20 лучших форумных программ

Форумы существуют столько же, сколько и сам интернет. Однако есть одно, что изменилось. Вам больше не нужно создавать их с нуля. Вместо этого вы можете использовать программное обеспечение веб-портала, включая форумное программное обеспечение, для быстрого создания форума без необходимости в специализированной помощи или навыках программирования. Однако существует более сотни различных форумных инструментов, которые вы можете использовать. Форумные программы не совпадают по всем параметрам. Некоторые сосредоточены только на функциях, ориентированных на форум, в то время как другие предлагают функциональность службы поддержки. Кроме того, некоторые бесплатны, а другие будут стоить вам денег. Знание ключевых различий может помочь вам выбрать лучшее форумное программное обеспечение для вашей компании. Чтобы помочь вам, мы протестировали и сравнили более 20 форумных программ. Прежде чем мы перейдем к списку 20 лучших программных решений для создания форума, давайте глубже разберемся в том, что именно делает эти системы надежными для вас и ваших клиентов.

Что такое форумное программное обеспечение?

Наиболее распространенное определение форумного программного обеспечения выглядит следующим образом:

“Форумное программное обеспечение - это решение, которое позволяет вам создавать онлайн-платформы обмена сообщениями и позволяет пользователям взаимодействовать и обмениваться информацией.”

Однако разработчики программного обеспечения постоянно работают над улучшением своих решений. То же самое относится к индустрии программного обеспечения интернет-форумов. Поэтому более подходящее определение современного форумного программного обеспечения будет:

“Решение онлайн-форума создано для помощи компаниям в создании и поддержке больших сообществ позади своих брендов, облегчая общение как между компанией и клиентами, так и между клиентами.”

Однако чтение определения, несомненно, не прояснит все, что могут делать эти программные решения. Каждое популярное форумное программное обеспечение имеет уникальные функции, которые отличают его от конкурентов. Самое мощное форумное программное обеспечение позволит вам делать гораздо больше, чем просто создавать и управлять онлайн-форумом. Вы также можете создавать приватные форумы, форумы обсуждения, доски сообщений и форумы сообщества. LiveAgent, например, имеет все функции, которые вы ожидаете получить от такого программного обеспечения, но также предлагает функции, ориентированные на поддержку клиентов.

Причина, по которой портальные форумы хорошо работают для поддержки клиентов, заключается в том, что они создают пространство, где клиенты могут подробно обсуждать проблемы. Они также являются отличным способом построить сообщество и способствовать решению проблем между клиентами, что снимает нагрузку с ваших агентов поддержки клиентов. Наконец, форумы - это места, где нет проблемы, которая была бы слишком мала для обсуждения, и нет спешки в поиске решения. Это имеет ценность для всего вашего бизнеса, а не только для клиентов. Новые идеи и улучшения могут возникнуть из обсуждений в сообществе без необходимости бренда тратить ресурсы или усилия на получение обратной связи.

Почему использовать форумное программное обеспечение в вашем бизнесе

Добавление нового программного обеспечения в ваш рабочий процесс может быть сложным, независимо от размера вашего бизнеса. Независимо от того, насколько легко развертывание, организации все еще должны уделить некоторое время адаптации, чтобы подготовить своих сотрудников. Чтобы правильно взвесить плюсы и минусы использования форумного программного обеспечения в вашем бизнесе, вам нужно знать все о его преимуществах.

Улучшение взаимодействия с клиентами и привлечение новых клиентов

Компании идут на риск, чтобы привлечь новых клиентов из-за нестабильных и перенасыщенных рынков. Но в конце концов, все сводится к улучшению взаимодействия с клиентами и предоставлению исключительной поддержки клиентов. Форумы помогают компаниям сосредоточить внимание на пользовательском опыте. Поскольку все пользователи форума имеют уникальные профили пользователей, современное форумное программное обеспечение может извлекать данные пользователя непосредственно в программное обеспечение CRM компании и позволяет агентам поддержки видеть активность пользователя на форуме, прошлые взаимодействия с компанией и историю покупок.

Форум может быть отличным источником информации для потенциальных клиентов. Они могут найти важную информацию о услугах и продуктах вашей компании; они могут взаимодействовать с другими потребителями и следить за ними, а также способствовать взаимодействию с клиентами.

Создание онлайн-сообщества

С помощью многофункциональной платформы форума вы можете взаимодействовать с клиентами, решать проблемы и своевременно решать их проблемы. Кроме того, наличие платформы сообщества позволяет компаниям создавать онлайн-сообщество, которое не только верно бренду и активно помогает решать проблемы для них. По мере того как сообщество устанавливает постоянные взаимодействия и начинает решать проблемы, компания может ожидать несколько преимуществ от форума своего бренда:

• Это помогает пользовательскому сообществу увидеть, что ваш бренд заботится о своих клиентах
• Помогает новым членам стать частью сообщества
• Облегчает создание самоустойчивого полезного сообщества в долгосрочной перспективе
• Привлечение потенциальных клиентов

Кроме того, современные форумы поставляются со множеством функций, которые помогают брендам взаимодействовать с тысячами пользователей без необходимости в большой команде, что делает упомянутые выше преимущества еще более легкими для достижения. Например, вы можете награждать пользователей новыми ролями с расширенными параметрами пользователя через реализованную систему рейтинга и давать высокие рейтинги наиболее активным и полезным пользователям.

Согласованное сообщение о бренде

При выборе онлайн-программных решений большинство компаний обеспокоены тем, могут ли они их настроить. Лучшие форумные решения предлагают множество вариантов настройки. Это важно, так как позволяет компаниям доставлять согласованные визуальные сообщения о бренде. Одно из лучших решений на рынке, LiveAgent, предлагает готовые темы, которые также можно настраивать. С настраиваемыми темами, оптимизацией мобильных устройств и параметрами настройки профиля вы можете создать форум, который на 100% отражает вашу стратегию визуального брендирования.

Вы сможете настроить внешний вид и ощущение вашего форума, даже если вы решите использовать надежный плагин для WordPress. Это оставляет более чем достаточно места для компаний, чтобы настроить свое онлайн-присутствие и оставаться узнаваемыми даже в такой специфической нише, как онлайн-форум.

Отслеживание, запись, хранение и обмен различными типами контента

Современное форумное программное обеспечение поставляется не только с функциями модерации пользователей. Это также позволяет компаниям отслеживать, записывать, хранить и обмениваться различными типами контента. Что еще более важно, компании могут сортировать контент на основе нескольких факторов.

Возможность сделать это полезна как для внутренних команд, таких как отделы обслуживания и поддержки клиентов, так и для потребителей. Кроме того, вы можете поместить контент в различные категории. Например, у вас может быть контент, созданный пользователем, и категории технического контента знаний. С этой функциональностью вы сможете быстро обнаружить релевантный контент, и так же будут ваши потребители.

Отличная масштабируемость благодаря множеству функций

Компании форумного программного обеспечения часто оснащают свои решения множеством функций. Эти функции включают улучшения качества жизни, такие как подробные профили пользователей, аватары, уведомления по электронной почте и другие ориентированные на пользователя вещи. Они также имеют подробные параметры форума, плагины и другие функции управления пользователями, чтобы облегчить жизнь команде администраторов.

Еще одна важная вещь, которую следует учитывать, - это возможность обновления или понижения плана форумного программного обеспечения по желанию. Например, основные или стандартные функции часто являются частью наиболее доступного плана. Дополнительные функции, такие как функции SEO и расширенные инструменты модерации, обычно находятся в расширенных пакетах. Длинный список функций часто означает, что форумное программное обеспечение предлагает отличную масштабируемость. Вы сможете переходить с одного пакета на другой в зависимости от ваших текущих потребностей и целей бизнеса.

Расширьте свой охват на платформы социальных сетей

Сети социальных сетей предоставляют множество возможностей для бизнеса благодаря их огромной популярности. Миллиарды людей ежедневно используют платформы социальных сетей. Используя форумное программное обеспечение с правильными возможностями, вы сможете использовать этот потенциал.

Лучшие форумные инструменты могут позволить вам использовать социальные сети для улучшения функциональности вашего форума. Например, вы можете позволить потребителям беспрепятственно входить со своими учетными записями в социальных сетях, отслеживать упоминания в социальных сетях и позволять пользователям импортировать информацию из своих профилей в социальных сетях.

Порадуйте потребителей отличным портальом поддержки клиентов

Последнее форумное программное обеспечение может помочь вам создать платформу самообслуживания для ваших клиентов. С расширенной интеграцией, фильтрацией тем и тегами типов контента они могут использовать ваш форум как часть вашей базы знаний и место для пользователей, чтобы задавать вопросы без контакта с вашей поддержкой.

Ваш форум может быть точкой входа в комплексный портал самообслуживания, который обеспечивает поддержку клиентов 24/7. Когда клиенты имеют доступ к опции самообслуживания, вы можете ожидать снижения объема запросов. Ваши агенты поддержки будут иметь больше времени для сосредоточения на более сложных случаях.

Лучшие функции форумного программного обеспечения для поиска

Как мы уже обсуждали, не все форумные программные решения предлагают одинаковый набор функций. Если вы раньше не использовали такое программное обеспечение, вам будет сложно определить, какие функции являются основными, а какие используются, когда у вас есть конкретная цель. Поэтому мы собираемся описать те, которые в настоящее время считаются отраслевым стандартом.

База знаний

База знаний служит центральным хранилищем полезной информации. Поэтому управление базой знаний - это важная функция, которую следует искать в решении форумного программного обеспечения. Это может помочь вам консолидировать статьи и поместить их в логические категории. Например, управление контентом позволяет вам сортировать статьи по продукту или услуге, которые они охватывают.

Кроме того, вы можете создать внутреннюю базу знаний и внешнюю базу знаний.

Внутренняя база знаний может помочь вашему персоналу обслуживания и поддержки обмениваться информацией. Они также помогают им придерживаться лучших практик в отношении поддержки, поскольку они постоянно обновляются. Это также может ускорить процесс адаптации новых агентов. Вы можете опубликовать внешнюю базу данных и сделать ее доступной для ваших существующих и потенциальных клиентов.

С решением для нескольких баз знаний и редактором WYSIWYG вы сможете создавать красивые справочные статьи и делиться ими одним щелчком мыши. Наконец, он должен поддерживать полнотекстовый поиск.

Обратная связь и предложения

Хорошее форумное программное обеспечение должно также иметь функцию обратной связи и предложений. Эти функции помогают вам собирать ценные данные от ваших сотрудников и клиентов, которые можно использовать для улучшения ваших продуктов, услуг и поддержки.

Функция обратной связи и предложений часто имеет систему голосования и виджеты поиска. Эти функции, в частности, помогают упростить упомянутые выше процессы, способствуют простоте использования и служат фильтром контента. Например, благодаря системе голосования пользователи будут видеть наиболее полезные посты в первую очередь.

Система управления тикетами

Одна из лучших вещей, которые форумное программное обеспечение может сделать для вашей команды поддержки, - это преобразовать любой новый пост форума или доски обсуждения в тикет и импортировать его в ваше централизованное решение для тикетов. Установив этот гибридный поток тикетов, у вас будут все ваши тикеты в универсальном входящем.

Дополнительные функции, которые делают форумное программное обеспечение полным пакетом, - это история тикетов и отслеживание тикетов. Ваши агенты поддержки смогут оставаться в курсе своих задач в любое время, в то время как руководители все еще имеют возможность отслеживать их производительность. Вы также можете установить пользовательские правила для управления тикетами, такие как правила времени, правила действий и SLA. Вы можете легко установить различные правила для своих отделов и установить индивидуальные правила ответственности для своих агентов.

Наконец, автоматическое распределение тикетов позволяет вам изменять приоритет тикета, передавать, откладывать, разрешать или удалять тикеты в автоматическом режиме.

Живой чат

Живой чат - это важная функция для любой команды поддержки клиентов, и, к счастью, передовые инструменты форумного программного обеспечения обычно их имеют. Отличная функция живого чата будет поставляться с настраиваемыми функциями чата, но вы также сможете настроить кнопки, окно и стиль.

Дополнительные возможности живого чата должны включать автономный обмен сообщениями, опросы после чата и предварительные формы чата. Наконец, у вас также должен быть доступ к шаблонам ответов. Это делает разрешение простых проблем намного проще и, что самое важное, автоматизировано. Вы можете иметь готовые сообщения для всех часто задаваемых вопросов.

С предопределенными ответами вы будете испытывать высокие показатели отклонения тикетов. Функция контактной формы - это дополнительный вариант, который вы должны рассмотреть для клиентов, которые предпочитают электронную почту для общения. Некоторые из лучших форумных программ поставляются с другими функциями, похожими на живой чат, такими как центр обработки вызовов и интеграция социальных сетей.

Живой чат предназначен для облегчения общения с вашими клиентами и улучшения опыта для них и ваших агентов.

CRM

CRM расшифровывается как управление отношениями с клиентами, программный инструмент, популярный среди компаний во всех отраслях. Форумные программы с возможностями CRM предлагают гораздо больше возможностей, чем те, которые их не имеют. С помощью CRM вы сможете хранить практическую информацию о пользователях вашего форума. Вы можете импортировать их как контакты и создавать релевантные группы контактов для лучшей квалификации ваших лидов.

Лучшее форумное программное обеспечение будет иметь CRM, который может автоматически извлекать данные из профилей пользователей форума и заполнять все поля контактов. CRM также позволяет вашим агентам быстро получить доступ к истории онлайн-тикетов и лучше понять уникальные потребности и предпочтения клиентов, облегчая сотрудничество.

Отчетность

Отчетность также входит в категорию лучших функций форумного программного обеспечения. Это потому, что он предлагает ценные и практические сведения о услуге, которую выполняли агенты поддержки. Полный обзор аналитики включает:

• Отчеты по каналам
• Отчеты об отслеживании времени
• Отчеты о производительности
• Отчеты по отделам
• Отчеты агентов (например, доступность агента и рейтинг агента)

Имея эти данные в своем распоряжении, вы сможете оптимизировать рабочий процесс в своих отделах обслуживания и поддержки, улучшить качество обслуживания и выявить узкие места в своих операциях.

Сколько стоит форумное программное обеспечение?

Компании форумного программного обеспечения имеют различные модели ценообразования для своих решений. Чаще всего вы увидите несколько планов ценообразования на пользователя в месяц. Цена за месяц на пользователя уникальна для каждого форумного программного решения. Есть также инструменты с пользовательской моделью ценообразования, доступной только по запросу. Средняя стоимость форумного программного обеспечения составляет около 30 долларов на пользователя в месяц. Цена может быть очень важным фактором, особенно если вы решите масштабировать в какой-то момент. По этой причине вы всегда должны учитывать ценовые теги расширенных планов при принятии решения.

Топ 20 форумных программ

1. LiveAgent

Форум LiveAgent

LiveAgent - это решение, которое вы можете использовать как форумное программное обеспечение для создания онлайн-сообщества и предоставления исключительной поддержки клиентов. LiveAgent - это комплексное облачное решение для форумного программного обеспечения с десятками функций. Это позволяет вам автоматически преобразовывать записи форума, будь то посты или ответы, в тикет. Ваши агенты будут иметь доступ к этим тикетам из одного центрального входящего.

Создание внутреннего или общедоступного форума клиентов в LiveAgent просто. После входа функция находится в разделе портала клиентов вашего интерфейса пользователя LiveAgent. Перед установкой названия и активацией форума вы можете настроить стиль, ключевое слово и SEO для оптимизации контента или выбрать назначенный отдел для управления запросами.

Ключевые функции

• Создание общедоступных и внутренних форумов
• Внутренняя и внешняя база знаний
• Упрощенная регистрация пользователей
• Форумы могут быть назначены определенным отделам
• Отчеты и мониторинг форума через уведомления в реальном времени
• Автоматическое преобразование тикетов для постов и ответов на форуме;
• Полная настройка дизайна форума (цвета в темах, заголовок, нижний колонтитул, логотип и название)

Плюсы

• Работает из коробки (не требуется кодирование)
• Может интегрировать другие каналы для предоставления поддержки (Twitter, Facebook, Slack, Viber, электронная почта, живой чат, звонки, контактные формы, видеозвонки и обратная связь)
• Отличное соотношение цены и качества

Минусы

• Требуется время, чтобы овладеть всеми параметрами и функциями
• Это может быть слишком много, если вам нужны только функции форума

Цена

Цена начинается с 15 долларов за пользователя в месяц.

2. WordPress

Панель управления WordPress

WordPress - это бесплатная система управления контентом (CMS). Да, это может помочь вам создавать и запускать красивые сайты в кратчайшие сроки, но это также может служить форумным программным обеспечением. Благодаря плагинам форума сообщества вы можете расширить функциональность вашего веб-сайта. Есть множество вариантов, начиная от бесплатных до платных плагинов.

Ключевые функции

• Легкая публикация
• Просто привыкнуть и использовать
• Отличное встроенное управление пользователями
• Управление медиа
• Глубокие настройки
• Оптимизирован для поисковых систем
• Улучшенная гибкость

Плюсы

• Большое и поддерживающее сообщество
• Мобильный дружественный с самого начала
• Доступ к сотням профессионально разработанных тем

Минусы

• Навигация по параметрам WordPress сложна для начинающих
• Пользователи должны платить за доменное имя и хостинг
• Некоторые обновления могут потребовать профессионала для их реализации

Цена

WordPress бесплатен, но вам нужно учитывать стоимость доменного имени, хостинга и премиум-плагина форума сообщества.

3. Joomla!

Joomla! - это платформа CMS, которая напоминает WordPress. Однако это намного более надежно и требует значительно больше технических знаний, чем WordPress. Существуют различные бесплатные и платные плагины форума для Joomla!, которые помогут вам создать и запустить форум. В отличие от WordPress, Joomla! может поставить вас в положение, когда вам нужно нанять разработчика, имеющего опыт работы с платформой.

Ключевые функции

• Отличная поддержка многоязычности
• Встроенный обновитель для простого обновления основной платформы
• Встроенная система контекстной справки
• Управление пользователями с правами доступа пользователей
• Управление контентом
• Поддержка различных расширений
• Полная настройка форума

Плюсы

• Полный контроль над форумом
• Тонкая настройка форума легко с фронтенда
• Мощная расширяемость

Минусы

• Требует существенных технических знаний
• Предлагает меньше расширений, чем другие CMS
• Премиум-плагины форума очень дорогие

Цена

Joomla! бесплатна, но вам нужно учитывать стоимость доменного имени, хостинга и премиум-плагина форума, как и в WordPress. Кроме того, вам, скорее всего, потребуется нанять разработчика Joomla, и они недешевы.

4. phpBB

Форумное программное обеспечение phpBB

phpBB - это бесплатное программное обеспечение доски объявлений и один из пионеров в этой категории программного обеспечения. Это позволяет вам создавать форумы, где пользователи могут входить и публиковать сообщения. С расширениями phpBB вы можете расширить функциональность вашего форума. Например, вы можете добавить внутренний обмен сообщениями, настроить внешний вид форумов и позволить пользователям настраивать свои профили так, как они видят.

Ключевые функции

• Отслеживание непрочитанных сообщений
• Предпочтения пользователя
• Система приватной доски сообщений
• Инструменты модерации форума
• Полностью настраиваемые формы регистрации
• Стандартизация структуры темы
• Очистка форума

Плюсы

• Легко изменить функциональность форума с помощью phpBB MOD
• Комплексные возможности иерархии форума
• Легко настраивайте шаблоны и стили

Минусы

• Он не предлагает ничего, кроме форума
• Он имеет устаревший вид
• Он имеет крутую кривую обучения

Цена

phpBB бесплатен в использовании.

5. Drupal

Интерфейс форумного программного обеспечения Drupal

Drupal - еще одна CMS в нашем списке, которая предлагает отличную функциональность и функции, когда речь идет о форумах. Вы можете создавать и запускать форумы быстро, но, что более важно, вы сможете упростить модерацию пользователей и форумов. С темами и модулями Drupal вы можете добавить функциональность к вашему форуму и веб-сайту и предложить пользователям форума лучший визуальный опыт. В отличие от WordPress и Joomla!, Drupal имеет встроенные возможности форума.

Ключевые функции

• Встроенная поддержка досок обсуждения с потоками
• Уникальный URL для каждой темы форума
• Разрешения пользователя
• Порог горячей темы
• Темы на странице
• Порядок темы по умолчанию
• Гибкий и новый механизм тем - Twig

Плюсы

• Предлагает функции форума прямо из коробки
• Много модулей и тем для улучшения функциональности и внешнего вида форума
• Полностью настраиваемый

Минусы

• Крутая кривая обучения
• Меньше модулей, чем WordPress
• Управление Drupal требует технических знаний и опыта

Цена

Drupal бесплатен, но большинство модулей являются премиум и дорогостоящими. Вам также необходимо учитывать стоимость доменного имени и хостинга.

6. MyBB

Форумное программное обеспечение MyBB

MyBB очень похож на phpBB с точки зрения предлагаемых функций. Это также программное обеспечение с открытым исходным кодом и бесплатно в использовании. Это позволяет вам создавать форум, устанавливать доски сообщений, иметь легкую модерацию и упрощенную регистрацию пользователей. MyBB имеет комплексную панель управления, которая может использоваться для модерации форума на ходу и проверки статистики использования, обновляемой в реальном времени.

Ключевые функции

• Широкий выбор тем форума MyBB;
• Плагины, специально разработанные для повышения взаимодействия пользователей;
• Встроенные шаблоны и редактор тем
• Система репутации пользователя;
• Календари для планирования событий;
• Шаблоны для регистрации пользователей;
• Набор инструментов модерации форума;
• Отчетность.

Плюсы

• Легко использовать даже для начинающих;
• Отличные функции геймификации для привлечения пользователей форума;
• Модерация форума с одного экрана.

Минусы

• Меньше функций, чем другие форумные программы в нашем списке;
• Проблемы безопасности;
• Отсутствие мобильных тем.

Цена

MyBB бесплатен в использовании, но вам нужно потратить деньги на доменное имя и план хостинга.

7. Vanilla Forums

Дополнение темы Vanilla

Vanilla Forums - одно из лучших форумных программ. Он предлагает как бесплатную, так и премиум-версию. Бесплатная версия предназначена для удовлетворения потребностей малых и средних предприятий. Премиум-версия, с другой стороны, удовлетворяет потребности предприятий уровня предприятия. Системы дополнений и тем позволяют вам настроить внешний вид и ощущение форума, расширяя его функциональность.

Ключевые функции

• Поддержка различных типов обсуждений (например, стандартные обсуждения, опросы, вопросы)
• Богатый контент
• Упоминание пользователя
• Аватары и профили пользователей
• Приватный обмен сообщениями
• База знаний
• Группы форума

Плюсы

• Современные темы
• Много дополнений для расширения функциональности форума
• Поддержка базы знаний для лучшего пользовательского опыта

Минусы

• Не так много дополнений и тем на выбор
• Требуется время, чтобы научиться правильно его использовать
• Цена премиум-версии значительно выше среднего по отрасли

Цена

Издание с открытым исходным кодом Vanilla Forums полностью бесплатно. Однако премиум-версия начинается с 689 долларов в месяц.

8. Flarum

Теги форума Flarum

Flarum - один из новых игроков на сцене форумного программного обеспечения. Хорошая новость в том, что это полностью бесплатно. Платформа разработана для всех размеров экрана и оптимизирована для обеспечения выдающейся производительности даже при низкой пропускной способности. Flarum имеет как основные, так и расширенные функции, но требует существенных технических знаний для установки, обновления и обслуживания.

Ключевые функции

• Поддержка нескольких языков (в настоящее время доступно 16 пакетов переводов)
• Интуитивный пользовательский интерфейс
• Система прогрессии пользователя
• Последний раз в сети
• Упоминания пользователей
• Прокручиваемые потоки
• Одноразовый вход
• Панель управления с расширенной модерацией форума

Плюсы

• Имеет поддержку живого чата благодаря интеграции Pusher
• Расширения позволяют пользователям настраивать форум
• Красивый пользовательский интерфейс

Минусы

• Все еще находится в разработке
• Требует последней версии Apache/Nginx, PHP и MySQL для правильной работы
• Установка и обновление должны выполняться профессионалом

Цена

Flarum - это полностью бесплатное форумное программное обеспечение.

9. Simple Machines Forum

Модуль Simple Machines Forum

Simple Machines Forum - отличное программное обеспечение для создания, публикации и управления онлайн-форумами. Он предлагает аналогичный набор функций, найденных в phpBB. Тем не менее, есть пара вещей, которые отличают его - системы тем и модулей. С этими двумя системами Simple Machines Forum предлагает отличную гибкость. Учитывая, что это решение с открытым исходным кодом, вы можете настроить его в соответствии с вашими конкретными потребностями, если у вас есть ноу-хау.

Ключевые функции

• Легкие настройки благодаря новой системе шаблонов
• Расширенное управление пользователями и разрешения
• SEO готов
• Простой в использовании менеджер пакетов
• Отчетность и аналитика
• Отслеживание и отслеживание членов
• Упрощенное управление форумом

Плюсы

• Темы и модули премиум-класса
• Отличная поддержка многоязычности
• Поддержка премиум-подписки

Минусы

• Темы выглядят устаревшими
• Он не поддерживает настройку профиля пользователя
• Количество параметров может быть подавляющим для абсолютных новичков

Цена

Simple Machines Forum - это бесплатное решение с открытым исходным кодом.

10. Discourse

Пользовательский интерфейс Discourse

Если вы хотите создавать и публиковать форумы быстро, не разоряя банк, Discourse может быть хорошим решением для вас. Программное обеспечение не предлагает ничего, кроме функций форума, но в свою очередь, оно предоставляет современный пользовательский интерфейс и оптимизацию мобильных устройств. Он также поддерживает интеграцию входа для отличного пользовательского опыта. Пользователи могут входить, используя свои учетные записи Twitter, Instagram и Facebook.

Ключевые функции

• Разговоры перемещаются с отдельных страниц на прокручиваемые страницы
• Мгновенные уведомления
• Автоматическое расширение ссылок
• Разработано для экранов всех размеров
• Система доверия пользователя
• Поддержка модерации сообщества
• Единый вход
• Отчетность и аналитика

Плюсы

• Уведомления в реальном времени помогают пользователям оставаться в курсе всех важных упоминаний;
• Режим списка рассылки позволяет пользователям отслеживать свои любимые потоки;
• Отличная масштабируемость.

Минусы

• Это дороже, чем другие премиум-решения;
• Абсолютные новички должны потратить время на изучение расширенных функций;
• Система прокрутки снижает читаемость, когда есть десятки ответов.

Цена

Планы ценообразования Discourse начинаются с 100 долларов за 5 сотрудников в месяц.

11. Codoforum

Программное обеспечение форума сообщества Codoforum

Codoforum - это программное обеспечение форума сообщества freemium. Хотя это бесплатное решение, оно предлагает все функции, которые вы ожидаете найти в наборе инструментов форумного программного обеспечения. Codoforum, пожалуй, лучшее форумное программное обеспечение в категории чистого пользовательского интерфейса. Он мобильный дружественный прямо из коробки, что отлично, если многие из ваших пользователей постоянно в пути.

Ключевые функции

• Ежедневный и еженедельный дайджест (отправляйте последние обновления пользователям по электронной почте)
• Свежий, минималистичный пользовательский интерфейс
• Поддержка всех мобильных устройств
• Редактор WYSIWYG
• Поддержка интеграции существующего веб-сайта
• Упоминания и теги пользователей
• Уведомления и подписки

Плюсы

• Система уведомлений поддерживает параметры уровня уведомлений
• Система тегирования обеспечивает отличный пользовательский опыт
• Обширные руководства и документация

Минусы

• Только премиум-версии поддерживают автоматическое обновление и исправления безопасности
• Версия freemium имеет водяной знак, который вы не можете удалить
• Обновления редки и редки

Цена

Бесплатная версия Codoforum имеет водяной знак “Powered by Codoforum”. Планы ценообразования белой этикетки premium начинаются с 49 долларов (одноразовая покупка).

12. FluxBB

Решение форума сообщества FluxBB

Хотя это значительно более простое форумное решение, чем любое другое программное обеспечение в нашем списке, FluxBB попал в список благодаря своей производительности. Это легкое решение форума сообщества, которое имеет все основные функции. У вас будет доступ к ключевым параметрам модерации форума, темам и плагинам. С FluxBB вы можете установить и запустить свои форумы очень быстро и без осложнений.

Ключевые функции

• Рейтинг темы
• Подписка на форум и тему
• Перемещение, разделение и объединение тем
• Очистка форума
• Поддержка RSS-канала
• Отключение/включение регистрации пользователя
• Разрешения пользователя

Плюсы

• Построен с учетом высокой производительности
• Имеет систему рейтинга пользователей
• Поддержка расширенной настройки профиля

Минусы

• Отсутствие плагинов
• Темы выглядят устаревшими

Цена

FluxBB полностью бесплатен в использовании.

13. Invision Community

Форумы Invision Community

Invision Community - это наследник IP board, который был одним из самых популярных форумных программ в свое время. Платформа предлагает множество функций и облегчает модерацию форума. Это даже позволяет вашим пользователям создавать свои собственные группы, называемые “Клубы” в рамках форума. Ценообразование платформы уникально, учитывая, что как хранилище данных, так и количество онлайн-посетителей заблокированы за разными платежами.

Ключевые функции

• Клубы сообщества
• Автоматически публикуйте посты форума в своих учетных записях в социальных сетях
• Репутация пользователя и таблицы лидеров
• Повышение группы
• Платная подписка
• Расширенные инструменты модерации
• Поддержка мобильных устройств
• Приложение для удаленного комментирования для простого распространения новостей и статей

Плюсы

• Легко привлекайте пользователей привлекательными функциями
• Отличный пользовательский интерфейс
• Привлекайте своих подписчиков в социальных сетях привлекательными постами форума

Минусы

• Отсутствие функций SEO
• Нужно больше опций геймификации
• Цена может возрасти с увеличением потребностей в данных форума

Цена

Invision Community начинается с 45 долларов в месяц, ограничено 65 онлайн-посетителями.

14. XenForo

Программное обеспечение платформы сообщества XenForo

XenForo - это передовая платформа сообщества и премиум-решение для форумного программного обеспечения, созданное для компаний, заинтересованных в использовании самостоятельно размещаемых решений. XenForo имеет впечатляющий список функций и отличную интеграцию с социальными сетями. Имея в вашем распоряжении более 2000 дополнений, вы можете создать пользовательский форум с уникальными функциями на основе ленты активности пользователя. Кроме того, платформа оптимизирована для поисковых систем.

Ключевые функции

• Поддержка структурированных потоков вопросов и ответов
• Система создания богатых статей
• Встроенная функция поиска
• Привилегии персонала
• Поддержка встроенной модерации
• Система достижений пользователя
• Выделенное мобильное приложение
• Отчеты и аналитика

Плюсы

• Полностью оптимизированный для SEO онлайн-форум
• Простые в использовании инструменты модерации форума
• Мобильное приложение XenForo

Минусы

• Установка на месте должна выполняться опытным персоналом
• Требует несколько расширений PHP и текущую версию PHP и MySQL
• Удаление уведомления об авторских правах XenForo стоит дополнительно 300 долларов

Цена

Лицензия XenForo начинается с 160 долларов.

15. Wix

Форум сообщества Wix

Wix - это конструктор веб-сайтов в Интернете, и в качестве части своего пакета они предлагают программное обеспечение Wix Forum. Это один из самых простых инструментов форума сообщества в использовании, так как он имеет редактор перетаскивания. Это означает, что вы сможете создавать и запускать свой форум без написания единой строки кода. Вы можете создать автономный форум или интегрировать его с веб-сайтом. Когда дело доходит до функций, Wix Forum не отстает от конкурентов.

Ключевые функции

• Поддержка классических и карточных макетов форума
• Встроенный инструмент SEO
• Мобильный дружественный форум
• Инструменты модерации форума
• Разрешения пользователей форума
• Страница участников
• Страница профиля
• Шаблоны форума
• Уведомления в реальном времени

Плюсы

• Чрезвычайно легко использовать
• Облачное форумное программное обеспечение
• Красивые шаблоны

Минусы

• С бесплатным планом вы получаете брендинг Wix
• Вам нужен платный план для доступа к отслеживанию и аналитике
• Большинство ценных дополнений являются премиум

Цена

Wix начинается с 8,50 долларов в месяц.

16. vBulletin

Каталог форумов vBulletin

vBulletin - это очень мощное форумное программное обеспечение. Это популярное решение, используемое некоторыми крупными организациями, такими как Sony Pictures и NASA, и оно поставляется со всеми функциями, которые вам понадобятся для создания потрясающих форумов в кратчайшие сроки. vBulletin также создан с учетом мобильных пользователей и имеет поддержку SEO. Вы можете установить форумы как приватные или общедоступные, редактировать иерархию, включить приватный обмен сообщениями и многое другое.

Ключевые функции

• Неограниченная иерархия на форумах
• Приватные/общедоступные форумы
• Инструменты модерации форума
• Подписка на тему и форум
• Неограниченные модераторы
• Настраиваемая система разрешений
• Приватный обмен сообщениями
• Шаблоны, дополнения и скины

Плюсы

• Создавайте, публикуйте и модерируйте онлайн-сообщество через одну платформу
• Множество опций
• Как самостоятельно размещаемые, так и облачные версии

Минусы

• Самостоятельно размещаемое решение требует технических знаний
• Планы ограничены пропускной способностью
• Поддержка самостоятельно размещаемой версии ограничена

Цена

vBulletin 5 Connect, созданный для самостоятельного размещения, начинается с 249,00 долларов. vBulletin Cloud начинается с 19,95 долларов в месяц.

17. inSided

Решение форума inSided

inSided - это полное решение для форумного программного обеспечения. Вы можете использовать его для создания онлайн-сообщества и облегчения общения между вашим брендом и вашими клиентами. Он действительно не выделяется никакими уникальными углами по сравнению с другими вариантами, но это твердый вариант.

Ключевые функции

• База знаний
• Поддержка досок вопросов и ответов
• Контент, оптимизированный для поисковых систем
• Приоритизация контента
• Встроенный интеллектуальный поиск контента
• Интеллектуальный и контекстно-специфичный контент
• Расширенные отчеты
• Обновляйте пользователей на основе их интересов

Плюсы

• Отличная гибкость благодаря множеству функций
• Легко использовать даже без предыдущего опыта
• Новые функции выпускаются регулярно

Минусы

• Цена немного выше среднего по отрасли
• Отсутствие опций настройки
• Отчетность и аналитика не так глубоки, как в некоторых других решениях

Цена

Цена inSided доступна только по запросу.

18. NodeBB

Гибкое форумное программное обеспечение NodeBB

NodeBB - одно из последних дополнений к семейству форумного программного обеспечения. Он популярен благодаря своей гибкости и интуитивному дизайну пользовательского интерфейса - модераторы форума имеют доступ ко всем инструментам модерации на одном экране. Он также сияет в отделе интеграции, позволяя пользователям интегрировать различные платформы, начиная от социальных сетей и заканчивая программным обеспечением для управления проектами. Пользователи также могут расширить его функциональность по умолчанию с помощью плагинов.

Ключевые функции

• Мобильный готовый
• Поддержка локализации
• Мгновенные уведомления
• Аналитика и отчетность
• SEO готов
• Обмен в социальных сетях
• Поддержка самостоятельно размещаемых и облачных решений
• Встроенный обмен мгновенными сообщениями

Плюсы

• Беспрепятственно интегрируется с популярными облачными сервисами
• Легко установить и использовать
• Современный и свежий вид

Минусы

• Дороже, чем другое форумное программное обеспечение
• Плагины и виджеты часто нарушают базовую функциональность
• Отсутствие тем для форумов

Цена

Цена NodeBB начинается с 250 долларов в месяц.

19. Forem

Программное обеспечение форума с открытым исходным кодом Forem

Forem скоро будет выпущен, но учитывая, что он выходит из кухни Dev.to, он обязательно будет отличным. Он имеет новый современный вид, интуитивный пользовательский интерфейс и простое развертывание. Это решение программного обеспечения с открытым исходным кодом, которое позволяет вам легко создавать сообщества, и вы сможете использовать его, чтобы позволить посетителям создавать профили, читать/писать посты, следить за определенными тегами или искать контент.

Ключевые функции

• Поддержка RSS-канала
• Инструменты модерации
• Следите за другими пользователями
• Следите за тегами постов
• Прямой обмен сообщениями
• Групповые чаты
• Интеграция с другими приложениями
• Значки достижений

Плюсы

• Отличная гибкость
• Простые в использовании инструменты модерации
• Как групповой чат, так и прямой обмен сообщениями

Минусы

• Открытый исходный код означает ограниченную поддержку
• Требует существенных знаний для самостоятельного размещения
• Вариант использования строго зарезервирован для форума

Цена

Forem - это полностью бесплатное решение.

20. bbPress

Плагин форума bbPress WordPress

bbPress - это форумное программное обеспечение, выпущенное той же командой, которая работала над WordPress, и это определенно видно на платформе, особенно в отделе простоты использования. Дизайн может выглядеть устаревшим, но все лучшие функции есть. Будучи самим плагином WordPress, он позволяет вам расширить его функциональность с помощью других плагинов и создать форум, который вы хотите. Наконец, это проект с открытым исходным кодом, поэтому его бесплатно использовать.

Ключевые функции

• Установка в один клик
• Поддержка тем
• Шаблоны форума
• Разрешения пользователя
• Логирование активности
• Уведомления
• Поддержка различных расширений
• Приватные группы

Плюсы

• Легко установить и настроить
• Функциональность может быть улучшена через плагины
• Совместимо с современными темами WordPress

Минусы

• Тема по умолчанию выглядит устаревшей
• Расширенные функции зависят от плагина
• Слишком много времени проходит между новыми выпусками

Цена

bbPress полностью бесплатен.

Топ 5 форумных программ сравнены

Давайте сделаем быстрое сравнение топ 5 форумных программ.

1. LiveAgent

Используемый интерфейс LiveAgent

LiveAgent - наш первый выбор для облачных форумных программ для бизнеса. Он не только поставляется со множеством функций, но также позволяет вам использовать форум для улучшения услуг, продуктов и счастья клиентов.

Кроме того, LiveAgent позволяет компаниям принимать обоснованные решения и включать наиболее релевантный контент форума во внутреннюю или внешнюю базу знаний. Удобство заключается в том, чтобы сделать все это с одного экрана.

2. vBulletin

Форумное программное обеспечение vBulletin

vBulletin не хватает функциональности службы поддержки и функций автоматического преобразования постов и ответов форума в тикеты. Однако, если вы хотите запустить и модерировать форум на проверенной и безопасной платформе, vBulletin - ваш второй лучший вариант, и он поставляется со всеми функциями, которые вам нужны.

vBulletin легко использовать, что важно отметить, если у вас нет предыдущего опыта создания или модерирования форумов.

3. Discourse

Панель управления пользователя Discourse

Discourse - это премиум-решение для форумного программного обеспечения, как LiveAgent и vBulletin. Он похож на LiveAgent, когда дело доходит до интеграций, и вы можете использовать его с социальными сетями или интегрировать его с инструментами службы поддержки.

Он предлагает поддержку WordPress, но не выходит за рамки основных функций форума и немного дорогой. Планы хостинга Discourse начинаются со 100 долларов.

4. phpBB

Платформа бесплатного форумного программного обеспечения phpBB

Если вы хотите создавать и модерировать форум и у вас ограниченный бюджет, phpBB может быть лучшим решением. Это платформа бесплатного форумного программного обеспечения. Он имеет как базовые, так и расширенные функции форума. С другой стороны, phpBB выглядит немного устаревшим, что может повредить восприятию пользователями вашего форума. Это также решение только для самостоятельного размещения, поэтому вам придется найти поставщика хостинга, что создает дополнительные расходы.

5. Simple Machines Forum

Домашняя страница Simple Machines Forum

Наконец, у нас есть еще одно решение с открытым исходным кодом - Simple Machines Forum. Он выглядит устаревшим и имеет только инструменты, специфичные для форума, но в отличие от phpBB, он предлагает гораздо больше опций настройки благодаря расширенному менеджеру пакетов.

Вы можете использовать его для установки дополнительных модулей, которые улучшают внешний вид и возможности вашего форума. Он лучше подходит для больших сообществ, хотя.

Топ 5 форумных программ сравнены

Система поддержки электронной почты	Рейтинг Capterra	Бесплатная версия	Бесплатный пробный период	Начальная цена
LiveAgent	4.7/5 (примерно 1K отзывов)	ДА	ДА	15 долларов за агента/месяц
vBulletin	4.0/5 (13 отзывов)	НЕТ	ДА	249 долларов в месяц
Discourse	N/A	ДА	ДА	100 долларов за пользователя/месяц
phpBB	N/A	ДА	ДА	Бесплатно в использовании
Simple Machines Forum	N/A	ДА	ДА	Бесплатно в использовании

ДАТИРОВАНО ПО 19 ИЮЛЯ

Заключение

Выбор правильного решения для форумного программного обеспечения для вашего бизнеса имеет решающее значение для его долгосрочного успеха. Это поможет вам упростить внедрение и адаптацию, но также поможет вам достичь своих конкретных целей. Чтобы помочь вам принять обоснованное решение, мы составили краткий список вопросов и ответов. Спойлер - LiveAgent - абсолютный чемпион во всех шести категориях.

Примечание редактора: если какая-либо информация в статье обзора неточна, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы пересмотрим ее соответственно

Лучшее универсальное решение для форумного программного обеспечения

LiveAgent - лучшее универсальное решение для форумного программного обеспечения. Он предлагает функциональность полной справочной системы с беспрепятственной интеграцией форума, позволяя компаниям в полной мере использовать преимущества ведения онлайн-форума. С преобразованием постов и ответов в тикеты, компании могут оставаться в курсе последних разработок и помогать своим клиентам эффективно решать проблемы. Кроме того, LiveAgent позволяет компаниям создавать полезные внутренние и внешние базы знаний и легко делиться наиболее важным контентом.

Лучшее форумное программное обеспечение со встроенным живым чатом, центром обработки вызовов, социальными сетями и портальом клиентов

LiveAgent - лучшее форумное программное обеспечение со встроенным живым чатом, центром обработки вызовов, социальными сетями и портальом клиентов. Это просто потому, что платформа предлагает все эти функции из одного централизованного решения. Агентам и поставщикам услуг не нужно переключаться между инструментами. Это весь технический стек, доступный через один пользовательский интерфейс.

Лучшее форумное программное обеспечение, богатое функциями

Когда дело доходит до функций, ничто не приближается даже к LiveAgent. Платформа предлагает почти 200 функций своим пользователям, и компания постоянно работает над улучшением существующих функций и введением новых.

Лучшее форумное программное обеспечение по соотношению цены и качества

При цене 15,00 долларов за сотрудника в месяц, обилии функций и простоте использования LiveAgent - лучшее форумное программное обеспечение с точки зрения соотношения цены и качества.

Форумное программное обеспечение с наивысшим рейтингом

По мнению наиболее надежной платформы обзора программного обеспечения в Интернете, Capterra, LiveAgent - это форумное программное обеспечение с наивысшим рейтингом со средним рейтингом 4,7 и более чем 1000 уникальными отзывами.

Самое простое форумное программное обеспечение для установки, использования и интеграции

Хотя он имеет почти 200 функций, LiveAgent - это наиболее доступное форумное программное обеспечение в этом списке для интеграции. Функции и пользовательский интерфейс также интуитивны, что делает установку и использование чрезвычайно простыми.