Ежемесячные обновления LiveAgent: октябрь 2023

Приветствуем вас в октябрьском выпуске наших обновлений! Мы рады поделиться с вами свежими усовершенствованиями в LiveAgent, которые, как нам кажется, вам понравятся. Все эти изменения направлены на то, чтобы сделать ваш опыт работы ещё более удобным и эффективным. Без лишних слов — к деталям!

Новые идентификаторы ошибок для большей ясности!

Всем знакома загадочная ошибка “Что-то пошло не так”. Хорошие новости: мы отправляем её в прошлое! Наши разработчики поработали над этим и добавили trace ID к каждому сообщению об ошибке. Теперь вместо стандартной фразы вы увидите примерно следующее:

“Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте ещё раз, а если проблема останется, свяжитесь с нашей поддержкой и укажите этот идентификатор ошибки — cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Это изменение поможет нашей команде гораздо быстрее выявлять и устранять проблемы. Идентификатор ошибки для нас — это как волшебный ключ, так что обязательно сохраняйте его при обращении в поддержку, чтобы ускорить процесс решения!

Обновление виджетов обратной связи и клиентских порталов!

Мы обновляем внешний вид контактных виджетов и клиентских порталов! Минималистичная тема для чата и Material-тема для порталов клиентов были доступны уже некоторое время, и хотя они тихо присутствовали в списке кастомизации, наши клиенты заслуживают того, чтобы открыть и насладиться этими отличными вариантами. Поэтому теперь они установлены по умолчанию для всех новых виджетов и клиентских порталов. Если вы уже пользуетесь LiveAgent, почему бы не попробовать новые темы? Оцените их и дайте нам знать ваши впечатления!

Появилась функция архивации тегов!

Раньше единственным вариантом для неиспользуемых тегов было их удаление. Теперь всё иначе! Благодаря новой функции Архивации тегов вы можете просто отправлять неактуальные теги в архив. Это как убрать их на хранение, но при этом их можно увидеть в определённых местах — например, в фильтрах тикетов или правилах. Если тег вдруг снова понадобится — восстановить его можно в один клик.

В заключение: что готовится на кухне LiveAgent

Мы рассказали о последних улучшениях, но это ещё не всё! Вот краткий обзор того, над чем мы работаем сейчас.

В первую очередь, наша команда активно работает над совершенствованием SLA и интеграцией AI-функций. Возможно, вы уже слышали об этом раньше, но работа ведётся постоянно. Мы также дорабатываем функцию рейтинга и устраняем небольшие ошибки, которые возникли после недавнего обновления. Ваши отзывы невероятно ценны для нас, спасибо за них!

Конечно, впереди ещё много нового, включая новые горячие клавиши для LiveAgent, особенно для пользователей macOS, которые теперь могут использовать клавишу Command для сокращений. И, конечно, мы постоянно работаем над улучшением дизайна, интерфейса и пользовательского опыта, чтобы LiveAgent оставался максимально удобным на всех устройствах.

Следите за нашими новостями — и спасибо, что вы с нами!