Откройте для себя лучшие 13 программ для живого чата электронной коммерции + советы

В быстро развивающемся мире электронной коммерции поразительно 22% клиентов отказываются от своих корзин покупок из-за отсутствия помощи в реальном времени. Это верно, почти четверть всех потенциальных продаж теряется, потому что клиенты не могут получить нужную им помощь, когда она им нужна. Но что если бы существовал способ остановить этот отток? Способ взаимодействовать с клиентами мгновенно, отвечая на их вопросы и облегчая их опасения в реальном времени? Добро пожаловать в мир программного обеспечения для живого чата электронной коммерции.

В этой статье мы раскроем 13 лучших программ для живого чата, которые революционизируют индустрию электронной коммерции, и поделимся бесценными советами о том, как использовать их в полной мере. Итак, приготовьтесь трансформировать свой интернет-магазин и попрощайтесь с отказанными корзинами.

Что такое живой чат электронной коммерции?

Живой чат электронной коммерции — это инструмент или служба, используемая на веб-сайтах электронной коммерции, которая позволяет командам обслуживания клиентов взаимодействовать с клиентами в реальном времени. Ваша команда может использовать его для ответа на вопросы, предоставления поддержки и руководства клиентами через их опыт покупок. Это удобный и надежный способ предоставления немедленной помощи, и часто приводит к повышению удовлетворенности клиентов и продаж. Чат обычно появляется в виде небольшого всплывающего окна или поля чата на веб-сайте, где клиенты могут вводить свои вопросы или опасения и получать мгновенный ответ.

В среде электронной коммерции живые чаты могут обрабатываться представителем службы поддержки клиентов в реальном времени или чат-ботом. Чат-боты — это программное обеспечение, предназначенное для имитации человеческого разговора. Они могут быть запрограммированы на ответы на часто задаваемые вопросы, руководство клиентами через процесс покупки, предоставление рекомендаций по продуктам и многое другое.

Почему живой чат важен для бизнеса электронной коммерции?

Живой чат является жизненно важным компонентом для предприятий электронной коммерции по нескольким причинам. В первую очередь, он обеспечивает мгновенную поддержку клиентов, значительно улучшая опыт клиента. Клиенты могут получать немедленные ответы на свои вопросы или проблемы, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Кроме того, живой чат также может способствовать увеличению продаж. Исследования показывают, что 60% предприятий наблюдали рост продаж после внедрения проактивной поддержки клиентов. Другими словами, проактивная поддержка клиентов привела к увеличению продаж для шести из десяти предприятий. Это указывает на то, что активно решая и разрешая проблемы клиентов, предприятия могут потенциально увеличить свои продажи.

Например, представьте интернет-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров. Клиент, просматривающий сайт, может иметь вопросы о характеристиках конкретного продукта, деталях доставки или политике возврата. Если клиент не может быстро найти информацию, он может покинуть сайт и поискать в другом месте. Однако, если доступна опция живого чата, клиент может получить немедленные ответы и с большей вероятностью завершит покупку. Этот сценарий демонстрирует, как живой чат может напрямую влиять на продажи и общий рост бизнеса.

Преимущества программного обеспечения для живого чата для электронной коммерции

Теперь, когда мы кратко объяснили, что такое инструмент чата электронной коммерции, давайте обсудим некоторые преимущества, которые он может принести вашему бизнесу.

1. Удобство в реальном времени для клиентов

Виджет живого чата обеспечивает клиентам немедленную помощь, отвечая на их вопросы в реальном времени. Это намного быстрее, чем электронная почта, и эффективнее, чем телефонный звонок. Например, если клиент испытывает трудности с поиском конкретного продукта на вашем веб-сайте, представитель живого чата может направить его напрямую, улучшив его опыт и сократив время ответа.

2. Экономичность

Живой чат более экономичен по сравнению с поддержкой по телефону. Это снижает общие затраты контакт-центра за счет снижения средних затрат на взаимодействие. Кроме того, агенты чата могут одновременно обрабатывать несколько взаимодействий с клиентами, в отличие от представителей по телефону, что делает это более эффективным использованием ресурсов.

3. Увеличение продаж

Внедрение программного обеспечения для живого чата может значительно увеличить продажи без необходимости привлечения вашей команды продаж. Использование живого чата позволяет предприятиям проактивно взаимодействовать с клиентами, помогая им в процессе покупки, отвечая на их вопросы и даже предлагая дополнительные или перекрестные продажи соответствующих продуктов. Например, если клиент покупает ноутбук, представитель может предложить совместимые аксессуары, такие как сумка для ноутбука или мышь, тем самым увеличивая общий объем продаж.

4. Конкурентное преимущество

Не все предприятия предлагают живой чат. Предоставляя эту услугу, вы можете отличить себя от конкурентов. Это показывает, что вы привержены предоставлению отличного обслуживания клиентов, что может привлечь больше клиентов.

5. Сбор данных и отзывов клиентов

Использование службы живого чата позволяет предприятиям собирать ценные данные и отзывы клиентов. Вы можете использовать это для улучшения продуктов, услуг и общего опыта клиента. Например, если несколько клиентов задают одни и те же часто задаваемые вопросы, это может указывать на пробел в информации о вашем продукте или содержании веб-сайта, который необходимо устранить. Таким образом, вы можете обогатить свою базу знаний и предоставить проактивное обслуживание клиентов.

6. Построение доверия с клиентами

Инструмент живого чата показывает вашим клиентам, что за веб-сайтом стоят реальные люди, готовые помочь им на протяжении всего пути клиента. Это может быть особенно полезно для небольших предприятий или тех, которые работают исключительно в Интернете, так как это обеспечивает человеческий подход.

7. Снижение процента отказов от корзины покупок

Внедрение функции живого чата может помочь снизить процент отказов от корзины, обеспечивая немедленную помощь клиентам, которые испытывают проблемы во время процесса оформления заказа. Например, если клиент запутался в вариантах доставки, представитель живого чата может объяснить их, увеличивая вероятность того, что клиент завершит покупку.

8. Увеличение удержания клиентов

Предоставляя отличное обслуживание клиентов через разговоры в живом чате, предприятия могут значительно увеличить удержание клиентов. Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и совершат повторные покупки, а также рекомендуют ваш бизнес в своих социальных кругах.

9. Доступность

Предоставление опций живого чата делает ваш бизнес более доступным для клиентов. Они могут связаться с вами из комфорта своего дома, в удобное для них время. Это удобство может улучшить их общий опыт покупок и повысить их удовлетворенность.

10. Многоязычная поддержка

Программное обеспечение для живого чата часто поставляется с функциями перевода, позволяя предприятиям помогать клиентам на разных языках. Это может помочь предприятиям расширить свой охват и обслуживать глобальную базу клиентов.

Быстрое сравнение 5 лучших программ для живого чата электронной коммерции для любого интернет-магазина

Эти 5 претендентов имеют много предложений, поэтому если вы решите узнать о них больше, продолжайте читать.

Что мы оценивали в нашем обзоре

Чтобы дать вам лучший возможный обзор каждого инструмента живого чата электронной коммерции, мы рассмотрели функции, которые они предлагают, чтобы вы могли сравнить их и решить, какие из них наиболее ценны для вашего бизнеса.

Далее мы прочитали множество отзывов клиентов и сузили их до наиболее часто упоминаемых плюсов и минусов каждого решения для живого чата. Таким образом, вы можете принять обоснованное решение.

Конечно, мы не можем пропустить обсуждение цены каждого программного обеспечения. Иногда даже поиск правильной информации на страницах с ценами может быть хлопотным, поэтому мы проделали эту работу за вас.

И последнее, но не менее важное: мы обсудим, для какой отрасли и типа бизнеса лучше всего подходит каждое программное обеспечение. Некоторые из вариантов живого чата, которые мы обсудим, ориентированы на небольших интернет-розничных торговцев, в то время как другие разрабатывают свои услуги в основном для предприятий, работающих в электронике.

Тщательно оценив каждый пункт обсуждения, вы можете принять обоснованное решение о программном обеспечении для живого чата, в которое вы будете инвестировать. Это будет не только финансовые инвестиции, но и важный спутник на протяжении всего пути вашего бизнеса.

13 лучших программ для живого чата электронной коммерции

1. LiveAgent

LiveAgent — это известная платформа, предлагающая первоклассное программное обеспечение для живого чата электронной коммерции. Она сосредоточена на улучшении обслуживания клиентов, увеличении продаж и повышении удержания клиентов. Платформа поддерживает более 40 языков и предлагает один из самых быстрых виджетов живого чата, что делает LiveAgent надежным выбором для предприятий по всему миру.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Платформа справочной службы LiveAgent предлагает более 140 встроенных функций, плюс более 220 интеграций для дальнейшего расширения ее возможностей. Некоторые из наиболее значительных интеграций LiveAgent включают Shopify, Opencart и BigCommerce, а также множество интеграций социальных сетей.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее мощных функций электронной коммерции, которые предлагает это решение:

• Настраиваемый виджет живого чата
• Просмотр печати в реальном времени
• Проактивные сообщения чата
• Готовые ответы
• Отслеживание встроенного чата
• Автоматическое распределение чата
• Функции контакт-центра
• Отчеты и аналитика
• Система тикетов
• Гибридный поток тикетов
• Правила автоматизации

Плюсы:

• Удобные функции автоматизации
• Удобный интерфейс, который легко настроить и использовать
• Доступная структура цен с 30-дневным бесплатным пробным периодом
• Надежная и отзывчивая поддержка клиентов

Минусы:

• Техническая поддержка 24/7, но она находится в ЕС
• Один и тот же аккаунт не может использоваться в двух браузерах одновременно

Цены LiveAgent

Помимо 30-дневного бесплатного пробного периода, программное обеспечение LiveAgent бесплатно с некоторыми ограничениями. Чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, включенным в это решение для живого чата электронной коммерции, вы можете выбрать один из следующих тарифных планов: Small за $15 за агента в месяц, Medium за $29 за агента в месяц, Large за $49 за агента в месяц или Enterprise за $69 за агента в месяц.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Доступное для предприятий всех размеров с разными бюджетами, программное обеспечение для живого чата электронной коммерции LiveAgent особенно полезно для интернет-розничных предприятий, которые имеют высокий объем взаимодействия с клиентами. LiveAgent может помочь оптимизировать обслуживание клиентов, обеспечивая ответы в реальном времени, сокращая время ожидания и улучшая общую удовлетворенность клиентов. Это также может помочь предприятиям отслеживать поведение клиентов, выявлять общие проблемы и разрабатывать стратегии для улучшения опыта покупок.

Другой тип бизнеса электронной коммерции, который выигрывает от программного обеспечения для живого чата LiveAgent, — это те, которые продают сложные или высокостоимостные товары в Интернете, такие как электроника, мебель или предметы роскоши. Эти предприятия часто должны предоставлять подробную информацию о продуктах и персонализированные советы потенциальным клиентам. С помощью живого чата LiveAgent они могут делать это эффективно. Кроме того, это позволяет им продемонстрировать свой опыт и построить доверие с клиентами.

2. LiveChat

LiveChat — это платформа, используемая более чем в 150 странах мира. Его программное обеспечение для живого чата предоставляет полный набор функций, адаптированных к потребностям предприятий электронной коммерции. Интересно, что LiveChat используется более чем 30 000 предприятиями в более чем 150 странах.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете объединить систему LiveChat со многими сторонними приложениями, такими как Shopify, Squarespace, Mailchimp и WhatsApp.

Теперь давайте обсудим основные функции электронной коммерции, которые предлагает LiveChat:

• Теги чата
• Обмен файлами
• Богатые сообщения
• Готовые ответы
• Сводка данных
• Трекер целей и продаж

Плюсы:

• Удобный интерфейс делает программное обеспечение доступным
• Платформа предоставляет комплексные отчеты
• Высокий уровень настройки

Минусы:

• Платформа может быть медленной
• Цена может быть слишком высокой для малых предприятий и стартапов
• Недостаточная защита от длительного времени подключения

Цены LiveChat

Помимо 14-дневного бесплатного пробного периода, LiveChat предлагает четыре тарифных плана. Первый план Starter будет стоить вам $20 за агента/месяц, второй уровень Team составляет $41 за агента/месяц, а третий пакет Business составляет $59 за агента/месяц. Вы также можете выбрать уровень Enterprise. Чтобы получить индивидуальное предложение, запросите звонок у команды продаж LiveChat.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции LiveChat может принести пользу интернет-розничным организациям, которые предлагают широкий ассортимент товаров и имеют разнообразную базу клиентов. Эти предприятия часто сталкиваются с высоким объемом запросов клиентов относительно деталей продукта, информации о доставке и политики возврата. Используя LiveChat, они могут предоставить поддержку в реальном времени своим клиентам, что улучшает удовлетворенность клиентов и увеличивает вероятность конверсии и повторных покупок.

Альтернативно, предприятия электронной коммерции на основе подписки, такие как те, которые предлагают ежемесячные коробки или цифровые услуги, также могут извлечь выгоду из использования LiveChat. Эти предприятия часто должны управлять повторяющимися запросами по выставлению счетов, изменениями услуг и запросами на отмену. LiveChat может помочь оптимизировать эти процессы, предоставляя платформу для мгновенного общения, снижая необходимость в длительных обменах электронной почтой или телефонных звонках.

3. Tidio

Tidio предоставляет программное обеспечение для живого чата, специально разработанное для предприятий электронной коммерции, чтобы улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи. Tidio поддерживает более 183 языков, что делает его глобально доступным инструментом.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете расширить функциональность Tidio, интегрировав систему с различными сторонними приложениями, включая Magento, BigCommerce, Wix и Shopify.

Давайте изучим некоторые из наиболее значительных встроенных функций:

• Автономные сообщения
• Печать в реальном времени
• Чат-боты
• Готовые ответы
• Система тикетов
• Опросы после чата

Плюсы:

• Надежная поддержка клиентов
• Удобный и интуитивный пользовательский интерфейс
• Чат-боты просты в создании и запуске

Минусы:

• Значок живого чата может иногда давать сбои
• Случайные несоответствия в уведомлениях сообщений
• Отсутствуют некоторые базовые функции

Цены Tidio

Tidio предлагает 7-дневный бесплатный пробный период. После его истечения у вас есть несколько вариантов на выбор. Доступен ограниченный бесплатный план. Самый дешевый платный план – Starter стоит €29/месяц. Далее план Communicator будет стоить вам €25/месяц/место. Другой пакет под названием Chatbots начинается с €29/месяц. Вы также можете выбрать комбинированный план или платные дополнения.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Решение для живого чата электронной коммерции, предлагаемое Tidio, особенно полезно для средних и крупных предприятий электронной коммерции, которые стремятся обеспечить поддержку клиентов в реальном времени и улучшить взаимодействие с клиентами. Эти предприятия часто имеют разнообразную базу клиентов с различными потребностями и запросами, требующими немедленного внимания. Приложение для живого чата Tidio позволяет этим предприятиям взаимодействовать со своими клиентами мгновенно, отвечать на их вопросы и предоставлять персонализированные рекомендации, улучшая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Наконец, предприятия, работающие в отраслях, где клиентам часто требуется подробная информация или помощь перед совершением покупки, такие как потребительская электроника или высокая мода, также могут найти программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Tidio полезным. Программное обеспечение может помочь этим предприятиям предоставлять подробную информацию о продуктах и персонализированные советы своим клиентам в реальном времени, облегчая обоснованные решения о покупке и увеличивая продажи.

4. Gorgias

Gorgias — это справочная служба и программное обеспечение для живого чата, ориентированные на электронную коммерцию, специально разработанные для оптимизации обслуживания клиентов для интернет-бизнеса. Программное обеспечение использует машинное обучение для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы клиентов, повышая эффективность.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Gorgias совместим с различными сторонними приложениями, такими как Shopify, Magento, BigCommerce и Klaviyo.

Программное обеспечение поставляется со многими функциями, ориентированными на электронную коммерцию, включая:

• История клиента
• Функции автоматизации
• Настраиваемые шаблоны
• Отчеты и аналитика
• Макросы
• Инструменты совместной работы команды

Плюсы:

• Неограниченные функции макросов, которые легко интегрируются с Shopify
• Удобный для разработчиков с хорошим API
• Система легко настраивается

Минусы:

• Некоторые ключевые функции сложно настраивать
• Недостаточная поддержка клиентов
• Может быть слишком дорогим для небольших предприятий

Цены Gorgias

Gorgias предлагает пять основных вариантов цен: Starter за $10/месяц за 50 тикетов/месяц, Basic за $60/месяц за 300 тикетов/месяц, Pro за $360/месяц за 2000 тикетов/месяц, Advanced за $900/месяц за 5000 тикетов/месяц и, наконец, план Enterprise поставляется с пользовательским объемом тикетов и требует связи с командой продаж Gorgias.

Помимо этих планов, Gorgias предлагает 7-дневный бесплатный пробный период, чтобы вы могли ознакомиться с системой.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение Gorgias особенно полезно для средних и крупных предприятий электронной коммерции, которые ежедневно обрабатывают значительный объем взаимодействия с клиентами. Эти предприятия могут охватывать различные сектора, включая моду, электронику, товары для дома, косметику и многое другое.

Предприятия, которые имеют сильное присутствие в Интернете и в значительной степени полагаются на удовлетворенность клиентов для своего роста, также тяготеют к использованию Gorgias. Это включает предприятия, которые работают в основном через интернет-магазины или имеют свои собственные веб-сайты электронной коммерции. Программное обеспечение Gorgias может помочь им предоставить поддержку в реальном времени своим клиентам, что может значительно улучшить опыт клиента.

Кроме того, предприятия, которые имеют глобальную базу клиентов, также могут извлечь выгоду из программного обеспечения для живого чата электронной коммерции Gorgias. Программное обеспечение поддерживает несколько языков, что облегчает предприятиям общение с клиентами из разных частей мира.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat является частью семейства ProProfs и используется более чем в 100 странах мира. Это программное обеспечение для живого чата электронной коммерции облегчает общение в реальном времени между предприятиями и их клиентами с акцентом на предоставление лучшего опыта клиента каждый раз.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете объединить ProProfs Chat с различными сторонними приложениями, включая OpenCart, Shopify, Zen Cart и Spark Pay.

Теперь давайте рассмотрим функции в арсенале инструментов ProProfs Chat:

• Функция чат-бота
• Предварительные формы чата
• Эскалации и передача
• Детали клиента
• Готовые ответы
• Звуковые уведомления

Плюсы:

• Программное обеспечение легко настроить и использовать
• Удобное брендирование в окне чата посетителя
• Мониторинг посетителей веб-сайта в реальном времени

Минусы:

• Отсутствует встроенная функция проверки орфографии
• Случайные сбои программного обеспечения
• Отсутствие продвинутой аналитики

Цены ProProfs Chat

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции ProProfs Chat доступно бесплатно для одного оператора с БЕСПЛАТНЫМ ПЛАНОМ. Если у вас есть 2+ оператора в вашей команде, вы можете выбрать пакет ГОДОВОЙ ПЛАН, стоящий $19.99 за оператора/месяц. Для улучшенного брендирования вы можете приобрести пакет White Label за $300/год. И если вы хотите добавить виджет живого чата ProProfs Chat в приложения Android, вы можете использовать пакет SDK за $99.99/год.

Вы также можете протестировать программное обеспечение с 15-дневным бесплатным пробным периодом.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение для живого чата ProProfs Chat подходит для малых и средних предприятий электронной коммерции, которые стремятся улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи. Клиенты ProProfs Chat, как правило, имеют значительное присутствие в Интернете и в значительной степени полагаются на свой веб-сайт для продаж. Они могут продавать широкий ассортимент товаров, от одежды и аксессуаров до электроники и товаров для дома. Программное обеспечение особенно полезно для этих предприятий, так как позволяет им взаимодействовать со своими клиентами в реальном времени, мгновенно отвечать на их вопросы и направлять их через их решения о покупке.

Кроме того, предприятия электронной коммерции, которые стремятся расширяться глобально, могут рассмотреть использование ProProfs Chat. Программное обеспечение поддерживает несколько языков, что облегчает предприятиям общение с клиентами из разных частей мира. Оно также поставляется с функциями, такими как стенограммы чата и автономные сообщения, которые могут быть неоценимы для предприятий, которые должны обеспечивать круглосуточную поддержку.

6. Tawk.to

Tawk.to — это бесплатное программное обеспечение для живого чата, подходящее для платформ электронной коммерции, позволяющее осуществлять общение в реальном времени с клиентами. Гордясь своей доступностью, Tawk.to используется более чем 5 миллионами человек по всему миру.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете добавить виджет Tawk.to на веб-сайты, поддерживаемые Shopify, WordPress, Wix и другими. Tawk.to также использует Zapier для подключения к различным сторонним приложениям.

Давайте обсудим некоторые функции, которые предлагает Tawk.to:

• Готовые ярлыки
• Удалить брендирование
• Мониторинг в реальном времени
• Настраиваемые виджеты
• Автоматические триггеры
• Собственные приложения для мобильного чата

Плюсы:

• Программное обеспечение доступно для малых предприятий и стартапов
• Удобная функция отслеживания посетителей
• Система легко настраивается и использует

Минусы:

• Уведомления иногда не появляются правильно
• Сеансы чата иногда зависают
• Недостаточная документация продукта

Цены Tawk.to

Tawk.to полностью бесплатен.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Tawk.to — это идеальное решение для малых предприятий, особенно стартапов и некоммерческих организаций. Эти типы предприятий часто работают с ограниченными бюджетами и должны максимально использовать свои ресурсы. Тот факт, что Tawk.to предлагает свое программное обеспечение бесплатно, делает его отличным и доступным вариантом для этих предприятий. Это позволяет им предоставлять поддержку клиентов в реальном времени без дополнительных затрат, что имеет решающее значение для стартапов, пытающихся установить свой бренд, и некоммерческих организаций, которые должны выделять свои средства на свою деятельность.

Предприятия электронной коммерции, которые продают товары или услуги в Интернете, также могут значительно извлечь выгоду из программного обеспечения для живого чата Tawk.to. Программное обеспечение позволяет этим предприятиям взаимодействовать со своими клиентами в реальном времени, отвечать на их вопросы и оперативно решать их проблемы. Это может привести к улучшению удовлетворенности клиентов, увеличению продаж и более сильному присутствию в Интернете. Функции программного обеспечения, такие как возможность обработки нескольких чатов одновременно, автоматические триггеры и настраиваемые виджеты, могут помочь этим предприятиям предоставить лучший опыт покупок для своих клиентов.

Кроме того, программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Tawk.to также подходит для предприятий с глобальной базой клиентов. Программное обеспечение поддерживает более 27 языков с доступностью 24/7, что гарантирует, что предприятия могут предоставлять услуги своим клиентам в любое время суток, что особенно полезно для интернет-бизнеса электронной коммерции, работающего в разных часовых поясах.

7. Drift

Drift признана первой в мире платформой для разговорного маркетинга. Это программное обеспечение для живого чата электронной коммерции направлено на революционизацию опыта покупки в бизнесе путем замены форм и последующих действий на разговорные взаимодействия в реальном времени.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете объединить систему Drift со многими сторонними приложениями, такими как Salesforce, Marketo, Salesloft и Sendoso.

Программное обеспечение также предлагает ряд встроенных функций, включая:

• Автоматизация чат-ботов
• Автономный режим
• Аналитика и отчеты
• Генерация потенциальных клиентов
• Опции настройки
• Потоки чата

Плюсы:

• Настраиваемые впечатления от чата
• Надежная и отзывчивая поддержка клиентов
• Платформа интуитивна и легка в использовании

Минусы:

• Мобильное приложение не всегда получает уведомления
• Может быть слишком дорогим для небольших предприятий
• Адаптация пользователей может быть хлопотной

Цены Drift

Drift предлагает бесплатный план и три основных платных пакета. Первый план Premium начинается с $2500/месяц. План Advanced требует связи с командой продаж Drift, а план Enterprise поставляется с индивидуальной ценой.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Drift особенно полезно для крупных предприятий электронной коммерции, которые имеют значительную базу клиентов и широкий ассортимент товаров. Это в первую очередь связано с акцентом программного обеспечения на разговорный маркетинг и продажи, что может значительно улучшить взаимодействие и коэффициент конверсии клиентов. Отрасли, такие как мода, электроника и товары для дома, где клиенты часто имеют вопросы о характеристиках продукта, могут значительно извлечь выгоду из этого программного обеспечения.

Однако важно отметить, что программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Drift поставляется с относительно высокой ценой. Поэтому это может быть не самым экономичным решением для малых предприятий или стартапов с ограниченными бюджетами. Крупные компании с более высокими потоками доходов с большей вероятностью смогут позволить себе и извлечь выгоду из продвинутых функций и возможностей, которые предлагает это программное обеспечение.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, часть набора Zoho, — это программное обеспечение для живого чата электронной коммерции, разработанное для взаимодействия с клиентами в реальном времени, захвата потенциальных клиентов и улучшения конверсии продаж. Интересно, что Zoho Corporation, материнская компания, была основана в 1996 году и теперь обслуживает более 50 миллионов пользователей по всему миру.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Помимо совместимости с другими продуктами Zoho, Zoho SalesIQ можно объединить с Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce и другими.

Давайте поговорим о некоторых из наиболее выдающихся функций программного обеспечения:

• Чат-бот без кода
• Информация о посетителях веб-сайта
• Отчеты и мониторинг
• Маршрутизация чата
• Доска сообщений
• Функции автоматизации

Плюсы:

• Возможность создания продвинутых чат-ботов
• Надежная и отзывчивая поддержка клиентов
• Цены довольно доступны даже для малых предприятий

Минусы:

• Окно чата не очень настраиваемо
• Бэкенд очень неудобен для администрирования
• Настройка системы может быть сложной

Цены Zoho SalesIQ

Помимо 15-дневного бесплатного пробного периода, Zoho SalesIQ позволяет вам выбирать из четырех пакетов цен. Первый план — бесплатный. Самый дешевый платный вариант — это план Basic, стоящий €7 /оператор/месяц при годовом выставлении счетов, далее план Professional за €12.75 /оператор/месяц при годовом выставлении счетов и последний — уровень Enterprise, стоящий €20 /оператор/месяц при годовом выставлении счетов.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Доступная цена Zoho SalesIQ делает его отличным вариантом для компаний, начиная от одного человека и заканчивая предприятиями. Это программное обеспечение для живого чата электронной коммерции особенно полезно для предприятий, которые часто сталкиваются с проблемами в предоставлении поддержки клиентов в реальном времени, управлении запросами клиентов и отслеживании поведения посетителей на их веб-сайтах.

Программное обеспечение также высоко подходит для предприятий в секторах розничной торговли, технологий и услуг, где взаимодействие и взаимодействие с клиентами играют решающую роль. Например, в розничном секторе предприятия могут использовать Zoho SalesIQ для помощи клиентам в их решениях о покупке, ответа на вопросы, связанные с продуктами, и предоставления поддержки после продажи.

Кроме того, Zoho SalesIQ — отличный выбор для предприятий, которые уже используют другие продукты Zoho. Программное обеспечение легко интегрируется с набором бизнес-приложений Zoho, позволяя предприятиям использовать синергию в различных функциях, таких как продажи, маркетинг и поддержка клиентов.

9. Olark

Olark была основана в 2009 году группой друзей, которые хотели создать компанию, ценящую баланс между работой и жизнью. В настоящее время это программное обеспечение для живого чата электронной коммерции позволяет предприятиям взаимодействовать с клиентами в реальном времени.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Olark предлагает множество интеграций, таких как Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce и многое другое.

Теперь давайте погрузимся в функции Olark:

• Функции доступного живого чата
• Настраиваемое поле чата
• Опросы в чате
• Стенограммы и отчеты
• Информация о посетителях
• Автоматические сообщения

Плюсы:

• Живой чат доступен для людей с ограниченными возможностями
• Удобный интерфейс, который легко ориентировать
• Система высоко настраиваемая

Минусы:

• Простота программного обеспечения может препятствовать более сложным функциям
• Ограниченная возможность создания персонализированных макросов
• Случайные короткие сбои или отключение функций

Цены Olark

Перед тем как вы обязуетесь на платный план, Olark предлагает 2-недельный пробный период. Если вы решите приобрести подписку, это будет стоить вам $29/месяц за место.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Малые и средние предприятия могут особенно извлечь выгоду из использования программного обеспечения для живого чата электронной коммерции Olark. Программное обеспечение Olark легко использовать, что означает, что оно не требует обширного обучения или технических знаний для работы. Эта простота может сэкономить время и ресурсы для предприятий, которые могут не иметь выделенного отдела ИТ. Программное обеспечение также может помочь этим предприятиям предоставить высокий уровень обслуживания клиентов, позволяя им отвечать на запросы клиентов в реальном времени, что может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Программное обеспечение для живого чата Olark может быть очень полезным для предприятий в розничной торговле, технологиях и сфере услуг. Эти отрасли часто имеют высокий объем запросов клиентов и требуют быстрого времени ответа. Например, технологическая компания может получать запросы о характеристиках продукта, процедурах установки и устранении неполадок. В этом случае программное обеспечение для живого чата Olark может помочь предприятиям быстро и эффективно отвечать на эти запросы.

10. Freshdesk

Freshdesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое предлагает функцию живого чата, разработанную для обслуживания предприятий электронной коммерции. Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции охватывает множество функций, позволяя предприятиям предоставлять эффективное обслуживание клиентов.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете объединить систему Freshdesk со многими сторонними приложениями и услугами, включая Skyvia, Shopify, WooCommerce и Salesforce.

Некоторые встроенные функции, которые предлагает Freshdesk, включают:

• Система тикетов
• Чат-боты на основе ИИ
• Возможности автоматизации
• База знаний
• Отчеты и аналитика
• Многоязычная поддержка

Плюсы:

• Обширный рынок со множеством интеграций
• Продвинутые возможности автоматизации
• Удобный интерфейс, который легко ориентировать

Минусы:

• Мобильное приложение может быть немного медленным
• Недостаточные опции настройки
• Ограниченная гибкость для создания пользовательских отчетов

Цены Freshdesk

Помимо 14-дневного бесплатного пробного периода, вы можете подписаться на бесплатный план Freshdesk без каких-либо затрат. Если вы решите приобрести план подписки, Freshdesk предлагает три варианта: Growth за €15 /агент/месяц, Pro за €49 /агент/месяц и Enterprise за €79 /агент/месяц, выставляемые ежегодно.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Freshdesk в основном используется предприятиями, которые имеют высокий объем взаимодействия с клиентами, такими как интернет-розничные торговцы, поставщики цифровых услуг и компании SaaS. Эти предприятия часто сталкиваются с потоком запросов клиентов и просьб о помощи, что может быть непосильным для управления вручную. Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Freshdesk позволяет этим предприятиям более эффективно обрабатывать взаимодействие с клиентами, сокращая время ответа и улучшая удовлетворенность клиентов.

Одной из ключевых функций программного обеспечения Freshdesk являются его чат-боты. Эти инструменты на основе ИИ могут быть особенно полезны для предприятий в технологической отрасли, где клиенты часто имеют технические вопросы или проблемы, которые можно решить с помощью автоматических ответов, так как они, как правило, следуют одному и тому же шаблону. Чат-боты могут обрабатывать простые запросы, освобождая человеческих агентов для решения более сложных проблем. Это не только повышает эффективность, но и гарантирует, что клиенты получают немедленную помощь, даже вне рабочего времени.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite — это комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое включает возможности живого чата для электронной коммерции. Интересный факт о Zendesk заключается в том, что он был первоначально основан в копенгагенском чердаке тремя друзьями, которые использовали старую кухонную дверь в качестве стола.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Zendesk Suite поставляется с множеством интеграций, таких как Shopify, Salesforce, Magento и Flare.

Давайте обсудим некоторые из наиболее значительных функций Zendesk Suite:

• Система тикетов
• Автоматизация на основе ИИ
• Групповой обмен сообщениями
• Отчеты и аналитика
• База знаний
• Многоязычная поддержка

Плюсы:

• Интерфейс очень удобен для пользователя
• Богатый механизм отчетности со множеством опций экспорта
• Удобные опции продвинутой автоматизации

Минусы:

• Недостаточная поддержка клиентов
• Цены могут быть слишком высокими для малых предприятий
• Первоначальная настройка системы может быть сложной и может потребовать помощи

Цены Zendesk Suite

Zendesk Suite поставляется с четырьмя пакетами подписки. Suite Team стоит €55 за агента в месяц, Suite Growth составляет €89 за агента в месяц, и Suite Professional будет стоить вам €115 за агента в месяц. Наконец, если вас интересует пакет Suite Enterprise, свяжитесь с командой продаж Zendesk.

Перед выбором плана вы можете попробовать Zendesk Suite с 30-дневным бесплатным пробным периодом.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Это решение для живого чата электронной коммерции наиболее подходит для предприятий в розничной торговле и сфере услуг. Эти сектора часто требуют немедленной поддержки клиентов для решения различных запросов, жалоб или проблем, связанных с продуктами или услугами. Программное обеспечение Zendesk Suite позволяет предприятиям предоставлять помощь в реальном времени, улучшая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Программное обеспечение разработано в первую очередь для обслуживания средних и крупных предприятий, которые имеют значительную базу клиентов и высокий объем взаимодействия с клиентами.

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Zendesk Suite особенно полезно для средних и крупных предприятий электронной коммерции, которые имеют значительную базу клиентов и широкий ассортимент товаров или услуг. Однако важно отметить, что программное обеспечение Zendesk Suite может быть не лучшим выбором для предприятий с меньшими бюджетами. Программное обеспечение не особенно доступно, что может быть значительным препятствием для малых предприятий.

12. Intercom

Intercom была одной из первых компаний, которая привнесла продукты обмена сообщениями для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на одну платформу, помогая предприятиям избежать жесткого, спамного статус-кво и вести реальные разговоры, которые строят реальные связи. Теперь она предоставляет программное обеспечение для живого чата электронной коммерции на основе ИИ пользователям по всему миру.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Вы можете объединить систему Intercom со многими сторонними приложениями, включая Shopify, Salesforce, Stripe и Segment.

Чтобы упомянуть некоторые из наиболее заметных функций программного обеспечения:

• Fin – бот на основе ИИ
• Настраиваемое брендирование
• Композитор богатых сообщений
• Сегментация клиентов
• Маршрутизация разговоров
• Аналитика производительности

Плюсы:

• Эффективные функции на основе ИИ
• Новые функции постоянно разрабатываются
• Легкая адаптация с обилием документации

Минусы:

• Подписка может быть довольно дорогой
• Поддержка клиентов иногда долго отвечает
• Недостаточная подробная отчетность

Цены Intercom

Вы можете приобрести платформу для живого чата электронной коммерции Intercom в уровне Starter, стоящем $74/месяц за 2 места, уровне Pro, стоящем $395/месяц за 5 мест, или вы можете выбрать опцию Premium с индивидуальной ценой.

Если вы хотите ознакомиться с функциями Intercom перед покупкой, вы можете зарегистрироваться для 14-дневного бесплатного пробного периода.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Компании, работающие в розничной торговле, технологиях и сфере услуг, используют программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Intercom для предоставления немедленной помощи клиентам, помощи им в принятии решений о покупке и решения любых проблем, которые они могут столкнуться во время процесса покупок. Технологические компании, особенно те, которые предлагают программное обеспечение или цифровые продукты, могут использовать Intercom для предоставления мгновенной технической поддержки, снижая необходимость в том, чтобы клиенты ждали ответов по электронной почте или телефонных звонков.

Intercom подчеркивает использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, что может быть особенно полезно для предприятий в областях, где запросы клиентов часто повторяются или предсказуемы. ИИ можно обучить отвечать на часто задаваемые вопросы, освобождая человеческих агентов для решения более сложных запросов.

13. Kayako

Kayako — это комплексное программное обеспечение для живого чата электронной коммерции, разработанное для улучшения опыта клиентов. Эта совместная платформа помогает более чем 150 000 пользователей по всему миру предоставлять отличное обслуживание клиентов.

Лучшие функции электронной коммерции этого программного обеспечения

Kayako интегрируется с различными сторонними приложениями, включая Stripe, Shopify, Marketo и Salesforce.

Некоторые встроенные функции платформы включают:

• Умная маршрутизация команды
• Настройка живого чата
• Отчеты и аналитика
• Обзор клиента
• Предотвращение столкновений
• Баллы SCAT

Плюсы:

• Эффективная автоматизация отчетов
• Программное обеспечение легко настроить и использовать
• Надежная поддержка клиентов

Минусы:

• Пользовательский интерфейс неудобен и неинтуитивен
• Функция поиска иногда не работает
• Недостаточные возможности отчетности

Цены Kayako

Kayako предлагает два варианта цен в зависимости от типа хостинга, который вы предпочитаете. Первый — это облачный пакет Kayako Cloud. Если вы предпочитаете локальную систему, вы можете выбрать уровень Classic On-Prem. Чтобы узнать о ценах на эти пакеты подписки, поговорите с командой продаж Kayako.

Чтобы протестировать программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Kayako, вы можете зарегистрироваться для 14-дневного бесплатного пробного периода.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата электронной коммерции для:

Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции Kayako в первую очередь разработано для средних предприятий в розничной торговле и сфере услуг. Эти сектора часто требуют взаимодействия с клиентами в реальном времени для решения запросов или жалоб. Например, интернет-розничные торговцы могут использовать программное обеспечение для помощи клиентам в их покупках, в то время как поставщики услуг могут использовать его для предоставления немедленной поддержки своим клиентам. Программное обеспечение также может быть полезно для предприятий в индустрии путешествий и гостеприимства, где мгновенное общение может значительно улучшить опыт клиента.

Однако важно отметить, что система Kayako была сообщена как устаревшая и неинтуитивная. Некоторые предприятия сочли ее сложной в использовании, что может привести к неэффективности и разочарованию.

6 шагов для выбора лучшего живого чата электронной коммерции

Имея все эти варианты, вы можете задаться вопросом, как выбрать решение для живого чата электронной коммерции для вашего бизнеса. Не волнуйтесь, мы вас прикроем. Ниже приведен список из шести практических шагов, которые вы можете предпринять, чтобы найти лучшее программное обеспечение для вас.

Шаг 1: Определите свои потребности

Перед выбором живого чата для вашего интернет-магазина вам необходимо определить свои потребности. Вам нужен виджет чата для обслуживания клиентов, продаж или обоих? Нужно ли, чтобы он был доступен 24/7? Нужна ли вам многоязычная поддержка? Как только вы определили свои потребности, вы можете начать искать живой чат, который их удовлетворяет. Например, если вам нужен живой чат для обслуживания клиентов, доступный 24/7, вы можете выбрать программное обеспечение LiveAgent.

Шаг 2: Исследуйте различные платформы живого чата

Существует множество различных платформ живого чата, каждая со своими собственными функциями и преимуществами. Вы можете использовать эту или другие подобные статьи для исследования различных платформ, чтобы увидеть, какие из них соответствуют вашим потребностям. Посмотрите отзывы, попросите рекомендации и воспользуйтесь бесплатными пробными периодами, если они доступны. Например, вы можете попробовать несколько различных платформ живого чата, чтобы увидеть, какая из них наиболее удобна для пользователя и эффективна для вашего интернет-магазина.

Шаг 3: Рассмотрите стоимость

Стоимость — это важный фактор при выборе живого чата для вашего бизнеса электронной коммерции. Некоторые платформы взимают фиксированную ежемесячную плату, в то время как другие взимают плату за пользователя или за чат. Рассмотрите свой бюджет и сколько вы готовы потратить на решение для живого чата. Например, если вы работаете с ограниченным бюджетом, вы можете рассмотреть решения, такие как LiveAgent, Tawk.to или Gorgias.

Шаг 4: Интеграция с другими инструментами

Проверьте, может ли программное обеспечение для живого чата быть интегрировано с другими инструментами, которые вы уже используете в своем интернет-магазине. Например, если вы используете Shopify или WooCommerce, программное обеспечение для живого чата должно легко интегрироваться с этими платформами.

Шаг 5: Протестируйте живой чат

Как только вы выбрали живой чат, протестируйте его, чтобы увидеть, как он работает. Убедитесь, что он легко использовать, отзывчив и эффективен. Например, вы можете протестировать живой чат, попросив друга или члена семьи отправить сообщение, чтобы увидеть, как быстро и эффективно чат отвечает.

Шаг 6: Проанализируйте результаты

После внедрения живого чата проанализируйте результаты, чтобы увидеть, соответствует ли он вашим потребностям. Посмотрите на метрики, такие как время ответа, удовлетворенность клиентов и продажи, чтобы увидеть, эффективен ли живой чат. Например, если вы заметили, что живой чат не отвечает достаточно быстро или клиенты не удовлетворены услугой, вам может потребоваться рассмотреть переход на другого поставщика живого чата.

Какие лучшие функции электронной коммерции для живого чата?

Обмен сообщениями в реальном времени

Это основная функция любой системы живого чата. Это позволяет клиентам общаться с представителями службы поддержки клиентов мгновенно. Обмен сообщениями в реальном времени обеспечивает немедленную помощь клиентам, что может привести к повышению удовлетворенности и продаж клиентов.

Автоматические ответы

Автоматические или готовые ответы позволяют системе автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Это необходимо, потому что это может значительно сократить время ответа и освободить представителей службы поддержки клиентов для решения более сложных запросов.

Стенограммы чата

Транскрибирование разговоров с клиентами позволяет как клиенту, так и бизнесу сохранить запись взаимодействия. Это необходимо для справочных целей и также может быть использовано для улучшения обслуживания клиентов путем анализа общих проблем клиентов.

Многоязычная поддержка

Поддержка нескольких языков необходима, особенно для предприятий, которые имеют глобальную базу клиентов. Это гарантирует, что клиенты из разных регионов могут эффективно общаться с представителями службы поддержки клиентов. Шаг дальше — это адаптивный к языку виджет чата, который полностью упрощает процесс.

Мобильная оптимизация

Решение для живого чата электронной коммерции должно работать без проблем на смартфонах и планшетах. Это необходимо, потому что значительное количество клиентов делают покупки на своих мобильных устройствах. Кроме того, все ваше содержание должно быть оптимизировано для меньших экранов.

Интеграция с CRM

Эта функция позволяет системе живого чата интегрироваться с системой управления отношениями с клиентами (CRM) бизнеса. Это необходимо, потому что это позволяет представителям службы поддержки клиентов иметь доступ к истории клиента с бизнесом, что может привести к более персонализированному и эффективному обслуживанию.

Автономные сообщения

С этой функцией клиенты могут оставлять вам сообщения, когда живой чат находится в автономном режиме. Это необходимо, потому что это гарантирует, что запросы клиентов захватываются в любое время и могут быть обработаны, когда живой чат снова в сети.

Отслеживание посетителей

Это важная функция, которую должен предлагать каждый живой чат для веб-сайта электронной коммерции. Эта функциональность позволяет предприятиям отслеживать страницы, которые посещает клиент. Отслеживание посетителей необходимо, так как оно может предоставить ценную информацию об интересах и поведении клиента, которая может быть использована для предоставления более персонализированного обслуживания.

Обмен файлами

Эта удобная функция позволяет клиентам и агентам обмениваться файлами через живой чат. Это имеет решающее значение, так как часто помогает более эффективно решать проблемы. Например, клиент может поделиться снимком экрана проблемы, с которой он сталкивается.

Настраиваемые виджеты живого чата

Настройка вашего виджета чата важна для обеспечения того, чтобы он соответствовал вашему бренду и его эстетике. Настраиваемые виджеты живого чата необходимы, так как они позволяют обеспечить более согласованный и привлекательный пользовательский опыт.

Аналитика и отчеты

Наконец, но не менее важно, аналитика и отчеты могут помочь вам отследить производительность вашего инструмента живого чата электронной коммерции и выявить области для улучшения. Они могут предоставить данные по метрикам, таким как время ответа, удовлетворенность клиентов, коэффициент конверсии и многое другое.

Заключение

В быстро развивающемся мире электронной коммерции предоставление помощи в реальном времени вашим клиентам имеет решающее значение. Программное обеспечение для живого чата электронной коммерции — это отличный помощник для многих интернет-бизнесов, которые имеют высокий объем взаимодействия с клиентами. Это может помочь оптимизировать обслуживание клиентов, обеспечивая ответы в реальном времени, сокращая время ожидания и улучшая общую удовлетворенность клиентов. Это также может помочь предприятиям отслеживать поведение клиентов, выявлять общие проблемы и разрабатывать стратегии для улучшения опыта покупок.

Программное обеспечение для живого чата может помочь вам взаимодействовать со своими клиентами мгновенно, отвечать на их вопросы и облегчать их опасения в реальном времени. Эта статья предоставила комплексный обзор 13 лучших программ для живого чата электронной коммерции, с LiveAgent, являющимся главным претендентом благодаря его доступности, удобному интерфейсу и надежным функциям.