15 лучших альтернатив SolarWinds на 2025 год

SolarWinds — это компания-разработчик программного обеспечения, которая создает комплексные решения для управления IT для компаний всех размеров. Компания стремится помочь бизнесу упростить управление своей инфраструктурой и системами для повышения эффективности. Их решения включают программное обеспечение для создания билетов, предназначенное для упрощения разрешения проблем и повышения удовлетворенности клиентов. Хотя SolarWinds завоевала прочную репутацию в отрасли, цифровая трансформация и быстро развивающийся ландшафт обслуживания клиентов требуют от компаний продолжать изучать наиболее эффективные инструменты для удовлетворения своих конкретных потребностей.

В этой статье представлено подробное руководство по лучшим альтернативам SolarWinds, охватывающее их функции, цены и преимущества. Обсуждая и сравнивая SolarWinds Service Desk с другими поставщиками программного обеспечения для обслуживания клиентов, компании могут выбрать наиболее подходящее программное обеспечение для улучшения своего опыта обслуживания и опережения конкурентов. Итак, давайте погрузимся и откроем для себя топ-15 конкурентов в мире решений для обслуживания клиентов.

Почему стоит рассмотреть альтернативы SolarWinds?

SolarWinds — это известное программное обеспечение для управления IT и поддержки клиентов, предлагающее решения для мониторинга производительности сети и управления справочной службой. Однако оно может быть не идеальным вариантом для каждой организации.

Вот некоторые причины для рассмотрения альтернатив SolarWinds:

• Цена: Некоторые организации, особенно небольшие компании, могут найти цены SolarWinds доступными. Однако некоторые пользователи сообщают, что модель ценообразования сложна, что может привести к неожиданным расходам или путанице в отношении общей стоимости владения.
• Функции и возможности: Платформа предлагает множество функций, но некоторым пользователям не хватает конкретной функциональности или интеграции, которая им нужна. Например, некоторым организациям могут потребоваться расширенные возможности автоматизации, специализированные функции отчетности или интеграция поддержки аутсорсинга. В таких случаях может быть полезно изучить другие альтернативы.
• Пользовательский опыт: SolarWinds Service Desk — это комплексная и многофункциональная платформа, которую ценят многие пользователи. Однако для некоторых пользователей, особенно новичков в мониторинге производительности или управлении справочной службой, может быть сложно ориентироваться и настраивать. Важно оценить, соответствует ли пользовательский интерфейс потребностям вашей организации и навыкам членов вашей команды.

Помните, что то, что работает для одной организации, может не работать для другой, поэтому крайне важно изучить несколько вариантов, чтобы найти наиболее подходящий для ваших потребностей. Учитывая, что 89% компаний рассматривают обслуживание клиентов как критический фактор в повышении лояльности и удержания клиентов, ясно, что выбор правильного решения для обслуживания клиентов имеет решающее значение. Однако с таким количеством факторов, которые необходимо учитывать, может быть сложно сбалансировать их все и удовлетворить разнообразные потребности каждой организации.

Сравнительная таблица топ-5 альтернатив SolarWinds

15 альтернатив и конкурентов SolarWinds

1. LiveAgent

LiveAgent предлагает экономичную и адаптивную платформу справочной службы, подходящую для различных отраслей, включающую массив из 180+ функций и возможностей. Разработанный с учетом как опытных пользователей, так и менее опытных, его интуитивный интерфейс обеспечивает простоту использования. Кроме того, LiveAgent предоставляет поддержку 24/7 и предлагает бесчисленные интеграции с третьими сторонами, постоянно повышая свою ценность и универсальность. LiveAgent достигает идеального баланса между предложением широкого спектра функций и сохранением доступности.

Функции LiveAgent

LiveAgent предлагает более 180 функций, что делает его динамичным решением справочной службы, которое также легко синхронизируется с более чем 200 приложениями третьих сторон, добавляя нотку персонализации к вашему опыту. Некоторые из этих интеграций включают популярные платформы, такие как Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive и Salesforce, все разработанные для повышения эффективности и оптимизации вашего рабочего процесса.

Общие функции с SolarWinds:

• Многоканальная коммуникация
• Система создания билетов
• Управление знаниями
• Живой чат
• Портал самообслуживания
• Аналитика в реальном времени
• Настраиваемые отчеты
• Управление электронной почтой
• Геймификация

Функции, уникальные для LiveAgent:

• Решение для колл-центра
• Единый входящий ящик
• Функции поддержки социальных сетей
• Инструменты сотрудничества команды
• Обширные возможности автоматизации
• Правила SLA

Основные различия между LiveAgent и SolarWinds

• Цена: Оба решения предлагают бесплатные пробные периоды, позволяющие потенциальным пользователям изучить их функции перед обязательством. Однако LiveAgent идет дальше, предоставляя бесплатный план, что делает его более доступным для компаний с ограниченным бюджетом. LiveAgent имеет прозрачную структуру ценообразования, начиная с $15 за агента в месяц. SolarWinds не указывает свои цены на веб-сайте, требуя от вас связаться с ними напрямую для получения индивидуального предложения.
• Фокус: LiveAgent — это универсальная платформа для компаний, которым требуется комплексная система поддержки клиентов для удовлетворения разнообразных потребностей обслуживания клиентов. С другой стороны, SolarWinds ориентирован на управление IT-услугами и управление производительностью базы данных, что делает его особенно привлекательным для IT-отделов и управления IT-инфраструктурой.
• Пользовательский интерфейс: LiveAgent разработан с учетом пользователя, что делает его более доступным как для опытных, так и для менее опытных пользователей. SolarWinds может требовать более глубокого понимания IT-систем и управления сетью для полного использования его возможностей.

Преимущества

• Доступное решение по сравнению с некоторыми конкурентами
• Удобный интерфейс
• Омниканальный опыт обслуживания клиентов

Недостатки

• Невозможно войти в два браузера с одной и той же учетной записью одновременно
• Техническая поддержка доступна 24/7, но находится в ЕС

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

В целом, LiveAgent служит идеальным выбором для компаний, ищущих замену SolarWinds, которая является экономичной, легко навигируемой и адаптивной. Хотя LiveAgent в основном используют компании электронной коммерции, его функции применимы в различных отраслях. Это особенно полезно для малых и средних компаний, стремящихся упростить свои процессы обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.

Цены LiveAgent

Помимо 30-дневного пробного периода без затрат, LiveAgent также предоставляет ограниченную версию своего программного обеспечения бесплатно. Если вы решите использовать эту платформу поддержки клиентов, вы можете выбрать один из четырех ценовых уровней:

• Small по $15 за агента в месяц
• Medium по $29 за агента в месяц
• Large по $49 за агента в месяц
• Enterprise по $69 за агента в месяц

Мнение автора

На мой взгляд, LiveAgent — это фантастическая альтернатива SolarWinds, особенно для тех, кто хочет упростить свои процессы поддержки клиентов. Он предлагает множество ценных функций, которые делают невероятно легким подключение к вашим клиентам по нескольким каналам из одного централизованного центра. Однако стоит отметить, что мнения о пользовательском интерфейсе неоднозначны. Некоторые люди находят его удобным для пользователя, в то время как другие могут сначала найти его немного сложным. Также есть комментарии, что он выглядит несколько устаревшим, но это во многом зависит от личных предпочтений.

Еще один выдающийся аспект LiveAgent для меня — это отличная и прозрачная структура ценообразования. Цены довольно доступны, даже для небольших компаний с более ограниченным бюджетом. Наличие бесплатного плана — это также огромный плюс, хотя имейте в виду, что функциональность в этом варианте довольно ограничена.

В целом, если вы отдаете приоритет комплексному решению для поддержки клиентов с отличными интеграциями и четкой, доступной ценой, LiveAgent определенно стоит рассмотреть.

Отзыв клиента

“Мой общий опыт работы с LiveAgent был положительным. Он предлагает надежные функции поддержки, которые эффективно обрабатывают взаимодействия с клиентами на нескольких платформах. Его интуитивный интерфейс и обширная функциональность делают его надежным инструментом для улучшения операций обслуживания клиентов.”

Пользователь Capterra

“Мой опыт работы с LiveAgent был освежающим. Это супер упрощает процесс коммуникации как с существующими клиентами, так и с потенциальными клиентами.”

Пользователь Capterra

“Хотя я использовал другое программное обеспечение для поддержки клиентов, это был мой первый раз, когда я сам выбирал поставщика и настраивал учетную запись и инструменты. Изначально я беспокоился, что это будет слишком техническим и сложным, но процесс настройки прост, хорошо объяснен, и всегда доступна помощь.”

Пользователь Capterra

2. Paessler PRTG

Paessler PRTG Network Monitor — это комплексное решение для мониторинга, которое позволяет компаниям отслеживать всю свою IT-инфраструктуру. Это включает сети, системы, оборудование, приложения и устройства.

Функции Paessler PRTG

Paessler PRTG предлагает набор функций мониторинга, которые можно использовать независимо от выбранного вами продукта. Он подчеркивает высокую гибкость и легкую масштабируемость, что делает его подходящим для организаций различных размеров и потребностей. Кроме того, Paessler PRTG поддерживает бесшовные интеграции через свой API, позволяя вам настраивать и расширять его функциональность в соответствии с вашими конкретными требованиями.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление конфигурацией
• Отслеживание активности
• Настраиваемые отчеты
• Управление лицензиями
• Отчетность и аналитика в реальном времени
• SLA
• Оповещения в реальном времени

Функции, уникальные для Paessler PRTG:

• Мониторинг IP-адресов
• Управление емкостью
• Отслеживание IT-активов
• IT-отчетность
• Управление проблемами
• Мониторинг сети
• Мониторинг сервера

Основные различия между Paessler PRTG и SolarWinds

• Цена: Paessler PRTG требует большего инвестирования по сравнению с SolarWinds, что делает его более дорогим вариантом из двух. Однако оба предлагают бесплатный пробный период, позволяющий потенциальным пользователям оценить их функции и возможности перед обязательством.
• Портал клиента: Paessler PRTG предлагает комплексный портал клиента, который легко доступен на веб-сайте. Этот портал предлагает множество ресурсов, таких как руководства, видеоуроки, руководства, вебинары и многое другое. SolarWinds также имеет портал клиента, но его не так легко найти на их основном веб-сайте. Несмотря на это, предоставленная информация очень информативна.
• Интеграции: Как SolarWinds, так и Paessler PRTG предлагают ряд интеграций с приложениями третьих сторон. Однако при интеграции приложения третьей стороны или сервера с Paessler PRTG использование API часто является лучшим подходом.

Преимущества

• Дружественный интерфейс
• Легко настраивается
• Легкое администрирование

Недостатки

• Нет мониторинга трафика VoIP

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Paessler PRTG Network Monitor — это универсальное решение для мониторинга, хорошо подходящее для компаний всех размеров в различных отраслях, которые полагаются на стабильную и безопасную IT-инфраструктуру. Малые и средние компании, у которых может не быть большой IT-команды, могут извлечь выгоду из комплексных возможностей мониторинга Paessler PRTG и удобного интерфейса. Это может помочь им проактивно выявлять и решать IT-проблемы, повышая эффективность и минимизируя простои.

Цены Paessler PRTG

Ценовые уровни Paessler PRTG включают бесплатную версию и 5 дополнительных уровней, которые предоставляют доступ к лицензии через единовременную покупку и плату за обслуживание.

• PRTG 500 стоит $1649 и позволяет мониторить до 50 устройств.
• PRTG 1000 стоит $2899 и позволяет мониторить до 100 устройств.
• PRTG 2500 стоит $6099 и позволяет мониторить до 250 устройств.
• PRTG 5000 имеет единовременную стоимость $10899 для мониторинга до 500 устройств
• PRTG XL1 стоит $14699 для мониторинга до 1000 устройств.

Все эти уровни включают плату за обслуживание в зависимости от уровня и продолжительности подписки. Они также включают ограниченный по времени бесплатный пробный период.

Мнение автора

Подводя итог, я считаю, что Paessler PRTG может быть хорошей альтернативой, особенно для организаций, которым требуется комплексный мониторинг IT-инфраструктуры. Программное обеспечение предоставляет широкий спектр функций мониторинга, что делает его универсальным и адаптивным. Однако важно отметить, что это имеет премиальную цену, что делает его одним из более дорогих вариантов.

Выдающимся аспектом является его удобный интерфейс и простота конфигурации. Всего несколькими щелчками пользователи могут мониторить производительность и здоровье своей сети, устройств или серверов. Несмотря на эти сильные стороны, программное обеспечение имеет свои недостатки — особенно в области уведомлений и оповещений. Некоторые пользователи выразили желание большей персонализации, предполагая, что это может значительно улучшить пользовательский опыт.

Кроме того, хотя PRTG предлагает твердую базу знаний с полезной документацией, кажется, что заметно не хватает прямой поддержки клиентов. Это может быть критическим недостатком для некоторых клиентов, особенно тех, которым требуется немедленная помощь.

3. Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold — это комплексное программное обеспечение для мониторинга сети, предназначенное для помощи компаниям и IT-специалистам в получении полной видимости и контроля над своими сетями, серверами и приложениями. Это мощный инструмент, который позволяет пользователям мониторить производительность, доступность и здоровье своей IT-инфраструктуры, обеспечивая бесперебойное функционирование всех систем.

Функции Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold предлагает широкий спектр функций мониторинга, отвечающих разнообразным потребностям IT-инфраструктур. Кроме того, Progress WhatsUp Gold выделяется своими интеграциями API, позволяющими бесшовное подключение к различным приложениям и программному обеспечению третьих сторон.

Общие функции с SolarWinds:

• Отслеживание активности
• Управление конфигурацией
• Настраиваемые отчеты
• Управление IT-активами
• Метрики производительности
• Уведомления в реальном времени
• Отчетность и аналитика

Функции, уникальные для Progress WhatsUp Gold:

• Анализ сети
• Мониторинг сети
• Управление сетевыми ресурсами
• Настраиваемая панель управления
• Мониторинг IP-адресов
• Мониторинг CPU
• Диагностические инструменты

Основные различия между Progress WhatsUp Gold и SolarWinds

• Интеграции: Progress WhatsUp Gold и SolarWinds предлагают интеграции с приложениями третьих сторон. Однако Progress WhatsUp Gold рекомендует использовать API для интеграции с другими инструментами для более бесшовного подключения.
• Структура ценообразования: SolarWinds предлагает три отдельных плана ценообразования с прозрачной ценой, в то время как Progress WhatsUp Gold предлагает четыре плана, но требует от потенциальных клиентов связаться с ними для получения информации о ценах. Обе платформы предоставляют бесплатные пробные периоды; однако только Progress WhatsUp Gold предлагает полностью бесплатный план.

Преимущества

• Легко настраивается
• Универсальный

Недостатки

• Отсутствие автоматизации
• Неудобный интерфейс

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Progress WhatsUp Gold — это решение для мониторинга сети и управления, предназначенное для компаний и организаций различных размеров. Оно подходит для отраслей, таких как IT, финансы, здравоохранение, образование, государственное управление и любой другой сектор, который полагается на компьютерные сети в своей повседневной деятельности.

Цены Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold имеет бесплатный пробный период и также бесплатную версию программного обеспечения. Помимо этого, они предлагают 3 премиум-подписки с различными преимуществами, цена доступна только через индивидуальные предложения.

Мнение автора

Progress WhatsUp Gold предлагает некоторые твердые функции, которые могут быть весьма полезны для мониторинга сети. Его журналы производительности и исторические данные особенно полезны, потому что они предоставляют информацию, которая помогает выявить основную причину проблем и решить их до того, как они обострятся.

Хотя WhatsUp Gold сильна во многих областях, у нее есть свои ограничения. Опции настройки несколько ограничены, и отчеты могут быть более подробными. Настройка оповещений, мониторинг здоровья устройства и навигация по панелям управления могут быть довольно простыми после того, как вы познакомитесь с инструментом. Однако некоторые пользователи могут найти интерфейс немного неудобным и устаревшим.

Еще одна сильная сторона — это бесшовная интеграция с другими инструментами тестирования, предлагающая более полное представление о производительности сети и приложений. С другой стороны, это довольно дорого по сравнению с другими альтернативами, что может быть проблемой для пользователей с ограниченным бюджетом.

4. Spiceworks

Spiceworks — это ориентированная на пользователя платформа управления IT, которая предоставляет специалистам в области технологий бесплатные инструменты и приложения для управления устройствами и устранения неполадок. Благодаря своему глобальному сообществу экспертов, Spiceworks способствует сотрудничеству и обмену знаниями, что делает его незаменимым ресурсом для отслеживания тенденций в отрасли и решения IT-проблем.

Функции Spiceworks

Spiceworks предлагает широкий спектр IT-инструментов и функций, предназначенных для упрощения и улучшения процессов управления IT. Известная своими надежными интеграциями, Spiceworks легко подключается к популярным платформам, таким как Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace и нескольким приложениям, специфичным для отрасли.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление назначениями
• Автоматическая маршрутизация
• Управление изменениями
• Управление конфигурацией
• Управление справочной службой
• Управление IT-активами
• Управление знаниями
• Управление проблемами

Функции, уникальные для Spiceworks:

• Мониторинг производительности
• Мониторинг сети
• Мониторинг пропускной способности
• Управление приложениями
• Диагностические инструменты
• IT-отчетность
• Мониторинг в реальном времени
• Отчетность о веб-трафике

Основные различия между Spiceworks и SolarWinds

• Структура ценообразования: Spiceworks известна своей бесплатной моделью использования, которая поддерживается объявлениями. Это делает его отличным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом. SolarWinds — это платное решение. Их структуры ценообразования обычно ориентированы на компании, готовые инвестировать в расширенные функции и масштабируемость.
• Набор функций: Spiceworks в основном сосредоточена на предоставлении основных инструментов управления IT, что означает, что его набор функций может быть более базовым. SolarWinds предлагает более широкий и продвинутый спектр инструментов управления IT.
• Простота использования: Spiceworks имеет интуитивный и удобный интерфейс, что делает его доступным даже для тех, кто не знаком с программным обеспечением управления IT. Хотя мощный, SolarWinds может иметь более крутую кривую обучения из-за сложности его функций. Для полного использования его возможностей может потребоваться больше времени и опыта.

Преимущества

• Комплексное управление IT
• Активное сообщество
• Цена

Недостатки

• Возможные задержки в больших сетях
• Объявления

Лучше всего подходит для: Малых и средних компаний

Spiceworks лучше всего подходит для малых и средних компаний и специалистов в области технологий, ищущих комплексное, удобное для пользователя и экономичное решение для управления IT. Его широкий спектр функций и сильное сообщество сотрудничества делают его идеальным выбором для IT-администраторов, команд справочной службы и менеджеров сетей, стремящихся упростить свои операции и оставаться в курсе тенденций в отрасли.

Цены Spiceworks

Spiceworks предоставляет свои инструменты и приложения управления IT бесплатно, что делает его доступным для малых и средних компаний. Нет ценовых уровней, и все функции доступны для всех.

Мнение автора

На мой взгляд, Spiceworks может быть отличной альтернативой, особенно учитывая впечатляющий набор функций, которые она предлагает бесплатно. Это делает его очень привлекательным для компаний, работающих с ограниченным бюджетом, которые могут не иметь финансовую гибкость для инвестирования в более дорогие решения управления IT.

Одна из выдающихся качеств — удобный интерфейс, который многие пользователи находят интуитивным и простым. Это упрощает процесс внедрения, позволяя командам быстро интегрировать инструмент в свою повседневную деятельность. Однако стоит отметить, что поскольку Spiceworks — это бесплатный продукт, он полагается на объявления для получения доходов, что некоторые пользователи могут найти отвлекающим.

С другой стороны, хотя Spiceworks охватывает широкий спектр основных потребностей, она может не справиться, если вам требуются более продвинутые возможности. В зависимости от ваших конкретных требований, вам может потребоваться поискать более комплексное решение. Кроме того, некоторые пользователи сообщили, что их служба поддержки клиентов довольно неотзывчива.

5. Auvik

Auvik — это облачное решение для управления сетью, которое обеспечивает полную видимость и контроль над вашей IT-сетью. Оно разработано как для поставщиков управляемых услуг (MSP), так и для внутренних IT-команд в компаниях.

Функции Auvik

Auvik предлагает множество ценных функций мониторинга и управления, которые мы перечислим ниже. Он также предлагает большой набор интеграций со многими приложениями третьих сторон, в частности: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams и Continuum.

Общие функции с SolarWinds:

• Панель активности
• Управление изменениями
• Управление IT-активами
• Управление конфигурацией
• Картирование данных
• Управление знаниями
• Отчетность и аналитика
• Аналитика в реальном времени

Функции, уникальные для Auvik:

• Отчетность о веб-трафике
• Мониторинг сервера
• Оповещения в реальном времени
• Управление производительностью
• Мониторинг сети
• Управление сетевыми ресурсами
• IT-отчетность

Основные различия между Auvik и SolarWinds

Фокус: Auvik в основном сосредоточена на мониторинге и управлении сетью. Она разработана для упрощения и автоматизации этих процессов, обеспечивая видимость и контроль над сетевыми устройствами. SolarWinds предлагает более широкий спектр инструментов управления IT, выходящих за рамки просто мониторинга сети. Это более комплексное решение для управления IT-инфраструктурой.

Преимущества

• Удобный современный интерфейс
• Надежная поддержка клиентов

Недостатки

• Может быть дорогой
• Сложно настраивается

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Auvik особенно полезна для поставщиков управляемых услуг (MSP) и компаний со значительной IT-инфраструктурой, независимо от их отрасли или размера.

Цены Auvik

Auvik предлагает 14-дневный бесплатный пробный период без требования кредитной карты. Есть два варианта: план Essentials и план Performance, где план Performance предлагает дополнительные функции. Для получения дополнительной информации о ценах вам необходимо связаться с Auvik.

Мнение автора

На мой взгляд, Auvik — это надежный инструмент, который превосходит в мониторинге и управлении сетью, со специализированным набором функций, разработанных именно для этих потребностей. Одна из его сильных сторон заключается в удобном интерфейсе, который может сделать повседневные задачи более эффективными. Однако стоит отметить, что настройка Auvik может потребовать некоторого терпения, так как начальный процесс конфигурации не так гладок, как можно было бы надеяться.

Однако Auvik, похоже, сияет в поддержке клиентов. Многочисленные клиенты похвалили надежность их команды поддержки, что является значительным преимуществом. Кроме того, Auvik предлагает 14-дневный бесплатный пробный период, предоставляя потенциальным пользователям возможность протестировать перед финансовым обязательством. Тем не менее, важно учитывать фактор стоимости. Auvik часто рассматривается как более дорогая, чем другие альтернативы.

6. LogicMonitor

LogicMonitor — это платформа мониторинга IT-производительности на основе SaaS, которая обеспечивает полную видимость сложных гибридных IT-инфраструктур. Она позволяет компаниям мониторить и управлять своими сетями, серверами и услугами в одном месте.

Функции LogicMonitor

Помимо впечатляющего набора функций, LogicMonitor также предлагает множество различных интеграций с приложениями и платформами третьих сторон. Наиболее заметные упоминания — это AWS, Azure Monitoring и Kubernetes Monitoring.

Общие функции с SolarWinds:

• Оповещения и уведомления
• Управление конфигурацией
• Метрики производительности
• Отчетность и аналитика в реальном времени
• Настраиваемые отчеты
• Портал самообслуживания

Функции, уникальные для LogicMonitor:

• Мониторинг CPU
• Мониторинг сервера
• Мониторинг IP-адресов
• Мониторинг и отчетность IT
• Управление несколькими облаками
• Комплексные метрики производительности веб-сайта
• Мониторинг электронной почты
• Анализ тенденций

Основные различия между LogicMonitor и SolarWinds

Поддерживаемые платформы: LogicMonitor — это исключительно веб-платформа и не предлагает выделенное мобильное приложение. SolarWinds обеспечивает более широкую доступность благодаря не только веб-интерфейсу, но и мобильным приложениям, доступным как для iOS, так и для Android.

Развертывание и настройка: LogicMonitor — это облачное решение, поэтому пользователям не нужно иметь дело со сложными локальными установками. SolarWinds предлагает как облачное, так и локальное развертывание. Эта гибкость может быть полезна для организаций со специфическими потребностями.

Преимущества

• Удобный интерфейс
• Легко настраивается
• Надежная поддержка клиентов

Недостатки

• Отсутствие автоматизации
• Может быть сложным в использовании на Windows

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

LogicMonitor лучше всего подходит для компаний и организаций, которые в значительной степени полагаются на технологическую инфраструктуру и нуждаются в комплексном облачном решении для мониторинга своих IT-систем. Это включает компании всех размеров — от небольших стартапов до крупных предприятий — в различных отраслях, таких как финансы, здравоохранение, электронная коммерция, технология, образование и многое другое.

Цены LogicMonitor

LogicMonitor имеет 2 основных ценовых уровня:

• Мониторинг инфраструктуры: $22 за ресурс/месяц
• Мониторинг облака IaaS: $22 за ресурс/месяц

Вы также можете приобрести некоторые дополнения за дополнительную плату, такие как точки доступа беспроводной сети, мониторинг облака PaaS и контейнеров, аналитика журналов или Edwin AI. Лучше всего связаться с их командой для получения более подробной информации о ценах.

LogicMonitor также предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для опробования решения перед обязательством к покупке.

Мнение автора

LogicMonitor выделяется как твердый выбор для тех, кому требуется комплексная платформа мониторинга инфраструктуры. Платформа предлагает впечатляющий спектр функций и инструментов мониторинга, которые могут помочь повысить операционную эффективность и проактивно управлять IT-окружением.

Пользователи часто хвалят LogicMonitor за простоту установки и общую удобство использования, что может значительно сократить кривую обучения и помочь с более быстрым внедрением. Однако стоит отметить, что некоторые пользователи сообщили о трудностях при использовании на платформах Windows.

Хотя LogicMonitor в целом работает хорошо, для бесперебойного функционирования требуется стабильное интернет-соединение. Кроме того, некоторые пользователи выразили желание иметь более настраиваемые опции отчетности и большую гибкость, что предполагает, что есть место для улучшения в плане адаптируемости к конкретным потребностям пользователя.

7. SysAid

SysAid — это универсальное программное обеспечение управления IT-услугами, разработанное для помощи IT-специалистам в упрощении своих услуг и процессов поддержки. Оснащенное различными функциями, такими как справочная служба, управление активами и инструменты автоматизации, SysAid адаптирован для удовлетворения уникальных требований организаций всех размеров и отраслей, повышая как эффективность, так и удовлетворенность пользователей.

Функции SysAid

Помимо широкого спектра функций и функциональности, SysAid интегрируется с различными основными платформами, такими как Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory и Okta, обеспечивая бесшовный опыт в управлении IT и процессах поддержки.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление справочной службой
• Многоканальная коммуникация
• Управление IT-активами
• Управление инвентарем
• Управление базой знаний
• Оповещения и уведомления
• Настраиваемые отчеты
• Управление рабочим процессом

Функции, уникальные для SysAid:

• Мониторинг сети
• Мониторинг сервера
• Мониторинг производительности
• Отслеживание и управление проблемами
• База данных клиентов
• Чатбот
• Управление IT-рисками

Основные различия между SysAid и SolarWinds

• Удаленный доступ: SolarWinds имеет высоко настраиваемые возможности удаленного доступа. Они позволяют техникам получать доступ к удаленным устройствам как внутри, так и вне сети, упрощая устранение неполадок и обслуживание. Функции удаленного управления SysAid менее развиты. Пользователи часто сообщают, что подключения к удаленным устройствам могут быть медленными и нестабильными.
• Простота использования: С SysAid есть начальная крутая кривая обучения. Новые пользователи могут сначала найти интерфейс сложным для навигации. Однако после ознакомления с ним это может быть мощным инструментом для управления IT-услугами. SolarWinds в целом проще и понятнее в использовании.

Преимущества

• Универсальное решение
• Настраиваемые функции
• Масштабируемость для организаций различных размеров

Недостатки

• Потенциально крутая кривая обучения
• Цена может быть выше для небольших компаний

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

SysAid лучше всего подходит для организаций всех размеров, от небольших компаний до крупных предприятий, которым требуется универсальное, комплексное решение управления IT-услугами. Программное обеспечение идеально подходит для IT-администраторов, команд справочной службы и менеджеров сетей, стремящихся повысить эффективность, автоматизировать задачи и упростить процессы поддержки в своих организациях.

Цены SysAid

SysAid предлагает индивидуальную структуру ценообразования на основе размера организации и конкретных требований. Заинтересованные пользователи могут запросить персональное предложение, связавшись с командой продаж SysAid. Платформа не предоставляет бесплатную версию, но предлагает 30-дневный бесплатный пробный период для тестирования его функций перед обязательством к подписке.

Мнение автора

В целом, SysAid — это комплексное, универсальное решение для управления IT, предлагающее впечатляющий спектр функций и функциональности. Одна из его сильных сторон — возможности интеграции с другими платформами, которые позволяют вам решать широкий спектр потребностей в одном интерфейсе. Настраиваемость платформы — еще одно заслуживающее внимания преимущество, так как она позволяет компаниям адаптировать систему к своим конкретным требованиям. Пользователи сообщают, что взаимодействие с их поддержкой клиентов было положительным; они оперативны, полезны и искренне заинтересованы в решении проблем.

Однако SysAid не без недостатков. Мобильное приложение получило критику от пользователей. Хотя версия для рабочего стола надежна и многофункциональна, мобильное приложение не может соответствовать этому уровню функциональности. Оно может быть медленным и не хватает некоторых важных функций. Визуально платформа могла бы использовать некоторое обновление. По сравнению с конкурентами интерфейс SysAid выглядит несколько устаревшим, что может быть неприятно для пользователей, которые ценят современный, интуитивный дизайн.

8. NinjaOne

NinjaOne — это мощное, простое в использовании программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления (RMM), разработанное для поставщиков управляемых услуг (MSP) и IT-специалистов. Оно предлагает комплексный набор инструментов для помощи в управлении вашей сетью и устройствами и обеспечения их оптимальной производительности.

Функции NinjaOne

NinjaOne предлагает множество ценных функций, а также возможности интеграции со значительным количеством программного обеспечения третьих сторон. Наиболее узнаваемые — это Slack, TeamViewer и ConnectWise.

Общие функции с SolarWinds:

• Отслеживание активности
• Управление IT-активами
• Управление инцидентами
• Обслуживание и планирование
• Управление базой знаний
• Управление проблемами
• Настраиваемые отчеты
• Аналитика и отчетность в реальном времени

Функции, уникальные для NinjaOne:

• Мониторинг сети
• Управление проблемами
• Управление IT-инцидентами
• Управление развертыванием
• Управление патчами
• Управление мобильным контентом
• Управление запросами на обслуживание

Основные различия между NinjaOne и SolarWinds

Панель управления и пользовательский интерфейс: NinjaOne имеет современную, чистую и интуитивную панель управления. Пользователи часто хвалят его удобный интерфейс, который упрощает навигацию и минимизирует кривую обучения. SolarWinds имеет более устаревшую и сложную панель управления. Его интерфейс менее интуитивен, что может привести к более крутой кривой обучения.

Настройка и конфигурация: Пользователи обычно находят NinjaOne простой в настройке и конфигурации благодаря его интуитивному дизайну и управляемым процессам настройки. SolarWinds может быть более сложным для настройки, требуя больше технических знаний для оптимальной конфигурации.

Преимущества

• Доступный
• Удобный современный интерфейс
• Легко настраивается

Недостатки

• Проблемы с производительностью
• Недостаточная поддержка клиентов

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

NinjaOne разработана для обслуживания поставщиков управляемых услуг (MSP) и IT-специалистов. Она идеальна для компаний, которым требуются решения управления IT. Это могут быть небольшие и средние компании, которым нужно управлять своей собственной IT-инфраструктурой, и крупные предприятия со сложными и разнообразными потребностями IT.

Цены NinjaOne

Цены NinjaOne недоступны на их веб-сайте, и требуется индивидуальное предложение для понимания полной стоимости. К счастью, NinjaOne предлагает бесплатный пробный период, чтобы вы могли получить доступ ко всем его функциям перед обязательством к покупке.

Мнение автора

NinjaOne может быть высокоэффективной альтернативой для тех, кому нужно управлять, исправлять и поддерживать все свои конечные точки с одной платформы. Одно из наиболее значительных преимуществ — это простота использования и современный интерфейс. Этот удобный дизайн может сократить кривую обучения и повысить производительность сразу же.

Платформа предлагает впечатляющий набор функциональности, охватывающий широкий спектр потребностей управления IT. Однако некоторые пользователи испытали проблемы с производительностью, такие как частые выходы из системы. Эти перерывы могут быть разочаровывающими и могут повлиять на общую надежность услуги.

Еще одна область, где NinjaOne могла бы улучшиться, — это прозрачность цен. Многие пользователи выразили желание более четкой и открытой ценовой информации. В целом, хотя NinjaOne предлагает множество преимуществ, решение определенных областей могло бы значительно повысить удовлетворенность пользователей.

9. Wireshark

Wireshark — это высоко популярный анализатор сетевых протоколов с открытым исходным кодом, который позволяет IT-специалистам изучать и устранять неполадки сетевого трафика в реальном времени. Поддерживая широкий спектр протоколов, Wireshark предоставляет подробные сведения о всей сети, а также комплексные инструменты анализа и отчетности для решения проблем, связанных с сетью, и оптимизации производительности.

Функции Wireshark

Как инструмент анализа сети с открытым исходным кодом, Wireshark не имеет прямых интеграций с другими платформами, но предлагает расширяемость через плагины, скрипты и определяемые пользователем настройки, позволяющие повысить функциональность и взаимодействие с различными инструментами сетевого взаимодействия.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление соответствием
• Отчетность и аналитика
• Управление конфигурацией
• Метрики производительности

Функции, уникальные для Wireshark:

• Анализ сети
• Мониторинг в реальном времени
• Отчетность об времени безотказной работы
• Отчетность о веб-трафике
• Анализ сетевых протоколов
• Поддержка нескольких протоколов
• Проверка пакетов в многопоставщицких сетях
• Автономный анализ пакетов

Основные различия между Wireshark и SolarWinds

• Поддержка клиентов: SolarWinds предлагает больше вариантов поддержки клиентов, включая поддержку 24/7, онлайн-поддержку и поддержку по телефону. Эта круглосуточная доступность гарантирует, что пользователи могут быстро решить любые возникающие проблемы. Wireshark в основном предлагает онлайн-поддержку, дополняемую активным сообществом пользователей.
• Простота использования: SolarWinds в целом считается более удобным для пользователя, что делает его доступным даже для тех, кто может не иметь большого технического опыта. Wireshark имеет репутацию более крутой кривой обучения, что делает его сложным для новичков.

Преимущества

• Открытый исходный код и бесплатно использовать
• Широкий спектр поддерживаемых протоколов
• Инструменты глубокого анализа и отчетности

Недостатки

• Крутая кривая обучения для новичков
• Интерфейс может быть подавляющим для первых пользователей

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Wireshark лучше всего подходит для IT-специалистов, администраторов сетей и аналитиков кибербезопасности, ищущих глубокое понимание своей сетевой активности и производительности. Его продвинутые возможности делают его мощным инструментом для устранения неполадок сетей, оптимизации конфигураций сетей и диагностики любых уязвимостей безопасности.

Цены Wireshark

Wireshark — это анализатор сетевых протоколов с открытым исходным кодом, который полностью бесплатен в использовании. Пользователи могут загружать и использовать программное обеспечение на нескольких платформах, включая Windows, macOS и Linux, без каких-либо затрат, что делает его доступным и экономичным для всех уровней IT-специалистов и организаций.

Мнение автора

Wireshark — это мощная платформа для компаний, которым нужно изучать и устранять неполадки сетевого трафика в реальном времени. Как анализатор сетевых протоколов с открытым исходным кодом, он предлагает надежные возможности без бремени лицензионных сборов, что делает его привлекательным бесплатным инструментом для IT-специалистов. Однако важно отметить, что Wireshark не предлагает прямые интеграции с другими платформами третьих сторон. Хотя это может изначально показаться ограничивающим, программное обеспечение позволяет пользователям расширять его функциональность через плагины и скрипты.

Одним из основных соображений при использовании Wireshark является его кривая обучения. Для новичков может быть несколько сложно ориентироваться и работать. Кроме того, ограниченные опции поддержки клиентов — это общая критика пользователей, предполагающая, что улучшение в этой области могло бы значительно улучшить пользовательский опыт. Несмотря на эти недостатки, Wireshark остается отличной альтернативой в IT-сообществе и ценится за его обширные функции и нулевую стоимость.

10. Zendesk

Zendesk — это ведущее программное обеспечение для обслуживания и взаимодействия с клиентами, которое упрощает и упрощает процессы поддержки клиентов. Благодаря своему надежному набору инструментов, Zendesk позволяет компаниям обеспечивать бесшовные и персонализированные взаимодействия по нескольким каналам, в конечном итоге улучшая опыт и удовлетворенность клиентов.

Функции Zendesk

Помимо широкого спектра функций, Zendesk предлагает интеграции со многими популярными платформами, включая Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace и Microsoft Dynamics, для облегчения бесшовных рабочих процессов поддержки и взаимодействия с клиентами.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление справочной службой
• Управление базой знаний
• Живой чат
• Инструменты сотрудничества
• Сегментация клиентов
• Метрики производительности
• Автоматизированные рабочие процессы

Функции, уникальные для Zendesk:

• Управление несколькими каналами
• Входящий колл-центр
• Стенограммы и история чатов
• Управление опытом клиентов
• Отслеживание билетов поддержки
• Мониторинг социальных сетей
• Прогнозная аналитика

Основные различия между Zendesk и SolarWinds

• Фокус: Zendesk в основном разработана для упрощения поддержки клиентов и процессов ITSM. Она улучшает взаимодействие пользователей и эффективно управляет обслуживанием клиентов. SolarWinds специально разработана для управления IT-услугами, с сильным акцентом на мониторинг, управление и оптимизацию всей инфраструктуры и сетей.
• Основной вариант использования: Zendesk в основном используется командами поддержки клиентов для обработки запросов клиентов, создания билетов и коммуникации по нескольким каналам. SolarWinds больше подходит для IT-команд для управления и мониторинга своих IT-окружений, оптимизации производительности системы и обеспечения надежности сети.
• Функции: SolarWinds предлагает продвинутые инструменты мониторинга, включая мониторинг производительности сети, мониторинг производительности базы данных и управление конфигурацией сервера. Zendesk предлагает инструменты обслуживания клиентов, включая системы создания билетов, живой чат, базы знаний и автоматизированные рабочие процессы. Она также предоставляет функции ITSM, такие как управление инцидентами и управление активами.

Преимущества

• Удобный интерфейс
• Широкий спектр интеграций
• Продвинутая отчетность и аналитика

Недостатки

• Продвинутые функции ограничены планами с более высокой ценой
• Настройка может потребовать технических знаний

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Zendesk лучше всего подходит для компаний всех размеров, стремящихся обеспечить исключительный и упрощенный опыт поддержки клиентов. Его многоканальная поддержка и простые интеграции делают его идеальным выбором для команд поддержки клиентов, агентов поддержки и компаний, стремящихся повысить удовлетворенность клиентов и способствовать лояльности бренда.

Цены Zendesk

Zendesk предлагает несколько ценовых уровней для удовлетворения потребностей различных организаций:

• Suite Team: €55 за агента/месяц
• Suite Growth: €89 за агента/месяц
• Suite Professional: €115 за агента/месяц
• Suite Enterprise: для получения информации об этом уровне вам необходимо связаться с Zendesk

Потенциальные пользователи также могут воспользоваться бесплатным пробным периодом для оценки платформы перед обязательством к плану подписки.

Мнение автора

В заключение, Zendesk выделяется как универсальное решение программного обеспечения, которое в основном сосредоточено на улучшении взаимодействия с клиентами, но также предлагает некоторые ценные возможности ITSM. Это делает его интересным вариантом для компаний, которым нужно управлять как поддержкой клиентов, так и операциями IT. Однако имейте в виду, что использование более продвинутых функций Zendesk имеет более высокую стоимость. Эти премиум-инструменты доступны только как часть планов более высокого уровня, которые могут стать довольно дорогими для некоторых компаний.

С другой стороны, Zendesk предлагает множество интеграций с другими платформами и приложениями, что делает его универсальным и адаптивным к различным окружениям. Его удобный и современный интерфейс гарантирует, что агенты поддержки клиентов могут легко ориентироваться в системе, повышая общую производительность. Однако обратная сторона заключается в том, что некоторые продвинутые настройки могут потребовать дополнительных технических знаний.

11. ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus — это программное обеспечение управления IT-услугами (ITSM), разработанное для помощи компаниям в упрощении своих процессов IT-поддержки и предоставлении эффективных, высококачественных услуг. ServiceDesk Plus предлагает интегрированную платформу, которая объединяет основные инструменты ITSM, включая справочную службу, управление активами и управление IT-проектами, что делает его подходящим для организаций различных размеров и отраслей.

Функции ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus предлагает множество встроенных интеграций с программным обеспечением, таким как Analytics Plus, Zoho Survey и Office 365. Он также предлагает широкий набор функций, которые мы будем изучать более подробно ниже.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление справочной службой
• Управление базой знаний
• Управление инцидентами и отчетность
• Управление инвентарем
• Управление проектами
• Живой чат
• Отчетность и аналитика
• Управление проблемами
• Мониторинг сети

Функции, уникальные для ManageEngine:

• Отслеживание и управление проблемами
• Управление IT-инцидентами
• Управление коммуникацией
• Отслеживание инвентаря
• Историческая отчетность

Основные различия между ManageEngine и SolarWinds

Оповещения: SolarWinds сосредоточена на ограничении оповещений только критическими событиями, позволяя вам определять свои собственные условия срабатывания, чтобы избежать спама. ManageEngine OpManager предлагает оповещения по электронной почте или SMS и имеет цепочку эскалации. Если первый получатель не ответит оперативно, оповещение передается другому соответствующему сотруднику.

Цена: ManageEngine предлагает гибкие варианты ценообразования и также предоставляет бесплатную версию. Бесплатная версия позволяет пользователям мониторить до 10 устройств без затрат. С другой стороны, SolarWinds не предлагает никаких бесплатных версий.

Преимущества

• Легко настраивается
• Простые и настраиваемые параметры

Недостатки

• Отсутствие настройки
• Неудобная интеграция

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

ManageEngine ServiceDesk Plus лучше всего подходит для компаний и организаций различных размеров, от небольших до крупных предприятий, которым требуется эффективное и интегрированное решение управления IT-услугами. Оно разработано для упрощения процессов IT-поддержки и удовлетворения потребностей различных отраслей, таких как IT, финансы, здравоохранение, образование, розница, государственное управление и многие другие.

Цены ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine имеет сложную структуру ценообразования, которая может быть оплачена ежемесячно или ежегодно.

• Standard: Начиная с $13 за техника/месяц
• Professional: От $27 за техника/месяц
• Enterprise: Начиная с $67 за техника/месяц.

Вы также можете воспользоваться их бесплатным пробным периодом перед обязательством к покупке.

Мнение автора

ManageEngine ServiceDesk — это единая платформа управления услугами, которая предлагает интегрированные IT и бизнес-рабочие процессы для обеспечения исключительного опыта обслуживания. Развернута ли она локально или в облаке, ее универсальность гарантирует, что она удовлетворяет разнообразные потребности различных организаций.

С точки зрения функций и интеграций, она предлагает комплексный набор возможностей и бесшовные интеграции с другими платформами, что делает ее идеальной для организаций, ищущих масштабируемое решение управления услугами. Она довольно легко настраивается, что делает начальный процесс внедрения гладким. Однако некоторые пользователи указали, что пользовательский интерфейс может быть улучшен, чтобы стать более удобным для пользователя. Кроме того, хотя платформа предлагает ряд функциональности, пользователи хотели бы больше опций настройки.

Структура ценообразования ManageEngine ServiceDesk в целом считается хорошей. Однако потенциальные покупатели должны знать, что дополнительные дополнения могут привести к дополнительным расходам, увеличивая общие расходы. Несмотря на эти незначительные недостатки, ManageEngine ServiceDesk остается сильной альтернативой.

12. Cisco

Cisco Systems — это многонациональный технологический конгломерат, который предоставляет широкий спектр программных продуктов для различных аспектов сетевого взаимодействия и телекоммуникаций.

Функции Cisco

Cisco оснащена широким спектром функций и возможностей, и она позволяет интеграцию со многими решениями, которые являются частью окружения Cisco.

Общие функции с SolarWinds:

• Отслеживание активов
• Управление инвентарем
• Аналитика в реальном времени
• Оповещения и уведомления
• Мобильный доступ
• Настраиваемые отчеты
• Управление соответствием

Функции, уникальные для Cisco:

• Управление данными
• Управление развертыванием
• Управление программным обеспечением
• Отслеживание IT-активов
• Мониторинг сети
• Глубокая аналитика сети
• Управление безопасностью сети

Основные различия между Cisco и SolarWinds

• Интеграции: Cisco предлагает возможности интеграции в своей экосистеме. С другой стороны, SolarWinds предлагает широкий спектр интеграций, в основном сосредоточенных на инструментах управления IT и сетью, что делает его универсальным в различных IT-окружениях.
• Простота использования: Cisco может быть более сложной, требуя больше обучения и опыта, особенно для продвинутых задач сетевого взаимодействия. SolarWinds известна своими удобными интерфейсами и более простыми процессами настройки, которые подходят даже для людей с небольшим техническим опытом.
• Цена: Cisco в целом считается более дорогой, с расходами, варьирующимися в зависимости от масштаба и сложности решений. SolarWinds, с другой стороны, предлагает более конкурентоспособное ценообразование, особенно для своих программных решений. Однако дополнительные функции и модули могут увеличить стоимость.

Преимущества

• Дружественный интерфейс
• Простые и настраиваемые параметры
• Легкое администрирование

Недостатки

• Может быть дорогой
• Поддержка клиентов может быть улучшена

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Cisco предоставляет универсальные и масштабируемые решения, подходящие для широкого спектра компаний в различных отраслях. Она предоставляет облачные IT-решения, включая сетевое взаимодействие, безопасность и управление устройствами, что делает ее хорошим вариантом для организаций, которым нужно эффективно управлять своей IT-инфраструктурой.

Цены Cisco

Хотя доступен бесплатный пробный период, как бесплатный пробный период, так и цены на программное обеспечение доступны только по запросу.

Мнение автора

Cisco, несомненно, выделяется благодаря своему обширному спектру программных продуктов и функций, разработанных для удовлетворения разнообразных потребностей многих различных компаний. Хотя этот набор функциональности впечатляет, Cisco в основном сосредоточена на совместимости в своей экосистеме, потенциально ограничивая интеграцию с другими решениями третьих сторон.

Когда дело доходит до пользовательского интерфейса, Cisco считается имеющей интуитивный дизайн. Однако некоторые пользователи сообщили о крутой кривой обучения, особенно для тех, кому не хватает технического опыта. Положительная сторона заключается в том, что после ознакомления с интерфейсом навигация и работа с ним становятся довольно простыми. Уровень настройки, который предлагает Cisco, — еще одна изюминка, позволяющая пользователям адаптировать программное обеспечение к своим конкретным потребностям.

Несмотря на эти сильные стороны, потенциальные покупатели должны знать, что решения Cisco могут быть дорогими по сравнению с другими альтернативами. Кроме того, некоторые пользователи указали, что поддержка клиентов может быть более отзывчивой, предполагая место для улучшения в этой области.

13. Datadog

Datadog — это мощная облачная платформа мониторинга и аналитики, которая обеспечивает видимость в реальном времени IT-инфраструктуры и приложений. Благодаря предоставлению ключевых сведений и настраиваемых панелей управления, Datadog позволяет компаниям устранять проблемы производительности, обеспечивая бесперебойные и надежные операции в сложных окружениях.

Функции Datadog

Datadog имеет интеграции со множеством платформ, таких как AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes и Elasticsearch, обеспечивая комплексный мониторинг в различных облачных окружениях, приложениях и услугах.

Общие функции с SolarWinds:

• Отслеживание активности
• Управление задачами
• Уведомления и оповещения
• Управление инцидентами и отчетность
• Метрики производительности
• Отчетность и аналитика в реальном времени
• Автоматизация процессов и рабочих процессов

Функции, уникальные для Datadog:

• Мониторинг производительности сети
• Анализ и управление производительностью
• Анализ основной причины
• Мониторинг сервера
• Отчетность о веб-трафике
• Управление журналами
• Мониторинг ключевых показателей производительности
• Мониторинг CPU
• Мониторинг производительности приложений (APM)

Основные различия между Datadog и SolarWinds

• Функции: Datadog предлагает обширный набор функций, охватывающих различные аспекты мониторинга и управления. SolarWinds оснащена более традиционным набором функций, которые в основном сосредоточены на мониторинге инфраструктуры и управлении производительностью сети.
• Настройка: Datadog предлагает обширные возможности настройки для адаптации метрик, оповещений и визуализаций. Она поддерживает гибкие варианты развертывания, включая облачные, локальные и гибридные установки. SolarWinds также предоставляет некоторые опции настройки. Однако она может не предлагать тот же уровень гибкости и может иметь ограничения в отношении вариантов развертывания.

Преимущества

• Широкий спектр интеграций
• Масштабируемость для больших окружений
• Глубокий мониторинг и аналитика

Недостатки

• Более высокое ценообразование для небольших организаций
• Начальная настройка может быть сложной

Лучше всего подходит для: Компаний всех размеров

Datadog подходит для компаний всех размеров, особенно тех, у которых есть сложные IT-окружения, требующие комплексных возможностей мониторинга и аналитики. Его надежные функции делают его идеальным выбором для IT-администраторов, команд DevOps и разработчиков, стремящихся поддерживать высокую производительность приложений.

Цены Datadog

Datadog предлагает следующие планы ценообразования:

• Free: Охватывает базовые функции для до 5 хостов.
• Pro: Начиная с $15 за хост в месяц
• Enterprise: От $23 за хост в месяц
• DevSecOps Pro: Начиная с $22 за хост в месяц
• DevSecOps Enterprise: Этот план начинается с $34 за хост в месяц

Цены могут варьироваться в зависимости от конкретных требований мониторинга, и доступен 14-дневный бесплатный пробный период для пользователей, чтобы оценить пригодность платформы.

Мнение автора

Datadog — это довольно впечатляющая платформа, которая обеспечивает целостный взгляд на ваше IT-окружение, охватывающий серверы, облака, метрики, приложения и даже деятельность команды. Его широкий спектр интеграций позволяет бесшовную видимость в различных системах и приложениях, что делает его высокоэффективным для комплексного мониторинга и аналитики.

Однако все эти продвинутые функциональности означают, что начальная настройка может быть несколько сложной. Настройка Datadog в соответствии с вашими конкретными потребностями может потребовать некоторого времени и усилий, но после конфигурации платформа оказывается хорошим инструментом с удобным интерфейсом.

Также важно признать, что надежные возможности Datadog имеют цену. Некоторые пользователи, особенно те в небольших организациях с ограниченными бюджетами, могут найти Datadog немного дорогой. Подводя итог, Datadog — это отличный выбор для тех, кто может себе это позволить, предлагая видимость и контроль над вашим IT-ландшафтом.

14. Splunk

Splunk — это продвинутая платформа анализа данных, которая позволяет организациям собирать, анализировать и визуализировать свои данные в реальном времени для улучшения операционного интеллекта. Благодаря своим мощным возможностям анализа журналов и машинного обучения, Splunk позволяет компаниям принимать обоснованные решения, оптимизировать свои IT-операции и улучшать свою позицию в области безопасности.

Функции Splunk

Splunk интегрируется с различными платформами, включая AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco и VMware, обеспечивая комплексный анализ данных и сведения в различных окружениях, услугах и приложениях.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление IT-активами
• Управление конфигурацией
• Управление инцидентами
• Отслеживание активности
• Настраиваемые отчеты
• Отчетность в реальном времени
• Портал самообслуживания

Функции, уникальные для Splunk:

• Мониторинг и управление приложениями
• Управление журналами и аналитика
• Возможности машинного обучения
• Анализ и мониторинг сети
• Устранение неполадок мобильной сети
• Продвинутая визуализация данных
• Безопасность облачных приложений

Основные различия между Splunk и SolarWinds

• Фокус: Splunk — это платформа аналитики данных, в основном сосредоточенная на безопасности, поиске машинных данных, мониторинге и анализе, предоставляя сведения через панели управления и отчеты. SolarWinds — это решение для мониторинга IT-инфраструктуры, в основном сосредоточенное на управлении IT-услугами (ITSM), подчеркивающее производительность сети, управление сервером и оптимизацию IT.
• Простота использования: SolarWinds в целом предоставляет более удобный интерфейс, адаптированный для IT-специалистов, с простыми процессами настройки и конфигурации. С другой стороны, Splunk имеет более крутую кривую обучения, часто требуя больше знаний в запросах данных и анализе для полного использования его возможностей.
• Функции и функциональность: Splunk превосходит в приеме данных, анализе в реальном времени и создании продвинутых визуализаций и панелей управления из разнообразных источников данных. SolarWinds предлагает специализированные инструменты для мониторинга производительности сети, управления базой данных и конфигурации сервера.

Преимущества

• Мощный анализ больших данных
• Широкий спектр визуализаций и отчетности
• Масштабируемость для крупных предприятий

Недостатки

• Более высокие расходы для небольших организаций
• Крутая кривая обучения для новичков

Лучше всего подходит для: Крупных компаний

Splunk лучше всего подходит для крупных предприятий, которым требуется мощное и масштабируемое решение для анализа и визуализации данных. Благодаря своим продвинутым возможностям обработки больших данных, Splunk идеальна для IT-специалистов, аналитиков безопасности и компаний, которые стремятся получить ценные сведения из своих данных и оптимизировать свои IT-операции.

Цены Splunk

Splunk использует модель ценообразования на основе индексирования данных, с ценами, варьирующимися в зависимости от ежедневного объема индексируемых данных.

• Бесплатный план: Предлагает ограниченную функциональность
• Премиум-планы (Workload, Entity и Ingest): Эти планы соответствуют конкретным требованиям организаций.

Потенциальные пользователи могут попробовать функции платформы в течение 60 дней бесплатно перед выбором плана ценообразования.

Мнение автора

Splunk — это мощная платформа, разработанная для обеспечения безопасности и надежности цифровых систем. Она помогает организациям решать проблемы до того, как они перерастут в серьезные проблемы. Его основной фокус на аналитике данных и мониторинге в реальном времени гарантирует, что команды SecOps, ITOps и инженеры могут более эффективно сотрудничать для достижения своих целей.

Одна из выдающихся функций Splunk — это отличная панель управления для визуализации данных. Ясность, с которой она представляет данные, отлична для многих пользователей, позволяя им получить глубокие сведения и быстро действовать на их основе. Однако надежная функциональность имеет более высокую стоимость, что делает ее менее подходящей для небольших компаний. Хотя доступна бесплатная версия, важно помнить, что ее возможности несколько ограничены по сравнению с полным набором.

Хотя Splunk предлагает фантастические функции, она имеет крутую кривую обучения, особенно для новичков. Однако поддержка клиентов платформы, доступная через различные каналы, такие как чат, электронная почта, чатбот и Slack, значительно смягчает эту проблему.

15. ServiceNow

ServiceNow — это ведущая облачная платформа, которая автоматизирует и упрощает управление IT-услугами (ITSM), повышая общую эффективность бизнес-процессов. Благодаря своему обширному набору инструментов и приложений, ServiceNow упрощает рабочие процессы, снижает операционные расходы и способствует сотрудничеству команды.

Функции ServiceNow

ServiceNow интегрируется с массивом основных платформ, включая Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce и VMware, обеспечивая бесшовный опыт в управлении IT-услугами и повышая общую операционную эффективность.

Общие функции с SolarWinds:

• Управление изменениями
• Управление IT-активами
• Управление знаниями
• Управление инцидентами и проблемами
• Настраиваемые отчеты и панели управления
• Аналитика производительности
• Управление билетами поддержки

Функции, уникальные для ServiceNow:

• Управление жизненным циклом
• Отслеживание взаимодействия
• IT-отчетность
• Управление влиянием

Основные различия между ServiceNow и SolarWinds

• Простота использования: SolarWinds Service Desk известна своим удобным интерфейсом и интуитивной навигацией, что позволяет как техническим, так и нетехническим пользователям быстро внедриться и использовать систему. ServiceNow может быть более сложной из-за своей сложности, особенно ее продвинутых функций, часто требуя дополнительного обучения и ресурсов для эффективного использования.
• Стоимость: ServiceNow предлагает комплексную функциональность и продвинутые функции, которые имеют значительные лицензионные сборы, особенно для тех, кому требуются возможности, выходящие за рамки ITSM. SolarWinds Service Desk, с другой стороны, предоставляет экономичное решение ITSM, предлагая комплексные функции по конкурентоспособной цене, что делает его привлекательным выбором для организаций с ограниченным бюджетом.

Преимущества

• Высоко настраиваемая платформа
• Широкий спектр функций и приложений
• Доказанная масштабируемость для крупных предприятий

Недостатки

• Требует технических знаний для настройки
• Более высокое ценообразование для небольших компаний
• Сложная настройка и внедрение

Лучше всего подходит для: Средних и крупных компаний

ServiceNow лучше всего подходит для средних и крупных предприятий, ищущих комплексное решение управления IT-услугами (ITSM) для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Благодаря широкому спектру функций, она идеальна для IT-администраторов, команд справочной службы и организаций, стремящихся повысить эффективность, коммуникацию и сотрудничество при снижении операционных расходов.

Цены ServiceNow

ServiceNow предлагает многоуровневые планы ценообразования, разработанные для удовлетворения различных потребностей, с пакетами, такими как ITSM, ITBM и ITOM. Заинтересованным пользователям рекомендуется связаться с командой продаж ServiceNow для запроса персонального предложения на основе их требований. Хотя нет бесплатной версии, потенциальные клиенты могут изучить функции ServiceNow через бесплатный пробный период.

Мнение автора

ServiceNow — это надежная платформа, которая значительно улучшает доставку IT-услуг, повышая производительность команды и обеспечивая быстрое разрешение проблем. Используя продвинутые технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, ServiceNow автоматизирует основные процессы, минимизируя ручное вмешательство и упрощая рабочие процессы.

Одна из выдающихся функций — это обширный набор функциональности и интеграций, что делает его отличным выбором для компаний, нуждающихся в масштабируемом программном решении. Однако это имеет кривую обучения, которая может быть довольно крутой. Сложность платформы означает, что пользователям потребуется инвестировать время и усилия в понимание ее различных компонентов. Кроме того, хотя программное обеспечение предлагает продвинутые опции настройки, их внедрение требует определенного уровня технических знаний.

Еще один момент, который следует учитывать, — это стоимость. ServiceNow — одно из более дорогих решений на рынке, что может быть неидеально для небольших компаний. Несмотря на ценовой ярлык, его комплексные функции и возможности автоматизации делают его хорошей инвестицией для организаций, которые могут себе это позволить и ищут мощный инструмент для улучшения управления IT-услугами.

Как выбрать правильную альтернативу SolarWinds?

Поймите свои потребности

Каждый бизнес имеет уникальные требования и потребности, которые должна удовлетворять выбранная вами замена SolarWinds. Поэтому крайне важно тщательно изучить специфику вашей компании, включая размер вашей команды обслуживания клиентов, количество ежедневных взаимодействий с клиентами и тип и частоту запросов клиентов по различным каналам коммуникации. Кроме того, вы должны определить, какие базовые функции соответствуют вашим потребностям и где есть потенциал для дополнительных возможностей.

Оцените цены и бюджет

Мы не можем переоценить важность того, чтобы не переплачивать за современное решение просто потому, что оно изначально кажется подходящим. Как упоминалось ранее, после определения ваших требований к функциям и функциональности, тщательно изучите различные альтернативы, учитывая их предложения и расходы. Хотя не рекомендуется выбирать решение исключительно на основе его доступности, крайне важно помнить, что цель программного обеспечения справочной службы — поддерживать, а не создавать значительное бремя для финансов вашей организации. Иногда даже бесплатное программное обеспечение справочной службы может быть достаточным для удовлетворения ваших потребностей.

Оцените простоту использования и пользовательский опыт

Получение бесплатного пробного периода, когда он доступен, — это лучший способ оценить пользовательский интерфейс, определить требуемый уровень обучения персонала и измерить простоту внедрения конкретного решения в ваши повседневные процессы. Если пробный период невозможен, профессиональные отзывы могут быть полезным источником информации. Изучите несколько отзывов на различных веб-сайтах, чтобы получить полное понимание программного обеспечения. Обратите особое внимание на повторяющиеся проблемы клиентов, так как они могут указывать на потенциальные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании программного обеспечения.

Сравните функции и опции настройки

Расширяя исходный момент, определение основных функций вашего инструмента справочной службы имеет решающее значение для принятия обоснованного решения. После того как вы составили список нескольких потенциальных поставщиков, запишите их функции и выполните сравнение с точки зрения количества и адаптируемости. Хотя наличие большего количества функций не всегда гарантирует лучшее решение, рекомендуется выбрать вариант, который предлагает наибольшую ценность для вашего инвестирования.

Анализируйте возможности интеграции

Еще один важный аспект, который следует учитывать, — это то, насколько гладко ваше потенциальное программное обеспечение для обслуживания клиентов интегрируется с внешними приложениями. Может быть несколько интеграций, необходимых для ваших операций. Например, интеграция Shopify может быть полезна, если вы работаете в электронной коммерции, в то время как Twilio может помочь настроить колл-центр. Ищите конкурентов SolarWinds, которые позволяют интеграцию с большинством, если не со всеми, критическими приложениями третьих сторон, необходимыми для эффективного управления вашим контактным центром.

Изучите поддержку клиентов и ресурсы

Наконец, и это не менее важно, не забудьте оценить поддержку клиентов поставщика, интерфейс центра справки и документацию поддержки. Несмотря на наличие выдающегося решения, вам все равно может потребоваться их помощь в случае каких-либо проблем. Обратите пристальное внимание на упоминания об обслуживании клиентов при чтении отзывов. Вы не хотите остаться в борьбе с недостижимой линией поддержки или постоянно отклоняться неполезным чатботом. Выберите решение, которое гарантирует доступ к экспертной поддержке при необходимости.

Заключение

Выбор правильного решения управления IT имеет решающее значение для максимизации эффективности и общего успеха вашего бизнеса. Чтобы найти идеальное решение для обслуживания клиентов, адаптированное к вашим потребностям, необходимо тщательно оценить несколько факторов. Рассмотрите такие аспекты, как функции, цена, простота использования, пользовательский интерфейс, простота внедрения или опции настройки. Эта тщательная оценка гарантирует, что выбранное вами решение не только будет соответствовать вашим текущим требованиям, но и масштабироваться по мере роста вашего бизнеса.

LiveAgent представляет себя как отличная альтернатива SolarWinds, предлагая комплексный спектр функций и интеграций по доступной цене. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или установленным предприятием, LiveAgent может быть адаптирован в соответствии с вашими конкретными требованиями, что делает его универсальным и адаптивным решением для различных бизнес-окружений. Кроме того, LiveAgent предлагает 30-дневный бесплатный пробный период, позволяющий вам изучить его возможности и увидеть воочию, как это может принести пользу вашей организации без каких-либо финансовых обязательств.