Полное руководство по выбору правильного программного обеспечения для системы обработки заявок в 2025 году

Независимо от типа вашего бизнеса, обеспечение того, чтобы ваши клиенты получали необходимую им поддержку, является одним из наиболее важных факторов успеха. По мере роста вашего бизнеса поддержание хорошего настраиваемого рабочего процесса может стать огромной проблемой, и неудача в решении этой проблемы может свести на нет всю работу, которую ваша команда проделала для продвижения вперед.

Даже если вам удалось привлечь больше потенциальных клиентов, чем обычно, ваша способность поддерживать рост во многом зависит от эффективности вашей поддержки клиентов. Это особенно верно, поскольку новые клиенты или партнеры могут первоначально нуждаться в помощи при адаптации к вашим продуктам и услугам. Вот где программное обеспечение системы обработки заявок может вам очень помочь. Хотя это не совсем новая технология, системы обработки заявок по-прежнему являются передовыми в области поддержки клиентов. Большинство современных компаний, особенно онлайн-компаний, не смогли бы функционировать без них.

Что такое система обработки заявок?

Программное обеспечение системы обработки заявок — это платформа поддержки клиентов, которая помогает улучшить общий рабочий процесс вашей команды поддержки клиентов. Она позволяет клиентам и пользователям с проблемами отправлять заявки поддержки клиентов, которые могут быть расставлены по приоритетам в зависимости от срочности, решены с помощью шаблонов, если это простой вопрос, или даже направлены специализированным членам команды, если это что-то более серьезное.

Поскольку большинство клиентов не хотят обращаться в службу поддержки, если они не должны, системы обработки заявок предлагают возможности для клиентов попытаться решить проблемы самостоятельно. Вот почему они поставляются с разделами часто задаваемых вопросов, базами знаний, статьями с инструкциями и чат-ботами для использования клиентами, когда они сталкиваются с препятствием.

Система обработки заявок также дает вашей команде четкое представление о текущей нагрузке, помогает им расставлять приоритеты заявок в зависимости от срочности или времени ожидания ответа, направлять проблемы специализированному персоналу и многое другое в зависимости от его функций.

Система обработки заявок — это программное решение, предназначенное для управления и отслеживания заявок поддержки клиентов и проблем, связанных с ИТ. Она позволяет агентам поддержки клиентов регистрировать инциденты, обмениваться черновиками и назначать задачи с настраиваемыми рабочими процессами для сокращения ручного труда и эффективной обработки повторяющихся задач. С функциями, такими как регистрация инцидентов, комплексные справочники и удобный интерфейс, она обеспечивает более простой процесс поиска и более гладкие пути взаимодействия с клиентами. Эти системы адаптивны, поддерживают пользователей, не занимающихся ИТ, при этом интегрируясь с популярными сторонними инструментами для оптимизации поддержки и снижения негативного воздействия во время простоев на техническое обслуживание. Большинство систем обработки заявок используют контактные формы в качестве основного средства связи, которые можно дополнительно изменить в соответствии с вашим брендингом и обеспечить более легкую отправку заявок.

Почему использовать систему обработки заявок в вашем бизнесе?

Забота о ваших клиентах может не казаться проблемой, когда вы только открываете свой бизнес, но справляться со сотнями запросов может стать очень сложно по мере роста. В конце концов, удовлетворение клиентов связано с некоторыми важными показателями успеха бизнеса, такими как конверсия, удержание, лояльность клиентов. Тем не менее, это также влияет на репутацию бренда в более широком смысле, поэтому это важная цель для любого бизнеса.

Хотя ни одна компания не имеет идеального обслуживания клиентов, то, что отличает их друг от друга, — это то, как они решают проблемы. Клиенты обычно разумны, но если вы не будете держать их в курсе, устанавливать сроки для заявок справочного стола или не будете отвечать на их запросы, они могут перенести свой бизнес в другое место. Порталы самообслуживания с интуитивным интерфейсом помогают решить общие вопросы и сократить повторяющиеся задачи. Бесшовная интеграция позволяет компаниям принимать обоснованные решения и быстро реагировать на запросы клиентов, повышая удовлетворенность клиентов.

С помощью правильного программного обеспечения справочного стола вы можете убедиться, что ваши команды поддержки клиентов решают каждую проблему клиента вовремя. Система обработки заявок достигает этого благодаря автоматизации, хорошо организованному пользовательскому интерфейсу и предоставлению единого входящего ящика для запросов обслуживания независимо от их источника. Другими словами, ваша команда поддержки клиентов не должна думать о нескольких проблемах одновременно, а скорее решать проблемы одну за другой. Более того, выбор лучшего программного обеспечения для обработки заявок справочного стола для вашего бизнеса обеспечит, что вы предоставляете отличную поддержку клиентов и поддерживаете высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Вот краткий обзор преимуществ, которые вы получаете с правильным инструментом справочного стола:

• Решение для обслуживания клиентов Цель комплексного решения для обслуживания клиентов — оптимизировать процессы поддержки клиентов путем замены утомительных процессов надежной обработкой заявок и умными правилами. Это гарантирует, что критические заявки направляются первому доступному агенту, повышая эффективность и время разрешения.

  С пользовательскими представлениями и интеграцией как решением с управлением активами, она обеспечивает прочную базу для клиентов при повышении прямого взаимодействия с клиентами. Для небольших команд или тех, кто управляет большими объемами, эта система повышает качество обслуживания и влияет на решение о покупке лицензии системы поддержки.

  

  Хотя большинство проблем будут общими проблемами, которые можно решить быстро, некоторые могут потребовать более сложных решений. По мере того как ваши сотрудники решают запросы клиентов, единая платформа будет отслеживать все входящие заявки, позволяя вам улучшить поддержку клиентов. Это создает базу данных решенных проблем, позволяя агентам обеспечить быстрое разрешение заявок, ссылаясь на предыдущие случаи. Программное обеспечение системы обработки заявок с расширенными функциями и встроенными отчетами помогает управлять процессом обработки заявок, сокращая ручное вмешательство и улучшая время отклика. Настраиваемый пользовательский интерфейс и глубокая интеграция с каналами социальных сетей повышают удовлетворенность пользователей и оптимизируют коммуникацию.

• Управление отношениями с клиентами Коммуникация жизненно важна для успешного ведения бизнеса и построения доверия с вашими клиентами. Если их запросы остаются без внимания, вы не продвинетесь далеко с ними в плане доверия. Управление отношениями с клиентами зависит от этого эффективного процесса управления заявками, построения доверия и обеспечения своевременного удовлетворения потребностей клиентов.

  Системы обработки заявок справочного стола предоставляют агентам все инструменты, необходимые для установления непрерывности разговора с конкретными клиентами. Другими словами, она создает базу данных всех предыдущих разговоров и проблем, с которыми столкнулся клиент. Затем любой агент может продолжить с того места, где остановился предыдущий, и избежать раздражения клиента и заставить его чувствовать, что его проблемы не важны для бренда. Они также могут получить представление о характере клиента, чтобы они могли быть особенно осторожны с теми, кто склонен быть чрезмерно требовательным.

  

  С доступом к данным в режиме реального времени агенты могут быстро обеспечить отличную поддержку, независимо от того, кто обслуживал клиента ранее. Автоматическое назначение заявок и системы отслеживания заявок оптимизируют служебные заявки и рутинные задачи. Возможности автоматизации и отчетность в режиме реального времени помогают решить общие запросы, угрозы безопасности и повторяющиеся проблемы. Эта ориентированная на контекст поддержка клиентов предлагает удобное решение, улучшая ежедневное обслуживание клиентов с ценным контекстом о клиентах и повышая нишу поддержки клиентов.

• Обработка заявок справочного стола Не все проблемы клиентов одинаковы, поэтому важно расставить приоритеты в отношении того, кому помочь в первую очередь. Система обработки заявок поможет вам расставить приоритеты для всех входящих писем через правила автоматизации, которые в большинстве случаев ваша команда может легко адаптировать систему в соответствии с их приоритетами благодаря удобному интерфейсу и интуитивному интерфейсу. С настраиваемыми рабочими процессами ваша команда может адаптироваться к изменяющимся ситуациям и переопределить, что считается приоритетом в зависимости от текущих потребностей.

  Платформа улучшает процесс управления заявками, позволяя агентам поддержки клиентов более эффективно обрабатывать каждую заявку поддержки клиентов. Предлагаемое на основе пользователя в месяц, это решение обеспечивает гибкость и масштабируемость, что делает его идеальным для команд, стремящихся улучшить свои операции поддержки клиентов.

  Используя решения для обработки заявок обслуживания клиентов, вы предоставляете быстрый способ для клиентов получить помощь в решении своих проблем. Вы можете легко объединить разнообразные каналы коммуникации в одном месте, позволяя клиентам использовать предпочитаемые ими каналы для получения помощи, сохраняя при этом чистоту и порядок для агентов.

  

  После того как один из ваших клиентов отправит заявку, вы можете установить автоматическое сообщение о том, что произойдет дальше. Обычно это то, что их проблема будет решена, как только член команды поддержки достигнет их заявки, но это может быть больше. Вы можете дать им временную шкалу, уведомить их, когда их заявка решена, попросить обратную связь, дополнительную информацию и т. д. Все это ускорит ваш рабочий процесс и поможет построить доверие с вашими клиентами.

• Отчеты о клиентах Отчеты о клиентах предлагают множество преимуществ. Настраиваемые рабочие процессы упрощают процесс управления заявками, позволяя агентам поддержки клиентов отслеживать историю и взаимодействия заявок поддержки клиентов. Инструменты, такие как Zoho Desk и SolarWinds Service Desk, предоставляют надежные решения с функциями, такими как автоматическое назначение заявок и глубокая интеграция. Их удобные и интуитивные интерфейсы облегчают агентам выявление повторяющихся проблем, повышая управление знаниями и общую производительность обслуживания.

  С вариантами цен, такими как месяц на агента или агент на месяц, компании могут начать с планов с ограниченными функциями и масштабировать. Эти инструменты не только эффективно решают проблемы, но и укрепляют стратегию поддержки клиентов.

  

  Вы сможете увидеть, нужна ли вам дополнительная персонал для бесперебойной работы. Вы также сможете посмотреть отчеты о производительности, чтобы увидеть, какие проблемы проблематичны для вашей команды.

• Агенты обслуживания С помощью системы обработки заявок ваша ежедневная поддержка клиентов сможет гораздо более эффективно и результативно организовать свои ежедневные задачи. Вместо того чтобы быть растянутыми в разные стороны в течение обычного рабочего дня, ваши сотрудники будут решать каждую проблему в порядке приоритета.

  Кроме того, производительность агентов будет резко возрастать, поскольку они смогут отслеживать каждую отдельную заявку и эффективно решать проблемы. Удобное решение для поддержки клиентов — еще один важный фактор при предоставлении поддержки клиентов, поскольку вы хотите, чтобы все были максимально эффективны.

  

  Система обработки заявок позволяет отслеживать производительность каждого внутреннего пользователя и создавать подробные отчеты об обслуживании клиентов. Делая это, вы сможете определить, какие сотрудники требуют дополнительного обучения и нужно ли вам нанять больше сотрудников. Оценка их производительности немедленно позволит вам увидеть, как она меняется со временем.

• Программное обеспечение базы знаний Большинство высокопроизводительных программных решений системы обработки заявок поставляются со встроенной базой данных знаний, которая позволяет вам установить часто задаваемые вопросы самообслуживания. Если у клиента есть общая проблема, которая происходит все время, он может просто найти решение без отправки заявки. Внешняя база знаний предлагает беспроигрышную ситуацию для обеих сторон. Это помогает вашим клиентам получить нужные им ответы без необходимости ждать ответа от вашей поддержки клиентов. Это также снижает ваши общие затраты, так как вам не нужен агент для обработки каждой мелочи.

  

  Внутренняя база знаний поддержки клиентов также может быть установлена для вашей команды. Все члены вашей команды ИТ могут получить доступ к информации, которая им нужна, с одной панели управления после установки системы.

  База знаний включена не во все решения, но вы всегда можете добавить интеграции третьих сторон, чтобы сделать ее доступной.

• Порталы клиентов Портал клиентов обычно является центральной частью настройки поддержки клиентов бренда. Он содержит некоторые вещи, которые мы уже упомянули, такие как раздел часто задаваемых вопросов и база знаний, но обычно это место, где пользователи посещают для отправки своих заявок. Портал клиентов в большинстве случаев также предоставляет отслеживание заявок, позволяя клиентам оставаться в курсе без фактического контакта с кем-либо.

  

  Порталы клиентов имеют еще одну важную характеристику — осведомленность о бренде. В отличие от других форм отправки заявок, таких как электронная почта, социальные сети и телефонные звонки, порталы клиентов позволяют вам полностью настроить то, что видят ваши клиенты. Благодаря этому вы сможете подтвердить свое сообщение о бренде и убедиться, что оно соответствует рекомендациям по брендингу, которые вы пытаетесь проецировать.

  Порталы клиентов — это отправная точка для большинства клиентов, столкнувшихся с проблемой, так как это официальное ядро вашего процесса поддержки клиентов, поэтому он должен быть на высоте.

• Варианты интеграции Большинство высокопроизводительных решений справочного стола также предлагают полную интеграцию с другим программным обеспечением. Кроме того, встроенная интеграция с вашей существующей CRM позволяет отслеживать историю покупок и контактную информацию вашего клиента и избежать двойного ввода данных. В целом, это упрощает весь процесс. Как только ваша команда поддержки узнает больше деталей о клиенте, она сможет предоставить персонализированную поддержку.

  

  Помимо интеграций CRM, большинство популярных решений справочного стола предлагают множество других вариантов интеграции третьих сторон. Список будет отличаться в зависимости от используемого вами программного обеспечения справочного стола, но в большинстве случаев вы можете использовать интеграции для предоставления конкретной помощи вашим клиентам. Это может означать добавление таких вещей, как опросы, формы, интеграции автоматизации, Google Sheets, чат-боты (если у вас их еще нет), командный чат, такой как Slack, инструменты управления проектами, такие как Trello, и так далее.

  Варианты интеграции обычно довольно разнообразны, и выбор справочного стола частично будет связан с доступностью интеграций, которые вам нужны на ежедневной основе.

Никаких проблем Повысьте эффективность поддержки клиентов и убедитесь, что каждая проблема решается как можно скорее, используя LiveAgent.

Лучшие функции системы обработки заявок

Сегодня вы можете найти сотни различных решений справочного стола, поэтому найти лучшее часто легче сказать, чем сделать. Многие из этих программных решений предлагают десятки функций, поэтому вы должны понимать, какие из них критичны для вашей операции. Вот краткий обзор всех ключевых функций, которые вы всегда должны искать при выборе программного обеспечения справочного стола для вашей компании.

Универсальный входящий ящик

Универсальный входящий ящик, пожалуй, является наиболее важной функцией любой системы обработки заявок, поскольку он помогает объединить все каналы поддержки клиентов в один. Другими словами, это поможет вам оптимизировать заявки из электронной почты, каналов социальных сетей, живого чата, телефона и так далее. Все члены команды поддержки клиентов смогут получить доступ к универсальному входящему ящику для просмотра запросов и управления заявками.

Гибридный поток заявок поможет повысить производительность вашей команды, предоставляя агентам способ отслеживать все взаимодействия независимо от источника. Итак, если клиент первоначально связался с поддержкой через чат, но переключился на электронную почту для своего следующего взаимодействия, ваши агенты по-прежнему будут иметь доступ ко всем взаимодействиям в одном месте.

Автоматизация распределения заявок — еще одно важное преимущество универсального входящего ящика. Установив свои собственные правила автоматизации для процесса обработки заявок, вы избегаете того, чтобы агенты тратили время на расставление приоритетов запросов, и позволяете им сосредоточиться на решении проблем. Тот факт, что вы можете установить свои собственные временные правила, правила действий, приоритеты, установить ответственность конкретных агентов и отделов, добавляет гибкости этой функции.

Массовые действия

Программное обеспечение, которое вы выбираете, должно поставляться с расширенными опциями обработки заявок, которые позволяют вам правильно управлять своими заявками. Например, расширенная автоматизация позволяет вам делать следующие вещи в массовом порядке:

• Решить заявки
• Передать заявки
• Удалить заявки
• Отметить заявки как спам
• Отметить заявки как не спам
• Добавить и удалить теги
• Изменить уровни SLA
• Отправить письма
• Добавить и удалить примечания
• Вызвать URL(ы)
• Очистить заявки
• Отложить заявки
• Отправить ответы

Конечно, члены вашей команды также смогут изменять вещи вручную, если это необходимо.

Очевидный пример использования массовых действий — обработка спама. Автоматизированные боты обычно обрабатывают спам деловых писем и каналов поддержки клиентов с поддельными запросами — если вы получите их кучу, вы можете просто отметить все как спам и отправить их в корзину.

Все эти функции позволят вам полностью оптимизировать поддержку клиентов и масштабировать ее при необходимости. После того как ваша команда поддержки клиентов создаст пользовательские категории, они смогут решать проблемы гораздо более эффективно.

Фильтры

По мере роста компаний заявки становятся не только более многочисленными, но и более нюансированными и разнообразными. Категоризация и фильтрация запросов необходимы для команд поддержки клиентов, которые стремятся предоставить лучший сервис.

Фильтры позволят им сегментировать заявки и расставлять приоритеты в зависимости от их источника, текущего уровня SLA, времени ожидания и серьезности ситуации.

Более того, они смогут начать решать заявку, пойти домой и просто вернуться туда, где они были на следующий день. Сегментируя заявки в правильные категории, ваша команда поддержки клиентов сможет ответить на все запросы быстро, потому что будет очевидно, какой заявке нужно их внимание прямо сейчас.

Шаблоны электронной почты

Шаблоны электронной почты — это также функция, которая имеет огромное значение.

С этой опцией вы можете создавать пользовательские шаблоны, которые включают автоматически заполняемые ответы. Это значительно сократит время отклика на заявку. Этот список подготовленных ответов, также известный как готовые ответы, позволяет агентам решать повторяющиеся проблемы быстрее, имея ответ готовым заранее.

Всякий раз, когда появляется заявка с таким описанием, агент может найти в своей базе данных подходящий ответ, вставить его и затем закрыть заявку, как только она будет одобрена. Это быстро, требует мало или совсем не требует усилий и работает последовательно.

CRM

Каждая платформа обслуживания клиентов создана для помощи в улучшении общих отношений с вашими клиентами. Инструменты CRM или управления отношениями с клиентами должны позволять вам организовывать ваши контакты, просматривать историю их онлайн-заявок и сегментировать клиентов по нескольким критериям.

Командные CRM оптимизируют управление контактами, историю заявок и примечания агентов, помогая командам поддерживать свою постоянно растущую базу данных организованной, точной и легкой в управлении.

Существует много различных вариантов, которые помогают вам полностью организовать ваших клиентов в группы контактов, поля контактов или компании, в зависимости от того, что вам нужно.

Отчетность

Независимо от используемых вами инструментов, ваша команда поддержки клиентов настолько хороша, насколько хороши сами агенты. Если вы стремитесь собрать команду людей, которые действительно заботятся об обслуживании клиентов, вам придется отслеживать их производительность. Функция отчетности имеет решающее значение в этом отношении, так как справочный стол может отслеживать производительность агентов и предоставить вам всеобъемлющий отчет, чтобы вы могли получить представление об их эффективности. Естественно, это также поможет вам понять, достигла ли ваша текущая команда своего предела и нужна ли вам дополнительная помощь.

Суть в том, что у вас будет полный обзор аналитики всей операции. От отчетов отдельных агентов до отчетов отделов и отчетов по каналам, вы сможете внимательно следить за всем, что происходит. Это не только поможет вам устранить потенциальные проблемы, но также поможет улучшить общий опыт клиентов.

Обзор функций

Нет сомнений в том, что вы столкнетесь с множеством различных инструментов справочного стола, которые вы можете попробовать, но многие из них не будут иметь все функции, которые вам нужны. Вот почему вы всегда должны рассматривать только те инструменты, которые имеют встроенные функции, такие как:

• Многоканальная коммуникация
• Интеграция электронной почты
• Встроенная функция живого чата в реальном времени
• Простое управление центром обработки вызовов, которое распределяет все вызовы доступным агентам
• Прямая интеграция социальных сетей, которая извлекает запросы клиентов со страниц ваших социальных сетей
• Портал самообслуживания, который помогает сократить количество заявок
• Маршрутизация для установки системы управления очередью для быстрого завершения заявок. Убедитесь, что поддерживаются все типы маршрутизации
• Простое отслеживание времени сотрудников, а также возможность оптимизировать рабочий процесс операции, вовремя находя слабые места
• Подробный инструмент отчетности для простой оценки производительности поддержки клиентов
• Автоматизация для ускорения процесса
• Маршрутизация в соответствующие отделы для конкретных задач
• SLA (примеры соглашений об уровне обслуживания)
• Теги для более легкой сегментации заявок
• Менеджер задач для помощи в расставлении приоритетов
• Интеграция CRM
• Рабочие часы для уведомления клиентов, когда вы обрабатываете заявки
• Контактные формы для более легкой отправки заявок и последующих действий
• Другие интеграции третьих сторон

Ваша цель должна быть выбрать инструмент справочного стола с как можно большим количеством этих функций. Теперь, в зависимости от вашей ситуации, вам может не понадобиться все эти функции. Тем не менее, большинство из них являются стандартом в отрасли справочного стола, и хотя вам может не понадобиться все из них сейчас, вероятно, они вам понадобятся, как только количество входящих заявок начнет расти.

Сколько стоит система обработки заявок?

Большинство систем обработки заявок справочного стола предлагают несколько различных ценовых планов для компаний различных размеров с точки зрения общих затрат. Конечно, они все имеют разные цены в зависимости от выбранных вами функций, а также от выбранной вами системы обработки заявок. При этом вы всегда должны проверить, как рассчитываются цены перед покупкой.

Цена некоторого программного обеспечения справочного стола зависит от количества пользователей в месяц, в то время как другие предлагают пользовательскую модель ценообразования, которая идеальна для крупных предприятий. Если вы управляете небольшим бизнесом, вам, вероятно, придется рассчитать цену за пользователя в месяц. Чтобы убедиться, что вы получаете лучший результат, лучшее, что вы можете сделать, — это связаться с поставщиком программного обеспечения и попросить его отправить вам более подробную информацию или просто сравнить варианты самостоятельно.

Топ 20 поставщиков

С таким количеством доступных систем обработки заявок легко почувствовать себя перегруженным вариантами, например LiveAgent или Jira Service Management и DeskSolarWinds Service Desk, предлагают широкий спектр желаемых функций, таких как автоматизированная обработка заявок, поддержка по электронной почте 24×5 и программное обеспечение живого чата. С гибкими планами лицензирования на агента или единой лицензией, вариантами развертывания на месте и учетными записями агентов, эти платформы адаптируются к различным потребностям бизнеса. Они предоставляют подробные панели управления и панель аналитики для отслеживания производительности, а также варианты поддержки социальных сетей и поддержку юридических вопросов. Мы выбрали для вас лучшие системы с сильной поддержкой и масштабируемым ценообразованием, которые обеспечивают быстрые ответы и эффективное управление проблемами по всем каналам. Вот краткое резюме:

1. LiveAgent

LiveAgent — одно из наиболее часто используемых решений справочного стола. Это полностью облачное решение. Он имеет более 180 функций и удобный интерфейс. Помимо предложения отличной интеграции, например, с Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, он также идеален для масштабирования поддержки клиентов. Вы можете ожидать гладко работающее решение и отличную платформу поддержки клиентов со всеми необходимыми функциями. Платформа LiveAgent — это надежное решение, предназначенное для расширения возможностей агентов поддержки клиентов с помощью инструментов, таких как глубокая интеграция и оптимизированные функции управления знаниями, обеспечивающих эффективные рабочие процессы и улучшенное взаимодействие с клиентами. Его функция автоматического назначения заявок еще больше повышает производительность, направляя задачи нужному агенту мгновенно.

желаемые функции любимые функции потенциальные угрозы многоуровневая модель ценообразования рекламные письма проблемы по всем каналам быстрые ответы требования времени отклика продукты стоимость программные планы стоимость клиентов омниканальный сбор запросов ограничения платформы устройство в месяцУровень предприятия адаптивность локальные версии

С вариантами цен, такими как агент в месяц, система предлагает гибкость и масштабируемость для компаний. Хотя некоторые планы могут поставляться с ограниченными функциями, это остается отличным выбором для оптимизации процессов поддержки и повышения эффективности команды.

| Демонстрация программного обеспечения обработки заявок LiveAgent | Live Agent |

Ключевые функции:

• Неограниченное количество агентов
• Универсальный входящий ящик
• Гибридная система обработки заявок
• Автоматизированное распределение заявок
• Теги
• Назначение и передача заявок между агентами и отделами
• SLA
• Пользовательские группы контактов
• Фильтры, примечания, шаблоны электронной почты
• Омниканальная коммуникация
• Контактные формы
• База знаний
• Живой чат
• Социальные сети
• Центр обработки вызовов
• Отчетность
• Геймификация
• Разделение и объединение заявок
• Мобильные приложения
• Обнаружение столкновения агентов
• Рейтинг агентов

Плюсы:

• Интуитивная панель управления
• Более 180 функций
• Встроенная CRM

Минусы:

• Нет чат-бота
• Запутанно для новичков

Цена: Помимо бесплатной версии с ограниченными функциями, план Small начинается с $15 за агента в месяц.

Система обработки заявок — это только одна часть сложного решения справочного стола Узнайте все о LiveAgent, зарегистрировавшись на 30-дневный бесплатный пробный период. Просто нажмите здесь, чтобы начать прямо сейчас.

2. HubSpot

HubSpot — одно из наиболее популярных программных обеспечений для обслуживания клиентов. Хотя он хорошо работает как инструмент самообслуживания, он также помогает вашей команде быть более продуктивной. Эта система идеальна для создания собственной базы знаний для хранения внутренней документации, а также идеальна для создания опросов обратной связи клиентов. С функциями, такими как простой конструктор перетаскивания, боты, автоматизация и интеграции, ваша команда достигнет совершенно нового уровня обслуживания клиентов.

Ключевые функции:

• Подробное отслеживание проблем клиентов и организация заявок
• Автоматизировать заявки
• Расставление приоритетов запросов для более быстрого решения проблем
• Пользовательские отчеты для каждого агента
• Интеграция с бесплатной CRM HubSpot
• Поддержка омниканала
• Простая маршрутизация
• Аналитика заявок

Плюсы:

• Отличная CRM
• Популярные функции программного обеспечения для обслуживания клиентов (обработка заявок, командная электронная почта, электронная почта и чат в заявку, боты создания заявок)
• Варианты самообслуживания
• Легко использовать

Минусы:

• Вам нужно платить за техническую поддержку
• Это может быть немного дорого

Цены: Программное обеспечение для обслуживания клиентов премиум-класса HubSpot стоит $45.00 в месяц на двух пользователей, с возможностью обновления до пакетов Professional и Enterprise. Каждый поставляется с дополнительными функциями.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk — еще одна отличная система обработки заявок справочного стола с расширенными функциями и интуитивным интерфейсом. Используя его, агенты имеют доступ к общему входящему ящику, поэтому они могут легко отслеживать, что делается. Кроме того, заявки можно сортировать, расставлять приоритеты, помечать и назначать в соответствии с указанными вами правилами. Вы можете использовать его для создания подробной внутренней и внешней базы знаний, чтобы помочь вашим клиентам 24/7. Заявки можно разделить на подзаявки в случае, если у вас есть более двух команд поддержки клиентов.

Ключевые функции:

• Доступ и управление всеми разговорами через общий входящий ящик
• Готовые ответы
• Функция обнаружения столкновения агентов предотвращает совместное использование заявок
• Автоматизированные опросы для простого создания обратной связи
• Отслеживает и сообщает о производительности всех агентов в режиме реального времени

Плюсы:

• Общий входящий ящик
• Отличные варианты базы знаний
• Поддержка живого чата
• Отслеживание производительности

Минусы:

• Недостаточно интеграций
• Не идеально для крупных компаний

Цена: Цена начинается с $15 в месяц за агента.

4. Freshdesk

Freshdesk был создан в 2010 году, чтобы помочь компаниям связаться с нуждающимися клиентами. Он был улучшен и расширен на протяжении многих лет в полную систему обработки заявок справочного стола. Программное обеспечение сосредоточено на повышении эффективности вашей команды и оптимизации рабочих процессов. С функциями, такими как общий входящий ящик команды для простого управления заявками, поддержка омниканала, готовые ответы и многие другие, это одно из любимых решений справочного стола на рынке.

Ключевые функции:

• Управление назначением и назначением заявок
• Автоматизированная маршрутизация
• Подробное каталогизирование и категоризация контактов
• Встроенные инструменты сотрудничества
• Создание и управление контентом
• Отслеживание и сегментация жалоб клиентов

Плюсы:

• Полностью настраиваемая система обработки заявок
• Подробное отслеживание всех действий
• Очень легко настроить и интегрировать с другими программными инструментами
• Сотрудничество команды на высшем уровне

Минусы:

• Отсутствие детальных вариантов ценообразования для базовых пользователей
• Может быть сложно привыкнуть

Цена:

• Начальная цена составляет $15 в месяц за агента.

5. Zendesk Support

Zendesk Support — это надежное и надежное решение для поддержки клиентов, предлагающее настраиваемый пользовательский интерфейс, управление базой знаний и варианты самообслуживания. Он обрабатывает входящие задачи через обработку заявок по электронной почте, обеспечивает управление задачами и отслеживает историю чата. С возможностями управления активами и облачным программным обеспечением справочного стола Zendesk обеспечивает полный контекст для путей взаимодействия с клиентами и ориентированное на контекст обслуживание клиентов.

Компании, ищущие альтернативы Zendesk, должны учитывать такие факторы, как цена, конкретные требования функций и ниша поддержки клиентов. Изучение решений для обработки заявок справочного стола с поддержкой нескольких языков, каналами социальных сетей и отчетностью в режиме реального времени может помочь найти комплексное решение, отвечающее их потребностям.

Ключевые функции:

• Полное управление учетной записью и отслеживание
• Управление назначением и назначением
• Регистрация вызовов, запись и расширенные варианты отчетности
• Встроенный центр обработки вызовов
• Омниканальная обработка заявок
• База знаний
• Настраиваемая обработка заявок

Плюсы:

• Легко использовать
• Отличные интеграции
• Хорошо работает на мобильных устройствах

Минусы:

• Некоторые выдающиеся функции стоят дополнительно
• Их поддержка клиентов иногда может слишком долго отвечать и может иметь робототехнический подход

Цена: Цена начинается с $19 в месяц за пользователя.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center — это облачное решение справочного стола, которое предлагает полный набор общих функций, необходимых для предоставления высококачественной поддержки клиентов. Это может помочь вам отслеживать запросы клиентов из нескольких каналов, а также производительность членов вашей команды. Основной фокус программного обеспечения — на сотрудничество команды, и оно позволяет вашим агентам быстро найти нужную им информацию. Он также идеально интегрируется с платформами, такими как SalesForce, Oracle, Service Now и многими другими.

Ключевые функции:

• Оповещения / Эскалация
• Встроенный центр обработки вызовов, регистрация вызовов, запись и написание сценариев
• Распознавание голоса
• Полное управление очередью
• Живой чат в реальном времени
• Подробные инструменты отчетности

Плюсы:

• Отличные функции командного общения
• Много различных вариантов маршрутизации и подробное отслеживание
• Простое управление заявками
• Много вариантов интеграции

Минусы:

• Отсутствие интеграции WhatsApp
• Периодические задержки (хотя это может быть индивидуальной проблемой, так как мы используем отзывы пользователей для этой информации)

Цена:

• Цена начинается с $19.99 за пользователя в месяц.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk — еще одно отличное решение программного обеспечения справочного стола, идеальное для средних и крупных компаний. Это облачное решение, которое поставляется с функциями, такими как умная обработка заявок, автоматизация рабочего процесса и полное управление поддержкой клиентов. Вы можете использовать SolarWinds Service Desk для отслеживания производительности инфраструктуры и программного обеспечения во всей вашей компании, гарантируя, что все работает в идеальном состоянии. С расширенным управлением активами и подробной аналитикой SolarWinds Service Desk быстро повысит производительность ваших работников и сохранит удовлетворенность ваших клиентов.

Ключевые функции:

• Отслеживание и управление активами
• Автоматизированная маршрутизация
• Омниканальная обработка заявок
• Настраиваемый брендинг
• Центр обработки вызовов и управление инцидентами
• Отслеживание сотрудников
• Управление базой знаний
• Полностью настраиваемые шаблонные ответы

Плюсы:

• Низкая стоимость
• Поддержка на нескольких языках
• Бесплатно для трех агентов

Минусы:

• Высокие требования к оборудованию
• Это может быть дорого для некоторых пользователей

Цена Вы можете использовать бесплатную версию для трех агентов. Платный план начинается с $20 за агента.

8. Request Tracker

Если вы ищете справочный стол бесплатно для вашего малого бизнеса, Request Tracker — отличный выбор. Это открытый исходный код, что означает, что вы можете изменить его для отслеживания заявок и улучшения общего рабочего процесса. Этот удобный интерфейс прост в использовании и отлично работает на всех устройствах. Программное обеспечение также предлагает полную поддержку PGP для управления файлами. Это выглядит устаревшим, но это делает работу бесплатно.

Ключевые функции:

• Инструменты сотрудничества команды
• Простая панель управления
• Управление базой знаний
• Инструменты отчетности и аналитики
• Управление заявками
• Отслеживание времени всех членов команды

Плюсы:

• Бесплатно для всех
• Хорошо для малых предприятий
• Омниканальная обработка заявок

Минусы:

• Сложный и устаревший пользовательский интерфейс

Цена:

• Программное обеспечение бесплатно с ограниченными функциями. Версия PRO начинается с $125 в месяц за функцию.

9. Spiceworks

Spiceworks — это бесплатная служба обработки заявок, которая предлагает множество функций и очень гибкая. Это решение программного обеспечения для поддержки клиентов, которое предлагает полную интеграцию с многочисленными различными приложениями. Spiceworks идеален для управления запасами и мониторинга сотрудников. Он работает как облачное решение или локальная программа и также предлагает приложение для смартфона. Контактные формы можно полностью настроить, и нет ограничений на количество заявок, которые вы можете обрабатывать, или устройств, которые вы можете подключить к одной учетной записи.

Ключевые функции:

• Бесплатно
• Настраиваемые формы отправки
• Нет ограничений на количество заявок, которые вы можете обрабатывать, или устройств, которые вы можете подключить к своей учетной записи
• Контроль доступа и мониторинг
• Автоматизированная маршрутизация
• Настраиваемый брендинг
• Управление емкостью

Плюсы:

• Бесплатно
• Легко использовать и настроить
• Обеспечивает поддержку на всех устройствах
• Отличная функциональность

Минусы:

• Они компенсируют бесплатность, отображая объявления
• Невозможно передать данные из облака на локальные серверы

Цена:

• Spiceworks полностью бесплатен.

10. Samanage

Samanage — это платформа обработки заявок клиентов, которая гарантирует, что ваша команда поддержки имеет все необходимое для предоставления высококачественного обслуживания. Портал обслуживания полностью настраивается и позволяет вашим сотрудникам быстро решать запросы и создавать подробные отчеты по каждому инциденту. Это также позволяет вам установить свои собственные правила автоматизации для маршрутизации заявок, управления проблемами и так далее. Наконец, он предлагает фантастическое управление базой знаний с подробными вариантами самообслуживания.

Ключевые функции:

• Справочный стол, готовый к ITIL
• Отличные панели управления и подробная отчетность
• Отслеживание жизненного цикла активов
• Подробный портал самообслуживания, база знаний и каталог услуг
• Масштабируемо для компаний всех размеров

Плюсы:

• Легко использовать и организовать
• Отслеживание заявок и простая коммуникация
• Мощные отчеты
• Простое назначение заявок
• Настраиваемые функции для лучшего рабочего процесса

Минусы:

• Нет автоматического обновления статуса назначения заявок
• Группы и разрешения могут быть сложными в настройке

Цена:

• Цена начинается с $19 в месяц за агента.

Обеспечьте целостный опыт обслуживания клиентов С LiveAgent вы можете выйти за рамки того, что может предложить стандартная система обработки заявок.

11. osTicket

osTicket — это система обработки заявок поддержки, которая содержит все необходимые функции, которые вы можете полностью настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Помимо стандартных функций управления заявками, это программное обеспечение отлично справляется с сортировкой входящих запросов. Вы можете использовать его для установки пользовательских полей, групп, форм и очередей. Программное обеспечение распознает заявку и автоматически отправляет ее нужному агенту. Базовая версия бесплатна, но облачная версия стоит $9 в месяц за пользователя.

Ключевые функции:

• Автоматизированная маршрутизация
• Отличный портал самообслуживания
• Управление SLA
• Базовое управление заявками
• Автоматизация рабочего процесса

Плюсы:

• Простое программное обеспечение для обработки заявок, идеальное для малых предприятий
• Новые функции добавляются с каждым обновлением
• Позволяет создавать веб-заявки и заявки по электронной почте
• Полностью настраивается
• Легко настроить

Минусы:

• Нет мобильного приложения
• Требует веб-мастера, знакомого с PHP и Apache, для настройки

Цена:

• Локальное программное обеспечение бесплатно, а облачная версия стоит $9 в месяц.

12. Zoho Desk

Zoho Desk — еще одна полная система обработки заявок, которая дает вашей команде поддержки клиентов все необходимое для быстрого и эффективного решения проблем. Это идеальное дополнение, если вы уже используете Zoho CRM, так как оно позволяет вам полностью синхронизировать базу данных, позволяя вам просмотреть все существующие действия пользователей и историю заявок. Некоторые из функций включают расставление приоритетов заявок, подробное отслеживание и полезную базу знаний. Он также позволяет поддерживать мобильные приложения.

Ключевые функции:

• Настраиваемые порталы самообслуживания
• Омниканальная обработка заявок, включая сети социальных сетей
• Автоматическое добавление тегов к заявкам и анализ настроения
• Простая интеграция с Zoho CRM и другими бизнес-инструментами
• Поддержка на нескольких языках

Плюсы:

• Три агента могут использовать программное обеспечение бесплатно
• Живой чат в реальном времени
• Управление заявками Zoho Desk

Минусы:

• Zoho Desk не имеет отслеживания
• Бесплатная версия доступна только трем пользователям

Цена: Если у вас более трех агентов, план ценообразования начинается с $12 за агента в месяц.

13. HappyFox

С HappyFox ваши агенты могут получать заявки через несколько каналов и решать проблемы с одной панели управления. Все входящие заявки отображаются на специальной странице, где все ваши агенты могут видеть текущие запросы. Версия премиум позволяет вам управлять всеми активами в вашей организации, создавать пользовательские заявки и отвечать на каждую заявку быстрее с готовыми действиями. Вы также можете использовать его для установки базы знаний, чтобы еще больше улучшить пользовательский опыт.

Ключевые функции:

• Отличная система обработки заявок и управление заявками
• Готовые действия для более быстрых ответов
• Простое управление заявками
• Мониторинг заявок, аналитика и отчетность
• Настраиваемые страницы самообслуживания
• Автоматизация заявок
• Полный инструмент управления активами

Плюсы:

• Простой обмен заявками между отделами
• Настраиваемые умные правила
• Расставление приоритетов тегов и автоматическое назначение тегов
• Отслеживание заявок

Минусы:

• Некоторые пользователи сообщают, что базовые функции скрыты за платежной стеной

Цена: У них нет традиционного ценообразования, но вы можете связаться с ними, чтобы получить предложение на основе ваших требований, что является преимуществом для некоторых пользователей.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk — это ведущий выбор для компаний всех размеров, от базовых компаний до крупных компаний, предлагающий один из самых широких наборов функций. Функции, такие как самообслуживание, живой чат, встроенный живой чат и настраиваемые правила бизнес-логики, улучшают процессы для компаний и опыт клиентов. Его отличный пользовательский интерфейс и надежные интеграции упрощают управление запросами клиентов и обеспечивают быстрые ответы клиентам.

С облачной интеграцией, обнаружением сети и сетевой безопасностью Jira Service Desk обеспечивает безопасную сетевую среду. Его гибкая поддержка в рабочие часы и многоуровневая модель ценообразования подходят крупным компаниям и крупным компаниям, что делает его приложением для компаний. Эти функции повышают качество обслуживания клиентов при улучшении программ с клиентами благодаря автоматизации процессов и бесшовным рабочим процессам.

Предлагаемое на основе агента в месяц, Jira Service Management поддерживает команды в магазине для клиентов и переходе от предыдущей компании. Его надежные инструменты и гибкость цен делают его выдающейся платформой с надежными интеграциями для компаний любого размера.

Ключевые функции:

• Управление запросами и инцидентами
• Отслеживание и управление активами
• Группировка инцидентов
• Настраиваемые рабочие процессы
• Управление знаниями с помощью Confluence

Плюсы:

• Возможность создавать пользовательские панели управления и фильтры
• Может обрабатывать несколько проектов одновременно
• Простое управление задачами
• Легко использовать
• Интеграция с Confluence

Минусы:

• Медленная скорость загрузки
• Создание новых типов запросов слишком сложно

Цена:

• План начальной цены составляет $19 в месяц.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk — лучший вариант для пользователей G Suite, так как он предлагает идеальную интеграцию с платформой. Вы можете установить его для назначения заявок через несколько каналов и управлять всем с одной панели управления. Это также может помочь вам отслеживать ваш инвентарь, назначать заявки агентам и создавать подробные отчеты.

Ключевые функции:

• Простое отслеживание заявок через несколько каналов
• Настраиваемый брендинг
• Хранилище базы знаний для внутренних документов
• Управление активами и инвентарем ИТ
• Мониторинг сети
• Отличный портал самообслуживания

Плюсы:

• Легко использовать и настроить
• Встроенный инструмент отчетности с измерениями удовлетворенности клиентов
• Новые функции добавляются постоянно
• Отличная поддержка клиентов

Минусы:

• Нет настраиваемого приоритета заявок

Цена:

• План ценообразования начинается с $29 в месяц на десять агентов.

16. Freshservice

Freshservice — это программное обеспечение системы обработки заявок, созданное для улучшения общей поддержки клиентов. Он содержит множество различных вариантов управления заявками, но также помогает отслеживать все активы и установить внешнюю базу данных самообслуживания. Панель управления предоставляет подробную информацию о производительности каждого агента, позволяя вам найти слабые места и еще больше улучшить поддержку клиентов.

Ключевые функции:

• Омниканальная обработка заявок
• Отличное управление SLA на основе приоритета
• Настраиваемая база знаний и готовые ответы
• Простые функции автоматизации
• Портал самообслуживания

Плюсы:

• Пользовательский портал клиентов и система обработки заявок
• Интеграция с функцией живого чата Freschat
• Простое отслеживание активов и интеграция
• Поддержка мобильных приложений и отслеживание заявок

Минусы:

• Некоторые функции требуют кодирования для настройки

Цена:

• План стартера доступен за $19 в месяц за агента.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk — еще одно надежное решение, которое было протестировано множеством пользователей. Программное обеспечение позволяет агентам работать вместе для более быстрого решения сложных проблем, и оно позволяет ежедневное управление назначением входящих задач. Это просто в использовании и может повысить производительность вашей команды.

Ключевые функции:

• Обеспечить полную поддержку по электронной почте, телефону или чату
• Настраиваемые правила и критерии автоматизации
• Правила SLA и эскалации для лучшего рабочего процесса
• Правила оповещения
• Автоматизировать несколько операций с заявками
• Отслеживание, назначение и уведомления заявок

Плюсы:

• Доступный
• Многоканальный
• Управление задачами
• Простая командная коммуникация
• Интеграция с плагинами социальных сетей

Минусы:

• Сложная интеграция с другими платформами
• Недостаточно интеграций

Цена:

• План начальной цены составляет $12 за агента в месяц.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — это передовая система обработки заявок, которую вы можете установить на своем устройстве или запустить из облака. Это очень гибкая платформа, идеальная для крупных команд поддержки клиентов, так как она предлагает дополнения, такие как живой чат, управление инцидентами, управление проектами. Если вы решите получить премиум-план ServiceDesk Plus, вы сможете решать запросы ваших клиентов в режиме реального времени через удаленный доступ. ServiceDesk Plus предоставляет компаниям глубокую интеграцию, обработку заявок по электронной почте и автоматическое назначение заявок, обеспечивая минимальные усилия и последовательные результаты.

С ServiceDesk Plus агенты могут легко обрабатывать общие запросы и рутинные задачи, решая угрозы безопасности при использовании заметных функций системы. Гибкое ценообразование, такое как агент в месяц или месяц на агента, делает его масштабируемым решением для компаний.

Ключевые функции:

• Лучшие рабочие процессы ITSM
• Интеграции с приложениями управления ИТ
• Умная автоматизация
• Обширная отчетность
• Полностью настраивается

Плюсы:

• Различные типы заявок о проблемах
• Решения удаленного доступа
• Можно расширить опции с помощью дополнений
• Отлично подходит для крупных команд поддержки

Минусы:

• Сложное управление пользователями
• Нет автоматического назначения
• Ограниченные инструменты отчетности

Цена:

• План начальной цены составляет $10 за пользователя в месяц.

19. Jitbit

Jitbit — безусловно, одна из самых простых систем обработки заявок справочного стола, которую вы можете получить. Это очень просто настроить, и это позволяет вам управлять всеми заявками в режиме реального времени. Вы сможете отслеживать всю активность заявок и даже открывать вложения одновременно без переключения вкладок или просьбы к членам вашей команды предоставить дополнительную информацию. Он поставляется с мобильным приложением, которое позволяет вам получить доступ ко всей информации на ходу.

Ключевые функции:

• Справочный стол, ориентированный на электронную почту
• Простая настройка
• Мощные инструменты управления
• Мобильное приложение для удобного доступа
• Общий почтовый ящик
• Мощные триггеры автоматизации
• Готовые ответы и база знаний

Плюсы:

• Супер-легко настроить и использовать
• Чистый интерфейс
• Отличная аналитика и отслеживание метрик
• Хорошо для новичков

Минусы:

• Нет бесплатной версии
• Иногда неуклюжий

Цена:

• План начальной цены составляет $29 в месяц за агента.

20. LiveChat

LiveChat — это решение программного обеспечения справочного стола, которое помогает как вашим клиентам, так и вашим командам продаж. Он имеет интересную функцию виджета чата, которую вы можете добавить на свой веб-сайт, чтобы обеспечить мгновенную поддержку вашим клиентам. Помимо этого, LiveChat предлагает управление омниканалом с одной простой в использовании панели управления. Он имеет многочисленные интеграции третьих сторон, которые значительно расширяют его функциональность.

Ключевые функции:

• Множество полезных функций
• Интеграция с несколькими платформами
• Легко использовать
• Единая общая панель управления
• Настраивается
• Простая маршрутизация заявок

Плюсы:

• Интеграция с сетями социальных сетей и другими платформами
• Заметные функции, такие как варианты маршрутизации
• Омниканальная обработка заявок
• Единая общая панель управления

Минусы:

• Задержка мониторинга агентов
• Это может быть немного дорого для некоторых

Цена:

• План стартера доступен за $16 в месяц за агента.

Вот краткое руководство вопросов и ответов, которое поможет вам принять лучшее решение.

Какая система обработки заявок подходит для вашего бизнеса?

Ответ на этот вопрос зависит от потребностей и целей вашего бизнеса. Небольшие компании могут получить то, что им нужно, из бесплатных программных решений, в то время как крупные предприятия требуют больше функций и пакета для многих агентов. Вообще говоря, LiveAgent — отличный выбор, потому что он идеален для всех размеров бизнеса и легко масштабируется.

Лучшие универсальные решения системы обработки заявок

Если вы ищете универсального решения среди систем обработки заявок справочного стола, наш выбор должен быть LiveAgent и LiveChat. Оба этих решения предлагают широкий спектр функций, множество различных вариантов маршрутизации и управления, необходимых для предоставления лучшей поддержки клиентов.

Лучшая система обработки заявок со встроенным живым чатом, центром обработки вызовов, социальными сетями и портальом клиентов

Как лучшая универсальная система обработки заявок, LiveAgent определенно является лучшим и наиболее полным и надежным решением, которое вы можете получить. Вы можете использовать его для связи с вашими клиентами через несколько каналов, а также создавать подробные профили клиентов для еще лучшего пользовательского опыта.

Лучшая система обработки заявок с точки зрения функций

Опять же, LiveAgent занимает первое место, так как он предлагает около 200 функций, направленных на предоставление высококачественной поддержки клиентов.

Лучшая система обработки заявок по соотношению цены и качества

Поскольку LiveAgent предлагает так много функций и выиграл награду за лучшее соотношение цены и качества на нескольких веб-сайтах, это определенно лучший вариант для ваших денег.

Система обработки заявок с наивысшим рейтингом

LiveAgent имеет общий рейтинг 4.7 на Capterra, поэтому это определенно система обработки заявок с наивысшим рейтингом, которую вы можете получить.

Самая простая система обработки заявок для настройки и использования

Существует множество простых систем обработки заявок, которые вы можете использовать, но LiveAgent отлично справляется с сочетанием простоты использования с расширенными функциями.

Заключение

Вообще говоря, лучшее решение системы обработки заявок всегда зависит от потребностей вашего бизнеса. LiveAgent превосходит благодаря предоставлению настраиваемых планов, которые удовлетворяют даже самых требовательных клиентов, предлагая гибкость и надежность для удовлетворения разнообразных потребностей поддержки. Испытайте LiveAgent сегодня с нашим 30-дневным бесплатным пробным периодом.