Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск май
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
3 мин чтения
Updates
News
+1
По мере того как мы вступаем в ноябрь, мы рады представить набор улучшений, направленных на повышение эффективности вашей поддержки. От улучшенной системы полей тикетов до удобной регулировки порога спама, развитого управления отделами и предстоящей интеграции с Telegram, мы продолжаем адаптировать наше программное обеспечение с учетом ваших потребностей. Без лишних слов, давайте рассмотрим обновления и улучшения октября от LiveAgent!
Раскрытие улучшенной функциональности полей тикетов
Мы рады объявить о прогрессивном развитии нашей системы полей тикетов. Это обновление предназначено для повышения согласованности и простоты понимания системы полей тикетов. Оно создает четкие связи между полями в формах и их параметрами в конфигурации, помогая исправить связанные проблемы.
Начиная с версии 5.59, при создании нового поля из формы его соответствующее определение поля тикета в конфигурации создается автоматически — и то же самое работает и в обратном направлении. Улучшение также исключает возможность изменения типа поля формы, который отличается от связанного определения.
Устаревшие поля, которым может не хватать определений или которые имеют другой тип, чем их определение, не будут добавлены в поля отправленного тикета. Поэтому мы рекомендуем пользователям, которые используют пользовательские поля в своих виджетах контактных форм или предварительных форм чата, просмотреть свои виджеты и убедиться, что они работают правильно и что все поля правильно заполнены и установлены по мере необходимости.
Представление настраиваемого порога спама
Мы прислушались к вашим отзывам и заметили случаи, когда действительные тикеты неправильно помечались как спам, потому что их оценки были выше порога 5.0. Чтобы решить эту проблему, мы добавили опцию в параметры электронной почты для регулировки порога в ответ на частоту неправильной пометки спама нашими серверами. Таким образом, вы можете лучше контролировать классификацию электронной почты и не пропустить никакие действительные письма.
Улучшения в управлении отделами
Чтобы еще больше улучшить ваш опыт, мы в настоящее время работаем над функцией архивирования отделов, аналогично тому, как работает архивирование наших тегов. Эта новая функция предназначена для обеспечения большей гибкости в управлении вашими отделами. Вместо постоянного удаления неактивных отделов вы сможете их архивировать. Вы по-прежнему сможете видеть архивированные отделы в тикетах, фильтрах и отчетах. Мы в восторге от этого развития и вскоре поделимся более конкретными деталями.
LiveAgent добавляет интеграцию с Telegram
И наконец, мы рады сообщить вам, что наша команда в настоящее время разрабатывает интеграцию с популярным приложением для обмена сообщениями и платформой социальных сетей Telegram. Это позволит вам расширить охват, общаясь с клиентами через одну из самых популярных платформ обмена сообщениями в мире, получив доступ к аудитории в регионах, где Telegram широко используется.
Что дальше
Наши прилежные разработчики работают над новым мобильным приложением для колл-центра и другими интересными проектами. По мере того как мы завершаем обновления на этот месяц, мы хотим выразить нашу благодарность за вашу неизменную лояльность, неоценимые отзывы и внимательное сообщение об ошибках. Именно благодаря вашей поддержке мы продолжаем совершенствоваться и предоставлять первоклассное программное обеспечение. Помните, что нужно следить за дальнейшими улучшениями!
