Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: выпуск сентября 2025

В сентябре наша команда представила ряд умных улучшений, разработанных для ускорения, упрощения и повышения эффективности поддержки. От автоматизированного создания билетов на основе AI до более умной обработки чатов, улучшенных фильтров билетов и улучшений заголовка билета, LiveAgent обеспечивает значимые улучшения, которые расширяют возможности как агентов, так и клиентов.

Представляем AI Draft Composer

Как упоминалось в нашем предыдущем посте, эта новая функция является эволюцией нашей функции Answer Assistant, позволяя вам генерировать ответы на билеты на основе контекста билета с использованием AI. AI Draft Composer включает последнее сообщение от клиента и его цитату в контекст, чтобы убедиться, что AI понимает случай и отвечает надлежащим образом.

После создания черновика ответа, созданного AI, редактор плавно переключается и использует функцию AI Answer Assistant, позволяя агентам еще больше уточнить черновик!

Функция AI Draft Composer требует интеграции с другим продуктом, FlowHunt, который обеспечивает гибкость использования различных моделей LLM и адаптации деталей рабочего процесса в соответствии с вашими потребностями. Функция доступна с версии 5.59, добавляя новую функцию в редактор ответов билета рядом с Answer Assistant.

Улучшение опыта неактивных чатов

Наша преданная команда разработчиков работала над повышением качества опыта чата. В последнем обновлении мы улучшили функциональность неактивных чатов — при восстановлении после минимизации или неактивности (например, при переключении между приложениями или вкладками браузера). Начиная с версии 5.59, чат будет уведомлять систему о последнем полученном сообщении и запрашивать все пропущенные сообщения, чтобы учесть те, которые пользователь мог пропустить. Эта продвинутая функция заменяет предыдущее фиксированное окно в 190 секунд, предоставляя нам возможность для будущих улучшений.

Переработанные фильтры билетов по умолчанию

Чтобы повысить ясность и облегчить управление билетами агентами, мы полностью переработали наши фильтры билетов по умолчанию, превратив их в более информативное и полезное состояние.

Закрытые билеты доступны в портале клиента

Прислушиваясь к ценным отзывам наших клиентов, мы представили возможность просмотра закрытых билетов в разделе ‘Мои билеты’ портала клиента, начиная с версии 5.58. Теперь авторизованные клиенты могут просматривать всю историю своих билетов, что обеспечивает более полный опыт обслуживания клиентов.

Улучшения качества жизни заголовка билета

Чтобы улучшить ваш опыт работы с LiveAgent, мы представили функцию беспроблемного редактирования в версии 5.59. Теперь вы можете напрямую редактировать тему билета, просто щелкнув на нее в заголовке билета. Кроме того, метка назначенного агента в заголовке билета является интерактивной, что позволяет пользователям мгновенно связаться с агентом через внутренний чат или прямой звонок.

Индикатор доставки сообщений WhatsApp восстановлен

И наконец, индикатор доставки сообщений, который отображает, было ли сообщение WhatsApp отправлено, доставлено и прочитано, был перемещен обратно в правильное положение в версии 5.59 после непреднамеренного смещения за пределы видимого пространства.

Что дальше

На этом наши обновления за этот месяц завершены! Наши трудолюбивые разработчики постоянно работают над созданием нового мобильного приложения для центра обработки вызовов и другими захватывающими разработками. Мы искренне ценим вашу верность, конструктивные отзывы и активное сообщение об ошибках. Благодаря вашей поддержке мы продолжаем развиваться и предоставлять исключительное программное обеспечение. Следите за новостями для получения дополнительных захватывающих обновлений!