Откройте для себя обновления LiveAgent за октябрь 2024: адаптивный вид билетов, улучшенная интеграция WhatsApp, вход SSO и исправление ошибки вложений чата. Кроме того, миграция немецкого центра обработки данных на AWS обещает отсутствие простоев. Следите за новостями об AI-чатботе!
Добро пожаловать в выпуск октября 2024 года нашего блога обновлений LiveAgent! В этом месяце мы рады представить некоторые значительные улучшения, от нового элегантного вида билетов до улучшенной интеграции WhatsApp. Давайте разберемся, что нового!
В рамках нашего постоянного перехода от центров обработки данных Linode к AWS мы вскоре переместим наш немецкий центр обработки данных на AWS. Клиенты, затронутые этой миграцией, должны ожидать уведомлений по электронной почте, если они их еще не получили. Мы рады подтвердить, что простой не ожидается во время миграции.
Начнем с главного: долгожданный Адаптивный вид билетов. Этот новый вид объединяет всю важную информацию о билетах в удобный формат, исключая необходимость ручной регулировки столбцов и делая его адаптируемым к любому размеру экрана, включая мобильные устройства.
Начиная с версии 5.51, этот новый вид будет постепенно развертываться на учетных записях. Существующие агенты по-прежнему будут иметь доступ к старому виду, с возможностью переключения на новый в настройках профиля. Для новых агентов адаптивный вид будет по умолчанию, но они могут временно вернуться к старому, если потребуется.
Мы будем рады, если наши пользователи попробуют это и поделятся отзывами, чтобы помочь нам улучшить это дальше.
Для тех, кто приоритизирует безопасный доступ, мы добавили новое улучшение, позволяющее установить единый вход (SSO) в качестве единственного метода входа. Эта опция исключает необходимость входа по имени пользователя и пароля, обеспечивая упрощенный и безопасный опыт аутентификации.
Мы внесли значительные улучшения в нашу интеграцию WhatsApp. Начиная с версии 5.51, LiveAgent теперь поддерживает расширенные шаблоны WhatsApp с типами медиа в дополнение к простым текстовым шаблонам.
Еще лучше, вам больше не нужно копировать и вставлять шаблоны WhatsApp из панели вашего поставщика номеров WhatsApp в LiveAgent. Шаблоны теперь автоматически синхронизируются, поэтому любые обновления или переводы на другие языки, сделанные в интерфейсе вашего поставщика WhatsApp, будут отражены в LiveAgent.
Мы рады объявить об исправлении давней ошибки, которая иногда препятствовала просмотру вложений, отправленных агентами в чате, посетителями с заблокированными файлами cookie. Проблема полностью решена, поэтому вложения теперь доступны всем посетителям, обеспечивая более гладкое общение и доступность.
Это все для наших обновлений октября 2024 года. В блоге следующего месяца мы с нетерпением ждем возможности поделиться деталями о нашей предстоящей функции AI-чатбота и его потенциальной интеграции с FlowHunt, нашим новым продуктом.
Следите за новостями и, как всегда, спасибо, что вы являетесь частью пути LiveAgent!
Поделитесь этой статьей
Люция — талантливый редактор контента WordPress, который обеспечивает беспрепятственную публикацию контента на нескольких платформах.
Адаптивный вид билетов — это новый интерфейс, который отображает всю важную информацию о билетах в удобном формате, адаптирующемся к любому размеру экрана, включая мобильные устройства. Это исключает необходимость ручной регулировки столбцов.
Да, начиная с версии 5.51, вы можете установить единый вход (SSO) в качестве единственного метода входа, исключив необходимость входа по имени пользователя и пароля для повышения безопасности.
LiveAgent теперь поддерживает расширенные шаблоны WhatsApp с типами медиа и автоматически синхронизирует шаблоны из интерфейса вашего поставщика WhatsApp, включая любые обновления или переводы на другие языки.
Нет, миграция немецкого центра обработки данных с Linode на AWS ожидается без простоев. Затронутые клиенты получат уведомления по электронной почте.
Давняя ошибка, которая препятствовала просмотру вложений, отправленных агентами в чате, посетителями с заблокированными файлами cookie, полностью устранена.
Откройте для себя обновления LiveAgent за сентябрь 2024: миграция AWS, новые роли, улучшения AI, поддержка псевдонимов Google OAuth, расширения SIP и многое дру...
Откройте для себя обновление LiveAgent за август 2024 года, включающее миграцию AWS в Сингапур, опцию 'Сохранить состояние билета' по умолчанию для массовых дей...
Откройте для себя июльские обновления LiveAgent: миграция AWS, улучшенные переводы, улучшения API, более плавные передачи и улучшенное создание тегов!...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
