Откройте для себя последние обновления LiveAgent: переработанный рейтинг агентов, интеграция сообщений Facebook, плавные переводы, улучшения базы знаний и четкие фильтры билетов. Улучшите свой опыт работы с LiveAgent с помощью этих улучшений!
Добро пожаловать в сентябрьское обновление LiveAgent! Мы рады представить множество тщательно разработанных улучшений и исправлений для повышения удобства использования. Давайте погрузимся и изучим последние улучшения, которые обогатят ваш опыт работы с LiveAgent.
Наши неутомимые разработчики усердно работали, и мы рады объявить, что мы дали нашей функции рейтинга агентов новый облик! Эта переработка открывает двери для некоторых полезных улучшений. Теперь вы можете аннулировать рейтинги вместо их окончательного удаления – они останутся в отчете рейтингов агента, готовые к использованию, когда они вам понадобятся. Кроме того, появились новые опции для фильтрации рейтингов агентов и даже проверки процентного распределения этих рейтингов. Мы также подготовили почву для пользовательских шкал оценок в ближайшем будущем! И не забудем об исправлениях ошибок – нейтральные рейтинги и чаты без оценок теперь отслеживаются правильно.
У нас есть отличные новости с фронта Facebook! Наши разработчики проделали чудесную работу, чтобы гарантировать, что гостевые сообщения, отправленные через плагин Facebook Chat Plugin, теперь могут попадать в LiveAgent. Произошла небольшая заминка при внесении этих изменений – если вы ранее удалили разговор Facebook, вы могли получить сообщение “Невозможно загрузить ID получателя Facebook из атрибута разговора” при ответе на новый билет, созданный из удаленного разговора. Но не волнуйтесь! Мы взмахнули нашими цифровыми палочками и улучшили этот процесс, поэтому все снова работает правильно.
В LiveAgent мы стремимся обеспечить, чтобы ваше путешествие с нами было максимально гладким. Хотя наша платформа доступна на нескольких языках, мы знаем, что языковые особенности иногда могут создавать проблемы. Но не беспокойтесь! Мы предприняли активные шаги для устранения этих проблем, особенно при доступе к порталу и использовании виджетов. С нашим последним обновлением вы больше не столкнетесь с проблемами, вызванными неправильными переводами. Мы внедрили удобное решение, которое пропускает проблемные переводы во время обновлений, обеспечивая постоянно приятный пользовательский опыт. Итак, больше никаких языковых проблем, которые вас сдерживают, и гладкое плавание отсюда!
Наша база знаний продолжает развиваться. Мы улучшили существующие статьи и написали совершенно новые руководства, чтобы держать вас в курсе. И чтобы убедиться, что вы ничего не пропустите, мы обновили ссылки в панели LiveAgent. Все дело в том, чтобы держать вас в информации и направлять вас на каждом шаге!
Мы переработали наши фильтры билетов, чтобы все было кристально ясно. В прошлом вы могли столкнуться с путаницей, видя “99+” в количестве билетов, даже когда было много новых/открытых билетов. Ну, это история! Наше недавнее обновление гарантирует, что вы увидите точное количество новых/открытых билетов в фильтре.
Наша команда всегда работает над улучшением, ускорением и оптимизацией LiveAgent. Вы можете найти все эти изменения и улучшения в журнале изменений LiveAgent. Мы не останавливаемся! Мы активно работаем над переработкой SLA и тегов, а также готовим для вас дополнительные улучшения AI.
Говоря об AI, мы представили новую тонко настроенную модель, чтобы дать вам еще лучшие результаты. Теперь у вас есть возможность настраивать подсказки для предлагаемых ответов!
И наконец, у нас в разработке обновление дизайна. Свежая тема и полный переделка дизайна уже на горизонте, принося вам современный, удобный для пользователя и адаптивный для мобильных устройств опыт LiveAgent. Мы все о том, чтобы сделать ваше путешествие с нами легким.
На этом все! Спасибо, что остаетесь с нами, и следите за более захватывающими обновлениями.
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
Откройте для себя обновления LiveAgent за февраль 2025 года с предпросмотром AI Chatbot, исправлениями подсчета тикетов, улучшениями безопасности электронной по...
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
Изучите августовские обновления LiveAgent, включая обнаружение печати агента, вложения файлов в формы, совместимость с PHP 8.2, улучшенные возможности поиска и ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
