Изучите обновления LiveAgent за май 2025 года, включая слепые переводы вызовов, улучшенную панель массовых действий, улучшенную сортировку электронной почты с заголовком Feedback-ID, исправления вложений и повышенную безопасность.
В этом месяце мы выпустили новую функцию слепого перевода вызовов, улучшили параметры массовых действий в списке тикетов и улучшили наш механизм сортировки электронной почты. Мы также внедрили различные исправления и улучшения безопасности. Вот краткий обзор новинок:
Мы рады объявить об улучшении нашей функции передачи вызовов с добавлением функции “Слепой перевод”. Эта инновационная функция позволяет агентам принять обоснованное решение — они могут выбрать либо предварительно позвонить коллеге перед переводом вызова, либо напрямую перевести вызов другому коллеге или отделу без предварительного звонка.
Учитывая ваши предложения, мы переработали панель массовых действий в списке тикетов и интегрировали наиболее часто используемые действия с тикетами. Это улучшение не только повышает пользовательский опыт наших агентов, но и упрощает управление большим количеством тикетов одновременно.
Наш механизм программного обеспечения теперь еще более эффективен при определении того, создавать ли новый тикет или добавить электронное письмо к существующему. Недавно мы включили новый заголовок электронной почты Feedback-ID в наши проверки, чтобы обеспечить аккуратную сортировку даже проблемных писем с платформы eBay.
Наша внимательная команда разработки недавно решила небольшую проблему, когда клиенты не могли просматривать или загружать вложения из ответов агентов на портале клиента. Они получали сообщение об ошибке “Для доступа к этому ресурсу требуется полная аутентификация”, что, как мы понимаем, было неудобно. Однако мы рады подтвердить, что начиная с версии 5.55, вложения полностью функциональны.
В стремлении к постоянному совершенствованию мы недавно столкнулись с проблемой, когда электронные письма, отправленные с адреса, который также подключен как учетная запись пересылки входящей электронной почты, не запускали различные правила. Мы быстро это исправили, и мы рады подтвердить, что начиная с версии 5.55, все правила правильно запускаются и для этого типа электронной почты.
Ваша безопасность — наш главный приоритет. С этой целью наши последние версии успешно включили различные исправления и улучшения безопасности. Эти усилия предназначены для обеспечения максимальной безопасности нашего программного обеспечения, предотвращения потенциальных утечек данных и атак.
Наши преданные команды продолжают работать над переработкой раздела “Начало работы”, обновлением раздела “Моя учетная запись” и улучшением функции помощника AI Answer. Мы с нетерпением ждем представления этих улучшений в наших предстоящих статьях блога.
Мы глубоко ценим вашу верность, оперативное сообщение об ошибках и бесценные отзывы. Ваша постоянная поддержка питает нашу приверженность улучшению вашего опыта работы с LiveAgent. По мере того как мы движемся вперед вместе, мы обещаем продолжать стремиться к совершенству, обеспечивая, чтобы LiveAgent становился все более эффективным и удобным для пользователя. Спасибо, что являетесь частью нашего пути.
Поделитесь этой статьей
Люция — талантливый редактор контента WordPress, который обеспечивает беспрепятственную публикацию контента на нескольких платформах.
Функция слепого перевода позволяет агентам принять обоснованное решение о переводе вызова. Они могут либо предварительно позвонить коллеге перед переводом вызова, либо напрямую перевести вызов другому коллеге или отделу без предварительного звонка.
Панель массовых действий в списке тикетов была переработана для интеграции наиболее часто используемых действий с тикетами, что улучшает пользовательский опыт агентов и упрощает управление большим количеством тикетов одновременно.
Заголовок электронной почты Feedback-ID был добавлен в механизм сортировки электронной почты для повышения эффективности определения того, создавать ли новый тикет или добавить электронное письмо к существующему. Это помогает обеспечить аккуратную сортировку даже проблемных писем с платформ, таких как eBay.
Была решена предыдущая проблема, когда клиенты не могли просматривать или загружать вложения из ответов агентов на портале клиента. Начиная с версии 5.55, вложения полностью функциональны.
Последние версии включают различные исправления и улучшения безопасности, предназначенные для обеспечения максимальной безопасности программного обеспечения, предотвращения потенциальных утечек данных и атак.
Откройте для себя обновления LiveAgent за октябрь 2025: улучшенные поля тикетов, элементы управления спамом, более простое управление отделами и интеграция с Te...
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
Изучите ноябрьские обновления LiveAgent: миграция AWS, автоматическое закрытие тикетов, исправления чата, передача вызовов и управление 2FA. Повысьте эффективно...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
