Дорожная карта LiveAgent на 2026 год: улучшенные инструменты коммуникации и оптимизированный пользовательский опыт

Расширение охвата с интеграцией Telegram

LiveAgent готовится запустить интеграцию с Telegram, одной из самых популярных платформ для обмена сообщениями в мире. Это дополнение позволит компаниям связываться с клиентами по новым каналам, особенно в регионах, где Telegram пользуется широким распространением. Интеграция представляет собой продолжение приверженности LiveAgent встречать клиентов там, где они уже общаются.

Мобильные инновации: новое приложение для звонков

Непосредственно реагируя на отзывы клиентов, команда разработчиков LiveAgent начала работу над полностью переработанным мобильным приложением, предназначенным для обработки звонков. Новое приложение нацелено на обеспечение более эффективного и интуитивного опыта по сравнению с текущей версией, решая болевые точки пользователей и модернизируя рабочий процесс управления мобильными звонками. Дополнительные подробности о функциях и сроках выпуска будут сообщены по мере развития разработки.

Ответы службы поддержки на основе ИИ

Возможно, вы уже заметили единую кнопку Answer Assistant в вашем интерфейсе. Это изменение было внедрено, чтобы позволить использовать одну учетную запись OpenAI как для функций Composer, так и для Improver.

Текущий редизайн AI Answer Assistant объединит две функции в фоновом режиме:

• Answer Composer - Эта функция добавляет сообщения тикета в контекст, позволяя ИИ генерировать точные и правильные ответы.
• Answer Improver - Эта функция позволяет улучшить черновик ответа с помощью дополнительных инструкций или сгенерировать совершенно новый черновик ответа на основе предоставленных инструкций без работы с предыдущими сообщениями тикета.

  

Улучшения дизайна/UI/UX

Улучшенный макет тикетов

Наши усердные дизайнеры переработали дизайн макета тикетов и окна действий. Переработка охватывает редактор ответов и функции на основе ИИ, включая функции Answer Composer и Improver.

Уже начиная с версии 5.60 пользователи могут переключать позицию закрепления или даже открепить окно действий/ответов. Эти улучшения предоставляют пользователям больше гибкости для настройки интерфейса в соответствии с их комфортом, решая трудности, с которыми сталкиваются пользователи с очень маленькими или большими размерами экрана.

Более широкое визуальное обновление

Помимо улучшений макета тикетов, LiveAgent приступает к комплексной визуальной модернизации всей платформы. Наша команда дизайнеров уже заменяет устаревшие иконки более современными альтернативами, процесс, который уже частично реализуется во всем интерфейсе.

Это визуальное обновление представляет собой лишь начало более широких улучшений дизайна, запланированных на ближайшее будущее, направленных на создание более отполированного и современного пользовательского опыта.

Технические усовершенствования

API версии 4 на горизонте

Команда разработчиков достигла значительного прогресса в API v4, который изначально будет запущен с новыми конечными точками. Планы включают постепенную миграцию функциональности из предыдущих версий API на новую платформу, предоставляя разработчикам более мощные и современные возможности интеграции.

Мониторинг звонков в реальном времени

Новая функция, которая в настоящее время находится в разработке, позволит агентам прослушивать текущие звонки, давая возможность супервизорам и опытным членам команды предоставлять поддержку и руководство в реальном времени активным агентам, обрабатывающим разговоры с клиентами.

Взгляд в будущее

Дорожная карта LiveAgent на 2026 год также включает несколько дополнительных функций на различных стадиях разработки:

• Многоязычная поддержка ИИ для обеспечения перевода в реальном времени, позволяющего вашим агентам беспрепятственно общаться с клиентами по всему миру
• Архивирование отделов для помощи в организации и управлении историческими данными
• Автоматическая маркировка тикетов для улучшенной категоризации и эффективности рабочего процесса
• Настраиваемый информационный экран для обзора агентов и услуг: предоставление персонализированных панелей производительности
• Расширенная функциональность на основе ИИ для дальнейшего улучшения возможностей обслуживания клиентов

Эти обновления отражают постоянную приверженность LiveAgent развитию своей платформы на основе потребностей клиентов и отраслевых тенденций.