Мемы об обслуживании клиентов

Давайте будем честны на минутку. Работа в сфере обслуживания клиентов может оставить вас эмоционально и физически истощенным. Добавьте к этому низкую зарплату, и вы становитесь настоящим боевым товарищем в сфере обслуживания клиентов.

Работа агента по обслуживанию клиентов — это не легкая работа, даже если вы ее освоили. Однако каждый день — это новая возможность учиться, так как вы можете столкнуться с новой ситуацией или вызовом в любой момент.

Иногда может показаться, что клиенты забывают, что представители службы поддержки — это тоже люди. Мы понимаем, что вы злитесь, расстроены, но мы хотим вам помочь.

Я имею в виду, есть определенные ситуации, когда вам просто хочется кричать, и мотивировать себя оставаться спокойным — это настоящий вызов!

Если вы агент по обслуживанию клиентов, ищущий мемы об обслуживании клиентов, потому что у вас был сложный день, мы вас понимаем. Однако мы хотели бы показать вам другую перспективу этих мемов. Хотя они могут быть забавными в данный момент, есть способ учиться на каждой ситуации или меме об обслуживании клиентов. В результате мы хотели бы продемонстрировать, как надлежащим образом справляться с каждой ситуацией в 3 плохих мемах об обслуживании клиентов ниже.

3 мема об обслуживании клиентов – 3 ситуации – 3 вывода

1. Ситуация

Вот довольно часто встречающаяся ситуация, когда клиент не знает о определенной информации. Возможно, вы уже получили сообщение в программное обеспечение для управления билетами о мелком шрифте. Мелкий шрифт может быть причиной разочарования для обеих сторон. Но попытайтесь встать на место вашего клиента. Как бы вы себя чувствовали? Вы можете испытывать сомнения, недоверие и в целом подозрительность по отношению к компании.

Помните, что эмпатия к клиентам остается одним из самых важных навыков отличного агента по обслуживанию клиентов.

2. Ситуация

Всегда старайтесь учитывать чувства клиента в данный момент. Что еще более важно, помните, что ваша работа — де-эскалировать ситуацию, а не еще больше разозлить клиента.

Вот несколько наших советов по де-эскалации ситуации:

• Сделайте глубокий вдох – Прежде всего, поймите, что ситуация не личная
• Слушайте – Дайте клиенту рассказать все и не прерывайте его. В результате это поможет вам лучше понять ситуацию или, по крайней мере, клиент почувствует себя услышанным
• Признайте проблему – Иногда достаточно внимательно слушать и извиниться
• Следуйте совету или решению – Убедитесь, что вы признали проблему и предложили совет или решение
• Предложите несколько вариантов решения – Если возможно, предложите несколько вариантов решения, чтобы найти лучшее решение для потребностей вашего клиента

3. Ситуация

Лучший способ подойти к этой ситуации — понять клиента. Не используйте жаргон или технические термины, чтобы продемонстрировать свой опыт, а скорее адаптируйте язык для каждого клиента. Однако если вам нужно использовать определенную терминологию, убедитесь, что вы сначала ее определили.

Не делайте предположений. Опять же, вам нужно понять, что не все имеют такой же опыт, как люди вокруг вас. Поэтому задавайте вопросы и определяйте, что нужно объяснить. Кроме того, если вам нужно объяснить сложный вопрос, убедитесь, что вы разделили тему на несколько небольших частей и упомянули только релевантную информацию для клиента.

Заключение

Доброта имеет большое значение во многих сложных ситуациях. Воспринимайте эти плохие мемы об обслуживании клиентов как мотивацию становиться лучше каждый день. Но если вы допустите случайную ошибку, посмейтесь над ней и старайтесь делать лучше в следующий раз.

И небольшой бонус для вас! Мы подготовили видео об улучшении обслуживания клиентов:

Помните делиться этими идеями с вашими коллегами и продолжайте улучшать свои навыки обслуживания клиентов каждый день!