Новые аналитические отчёты

Обзор новых аналитических отчётов

Мы подготовили новые аналитические отчёты, которые дают всестороннее представление о вашей работе по поддержке. Эти отчёты позволяют визуализировать, как ваша команда поддержки работает во всех каналах коммуникации.

Аналитические отчёты отображают растущий объём чатов, ответов на email и звонков с течением времени. Такой подход, основанный на данных, помогает понять возможности команды поддержки и выявить тенденции в её работе.

Реальные результаты

Мы уже протестировали эти аналитические отчёты на собственных процессах поддержки. Благодаря LiveAgent мы можем обрабатывать больше запросов, чем когда-либо, без необходимости увеличивать количество сотрудников поддержки.

На графике видно, как со временем увеличивается объём чатов, email-ответов и звонков. Наша команда поддержки отлично справляется с возросшей нагрузкой!

Ключевые преимущества аналитических отчётов

Новые аналитические отчёты предлагают несколько важных преимуществ:

• Отслеживание динамики эффективности: мониторинг изменения объёма поддержки по всем каналам с течением времени
• Оптимизация распределения ресурсов: понимание возможностей вашей команды без найма дополнительных сотрудников
• Принятие решений на основе данных: обоснованные решения на основе реальных метрик поддержки
• Выявление пиковых периодов: определение времени, когда команда поддержки обрабатывает наибольшее количество запросов
• Оценка эффективности: отслеживание улучшений в обработке чатов, писем и звонков

Заключение

Новые аналитические отчёты LiveAgent позволяют вашей команде поддержки эффективно справляться с растущими запросами клиентов. Благодаря прозрачности метрик поддержки во всех каналах эти отчёты помогают оптимизировать процессы и поддерживать высокий уровень сервиса без увеличения численности персонала.