Найдите лучшее программное обеспечение клиентского портала для вашего бизнеса. Сравните ведущие решения, такие как LiveAgent, Freshdesk и SuperOkay, по функциям, ценам и советам по внедрению.
В современном конкурентном бизнесе ожидания клиентов изменились кардинально. Клиенты больше не хотят ждать ответов по электронной почте или тратить время в ожидании на линии. Им нужен мгновенный доступ к информации, возможность отслеживать свои обращения и получать решения 24/7. Именно здесь становится незаменимым программное обеспечение клиентского портала.
Хорошо спроектированный клиентский портал трансформирует ваш сервис, позволяя клиентам самостоятельно решать вопросы и одновременно снижая нагрузку на команду поддержки. Для стартапа или крупного предприятия внедрение подходящего клиентского портала может существенно повысить удовлетворенность клиентов, снизить издержки и увеличить прибыль.
В этом подробном руководстве рассматриваются лучшие решения клиентских порталов 2025 года, чтобы вы могли понять их функции, преимущества и стратегии внедрения и выбрать оптимальное решение для своего бизнеса.
Программное обеспечение портала обслуживания клиентов, также известное как клиентский портал, позволяет безопасно и организованно делиться информацией с клиентами. Веб-портал предоставляет клиентам безопасный доступ к статусу тикетов, истории обращений, подробной информации о продуктах/услугах и многому другому.
Например, пользователь клиентского портала сможет просматривать статьи базы знаний о продукте и участвовать в сообществе на форуме. В целом, клиентский портал сочетает в себе решения базы знаний, бизнес-информацию и инструменты самообслуживания.
Безопасный клиентский портал, такой как LiveAgent, позволяет вашим клиентам отслеживать статус своих обращений после входа в систему. Поскольку обращения превращаются в тикеты, клиент найдет все детали в так называемом “тикете”. Благодаря этой технологии клиентам не нужно обращаться к агентам поддержки и ждать ответа.
Клиентский портал — это продвинутое решение для обслуживания клиентов, формирующее бесшовный онлайн-опыт и вовлекающее пользователей с помощью форумов, форм обратной связи и интерактивной базы знаний.
Базовый рабочий процесс таков:
Служба поддержки клиентов значительно эволюционировала в последние годы, устранив необходимость ждать уведомлений по электронной почте для решения вопросов. Программное обеспечение клиентского портала позволяет пользователям самостоятельно получать важную информацию, включая:
Онлайн-порталы самообслуживания предоставляют отдельное пространство для поиска релевантных статей и информации, избавляя от устаревших способов обмена документами. С помощью клиентского портала можно делиться новостями о функциях, обновлениями продукта и повышать продуктивность агентов.
70% клиентов предпочитают искать ответы самостоятельно до обращения в поддержку
Одна только эта статистика доказывает ценность внедрения клиентского портала. Вот основные преимущества:
Клиентский портал LiveAgent содержит базу знаний, форум и инструменты сбора отзывов. Рассмотрим каждый компонент:
Клиентский портал Онлайн-портал хранит статьи базы знаний, сообщения на форуме, а также отзывы и предложения клиентов. Это центральный узел для всех активностей самообслуживания.
База знаний База знаний — одна из ключевых функций портала, предоставляющая эксклюзивный доступ к статьям. Она помогает клиентам находить ответы на частые вопросы без обращения в поддержку.
Форум Форумы дают возможность клиентам помогать друг другу, отвечая на вопросы. Это создает атмосферу сообщества и снижает нагрузку на службу поддержки.
Отзывы и предложения Позвольте клиентам отправлять вам отзывы и предложения. Разместите кнопку обратной связи на сайте и собирайте ценные идеи для совершенствования продукта.
Ваши агенты поддержки будут получать меньше тикетов, а их время ответа на запросы клиентов сократится.
Реализуя комплексный клиентский портал, вы создаете экосистему самообслуживания, где клиенты могут:
Такой подход не только снижает издержки, но и повышает удовлетворенность клиентов благодаря мгновенному доступу к информации.
Порталы поддержки клиентов призваны улучшить опыт пользователей, предлагая самообслуживание и защищённую среду для управления взаимодействием с поддержкой. Интеграция с такими инструментами, как CRM, упрощает процессы и позволяет клиентам эффективно решать вопросы самостоятельно. Функции безопасности, например двухфакторная аутентификация, гарантируют доступ только для авторизованных пользователей, повышая доверие и конфиденциальность данных.
Системы тикетов необходимы для управления и организации обращений клиентов из различных каналов. Они способствуют эффективному распределению задач внутри команды и совместному решению проблем клиентов.
Такие системы позволяют бизнесу расставлять приоритеты по запросам, ускоряя их обработку и повышая удовлетворенность клиентов. Продвинутые функции, как автоматизация рабочих процессов, освобождают агентов для решения более сложных задач.
Базы знаний на базе ИИ незаменимы для хранения полезных материалов и FAQ, позволяя клиентам самостоятельно решать свои вопросы. Функции интеллектуального поиска используют машинное обучение для анализа запросов и подбора релевантных ресурсов, улучшая пользовательский опыт.
Возможности ИИ помогают компаниям поддерживать актуальность базы знаний, сокращая число обращений и высвобождая время агентов для сложных случаев. Такой подход существенно снижает нагрузку на поддержку и улучшает её работу в целом.
Варианты кастомизации важны для соответствия портала индивидуальным требованиям бизнеса и фирменному стилю. Такие платформы, как LiveAgent и Freshdesk, предлагают широкие возможности настройки, повышая удовлетворенность пользователей за счет гибких конфигураций.
ПО клиентского портала может включать тикетинг, единый вход и настройку интерфейса. Такая гибкость позволяет интегрироваться с существующими инструментами и оптимизировать рабочие процессы поддержки, обеспечивая индивидуальный и эффективный опыт.
Клиентские порталы способны оптимизировать процессы поддержки, снизить общее количество тикетов и повысить операционную эффективность.
Порталы поддержки увеличивают удовлетворенность, предоставляя пользователям возможность изменять бронирования и находить ответы без долгих звонков. Персонализированные опыты укрепляют лояльность: значительная часть клиентов остается с компаниями, предлагающими индивидуальный сервис.
Порталы самообслуживания с базой знаний закрывают типовые вопросы, предлагая быстрые решения и повышая общий уровень удовлетворенности. Структурированное управление аккаунтами и задачами дополнительно упрощает пользовательский опыт.
Портал самообслуживания клиентов существенно снижает необходимость взаимодействия с агентами, сокращая издержки бизнеса. Для обработки того же объема запросов требуется меньше сотрудников.
Автоматизация поддержки с помощью ИИ ещё больше уменьшает расходы: значительная экономия достигается за счет сокращения повторяющихся обращений. Таким образом, уменьшается общее число тикетов, а агенты сосредотачиваются на сложных вопросах, повышая продуктивность.
Порталы самообслуживания предоставляют клиентам доступ к данным, включая информацию об аккаунте и счетах, позволяя им самостоятельно получать нужные сведения.
Благодаря функциям единого входа клиенты безопасно получают доступ к материалам проектов и отслеживают статусы. Базы знаний предлагают руководства и ресурсы, помогая самостоятельно решать типовые вопросы. Чат-боты поддержки дополнительно помогают в навигации по запросам, обеспечивая мгновенную доступность информации и бесшовный опыт.
Клиентские порталы стали неотъемлемым инструментом современных бизнесов, обеспечивая безупречный сервис. В числе лидеров 2025 года — Freshdesk, SuperOkay и LiveAgent. LiveAgent признан лучшим выбором благодаря комплексному сервису и удобству для пользователей.
Эффективное программное обеспечение клиентских порталов включает удобный интерфейс для легкой навигации и управления обращениями. Важными компонентами выступают системы тикетов и базы знаний, оптимизирующие самообслуживание.
Также поддержка нескольких каналов обеспечивает выбор — почта, чат, телефон, соцсети, SMS. Автоматизация оптимизирует рабочие процессы, а аналитика и отчеты дают понимание поведения клиентов и уровня их удовлетворенности.
Цены на программное обеспечение клиентских порталов различаются, влияя на выбор компании:
Пользовательский опыт — ключевой критерий при выборе ПО клиентского портала. Его улучшают возможности кастомизации, позволяющие адаптировать портал под задачи бизнеса и клиентов. Платформы с прозрачным взаимодействием — отслеживание статуса обращений, “умный” поиск по базе знаний — повышают удовлетворенность.
Встроенная аналитика помогает организациям отслеживать активность и поведение клиентов, совершенствуя опыт со временем. Всё это обеспечивает бесшовный и персонализированный сервис.
Внедрение программного обеспечения клиентского портала требует тщательного планирования, чтобы избежать неудобств и сложностей для пользователей. Правильная реализация критична для предотвращения простоев и конфликтов с существующими системами.
Определение целей обслуживания клиентов и понимание ключевых показателей эффективности (KPI) — важнейшие этапы внедрения портала.
Ясные цели позволяют оценить эффективность портала для оптимизации процессов и роста удовлетворенности клиентов. На старте стоит продумать стратегии популяризации портала среди пользователей, чтобы он был востребован и удобен.
Обучение персонала использованию портала необходимо для максимального вовлечения и снижения прямых обращений. Хорошо организованный портал позволяет сотрудникам фокусироваться на сложных задачах, повышая продуктивность.
Регулярные обновления портала должны сопровождаться обучением, чтобы сотрудники были в курсе новых функций и контента. Внутренние заметки и теги в системе поддержки поддерживают коммуникацию о потребностях клиентов, а анализ данных помогает создавать целевой контент.
Вовлечение клиентов через сбор отзывов важно для улучшения сервиса и клиентского опыта. Опросы помогают оценить уровень удовлетворенности и выявить области для развития.
Мониторинг обращений в соцсетях позволяет проактивно взаимодействовать и управлять брендом. Использование анализа настроений помогает понять мнения клиентов, совершенствовать стратегию обслуживания на основе KPI (время ответа, рейтинги удовлетворенности).
ИИ может дополнительно повысить качество сервиса, автоматически решая типовые вопросы и повышая эффективность обратной связи.
Порталы самообслуживания позволяют пользователям самостоятельно решать большинство типовых вопросов, снижая количество обращений в поддержку. Это позволяет агентам сосредоточиться на сложных запросах, требующих индивидуального подхода. Кроме того, такие порталы повышают удовлетворенность клиентов за счет мгновенных ответов и возможности отслеживать обращения, способствуя прозрачности и доверию.
Актуальная база знаний важна для информирования о продуктах и сокращения объема тикетов. Регулярные обновления поддерживают релевантность информации и повышают удовлетворенность клиентов.
Механизмы обратной связи, такие как короткие опросы и открытые комментарии, помогают выявлять области для развития, обеспечивая полезность и информативность контента.
Детализированные отчеты и аналитика в программах поддержки клиентов помогают понять поведение пользователей и принимать обоснованные решения.
Анализируя процессы поддержки и рейтинги удовлетворенности, бизнес может определить точки роста. Использование данных о путешествии клиента способствует персонализированной поддержке с учетом индивидуальных потребностей.
Мобильная доступность — приоритет для клиентских порталов с учетом роста числа пользователей смартфонов. Мобильный портал должен обеспечивать удобный опыт на всех устройствах.
Мобильная адаптация как часть омниканальной стратегии улучшает пользовательский опыт и отвечает современным запросам на доступность самообслуживания.
Главное преимущество клиентского портала — эффективное самообслуживание для клиентов. Однако специализированный портал LiveAgent позволяет создавать и внутреннюю базу знаний для ваших сотрудников. Как отмечалось выше, клиентский портал состоит из базы знаний и форума. Оба этих компонента можно сделать как для клиентов, так и для сотрудников.
Также вы можете делиться внутренними знаниями через форум. Внутренний форум — единое место для обсуждения рабочих тем, вместо мессенджеров. В целом, это улучшает командное взаимодействие и облегчает коммуникацию на рабочем месте.
Формы тикетов LiveAgent позволяют клиентам обращаться в службу поддержки через клиентский портал. В чем же преимущество такого способа коммуникации? LiveAgent хранит и организует данные клиентов через CRM-систему.
Таким образом, когда клиент пишет через портал, у агентов есть больше информации о нем. Это позволяет оказывать эффективную помощь. В целом, это продуманное решение, улучшающее коммуникацию и внутренние процессы поддержки.
Настройте клиентский портал за несколько кликов с помощью подходящего программного обеспечения. Создайте базу знаний и адаптируйте её под фирменный стиль без программирования. Пара кликов — и вы создали форум для клиентов, где они могут обсуждать новые функции, просить о помощи или вносить предложения.
Используйте все функции клиентского портала и поддерживайте клиентов даже в нерабочее время с помощью доступных тарифов.
| Тариф | Цена | Основные функции |
|---|---|---|
| Small | $15/месяц | Неограниченная история тикетов, 3 email-адреса, 3 формы, 1 API-ключ |
| Medium | $29/месяц | Всё из Small + 10 email-адресов, 3 кнопки чата, управление отделами |
| Large | $49/месяц | Всё из Medium + 40 email-адресов, 10 кнопок чата, WhatsApp |
Все тарифы включают 30-дневный бесплатный пробный период без кредитной карты.
Программное обеспечение успеха клиентов LiveAgent — это многофункциональная платформа с порталом самообслуживания. Ознакомьтесь с нашими кейсами и отзывами, чтобы узнать, как LiveAgent улучшает поддержку и увеличивает лояльность бизнес-партнеров.
Ниже перечислены основные преимущества использования клиентского портала:
Снижение затрат на обслуживание клиентов Оплата сотрудника обходится дороже, чем предоставление клиентам возможностей самообслуживания.
Экономия времени агентов поддержки Позвольте агентам тратить меньше времени на телефон, email и чат для решения типовых проблем клиентов.
Круглосуточный доступ к информации Онлайн-порталы позволяют клиентам получать помощь в любое время.
Все каналы поддержки — в одном месте Программное обеспечение клиентского портала LiveAgent интегрируется с разными каналами и предлагает почти 200 функций.
Программное обеспечение клиентского портала стало незаменимым инструментом современных компаний, стремящихся повысить удовлетворенность клиентов и снизить издержки. Внедряя комплексный портал с базой знаний, форумами сообщества, системой тикетов и сбором обратной связи, вы создаете экосистему самообслуживания, которая дает клиентам больше возможностей, а вашей команде — время для решения сложных вопросов.
Лучшее программное обеспечение клиентского портала должно обеспечивать:
Независимо от того, выберете ли вы LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay или другое решение, главное — подобрать платформу под цели бизнеса и нужды клиентов. Начните с четкой стратегии внедрения, обучите команду и регулярно оптимизируйте портал на основе отзывов и аналитики.
Чтобы на практике оценить преимущества современного клиентского портала, рекомендуем воспользоваться нашим 30-дневным бесплатным тестовым периодом. Это поможет понять, как комплексный портал способен изменить ваши бизнес-процессы и отношения с клиентами.
Помните: правильный выбор клиентского портала повышает удовлетворенность клиентов, снижает издержки на поддержку и способствует успеху вашего бизнеса.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
Программное обеспечение клиентского портала — это платформа, которая позволяет компаниям делиться информацией с клиентами, предоставляя им безопасный доступ к статусу тикетов, информации о продуктах, базам знаний и форумам сообщества. Оно предоставляет опции самообслуживания и снижает необходимость в прямом взаимодействии со службой поддержки.
Программное обеспечение клиентского портала создает безопасную онлайн-среду, где клиенты могут войти в систему для доступа к своей информации. Когда клиенты отправляют запросы, они превращаются в тикеты, которые можно отслеживать. Обычно портал включает базу знаний для самообслуживания, форумы для поддержки от других пользователей и опции обратной связи.
Ключевые функции включают системы тикетов для управления запросами, базы знаний для самообслуживания, форумы для взаимодействия клиентов, инструменты обратной связи и предложений, настраиваемые интерфейсы, мобильную доступность, аналитику и отчеты, а также интеграцию с CRM-системами.
Благодаря тому, что клиенты могут самостоятельно находить ответы в базах знаний и на форумах, компаниям требуется меньше сотрудников поддержки для обработки такого же объема запросов. Это снижает затраты на персонал при одновременном росте удовлетворенности клиентов за счет круглосуточной доступности.
Обратите внимание на варианты кастомизации, простоту использования, возможности интеграции с существующими системами, мобильную адаптивность, функции безопасности (например, двухфакторную аутентификацию), инструменты аналитики и отчетности, структуру ценообразования и качество поддержки. Убедитесь, что ПО соответствует целям и бюджету вашего бизнеса.
Откройте для себя лучшее программное обеспечение для управления опытом клиента на 2025 год с функциями живого чата, системы тикетов и интеграции социальных сете...
Расширьте возможности клиентов с помощью портального программного обеспечения LiveAgent! Предоставьте круглосуточную самообслуживание, отслеживание билетов и ба...
Откройте для себя преимущества, типы и топ-25 программного обеспечения CRM на 2025 год. Улучшите взаимодействие с клиентами, увеличьте продажи и улучшите сотруд...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
