Полное руководство по выбору лучшего программного обеспечения CRM в 2025 году

В цифровую эпоху, когда отношения с клиентами определяют успех бизнеса, выбор правильного программного обеспечения для управления отношениями с клиентами (CRM) имеет решающее значение. С множеством вариантов, наводняющих рынок, ставки выше, чем когда-либо, для организаций, стремящихся сохранить конкурентное преимущество.

Программное обеспечение CRM упрощает процессы, улучшает взаимодействие с клиентами и предоставляет ценные сведения о продажах и маркетинговых усилиях, что делает его жизненно важным компонентом для предприятий всех размеров. По мере приближения 2025 года понимание преимуществ и функций ведущих вариантов CRM позволит вам принять обоснованное решение.

Это руководство представляет подробный обзор лучших доступных инструментов CRM, выделяя основных претендентов и рассматривая их цены и уникальные возможности. Присоединяйтесь к нам, когда мы исследуем ключевых игроков, включая выдающийся выбор LiveAgent, который легко интегрируется с различными системами CRM для повышения общей функциональности.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM — это централизованная база данных, которая помогает предприятиям управлять информацией на уровне контактов и учетных записей. Оно записывает, хранит и анализирует данные, облегчая общение с клиентами и потенциальными клиентами. Этот инструмент необходим для отслеживания и развития контактов, построения лояльности клиентов и стимулирования повторных продаж.

Хорошая система CRM интегрируется с другими бизнес-платформами. Это помогает централизовать данные клиентов, обеспечивая полное представление о пути клиента от маркетинга к продажам и обслуживанию. Централизуя информацию о контактах и текущей деятельности, программное обеспечение CRM повышает удержание клиентов и улучшает общее взаимодействие с клиентами.

Многие решения CRM поставляются с продвинутыми функциями, такими как автоматизация рабочих процессов, надежная отчетность и аналитика. Эти функции помогают организациям повысить эффективность и принимать решения на основе данных.

Вот краткий обзор основных функций CRM:

• Управление контактами: централизует информацию о клиентах.
• Управление конвейером продаж: отслеживает процессы продаж и возможности.
• Отслеживание электронной почты: отслеживает коммуникацию с клиентами.
• Автоматизация рабочих процессов: упрощает бизнес-процессы.

Программное обеспечение CRM — это жизненно важный инструмент для управления отношениями с клиентами и улучшения процессов продаж. Благодаря интеграции с другими платформами оно предлагает мощное решение для повышения эффективности организации и взаимодействия с клиентами.

Преимущества использования программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM предлагает многочисленные преимущества, централизуя все данные клиентов для улучшения удержания и управления отношениями. Оно упрощает процессы в различных отделах, повышая производительность и удовлетворенность клиентов.

Ключевые преимущества программного обеспечения CRM:

1. Эффективность продаж: автоматизируя повторяющиеся задачи, системы CRM освобождают торговых представителей для сосредоточения на закрытии сделок. Инструменты, такие как конвейеры продаж и автоматизация рабочих процессов, необходимы для ускорения процессов продаж.

2. Автоматизация маркетинга: команды маркетинга могут автоматизировать кампании и сегментировать списки клиентов, уточняя целевые маркетинговые усилия для лучших результатов.

3. Улучшенное обслуживание клиентов: централизованная база данных позволяет командам обслуживания отслеживать все взаимодействия с клиентами, что приводит к более эффективной поддержке и разрешению проблем.

4. Ценные сведения: обширные инструменты аналитики предоставляют сведения о поведении клиентов и прибыльности проектов, помогая в стратегическом принятии решений.

Хотя LiveAgent не является традиционной системой CRM, она предлагает отличные функции и легко интегрируется с другими системами CRM, что делает ее лучшим выбором для комплексного управления поддержкой клиентов и взаимодействием.

Топ-10 программного обеспечения CRM для вашего бизнеса

Программное обеспечение CRM необходимо для управления отношениями и бизнес-процессами, позволяя организациям отслеживать деятельность, управлять коммуникацией и эффективно прогнозировать доход. Многие поставщики CRM, такие как Pipedrive, предлагают бесплатные пробные версии, позволяя предприятиям оценить их пригодность перед обязательством. Эффективная CRM должна поддерживать автоматические обновления и легко интегрироваться с существующими бизнес-приложениями для повышения операционной эффективности. Настраиваемые функции, такие как шаблоны электронной почты и инструменты аналитики, помогают предприятиям эффективно адаптировать свои маркетинговые кампании.

Вот более подробный обзор топ-10 доступных решений CRM:

LiveAgent

LiveAgent — это комплексный инструмент управления отношениями с клиентами (CRM), предназначенный для улучшения поддержки клиентов и взаимодействия. Он объединяет различные каналы коммуникации, позволяя предприятиям упростить взаимодействие с клиентами и улучшить время отклика.

Основные функции

• Поддержка нескольких каналов: интегрирует электронную почту, живой чат, телефонные звонки и взаимодействие в социальных сетях на одной платформе.
• Управление билетами: организует и расставляет приоритеты для запросов клиентов, обеспечивая эффективное разрешение проблем.
• База знаний: предлагает варианты самообслуживания для клиентов через обширный репозиторий статей и часто задаваемых вопросов.
• Отчетность и аналитика: предоставляет сведения о взаимодействии с клиентами и производительности команды, помогая выявить области для улучшения.
• Автоматизация: автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как назначение билетов и ответы, повышая производительность.

Преимущества

• Удобный интерфейс: легко ориентироваться, что делает его подходящим для предприятий всех размеров.
• Настраиваемые функции: позволяет пользователям адаптировать платформу к своим конкретным потребностям, улучшая взаимодействие с пользователем.
• Возможности интеграции: совместима с различными сторонними приложениями, включая платформы электронной коммерции и инструменты маркетинга по электронной почте, повышая общую функциональность.

Недостатки

• Сложность цен: многоуровневая модель ценообразования может быть запутанной; некоторые функции могут требовать подписок более высокого уровня.
• Ограниченные продвинутые функции CRM: хотя сильна в возможностях поддержки, она может не иметь некоторых продвинутых функций CRM, найденных в других специализированных решениях CRM.

Цены

LiveAgent предлагает несколько тарифных планов:

• Малый план: $15/месяц за агента
• Средний план: $29/месяц за агента
• Большой план: $49/месяц за агента
• Корпоративный план: $69/месяц за агента

Примечание автора

LiveAgent — отличный выбор для предприятий, приоритизирующих поддержку клиентов и взаимодействие. Его многоканальные возможности и функции автоматизации делают его надежным решением CRM, особенно для компаний, стремящихся улучшить эффективность обслуживания клиентов. Однако предприятия, ищущие более обширный набор функций для продаж и маркетинга, могут захотеть изучить дополнительные варианты CRM, так как основной фокус LiveAgent — на поддержке клиентов.

HubSpot

HubSpot CRM предназначен для улучшения всех аспектов бизнеса путем интеграции процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на одной платформе. Бесплатная версия не имеет ограничений по времени и идеальна для небольших предприятий, новых в инструментах CRM. Ключевые функции включают автоматизацию маркетинга и отслеживание электронной почты, которые предоставляют сведения о производительности продаж. HubSpot предлагает гибкие ценовые уровни, начиная с бесплатных опций и масштабируясь до продвинутых планов. Популярный среди малых и средних предприятий, он похвастается удобным интерфейсом и надежными интеграциями.

Основные функции:

• Интегрированный маркетинг по электронной почте: HubSpot CRM позволяет пользователям создавать, отправлять и отслеживать кампании по электронной почте непосредственно в платформе, обеспечивая беспрепятственную коммуникацию с потенциальными клиентами и клиентами.
• Автоматизация продаж: автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как последующие действия, планирование встреч и отслеживание сделок, для упрощения процесса продаж.
• Управление контактами: организует и управляет информацией о клиентах с помощью комплексной базы данных контактов, включая подробные профили, историю взаимодействия и сегментацию.
• Панели отчетности: используйте настраиваемые панели, которые предоставляют сведения о производительности продаж, генерации потенциальных клиентов и взаимодействии с клиентами для обоснованного принятия решений.
• Живой чат и система обработки билетов: взаимодействуйте с посетителями веб-сайта через живой чат и управляйте запросами поддержки клиентов с помощью интегрированной системы обработки билетов.

Преимущества:

• Удобный интерфейс: разработан для простоты использования, что делает его доступным для предприятий всех размеров, особенно стартапов и малых и средних предприятий.
• Щедрая бесплатная версия: предлагает надежный бесплатный уровень, который включает основную функциональность CRM, позволяя предприятиям начать без каких-либо предварительных затрат.
• Универсальная платформа: объединяет инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, устраняя необходимость в нескольких программных решениях.

Недостатки:

• Ограниченная настройка в бесплатном уровне: некоторые продвинутые функции и настройки требуют обновления до платных планов.
• Проблемы масштабируемости: хотя подходит для малых и средних предприятий, более крупные предприятия могут найти ограничения с точки зрения продвинутых функций и интеграций.

Цены:

• Бесплатная версия: надежный вариант с базовыми функциями для стартапов и малых предприятий.
• Платные планы: начинаются примерно с $50 в месяц для дополнительных функций, с ценообразованием, масштабируемым в зависимости от количества пользователей и дополнительной функциональности.

Примечание автора:

HubSpot CRM выделяется как комплексное решение для предприятий, стремящихся улучшить управление отношениями с клиентами. Его удобный дизайн и щедрые предложения бесплатного уровня делают его особенно привлекательным для стартапов, в то время как его интегрированные функции обеспечивают целостный подход к управлению взаимодействием с клиентами. Однако по мере роста предприятий они должны взвесить необходимость продвинутых функций в сравнении с потенциальными ограничениями бесплатных и более низких уровней.

Salesforce

Salesforce — это облачная CRM, помогающая командам продаж закрывать сделки и отслеживать здоровье бизнеса. Несмотря на более низкие оценки, чем некоторые конкуренты, по простоте использования и поддержке, она предлагает надежные решения в области продаж, маркетинга и обслуживания. Модули Salesforce позволяют настраивать опыт CRM, обеспечивая гибкую интеграцию с существующими системами. Она остается лучшим выбором для предприятий, ищущих масштабируемую платформу CRM.

Основные функции:

1. Функции ИИ: платформа Einstein интегрирует ИИ для улучшения прогнозирования продаж, оценки потенциальных клиентов и персонализированного взаимодействия с клиентами.
2. Настройка: доступ к тысячам приложений через AppExchange позволяет предприятиям адаптировать Salesforce к своим конкретным потребностям.
3. Управление процессом продаж: организует и управляет всеми аспектами процесса продаж, включая потенциальных клиентов, возможности и историю покупок.
4. Отчетность и аналитика: предоставляет продвинутые инструменты отчетности для анализа производительности продаж и взаимодействия с клиентами.
5. Интеграция: беспрепятственное подключение к различным сторонним приложениям для упрощения операций в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.

Преимущества:

• Комплексное и универсальное решение CRM, подходящее для предприятий всех размеров.
• Продвинутые функции, работающие на ИИ, повышают производительность и принятие решений.
• Сильные возможности настройки позволяют адаптировать конфигурации для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса.

Недостатки:

• Более высокая стоимость по сравнению с другими вариантами CRM, что может быть неподходящим для более мелких предприятий или стартапов.
• Сложность функций может привести к более крутой кривой обучения для новых пользователей.
• Ограниченные интеграции третьих сторон и возможности отчетности в планах более низкого уровня.

Цены:

• Sales Cloud Essentials: от $25/пользователь/месяц
• Sales Cloud Professional: от $90/пользователь/месяц
• Sales Cloud Enterprise: от $150/пользователь/месяц
• Sales Cloud Unlimited: от $300/пользователь/месяц

Примечание автора:

Salesforce Sales Cloud остается лучшим выбором для организаций, ищущих мощную CRM с обширными функциями. Хотя она превосходит в настройке и предоставляет надежные инструменты для интеграции продаж и маркетинга, предприятия должны оценить свой бюджет и конкретные потребности, чтобы определить, является ли Salesforce оптимальным решением для них. Платформа особенно полезна для тех, кто намеревается быстро масштабироваться и требует продвинутой аналитики и возможностей ИИ.

Zoho CRM

Zoho CRM предлагает щедрый бесплатный план для управления до 5000 записей. Известная своей универсальностью, она предоставляет широкий спектр функций для продаж, маркетинга и поддержки. Настраиваемые опции платформы и помощник ИИ Zia улучшают взаимодействие с пользователем и принятие решений. Zoho CRM поддерживает многоканальную коммуникацию, интегрируясь с платформами, такими как Twitter и LinkedIn.

Основные функции:

1. Автоматизация рабочих процессов: Zoho CRM позволяет пользователям автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как отправка последующих писем, обновление записей и назначение потенциальных клиентов членам команды. Это помогает упростить процессы и повысить эффективность.
2. Многоканальная коммуникация: платформа поддерживает взаимодействие через различные каналы, включая электронную почту, телефон, социальные сети и живой чат, обеспечивая предприятиям возможность подключаться с клиентами через их предпочитаемые методы.
3. Помощник ИИ (Zia): ИИ Zoho, Zia, предлагает интеллектуальные сведения, предсказывает тенденции и предоставляет рекомендации, помогая в принятии решений и улучшении стратегий продаж.
4. Комплексная отчетность и аналитика: пользователи могут создавать подробные отчеты и аналитику для отслеживания производительности, понимания поведения клиентов и принятия решений на основе данных.
5. Возможности интеграции: Zoho CRM легко интегрируется с другими приложениями Zoho и популярными сторонними инструментами, такими как Google Workspace, MailChimp и WordPress, для согласованного рабочего процесса.

Преимущества:

• Щедрый бесплатный план с до 5000 записей.
• Настраиваемая платформа, адаптированная к конкретным потребностям бизнеса.
• Надежные функции автоматизации, которые экономят время и повышают производительность.
• Сильные возможности многоканальной коммуникации.
• Масштабируемая с различными платными планами по мере роста предприятий.

Недостатки:

• Интерфейс и навигация могут быть не такими интуитивными, как другие CRM.
• Некоторые пользователи сообщают о более крутой кривой обучения для продвинутых функций.
• Ограниченный автономный доступ по сравнению с некоторыми конкурентами.

Цены:

Zoho CRM предлагает бесплатный план, который включает основные функции для неограниченного количества пользователей и контактов. Платные планы начинаются с $14/месяц/пользователь, предоставляя дополнительные функции, такие как продвинутая аналитика, инструменты автоматизации и улучшенная поддержка клиентов. Планы более высокого уровня предлагают более комплексные функциональности, включая предсказания ИИ, пользовательские модули и интеграцию с более продвинутыми приложениями.

Примечание автора:

Zoho CRM — отличный выбор для предприятий, ищущих экономичное и многофункциональное решение. Его обширные возможности в автоматизации и многоканальной коммуникации делают его идеальным для малых и средних предприятий, стремящихся улучшить свои процессы продаж без значительных затрат.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 легко интегрируется с другими продуктами Microsoft, предлагая надежную автоматизацию продаж и обслуживания. Его сведения на основе ИИ улучшают принятие решений благодаря интеллектуальному анализу данных. Примечательно, что интеграция с LinkedIn Sales Navigator помогает в генерации и управлении потенциальными клиентами, что делает ее надежным выбором для предприятий в экосистеме Microsoft.

Основные функции:

1. Автоматизация продаж: автоматизирует процессы продаж, помогая командам отслеживать потенциальных клиентов, управлять возможностями и эффективно прогнозировать продажи.
2. Обслуживание клиентов: предоставляет инструменты для управления запросами клиентов, билетами поддержки и запросами на обслуживание, повышая удовлетворенность клиентов.
3. Возможности ИИ: использует сведения на основе ИИ для предсказания поведения клиентов, рекомендации действий и оптимизации стратегий продаж.
4. Интеграция с продуктами Microsoft: легко подключается к Office 365, Azure и LinkedIn Sales Navigator, облегчая сотрудничество и обмен данными.
5. Обширная аналитика: предлагает надежные инструменты отчетности и аналитики, которые предоставляют глубокие сведения о взаимодействии с клиентами и производительности бизнеса.
6. Настройка: позволяет предприятиям адаптировать платформу к своим конкретным потребностям, обеспечивая уникальные рабочие процессы и процессы.

Преимущества:

• Надежная интеграция: хорошо работает в экосистеме Microsoft, что делает ее идеальной для организаций, уже использующих продукты Microsoft.
• Масштабируемое решение: подходит для предприятий всех размеров, от стартапов до крупных предприятий, с широким спектром функций.
• Удобный интерфейс: предлагает интуитивный интерфейс, который упрощает навигацию и использование для команд.
• Комплексные сведения о клиентах: предоставляет действенные сведения, которые помогают предприятиям понимать и предвидеть потребности клиентов.

Недостатки:

• Стоимость: может быть дороже, чем некоторые конкуренты, особенно для более мелких предприятий или тех, у которых ограниченные бюджеты.
• Сложность: широта функций может перегрузить новых пользователей; требует кривой обучения для максимального использования.
• Настройка требует опыта: настройка платформы может потребовать профессиональной помощи, добавляя к затратам на внедрение.

Цены:

Microsoft Dynamics 365 предлагает различные ценовые планы в зависимости от требуемых конкретных приложений. Например:

• Dynamics 365 Sales: начинается примерно с $65 за пользователя в месяц.
• Dynamics 365 Customer Service: начинается примерно с $50 за пользователя в месяц.
• Цены могут варьироваться в зависимости от выбранных функций и масштаба использования, с дополнительными опциями для решений уровня предприятия.

Примечание автора:

Microsoft Dynamics 365 — это мощное решение CRM, которое превосходит в интеграции функций продаж и обслуживания с ИИ и аналитикой. Это особенно выгодно для предприятий, уже инвестировавших в экосистему Microsoft, предоставляя обширные возможности автоматизации и настройки. Однако потенциальные пользователи должны учитывать свой бюджет и готовность справиться со сложностью платформы перед обязательством. В конечном итоге, его надежные функции могут значительно улучшить управление отношениями с клиентами и способствовать успеху бизнеса.

Pipedrive

Pipedrive — это CRM конвейера продаж, разработанная специально для малых предприятий, позволяя командам эффективно управлять потенциальными клиентами, отслеживать деятельность по продажам и эффективно закрывать сделки. С удобным интерфейсом и сосредоточением на основных функциях продаж, Pipedrive выделяется как интуитивное решение для управления продажами.

Основные функции

• Управление конвейером продаж: визуальное представление этапов продаж, позволяющее командам отслеживать сделки и эффективно расставлять приоритеты для деятельности.
• Настраиваемые поля: адаптируйте CRM в соответствии с конкретными потребностями и рабочими процессами бизнеса.
• Интеграция электронной почты: легко интегрируйте коммуникацию по электронной почте, чтобы отслеживать разговоры и последующие действия.
• Напоминания о деятельности: автоматические напоминания для обеспечения своевременных действий в отношении потенциальных клиентов.
• Отслеживание целей: установите и отслеживайте цели продаж для повышения производительности и улучшения команды.
• Сведения на основе ИИ: используйте предложения ИИ для лучшего принятия решений и улучшенных стратегий продаж.

Преимущества

• Интуитивный интерфейс: визуальное представление конвейера упрощает процесс продаж, облегчая пользователям навигацию.
• Возможности автоматизации: автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как последующие действия, освобождая время для команд продаж, чтобы сосредоточиться на закрытии сделок.
• Надежная отчетность: получайте доступ к отчетам о продажах в реальном времени и метрикам для получения сведений о производительности команды и динамике воронки продаж.
• Масштабируемость: подходит для малых предприятий и стартапов, с возможностью расти вместе с бизнесом.

Недостатки

• Ограниченные продвинутые функции: хотя Pipedrive охватывает основные функции продаж, она может не иметь некоторых продвинутых функций, найденных в более комплексных CRM.
• Цены: для очень малых команд или стартапов стоимость может быть проблемой, так как цены Pipedrive могут быть выше, чем базовые бесплатные альтернативы.

Цены

Pipedrive предлагает несколько ценовых уровней в зависимости от доступа к функциям и размера команды. Обычно планы варьируются от примерно $14.90 до $99 за пользователя в месяц, в зависимости от выбранного пакета, с скидками, доступными для годовых подписок. Также доступна опция бесплатной пробной версии, позволяющая потенциальным пользователям изучить CRM перед обязательством.

Примечание автора

В конкурентном ландшафте продаж Pipedrive сияет как мощный инструмент для малых предприятий, стремящихся упростить свои процессы, повысить производительность команды и в конечном итоге закрыть больше сделок. Его сочетание интуитивного дизайна, основных функций и возможностей автоматизации делает его сильным претендентом для тех, кто ищет адаптированный опыт CRM.

Freshsales

Freshsales подходит для малых предприятий и стартапов, предлагая интуитивный интерфейс и доступные планы. Она предоставляет оценку потенциальных клиентов на основе ИИ для расставления приоритетов возможностей, отслеживание электронной почты для сведений о взаимодействии с клиентами и отслеживание событий для анализа поведения. Как часть набора Freshworks, она хорошо интегрируется с другим бизнес-программным обеспечением.

Основные функции:

• Управление конвейером продаж: Freshsales предоставляет надежные инструменты для создания и управления конвейерами продаж, позволяя пользователям оценивать потенциальных клиентов, отслеживать сделки и эффективно оптимизировать процессы продаж.
• Сведения на основе ИИ: интегрированный помощник ИИ, Freddy, предлагает умные рекомендации и предсказывает результаты продаж путем анализа исторических данных и взаимодействия пользователя.
• Автоматизация: пользователи могут автоматизировать рутинные задачи, такие как назначение потенциальных клиентов, исходящие письма и уведомления, для повышения производительности и упрощения рабочих процессов.
• Отслеживание электронной почты: платформа включает функции для отслеживания взаимодействия с электронной почтой, позволяя торговым представителям адаптировать последующие действия на основе взаимодействия получателя.
• Отслеживание событий: Freshsales захватывает поведение клиентов на веб-сайтах и приложениях, предоставляя ценные сведения, которые информируют стратегии продаж.

Преимущества:

• Удобный интерфейс: Freshsales разработана для простоты использования, что делает ее идеальной для малых предприятий и организаций с ограниченным опытом CRM.
• Доступные цены: с бесплатным уровнем и экономичной структурой ценообразования, она предлагает отличную ценность для стартапов и малых команд.
• Отличная поддержка при подключении: Freshsales предоставляет сильную поддержку во время процесса подключения, помогая пользователям быстро привыкнуть к платформе.
• Возможности интеграции: CRM хорошо интегрируется с различными бизнес-приложениями, повышая общую функциональность.

Недостатки:

• Ограниченные функции в базовом плане: бесплатный план позволяет только один конвейер продаж, что может быть недостаточным для предприятий с более сложными потребностями.
• Отсутствие продвинутых функций: по сравнению с другими CRM, Freshsales может не включать столько продвинутых функций, которые могут потребоваться некоторым более крупным предприятиям.

Цены:

• Бесплатно: $0 для до 3 пользователей.
• Рост: от $9/пользователь/месяц.
• Pro: от $39/пользователь/месяц.
• Enterprise: от $59/пользователь/месяц.

Примечание автора:

Freshsales — отличный выбор для организаций, ищущих интуитивную CRM, которая подчеркивает управление потенциальными клиентами и автоматизацию продаж без перегрузки пользователей сложностью. Его доступность и сильные возможности интеграции делают его убедительным вариантом для малых и средних предприятий, стремящихся улучшить свои процессы продаж.

SugarCRM

SugarCRM предлагает обширную настройку для адаптации рабочих процессов и процессов. Она имеет сильные инструменты автоматизации для повторяющихся задач и сведения на основе ИИ для улучшения стратегии. SugarCRM поддерживает облачные и локальные решения, обслуживая как крупные, так и адаптивные организации.

Основные функции:

1. Настраиваемость: SugarCRM позволяет предприятиям создавать пользовательские модули и настраивать основные функциональности в соответствии с их конкретными рабочими процессами. Этот уровень настройки идеален для организаций с уникальными операционными потребностями.
2. Автоматизация на основе ИИ: платформа интегрирует сведения на основе ИИ для автоматизации повторяющихся задач и улучшения процессов принятия решений, повышая общую эффективность продаж и маркетинга.
3. Многоканальная коммуникация: SugarCRM поддерживает различные каналы коммуникации, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами через электронную почту, социальные сети и многое другое.
4. Сильные инструменты автоматизации: автоматизирует процессы продаж и маркетинговые кампании, включая маршрутизацию потенциальных клиентов, отслеживание возможностей и управление предложениями, в конечном итоге упрощая рабочий процесс.
5. Интеграции: предлагает надежные возможности интеграции с другим программным обеспечением и платформами, облегчая подключение существующих систем.

Преимущества:

• Высоко настраиваемая для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.
• Сильные возможности автоматизации, которые снижают ручные задачи.
• Сведения на основе ИИ для улучшенного принятия решений.
• Тесно интегрирована с инструментами справки и маркетинга.
• Отличные инструменты разработчика для обширной настройки.

Недостатки:

• Крутая кривая обучения для новых пользователей из-за его сложности.
• Пользовательский интерфейс может выглядеть устаревшим и основанным на списках.
• Более высокие ценовые уровни могут считаться дорогими для более мелких предприятий.

Цены:

SugarCRM предлагает различные ценовые планы для удовлетворения потребностей и требований предприятий разных размеров. Цены обычно начинаются примерно с $40 за пользователя в месяц для более базовых функциональностей, масштабируясь до более высоких уровней, которые предоставляют дополнительные функции и опции настройки. Пользовательские предложения могут быть доступны для более крупных организаций, требующих адаптированных решений.

Примечание автора:

SugarCRM выделяется как универсальное и мощное решение CRM, которое особенно подходит для предприятий, ищущих глубокую настройку и надежные возможности автоматизации. Хотя сложность может представлять вызов для более мелких организаций или тех, у которых нет выделенной поддержки ИТ, потенциал для адаптированных рабочих процессов и повышенной эффективности делает его привлекательным вариантом для более крупных предприятий и тех, у которых есть конкретные требования CRM.

Insightly

Insightly CRM идеальна для малых и средних предприятий, предлагая настройку для команд продаж и функции управления возможностями. Она помогает персонализировать путь клиента через тестирование, и его возможности управления проектами делают его подходящим для предприятий, основанных на услугах. Insightly интегрируется с инструментами, такими как G Suite, обеспечивая беспрепятственные рабочие процессы.

Основные функции:

1. Управление возможностями: Insightly позволяет пользователям эффективно отслеживать данные конвейера, предоставляя сведения о процессах продаж и взаимодействии с клиентами.
2. Пользовательские панели: пользователи могут создавать настраиваемые визуализации данных для принятия решений в реальном времени.
3. Интеграция управления проектами: объединяет функциональность CRM с инструментами управления проектами, позволяя предприятиям, основанным на услугах, управлять отношениями с клиентами и доставкой проектов в одном месте.
4. Отслеживание электронной почты: отслеживайте взаимодействие с электронной почтой, обеспечивая информированность команд продаж о взаимодействии с клиентами.
5. Автоматизация рабочих процессов: автоматизирует повторяющиеся задачи для повышения производительности и упрощения операций.
6. Управление потенциальными клиентами: комплексное отслеживание потенциальных клиентов от проспекции до закрытия, облегчающее более гладкие процессы продаж.
7. Интеграции: сильное подключение с инструментами, такими как G Suite и Microsoft Office, для беспрепятственного рабочего процесса между приложениями.

Преимущества:

• Удобный интерфейс: Insightly похвалена за свой гладкий и последовательный дизайн, облегчающий адаптацию новых пользователей.
• Высоко настраиваемая: предлагает обширные опции настройки для адаптации опыта CRM к конкретным потребностям бизнеса.
• Доступный ценовой уровень: предоставляет конкурентные цены по сравнению с другими CRM в своем классе, что делает ее доступной для малых и средних предприятий.
• Отчетность на основе ИИ: встроенные функции отчетности используют ИИ для предоставления действенных сведений.

Недостатки:

• Ограниченные продвинутые функции: более высокие уровни могут не иметь определенных продвинутых функциональностей, таких как обширные пользовательские рабочие процессы.
• Дорогие обновления: высокие ценовые уровни могут быть дорогими, особенно для предприятий, стремящихся разблокировать больше функций.

Цены:

• Plus: начиная с $29/пользователь/месяц
• Professional: начиная с $49/пользователь/месяц
• Enterprise: начиная с $99/пользователь/месяц

Примечание автора:

Insightly выделяется как отличный выбор для малых и средних предприятий, ищущих CRM, которая объединяет возможности управления отношениями с клиентами и управления проектами. Его удобный дизайн и сильные опции интеграции делают его ценным инструментом для команд, стремящихся упростить процессы и повысить производительность. Хотя его цены конкурентоспособны, предприятия должны взвесить функции, предлагаемые в каждом уровне, чтобы убедиться, что они выбирают план, соответствующий их потребностям роста.

Zendesk

Zendesk Sell — это CRM, ориентированная на продажи, разработанная для повышения производительности, упрощения процессов продаж и обеспечения видимости в конвейеры продаж, что делает ее эффективным инструментом для организаций, особенно тех, которые уже используют набор продуктов Zendesk.

Основные функции

• Управление конвейером: сведения о конвейере продаж в реальном времени для точного прогнозирования и контроля.
• Единая платформа: объединяет управление контактами, отслеживание сделок, логирование деятельности, генерацию потенциальных клиентов и автоматизацию в одну согласованную систему.
• Возможности интеграции: легко интегрируется с Zendesk для обслуживания и других приложений, позволяя повысить функциональность в соответствии с потребностями бизнеса.
• Мобильная доступность: предоставляет доступ к функциям CRM в пути, обеспечивая продуктивность команд продаж в любом месте.
• Отчетность и аналитика: предлагает инструменты отчетности для анализа данных о продажах и производительности.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Отличная интеграция с программным обеспечением справки Zendesk.
• Простое подключение и функции создания команды облегчают быстрое внедрение.
• Умные списки предоставляют полезную сегментацию для целевого исходящего трафика.

Недостатки:

• Цены быстро растут за пределами самого низкого уровня.
• Ограниченная настройка конвейера даже на более высоких ценовых уровнях.
• Базовые функциональности, такие как редактирование электронной почты и шаблонов, могут быть улучшены.

Цены

• Team Plan: от $19/пользователь/месяц
• Growth Plan: от $55/пользователь/месяц
• Professional Plan: от $115/пользователь/месяц
• Enterprise Plan: от $169/пользователь/месяц

Примечание автора

Zendesk Sell выделяется для предприятий, уже использующих решения для обслуживания клиентов Zendesk, предлагая беспрепятственный переход к возможностям CRM. Однако организации, приоритизирующие продвинутую автоматизацию маркетинга, могут захотеть изучить альтернативные CRM, которые больше сосредоточены на интеграции продаж и маркетинга, а не на поддержке обслуживания.

Сравнения: функции, цены и лучшие варианты использования

При сравнении инструментов CRM важно учитывать функции, цены и лучшие варианты использования.

Обычно программное обеспечение CRM принимает модель подписки. Затраты варьируются от $10 за пользователя в месяц до тысяч, в зависимости от пользователей и функций. Многие инструменты предлагают прозрачное ценообразование с бесплатными пробными версиями или гарантиями возврата денег.

Современные платформы CRM выходят за рамки управления конвейером продаж, предлагая интегрированные инструменты маркетинга, обслуживания клиентов и управления проектами. Эти функции делают CRM универсальными для различных потребностей бизнеса. Мобильный доступ, синхронизация данных в реальном времени и автоматизация процессов продаж повышают производительность и взаимодействие с клиентами.

Вот краткое сравнение:

Взаимодействие с пользователем также имеет значение. Некоторые платформы, такие как Insightly, удобны для пользователя и подходят для новичков в CRM.

Хотя LiveAgent не является прямой CRM, она выделяется как отличное общее решение. Она интегрируется с другими системами CRM, предлагая отличные функции CRM, такие как коммуникация с клиентами и автоматизация рабочих процессов, что делает ее универсальным выбором.

Оцените потребности вашего бизнеса и выберите решение CRM, которое синхронизируется с вашими целями для повышения удовлетворенности и взаимодействия с клиентами.

Как выбрать правильную платформу CRM для вашего бизнеса

Выбор правильной платформы CRM для вашего бизнеса начинается с понимания ваших потребностей и целей. Сначала составьте список основных функций CRM, которые вам требуются. Это помогает отфильтровать неадекватные опции. Рассмотрите приоритеты, такие как управление отношениями с клиентами, управление конвейером продаж и автоматизация рабочих процессов.

Бюджет — это ключевой фактор, так как решения CRM могут варьироваться от бесплатных до более чем $1000 в месяц. Сбор отзывов от вашей команды обеспечивает, что выбранная платформа соответствует их потребностям, что повышает внедрение пользователем. Потенциал настройки также важен. Ищите системы, где вы можете регулировать поля, этапы конвейера и отчеты в соответствии с вашими уникальными бизнес-процессами.

Вот контрольный список для руководства вашим решением:

• Определите обязательные функции CRM.
• Выровняйте функции CRM с целями бизнеса.
• Установите диапазон бюджета.
• Запросите отзывы от членов команды.
• Оцените возможности настройки.

Рассмотрев эти факторы, вы можете выбрать платформу CRM, которая улучшает отношения с клиентами и поддерживает ваши бизнес-цели.

Заключение

Лучшие инструменты CRM централизуют данные клиентов и улучшают взаимодействие на протяжении всего цикла продаж. Это приводит к улучшенному удержанию клиентов и управлению отношениями. Лучшие системы CRM действуют как единый источник истины, предоставляя всем членам команды актуальную информацию о клиентах. С помощью ИИ системы CRM могут значительно повысить взаимодействие с клиентами, предоставляя сведения для привлечения новых клиентов и развития существующих отношений.

Чтобы испытать эти преимущества, мы рекомендуем вам попробовать нашу 30-дневную бесплатную пробную версию. Эта пробная версия поможет вам понять, как лучшая CRM может трансформировать ваши бизнес-процессы и улучшить отношения с клиентами.

Помните, выбор правильной CRM может улучшить удовлетворенность клиентов и способствовать успеху вашего бизнеса.