Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск ноября 2024

Привет, сообщество LiveAgent! В этом месячном посте мы рады поделиться некоторыми значительными обновлениями и улучшениями, которые были введены в наши последние выпуски программного обеспечения. Как всегда, наша команда привержена совершенствованию LiveAgent, чтобы предоставить вам наилучший возможный опыт. Вот что нового:

Сага миграции AWS: успешно завершена

Мы рады объявить об успешном завершении миграции наших центров обработки данных на новую инфраструктуру Amazon. Это обновление обеспечивает улучшенную производительность, повышенную стабильность и более быстрое время отклика. Мы верим, что эти изменения положительно повлияют на вашу повседневную работу и общее удовлетворение LiveAgent.

Автоматическое закрытие разрешенных тикетов

В версии 5.52 вы можете автоматически переводить все разрешенные тикеты в статус “Закрыто” через выбранное количество дней. Это улучшение предназначено для того, чтобы помочь вам поддерживать систему в чистоте и сосредоточиться на активных случаях.

Время отдыха соблюдается

Мы устранили угловой случай, когда время отдыха после завершения чата или вызова иногда непреднамеренно пропускалось. Это упущение заставляло агентов переходить к следующему взаимодействию без необходимой паузы. С обновлением в версии 5.52 агенты снова получат это важное время для восстановления после каждого чата или вызова, обеспечивая, что они отдохнули и готовы к следующему взаимодействию с клиентом.

Немедленные исправления неработающих приглашений в чат

Мы устранили проблему, затрагивающую небольшое количество пользователей, при которой принятие приглашения в чат неожиданно закрывало окно чата посетителя. Наша команда быстро выявила и устранила основную причину этой ошибки. Чтобы обеспечить бесперебойный опыт для всех пользователей, мы перенесли исправление в текущую версию LiveAgent.

Улучшения функции членов отдела

Мы внедрили несколько улучшений “качества жизни” для членов отдела. Одним из значительных улучшений является добавление расширенного фильтра поиска в окне “Добавить члена”, позволяющего быстро найти и добавить агентов на основе определенных критериев. Кроме того, мы сделали строки кликабельными, упростив процесс выбора агентов. Эти обновления делают управление членами отдела более интуитивным и менее трудозатратным.

Разрешенные ограничения передачи вызовов

Мы внедрили исправление, которое позволяет агентам передавать вызовы в любой отдел, а не только в те, членами которых они являются. Это обновление снимает предыдущие ограничения, позволяя вашей команде быстро и эффективно маршрутизировать вызовы в нужный отдел или агенту.

Исправленные ограничения получения тикетов API

Мы устранили несоответствие API, которое временно ограничивало получение, экспорт и массовые действия с тикетами до 1000 тикетов вместо предполагаемых 10000. Понимая срочность этой проблемы, мы оперативно исправили эту ошибку. Начиная с версии 5.52, лимит восстановлен до правильного значения 10000, обеспечивая более гладкую работу при управлении большим количеством тикетов.

Разрешенная проблема с отключением 2FA для агентов

Администраторы теперь могут отключать и управлять параметрами двухфакторной аутентификации (2FA) для агентов. Это позволяет администраторам помочь членам команды, которые потеряли доступ к своим устройствам аутентификации.

Заключение

Мы надеемся, что эти улучшения и исправления улучшат ваш опыт работы с LiveAgent, сделав ваши взаимодействия более гладкими и продуктивными. Как всегда, мы ценим ваши отзывы и с нетерпением ждем, чтобы услышать, как эти изменения помогают вам лучше обслуживать ваших клиентов.

Спасибо за выбор LiveAgent, и следите за обновлениями в нашем следующем ежемесячном обновлении!