тестовым периодом
Более 60 интеграций с VoIP-провайдерами в LiveAgent
Интегрируйте, автоматизируйте, внедряйте инновации
Оставайтесь в безопасности с программным обеспечением колл-центра LiveAgent
Программное обеспечение колл-центра LiveAgent соответствует требованиям GDPR, использует HTTPS-шифрование и успешно прошло аудит Google OAuth API.
- Безопасность продукта
Наше облачное программное обеспечение VoIP-колл-центра работает через защищенное соединение по протоколу HTTPS. Вся коммуникация между вашим браузером и облачным контакт-центром зашифрована, включая онлайн-чаты, звонки и электронную почту.
- Безопасность дата-центра
Серверы LiveAgent размещаются в дата-центрах уровня Tier III+ или IV, соответствующих стандартам PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Периметр центров защищен многоуровневыми зонами безопасности, круглосуточной охраной, видеонаблюдением, многофакторной идентификацией и другими мерами.
- Безопасность сети
Наша сеть защищена резервируемыми межсетевыми экранами, передовыми маршрутизаторами, безопасным HTTPS-транспортом через публичные сети и технологиями IDS/IPS для обнаружения и/или предотвращения вторжений, которые мониторят и/или блокируют вредоносный трафик и сетевые атаки.
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
