15 лучших альтернатив Zendesk на 2025 год

Zendesk — популярное решение для поддержки клиентов с широким спектром функций, включая управление билетами и управление знаниями. Однако современное программное обеспечение для обслуживания клиентов предлагает функции, такие как автоматизация, живой чат и интеграция базы знаний для оптимизации операций поддержки. Доступные альтернативы позволяют небольшим компаниям получить доступ к инструментам корпоративного уровня по цене намного ниже.

Хотя Zendesk, несомненно, мощный инструмент, почему бы не оставить свои варианты открытыми? Давайте рассмотрим 15 альтернатив Zendesk, которые вы можете рассмотреть для переключения.

Почему стоит рассмотреть альтернативы Zendesk?

Каждый бизнес имеет свои требования, конкретные варианты использования и предпочтения, поэтому вполне естественно, что решение Zendesk подходит не всем. Оптимизированные процессы поддержки клиентов позволяют быстрее разрешать билеты и снижают общие операционные расходы.

Вот некоторые причины, по которым компании отворачиваются от Zendesk:

• Отсутствие гибкости – Клиентов может отпугнуть Zendesk из-за отсутствия гибкости в ценообразовании и сокращении подписок. Это может вызвать значительные проблемы для небольших компаний, которые могут не иметь достаточного бюджета, чтобы ждать несколько недель или месяцев для понижения плана подписки.
• Игнорирование отзывов клиентов – Клиенты Zendesk, которые ушли, сообщают, что их не слышали и не понимали, независимо от того, сколько они платили. Неспособность Zendesk учитывать отзывы и пользовательский опыт подчеркивается множеством отзывов на платформах отзывов.
• Высокие затраты – Программное обеспечение Zendesk имеет высокую цену, которую многие небольшие команды просто не могут себе позволить.

Согласно исследованию American Express 2017 года, 1/3 потребителей могут отказаться от вашего сервиса после одного негативного взаимодействия. Более того, выбранное вами решение может быть решающим. Поразительные 91% клиентов могут уйти без предупреждения. Многие платформы предлагают надежные функции без дополнительных затрат, что делает их более доступными для небольших компаний.

Сравнительная таблица 5 лучших альтернатив Zendesk

15 лучших альтернатив и конкурентов Zendesk

1. LiveAgent

LiveAgent предлагает полнофункциональное программное обеспечение справочного стола, используемое во всех отраслях. Несмотря на наличие более 180 функций и возможностей, оно остается одним из наиболее доступных вариантов. С удобным интерфейсом и поддержкой 24/7, программное обеспечение доступно даже для менее технически подкованных пользователей, при этом оставляя возможности открытыми для тех, кто хорошо разбирается в кодировании.

Более 175 мощных расширенных функций способствуют омниканальному подходу LiveAgent, ориентированному на клиента. Вы можете подключить LiveAgent к 220+ приложениям третьих сторон, включая Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce и многие интеграции социальных сетей.

Функции LiveAgent

Общие функции с Zendesk:

• Система управления билетами
• Поддержка нескольких каналов
• Живой чат
• Управление SLA
• Функции автоматизации
• Портали клиентов
• Управление знаниями
• Маршрутизация билетов
• Расширенные функции отчетности и аналитики

Функции, уникальные для LiveAgent:

• Встроенный колл-центр
• Мониторинг социальных сетей
• Портал самообслуживания
• Инструменты сотрудничества команды
• Геймификация

Основные различия между LiveAgent и Zendesk

• Структура ценообразования – LiveAgent предлагает более доступную и гибкую структуру ценообразования, чем Zendesk. С вечно бесплатным планом и платными планами, начиная с всего $15 за агента в месяц, LiveAgent — это доступное решение для всех.
• Комплексное решение – LiveAgent — это всеобъемлющая платформа обслуживания клиентов, содержащая широкий спектр функций и интеграций, тогда как Zendesk предлагает несколько продуктов, которые необходимо приобретать отдельно.
• Качество поддержки клиентов – Zendesk часто не может справиться с запросами клиентов. С другой стороны, LiveAgent постоянно получает высокие оценки за качество поддержки клиентов.
• Встроенный колл-центр – LiveAgent предлагает встроенную функциональность колл-центра, позволяющую вам обрабатывать поддержку по телефону в рамках платформы. Zendesk предлагает поддержку по телефону через свой продукт Zendesk Talk, который требует отдельной подписки.

Преимущества

• Нет необходимости приобретать дополнительные продукты с комплексным решением
• Доступная структура ценообразования с 30-дневным бесплатным пробным периодом
• Многоязычные функции и адаптируемые к языку виджеты

Недостатки

• Невозможно войти в два браузера с одной учетной записью одновременно
• Техническая поддержка доступна 24/7, но находится в ЕС

Лучше всего подходит для

LiveAgent — лучший выбор для частных лиц, малых и средних компаний. Тем не менее, план Enterprise LiveAgent предоставляет расширенные функции для крупных компаний. Функции, такие как система управления билетами, живой чат и базы знаний, идеальны для электронной коммерции, разработки программного обеспечения и ИТ, а также финансовых и юридических услуг. Планы Enterprise включают расширенную аналитику, выделенную поддержку и настраиваемые рабочие процессы для крупномасштабных операций.

Управление билетами по нескольким каналам, опции самообслуживания и быстрый виджет живого чата — это также функции, которые делают LiveAgent отличным выбором для здравоохранения, образования и туризма. Оптимизация операций поддержки клиентов обеспечивает эффективную обработку билетов и улучшает общее качество обслуживания. Виджеты чата с автоматизацией могут обеспечить быстрые ответы на распространенные вопросы даже вне рабочего времени.

Настраиваемый виджет чата позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами непосредственно на их веб-сайте, улучшая доступность и время отклика. Сокращение рутинных задач благодаря автоматизации повышает производительность команд поддержки клиентов и улучшает время отклика.

Ценообразование LiveAgent

• Small – $15 за агента в месяц
• Medium – $29 за агента в месяц
• Large – $49 за агента в месяц
• Enterprise – $69 за агента в месяц

Отзыв клиента

Универсальная система управления билетами по разумной цене (G2)

Какой бы запрос у нас ни был в течение этого времени, мы всегда могли его реализовать. Либо самостоятельно, с бесчисленными функциями и возможностями, которые предлагает LiveAgent, либо с помощью их удивительной поддержки клиентов, которая всегда полезна. Мы в основном используем их функции автоматизации, пользовательские фильтры, теги и статистику.

G2

Это просто работает!

Мы используем LiveAgent более десяти лет и никогда не были соблазнены перейти на что-то другое. Это просто работает и работает хорошо, с более чем достаточным количеством функций для обеспечения отличной поддержки, без обременения пользователей ненужными наворотами. В свою очередь, качество поддержки LiveAgent для нас быстрое, дружелюбное и эффективное. Использовав несколько систем в прошлом, стоимость за место вполне приемлема, а возможность поддерживать множество доменов с одной панели управления — это мечта агентства.

G2

Экономичный и удобный в использовании

Хотя я использовал другое программное обеспечение для поддержки клиентов, это был мой первый раз, когда я выбирал поставщика и самостоятельно настраивал учетную запись и инструменты. Сначала я беспокоился, что это будет слишком техническим и сложным, но процесс настройки прост, хорошо объяснен и всегда доступна помощь.

Capterra

Попробуйте LiveAgent, главного конкурента Zendesk, с 30-дневным бесплатным пробным периодом и ознакомьтесь с его функциями.

2. Freshdesk

Freshdesk — это многоканальное решение для поддержки клиентов с базой пользователей более 60 000 клиентов. Их основная цель — оптимизировать процессы и коммуникацию и помочь обеспечить удивительный опыт клиентов. Freshdesk оснащен десятками полезных функций и 1000+ интеграциями, включая Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect и Mailchimp.

Функции Freshdesk

Общие функции с Zendesk:

• Система управления билетами
• Живой чат
• Поддержка нескольких каналов
• Обнаружение столкновения агентов
• Управление знаниями
• Автоматизация билетов

Функции, уникальные для Freshdesk:

• Freddy AI
• Управление полевыми услугами
• Управление родительскими/дочерними билетами
• Удаленный доступ/управление

Основные различия между Freshdesk и Zendesk

• Поддержка клиентов – Freshdesk предлагает поддержку по телефону 24/7 своим клиентам даже с более низкими уровнями подписки, тогда как Zendesk предоставляет эту опцию только для более дорогих планов Premier.
• Интеграция – Zendesk поставляется с широким набором собственных платных приложений и дополнений, поэтому необходимость в интеграции с приложениями третьих сторон меньше. С другой стороны, Freshdesk легко сочетается и интегрируется с большим набором программного обеспечения третьих сторон.
• Пользовательский интерфейс – По сравнению с Zendesk, Freshdesk предлагает более интуитивный пользовательский интерфейс, хотя он менее настраиваемый.

Преимущества

• Интерфейс легко навигировать и эффективно использовать
• Множество вариантов интеграции, которые легко настроить
• Надежные функции отчетности и аналитики предоставляют ценные insights

Недостатки

• Freddy AI доступен только в более высоких ценовых уровнях
• Ограниченная настройка пользовательского интерфейса
• Периодические медленные ответы веб-сайта и ошибки

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании благодаря доступному и удобному подходу.

Ценообразование Freshdesk

• Бесплатный план – Ограниченные функции для до 10 агентов
• Growth – €15 за пользователя/месяц, выставляется ежегодно
• Pro – €49 за пользователя/месяц, выставляется ежегодно
• Enterprise – €79 за пользователя/месяц, выставляется ежегодно

3. Front

Front — это инструмент совместного использования входящих сообщений, которому доверяют более 8000 пользователей по всему миру. Программное обеспечение Front помогает командам поддержки клиентов управлять всеми сообщениями клиентов и строить долгосрочные отношения. Интуитивный интерфейс облегчает командам быстро адаптироваться к новым платформам, сокращая время обучения и повышая производительность.

Функции Front

Общие функции с Zendesk:

• Функция живого чата
• База данных клиентов
• Портали клиентов
• Управление билетами
• Автоматизация билетов
• Конфигурация рабочего процесса

Функции, уникальные для Front:

• Управление входящими сообщениями
• Расширенные инструменты внутреннего сотрудничества

Основные различия между Front и Zendesk

• Интуитивный пользовательский интерфейс – Front очень ориентирован на пользователя, поэтому неудивительно, что их пользовательский интерфейс доступен и легко навигируется, даже без предыдущего опыта.
• Сотрудничество – Программное обеспечение Front полно функций сотрудничества, которые способствуют активной командной работе. Хотя Zendesk предлагает что-то похожее на инструменты сотрудничества, они в основном сосредоточены на отдельных назначениях билетов.
• Централизованная коммуникация – Оба Zendesk и Front предоставляют многоканальную коммуникацию, но конфигурация каналов Front проще и быстрее, чем у Zendesk, которая требует более обширной конфигурации и интеграции.

Преимущества

• Легкое сотрудничество команды с использованием общего входящего ящика
• Полезные опции автоматизации билетов
• Панель аналитики предоставляет ценные insights

Недостатки

• Ограниченные опции настройки пользовательского интерфейса
• Крутая кривая обучения
• Некоторые могут найти функциональность тегирования ограничивающей

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании.

Ценообразование Front

• План Starter – $19 за пользователя/месяц
• План Growth – $59 за пользователя/месяц
• План Scale – $99 за пользователя/месяц
• План Premier – $229 за пользователя/месяц

4. Kustomer

Программное обеспечение Kustomer объединяет всю коммуникацию клиентов в единую среду. Благодаря своим обширным возможностям автоматизации компании используют его для модернизации обслуживания клиентов.

Функции Kustomer

Общие функции с Zendesk:

• Управление билетами
• Автоматизация билетов
• База знаний
• Живой чат

Функции, уникальные для Kustomer:

• Управление отношениями с клиентами на одной платформе
• Поддержка живого представителя 24/7
• Сегментация клиентов и профили
• Разговорный ИИ

Основные различия между Kustomer и Zendesk

• Общий подход к обслуживанию клиентов – Kustomer обеспечивает более целостный и ориентированный на клиента подход к обработке запросов по сравнению с Zendesk. Последний в основном сосредоточен на управлении билетами.
• Расширенная автоматизация – Хотя Zendesk имеет некоторые функции автоматизации, они едва ли могут сравниться с разговорным ИИ Kustomer с чат-ботами, предложениями на основе ИИ и анализом настроения.
• Подход, основанный на данных – Kustomer — это спектакулярная платформа для анализа данных клиентов, включая настроение, временную шкалу клиента и жизненный цикл. По сравнению с Zendesk, Kustomer позволяет своим пользователям принимать более обоснованные решения.

Преимущества

• Расширенная автоматизация с разговорным ИИ
• Высоко настраиваемый интерфейс
• Легкое создание сегментов клиентов

Недостатки

• Медленное время отклика при обращении в поддержку клиентов
• Автоматизация и настройка пользовательского интерфейса могут привести к крутой кривой обучения
• Подписки могут стать дорогими

Лучше всего подходит для

Средние и крупные компании с большими ресурсами из-за более высокого ценообразования.

Ценообразование Kustomer

• Enterprise – $89 за пользователя/месяц
• Ultimate – $139 за пользователя/месяц

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub — это часть семейства HubSpot, которое предлагает несколько решений B2B для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и других операций. Вы можете использовать HubSpot Service Hub отдельно или комбинировать его с другими решениями программного обеспечения от HubSpot.

Функции HubSpot Service Hub

Общие функции с Zendesk:

• Управление билетами
• Управление знаниями
• Автоматизация рабочего процесса

Функции, уникальные для HubSpot Service Hub:

• Расширенные инструменты разговора
• Контроль доступа/разрешения
• Опросы удовлетворенности клиентов

Основные различия между HubSpot Service Hub и Zendesk

• Экосистема HubSpot – Мы не можем говорить о HubSpot Service Hub, не упомянув всю экосистему HubSpot, которая делает очень легким интегрировать различные приложения HubSpot. Хотя Zendesk предлагает некоторые дополнения, экосистема далеко не так развита, как у HubSpot.
• Выравнивание маркетинга, продаж и поддержки – HubSpot Service Hub, как часть семейства HubSpot, подчеркивает важность выравнивания ваших усилий в маркетинге, продажах и поддержке для обеспечения персонализированного обслуживания. С другой стороны, Zendesk разработан для обработки отдельных назначений билетов, что может привести к менее персонализированному подходу.

Преимущества

• Легко интегрируется с другими продуктами HubSpot
• Пользовательский интерфейс легко навигировать и использовать
• Гибкая и надежная база знаний

Недостатки

• Подписка может стать довольно дорогой
• Крутая кривая обучения
• Недостаточно опций настройки

Лучше всего подходит для

Малые и крупные компании.

Ценообразование HubSpot Service Hub

• Бесплатные инструменты
• Starter – $20 за пользователя/месяц
• Professional – $880 в месяц (включает 3 пользователей)
• Enterprise – Начиная с $3300 в месяц (включает 5 пользователей)

6. Zoho Desk

Zoho Desk — это решение для поддержки клиентов, которое ставит пользовательский опыт в центр внимания. С огромной базой клиентов из 100 000 клиентов, Zoho Desk — это хорошо известное решение, сосредоточенное на расширении возможностей клиентов и привлечении агентов обслуживания клиентов.

Функции Zoho Desk

Общие функции с Zendesk:

• Система управления билетами
• Живой чат
• Автоматизация
• Поддержка нескольких каналов
• Отслеживание времени
• Управление базой знаний

Функции, уникальные для Zoho Desk:

• Телефония
• Чат-бот на основе ИИ
• Функции сотрудничества команды

Основные различия между Zoho Desk и Zendesk

• Доступность – Zoho Desk предлагает бесплатный план, доступный даже для небольших команд с ограниченным бюджетом. Zendesk в основном ориентирован на более крупные команды с большими финансовыми ресурсами.
• Экосистема интеграции – По сравнению с Zendesk, Zoho Desk предлагает высокоразвитую экосистему. Это облегчает пользователям интеграцию Zoho Desk с другими продуктами Zoho без необходимости интеграции с приложениями третьих сторон.
• Автоматизация – Хотя Zendesk предлагает функции автоматизации, Zoho Desk в основном сосредоточен на своем чат-боте на основе ИИ.

Преимущества

• Программное обеспечение постоянно обновляется для лучшей производительности
• Полезные комплексные панели управления
• Легко интегрировать в экосистему Zoho

Недостатки

• Ограниченные опции настройки пользовательского интерфейса
• Интерфейс может быть запутанным для новых пользователей
• Отсутствуют оповещения конечного пользователя при переводе билета другому агенту

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании.

Ценообразование Zoho Desk

• Zoho Desk Express – €9 за пользователя/месяц для небольших команд
• Zoho Desk Standard – €20 за пользователя/месяц
• Zoho Desk Professional – €35 за пользователя/месяц
• Zoho Desk Enterprise – €50 за пользователя/месяц

7. Intercom

Более 25 000 компаний доверяют Intercom своим потребностям в обслуживании клиентов. Их единая платформа активно использует автоматизацию для оптимизации всей коммуникации клиентов.

Функции Intercom

Общие функции с Zendesk:

• Система управления билетами
• Отчетность и статистика
• Управление знаниями
• Поддержка нескольких каналов

Функции, уникальные для Intercom:

• Сегментация и таргетирование аудитории
• Колл-центр
• Чат-боты на основе ИИ и расширенная автоматизация
• Инструменты для тура продукта и адаптации

Основные различия между Intercom и Zendesk

• Дизайн пользовательского интерфейса – Пользовательский интерфейс Intercom современный и элегантный, подчеркивая простоту использования и сотрудничество. По сравнению с этим, пользовательский интерфейс Zendesk может казаться более структурированным и ограничивающим.
• Подход, ориентированный на сообщения – Хотя Zendesk в основном сосредоточен на управлении билетами, Intercom предлагает более ориентированный на сообщения подход. Используя персонализированные и контекстуализированные сообщения, компании могут повысить вовлеченность клиентов на протяжении всего их пути с интерактивными разговорами.

Преимущества

• Современный и интуитивный интерфейс
• Расширенная автоматизация и использование ИИ
• Платформа поддерживает множество медиа-опций – CSS, HTML, .gif и т.д.

Недостатки

• Опции подписки довольно дорогие
• Расширенные функции требуют крутой кривой обучения
• База знаний относительно ограничена

Лучше всего подходит для

Средние и крупные компании.

Ценообразование Intercom

• Essential – $39 за пользователя/месяц
• Advanced – $99 за пользователя/месяц
• Expert – $139 за пользователя/месяц

8. HappyFox

Программное обеспечение для поддержки клиентов HappyFox упаковано с полезными функциями, разработанными для оптимизации коммуникации клиентов по всем каналам, обращенным к клиентам. Доверяемые крупными именами в различных отраслях, таких как Jabra и Metroland Media, они предоставляют надежное бизнес-решение.

Функции HappyFox

Общие функции с Zendesk:

• База данных клиентов
• Система управления билетами
• Отчетность и аналитика
• Обнаружение столкновения агентов
• Живой чат

Функции, уникальные для HappyFox:

• Геймификация справочного стола
• Умные правила
• Расширенное управление задачами

Основные различия между HappyFox и Zendesk

• Умные правила – По сравнению с функциями автоматизации Zendesk, умные правила HappyFox выводят оптимизацию автоматизированного рабочего процесса на другой уровень. Вы можете использовать умные правила для запуска вебхуков, рабочих процессов и многого другого.
• Вовлеченность агентов – С функциями геймификации использование HappyFox — это гораздо более привлекательный опыт для агентов поддержки. Таблицы лидеров и системы вознаграждений помогают мотивировать их и сделать их рабочие дни интересными. К сожалению, Zendesk не имеет такой функции.
• Управление задачами – HappyFox предлагает функцию управления задачами, которая помогает агентам оптимизировать свои рабочие процессы и оставаться в курсе своих обязанностей. Хотя вы можете интегрировать Zendesk с некоторыми решениями для управления задачами, платформа не предоставляет одну самостоятельно.

Преимущества

• Настраиваемые формы билетов и рабочий процесс
• Эффективная автоматизация рабочего процесса с расширенными массовыми действиями
• Надежная и полезная поддержка клиентов

Недостатки

• Подписка может стать довольно дорогой
• Пользовательский интерфейс может быть немного сложным для навигации
• На платформе отсутствует встроенное управление отношениями с клиентами

Лучше всего подходит для

Средние компании и предприятия.

Ценообразование HappyFox

Неограниченные агенты:

• Starter – $1499 в месяц
• Growth – $1999 в месяц
• Scale – $2999 в месяц
• Scale Plus – $4999 в месяц

Ценообразование на основе агентов:

• Mighty – $39 за агента/месяц
• Fantastic – $59 за агента/месяц
• Enterprise – $79 за агента/месяц
• Enterprise Plus – $99 за агента/месяц

9. Groove

Groove — это ориентированная на опыт клиента альтернатива Zendesk с многоканальными возможностями. С базой клиентов, превышающей 2000 клиентов, они строят тесное сообщество профессионалов в области обслуживания клиентов.

Функции Groove

Общие функции с Zendesk:

• Система управления билетами
• База данных клиентов
• Живой чат

Функции, уникальные для Groove:

• Удаленный доступ и управление
• Общий входящий ящик

Основные различия между Groove и Zendesk

• Простота и удобство использования – Groove разработан так, чтобы быть доступным и легким в использовании для всех. Хотя не так настраиваемый, как Zendesk, Groove очень легко настроить и эффективно использовать независимо от уровня вашего опыта.
• Персонализированный подход – Groove гордится своим персонализированным подходом и ориентацией на клиента. С другой стороны, Zendesk часто получает жалобы на недостаточную поддержку клиентов.

Преимущества

• Удобный пользовательский интерфейс
• Инструменты, которые расширяют возможности команд для сотрудничества по электронным письмам и билетам
• Дружелюбная и отзывчивая поддержка клиентов

Недостатки

• Ограниченные опции настройки
• Регулярное столкновение агентов
• Ограниченная автоматизация

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании.

Ценообразование Groove

• Standard – $15 за пользователя/месяц
• Plus – $29 за пользователя/месяц
• Pro – $49 за пользователя/месяц
• Select – $65 за пользователя/месяц

10. Hiver

Hiver предлагает платформу обслуживания клиентов для оптимизированной коммуникации и улучшенного опыта клиентов. Разработанный специально для Google Workspace, Hiver пользуется доверием более 2000 компаний по всему миру.

Функции Hiver

Общие функции с Zendesk:

• Управление базой знаний
• Отчетность и аналитика
• Автоматизация билетов
• Управление билетами

Функции, уникальные для Hiver:

• Заметки по электронной почте и внутренние обсуждения
• Расширенная аналитика и insights электронной почты

Основные различия между Hiver и Zendesk

• Интеграция Gmail – Hiver — это платформа, специально разработанная для интеграции Gmail. Она позволяет командам управлять поддержкой клиентов непосредственно из своего входящего ящика Gmail, используя знакомую среду Gmail.

Преимущества

• Интерфейс легко навигировать и использовать
• Легкая интеграция Gmail
• Расширенная аналитика электронной почты

Недостатки

• Программное обеспечение не имеет некоторых расширенных функций
• Ограниченные опции настройки
• Веб-сайт может быть немного медленным

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании, которые в основном используют Google Workspace.

Ценообразование Hiver

• Lite – $19 за пользователя/месяц
• Pro – $59 за пользователя/месяц
• Elite – $99 за пользователя/месяц

11. Helpjuice

Helpjuice — это хорошо известное программное обеспечение для базы знаний, используемое для создания баз знаний для внутреннего использования или для поддержки клиентов. Создание надежной библиотеки статей базы знаний помогает клиентам самостоятельно решать проблемы, снижая объем билетов.

Функции Helpjuice

Общие функции с Zendesk:

• Управление базой знаний
• Создание и редактирование статей
• Управление контентом
• Настраиваемый брендинг

Функции, уникальные для Helpjuice:

• Расширенная функциональность поиска
• Управление документами

Основные различия между Helpjuice и Zendesk

Наиболее отличительное различие между ними — это их фокус. Focal point Zendesk — управление билетами, в то время как основной фокус Helpjuice — создание и поддержание внутренних и внешних баз знаний. Этот конкурент Zendesk подчеркивает сотрудничество команды и управление контентом выше всего остального.

Преимущества

• Надежная поддержка клиентов
• Категоризация и теги статей базы знаний для легкой организации
• Удобный пользовательский интерфейс

Недостатки

• Доступна только базовая автоматизация
• Ограниченные опции настройки дизайна
• Нет прямых интеграций с популярными инструментами управления проектами

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании, которые хотят организованную и хорошо поддерживаемую базу знаний.

Ценообразование Helpjuice

• Starter – $120 в месяц (до 4 пользователей)
• Run-Up – $200 в месяц (до 16 пользователей)
• Premium Limited – $289 в месяц (до 60 пользователей)
• Enterprise – Ценообразование по запросу (неограниченные пользователи)

12. Kayako

Kayako выделяется как альтернатива Zendesk, предоставляя полностью интегрированную платформу обслуживания клиентов, которая упрощает взаимодействие с клиентами по различным каналам коммуникации. Более 131 000 агентов используют Kayako, он поддерживает компании в предоставлении круглосуточной помощи через электронную почту, социальные сети, живой чат и многое другое на нескольких языках.

Функции Kayako

Общие функции с Zendesk:

• База данных клиентов
• Живой чат
• Управление билетами
• Управление знаниями
• Настраиваемый брендинг

Функции, уникальные для Kayako:

• Многоканальная атрибуция
• Контроль доступа/разрешения
• Визуализация данных
• Интеграция веб-сайта

Основные различия между Kayako и Zendesk

Kayako выделяется своим акцентом на единый опыт поддержки клиентов по нескольким каналам, обеспечивая более персонализированное обслуживание. В отличие от более ориентированного на билеты подхода Zendesk, Kayako предлагает единое представление пути клиента, предоставляя командам полный контекст для каждого взаимодействия.

Преимущества

• Единая платформа
• Опции самообслуживания
• Обширные возможности настройки и брендинга
• Полезная аналитика

Недостатки

• Сложный пользовательский интерфейс
• Медленное время отклика
• Отсутствие опций интеграции

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании, ищущие эффективный способ управления взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам.

Ценообразование Kayako

Ценообразование Kayako доступно только по запросу.

13. Help Scout

Help Scout — это платформа обслуживания клиентов, которая подчеркивает эффективную коммуникацию и оптимизированные разговоры с клиентами. Более 12 000 клиентов, Help Scout’s широкий спектр полезных функций помогает компаниям по всему миру в электронной коммерции, финансах, здравоохранении, SaaS и образовании.

Функции Help Scout

Общие функции с Zendesk:

• Управление знаниями
• Автоматизация рабочего процесса
• Живой чат

Функции, уникальные для Help Scout:

• Beacon (виджет центра справки)
• Общий входящий ящик
• Рейтинг удовлетворенности клиентов

Основные различия между Help Scout и Zendesk

• Простота использования – Help Scout поставляется с очень удобным интерфейсом, который не кажется подавляющим даже в первый раз. Пользовательский интерфейс Zendesk, как сообщается, немного запутан для новых пользователей.
• Фокус на общем входящем ящике – Help Scout подчеркивает модель общего входящего ящика. Это облегчает беспрепятственное сотрудничество между командами поддержки клиентов по запросам клиентов и обмену информацией. Хотя Zendesk также предлагает функции сотрудничества, единый входящий ящик Help Scout является центральным аспектом его платформы.

Преимущества

• Доступный и удобный интерфейс
• Чистое и отзывчивое мобильное приложение
• Расширенные функции сотрудничества в общих входящих ящиках

Недостатки

• Мобильное приложение может быть улучшено
• Ограниченные опции настройки
• Отсутствует надежная система управления билетами

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании.

Ценообразование Help Scout

• Standard – $25 за пользователя/месяц (выставляется ежемесячно)
• Plus – $50 за пользователя/месяц (выставляется ежемесячно)
• Pro – Ценообразование по запросу (только ежегодно)

14. ServiceNow

ServiceNow предоставляет набор решений для управления ИТ-услугами (ITSM). Он улучшает сотрудничество между отделами, оптимизирует ИТ-операции и автоматизирует рабочие процессы.

Функции ServiceNow

Общие функции с Zendesk:

• Система управления билетами
• База знаний
• SLA (соглашения об уровне обслуживания)

Функции, уникальные для ServiceNow:

• Управление ИТ-услугами (ITSM)
• Управление ИТ-операциями (ITOM)
• Управление ИТ-бизнесом (ITBM)
• Управление услугами

Основные различия между ServiceNow и Zendesk

• Объем и функциональность – ServiceNow предлагает широкий спектр управления ИТ-услугами, ориентированный на компании, работающие в ИТ и технологиях. С другой стороны, Zendesk в основном сосредоточен на поддержке клиентов и управлении услугами.
• Опции настройки – ServiceNow предоставляет высоко настраиваемую платформу, которую вы можете адаптировать к своим конкретным потребностям. Zendesk также предлагает опции настройки, но они более ограничены по сравнению с ServiceNow.

Преимущества

• Отлично подходит для ИТ-операций и гибких сред
• Множество опций автоматизации билетов
• Гладкий и удобный интерфейс

Недостатки

• Полное понимание и использование программного обеспечения может потребовать обучения
• Ограниченная функциональность вне ITSM
• Недостаточная поддержка клиентов

Лучше всего подходит для

Средние и крупные компании.

Ценообразование ServiceNow

ServiceNow предлагает полнофункциональные личные экземпляры разработчика, которые служат бесплатным пробным периодом для зарегистрированных пользователей. Чтобы узнать больше о ценообразовании программного обеспечения, вам необходимо зарегистрироваться и связаться с командой продаж ServiceNow, чтобы получить пользовательское предложение.

15. Tidio

Tidio появляется как альтернатива Zendesk, разработанная для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации каналов коммуникации для различных типов компаний. Она быстро стала предпочтительной платформой для тех, кто ищет отзывчивое и эффективное обслуживание клиентов.

Функции Tidio

Общие функции с Zendesk:

• Живой чат
• Система управления билетами
• Автоматизация и рабочие процессы
• Многоканальная коммуникация

Функции, уникальные для Tidio:

• Разговорный ИИ
• Контроль доступа/разрешения
• Опросы клиентов

Основные различия между Tidio и Zendesk

Tidio отличается своим акцентом на автоматизацию и ИИ, предоставляя инструменты для автоматизации разговоров и задач, значительно улучшая взаимодействие с клиентом и эффективность обслуживания. Кроме того, Tidio предлагает высоко интуитивный пользовательский интерфейс и возможности беспрепятственной интеграции, особенно для платформ электронной коммерции, таких как Shopify, что делает его особенно выгодным для интернет-магазинов.

Преимущества

• Упрощенный интерфейс
• Мощный чат-бот на основе ИИ
• Обширные функции автоматизации

Недостатки

• Ограниченные опции настройки для бесплатного плана
• Платформа может стать дорогой по мере добавления дополнительных функций

Лучше всего подходит для

Малые и средние компании и платформы электронной коммерции.

Ценообразование Tidio

• Бесплатный план – 0 EUR/месяц (до 50 обработанных разговоров)
• План Starter – 29 EUR/месяц (до 100 обработанных разговоров)
• План Growth – 59 EUR/месяц (от 0 до 250 обработанных разговоров)

Как выбрать правильную альтернативу Zendesk?

Поймите свои потребности

Каждый бизнес имеет уникальные потребности и требования, которые его альтернатива Zendesk должна охватывать. Для небольших команд базовых функций, таких как управление билетами и живой чат, может быть достаточно, а более продвинутые функции можно оценить позже.

Посмотрите на такие вещи, как количество агентов, объемы ежедневного общения с клиентами, типы запросов клиентов, которые вы обычно получаете через какие каналы коммуникации, какие стандартные функции будут достаточны и где вам нужны обновления.

При выборе альтернативы Zendesk не поддавайтесь давлению сверстников и не выбирайте “большого парня”. Оцените, что нужно вашему бизнесу и команде поддержки клиентов, а затем начните копать, пойдете ли вы с известным именем или с развивающейся стартапом.

Оцените ценообразование и бюджет

Хотя это кажется очевидным, мы не можем достаточно подчеркнуть, насколько важно не потратить свой бюджет на решение только потому, что оно кажется правильным с первого взгляда. Возвращаясь к предыдущему пункту, как только у вас будет четкое представление о функциях и функциональности, которые вам требуются, проведите глубокий анализ различных решений и того, что они предлагают и по какой цене.

Понимание стоимости владения важно при сравнении альтернатив Zendesk, особенно для долгосрочного использования. Конечно, мы не рекомендуем выбирать что-то только потому, что это дешево, но помните, что программное обеспечение справочного стола должно быть помощником, а не огромным бременем для бюджета вашей компании.

Оцените простоту использования и пользовательский опыт

Если возможно, получите бесплатный пробный период. Это лучший способ узнать, каков пользовательский опыт, сколько обучения потребуется вашему персоналу и насколько легко будет интегрировать конкретное решение в вашу повседневную деятельность.

Если у вас нет возможности протестировать, посмотрите отзывы профессионалов. Прочитайте несколько на разных сайтах отзывов, и вы получите довольно хорошее представление о том, каким является программное обеспечение. Не забудьте обратить внимание на распространенные проблемы клиентов, так как они могут дать окно в ваш собственный опыт.

Сравните функции и опции настройки

Это идет рука об руку с первым пунктом, понимание того, какие функции должно иметь ваше средство справочного стола, имеет решающее значение для принятия обоснованного решения. Как только вы определитесь с несколькими поставщиками, запишите их списки функций и сравните количество функций и то, насколько они настраиваемы.

Хотя больше не всегда лучше, ищите решение, которое дает вам максимальную отдачу от вложений. Даже бесплатное программное обеспечение справочного стола для ИТ может быть лучшим вариантом для вас, в зависимости от ваших потребностей.

Проанализируйте возможности интеграции

Еще одна важная вещь, которую вы должны рассмотреть, — это то, насколько хорошо ваше будущее решение программного обеспечения для обслуживания клиентов интегрируется с приложениями третьих сторон. Вероятно, вы уже знаете о нескольких интеграциях, которые вам определенно понадобятся.

Например, если вы работаете в электронной коммерции, вы, вероятно, получите пользу от интеграции Shopify. Или если вы планируете запустить колл-центр, Twilio пригодится. Ищите альтернативу Zendesk, которая позволяет вам интегрировать большинство, если не все, приложения третьих сторон, которые вам нужны для плавного запуска вашего контакт-центра.

Изучите поддержку клиентов и ресурсы

Наконец, но не менее важно, не забудьте проверить поддержку клиентов поставщика, портал обслуживания клиентов и документацию поддержки. Они могут предложить отличное решение, но если у вас возникнут проблемы, это поддержка, к которой вы обратитесь.

При чтении отзывов обратите внимание на упоминания поддержки клиентов. Вы не хотите оказаться в ситуации, когда вы пытаетесь позвонить на недостижимую горячую линию или постоянно игнорируетесь плохо запрограммированным чат-ботом. Ищите решение, которое, в случае необходимости помощи, может предоставить экспертную поддержку по требованию.

Заключение

Как вы можете видеть, нет недостатка в решениях для поддержки обслуживания клиентов на выбор, поэтому не беспокойтесь, что вы не сможете найти правильное для вас. Платформы, предлагающие поддержку миграции, обеспечивают плавный переход с существующих инструментов обслуживания клиентов. Пока вы тщательно оцениваете потребности и требования вашего бизнеса и остаетесь в рамках своего бюджета, вы можете иметь отличную альтернативу Zendesk.

Платформы, такие как LiveAgent, — отличный выбор для малых компаний благодаря их доступности и функционально богатым предложениям. Выбор правильной платформы поддержки клиентов включает оценку масштабируемости, опций интеграции и пользовательского опыта.

Рассмотрите LiveAgent. Даже если у вас практически нет бюджета, LiveAgent имеет ответ. Если вы готовы потратить немного, даже $15 может вас далеко продвинуть. Это без учета полностью бесплатного варианта. Многоканальная коммуникация клиентов LiveAgent, управление билетами, живой чат, более 200 интеграций и надежная и профессиональная поддержка клиентов — это игрок, достойный конкуренции с Zendesk.