Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск май 2024

Привет снова, и добро пожаловать на наше последнее обновление блога! Мы в восторге от новых функций и значительных улучшений, которые мы внедрили в этом месяце. От инновационного инструмента AI до важных обновлений, мы с нетерпением делимся деталями, которые улучшат ваш опыт работы с LiveAgent. Без колебаний, вот всё, что вам нужно знать.

Представляем новый AI Answer Assistant!

Начнём с крупного релиза: наш AI Answer Assistant теперь в сети! Что это именно? Мы дали несколько подсказок в предыдущих постах, но вот суть: AI Answer Assistant — это новый инструмент в LiveAgent, предназначенный для совершенствования и ускорения вашей коммуникации. Он использует технологию ChatGPT, работающую на вашем собственном ключе API OpenAI, для создания продуманных и хорошо отполированных ответов на запросы клиентов.

В настоящее время находится в бета-версии, мы предлагаем эту функцию бесплатно пользователям с планами подписки Medium, Large и Enterprise, включая тех, кто на пробном периоде (примечание: планы Free и Small не включены).

Теперь, когда это доступно, вы можете легко настроить его через Configuration > AI. У нас есть пошаговое руководство, которое поможет вам пройти процесс настройки. Не стесняйтесь также ознакомиться с нашей общей статьей об AI Answer Assistant, чтобы узнать больше.

Важное обновление SPF записи домена

Если вы используете почтовые серверы LiveAgent для отправки писем с ваших собственных адресов электронной почты, связанных с вашей учётной записью LiveAgent, есть важное обновление, которое вам нужно сделать. Ранее вас просили добавить домен вашей учётной записи LiveAgent, например mycompany.ladesk.com, в SPF запись вашего домена для авторизации наших серверов. Однако из-за недавних изменений вам теперь нужно добавить префикс “mail.” к вашему домену в SPF записи. Таким образом, это должно быть mail.mycompany.ladesk.com вместо mycompany.ladesk.com.

Важно отметить, что использование почтовых серверов LiveAgent для отправки писем в целом не рекомендуется. Поскольку эти серверы используются совместно всеми клиентами, включая тех, кто на пробном или бесплатном плане, существует более высокий риск того, что ваши письма будут помечены как спам или заблокированы поставщиками электронной почты. Для более надёжной доставки писем мы рекомендуем подключать ваши исходящие учётные записи электронной почты через соединители Google/Microsoft или напрямую через SMTP.

Улучшения качества жизни в редакторе ответов на билеты

Мы хотели бы уделить момент и оценить всю замечательную обратную связь, которую мы получаем от наших клиентов и которая помогает нам сделать LiveAgent как можно лучше. Прислушиваясь к вашим запросам, проблемам и идеям, мы недавно внесли некоторые изменения для повышения удобства.

Обновлённый редактор теперь предотвращает непреднамеренное копирование стилей, таких как цвета фона, которые могут изменить ваш текст, сохраняя ваши сообщения чистыми без необходимости дополнительного ручного редактирования.

Мы также исправили удаление пользовательских стилей в предопределённых ответах, поэтому ваш пользовательский CSS останется именно таким, как вы намеревались.

И наконец, мы настроили редактор шаблонов электронной почты, чтобы отключить списки переменных в режиме исходного кода, предотвращая ошибки размещения.

Обновление миграции AWS

Мы рады сообщить об успешной миграции двух наших центров обработки данных, с четырьмя ещё впереди. Когда мы готовимся к следующим крупным переездам, мы используем это время для совершенствования наших процессов и решения любых проблем, которые возникли во время первоначальных миграций. Ещё раз мы хотели бы поблагодарить вас за терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

Наша цель — завершить оставшиеся миграции гладко и быстро, с минимальным влиянием на вас. Мы будем держать вас в курсе уведомлениями о предстоящих миграциях, поэтому следите за обновлениями!

Заключение

На фронте разработки мы заняты различными рефакторингами, включая функциональность чата и отделов. Эти улучшения направлены на введение функций, таких как роли отделов, и улучшение общего пользовательского интерфейса с переработанной сеткой билетов и разделом начало работы. Ещё больше обновлений уже в пути, поэтому оставайтесь в курсе!

Как всегда, спасибо за ваше доверие и участие, поскольку мы продолжаем улучшать LiveAgent, чтобы лучше служить вам. Вот ещё один месяц отличных достижений и гладких операций!