Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: январское издание
Узнайте, как LiveAgent начинает 2026 год с улучшениями дизайна и пользовательского опыта, чтобы сделать платформу более интуитивной и удобной в январе....
2 мин чтения
Blog
News
+2
Мы входим в июнь с некоторыми свежими изменениями, которые улучшают опыт использования программного обеспечения. Последнее обновление LiveAgent приносит улучшения и исправления текущих функций и возможностей вашего предпочитаемого программного обеспечения справочного стола. Давайте изучим новейшие изменения, которые поступают с этим последним обновлением.
Улучшенное поведение электронных писем, отправленных с адресов электронной почты, которые агенты используют для входа в свою учетную запись LiveAgent
Ранее, когда агенты отправляли электронное письмо, используя тот же адрес, который они используют для входа в свою учетную запись LiveAgent, сообщение создавалось как обычный тикет, позволяя другим агентам отвечать как на любой другой тикет. Однако наша команда по продукту и разработке изменила это поведение на основе своего видения оптимального использования LiveAgent, преобразовав эти тикеты во внутренние заметки вместо обычных тикетов. Ответ на эти тикеты, следовательно, требовал ручного ввода адреса электронной почты агента.
После получения отзывов от нескольких клиентов, выразивших недовольство этим измененным поведением, мы решили изменить это поведение еще раз, чтобы лучше соответствовать различным вариантам использования наших клиентов. Мы вернулись к созданию этих электронных писем как обычных тикетов вместо внутренних заметок. Это позволяет агентам легко и эффективно отвечать, при этом получатели автоматически выбираются на основе электронной почты агента. В качестве дополнительного улучшения теперь используется желтый фон для различия этих электронных писем, отправленных агентом, от сообщений клиентов, что облегчает различие между ними.
Исправлена проблема, которая нарушала фильтры (ошибка данных. Пожалуйста, попробуйте позже) и теги
При объединении двух тикетов (один без тега и другой с хотя бы одним тегом) возникли две основные проблемы. Во-первых, это нарушило фильтр тикетов, показывая сообщение об ошибке данных вместо тикетов, которые должны были появиться после нажатия на фильтр. Вторая проблема заключалась в том, что система добавляла все возможные теги к тикету вместо ранее отмеченных. Эти проблемы были решены.
Отключены уведомления при добавлении/удалении тегов
Зеленые/красные уведомления, отображаемые в нижней части панели агента при добавлении или удалении тега, теперь отключены и не будут автоматически отображаться, если наши клиенты не выберут их активацию через правила.
Отрегулирован размер представления плагина в деталях контакта и тикета
Размер представления плагина в деталях тикета и контакта был слишком мал. Поэтому мы изменили размер плагинов, чтобы все данные были легко читаемы.
Исправлена проблема, которая случайно нарушала правила
Некоторые из вас могли столкнуться с тем, что определенные правила в вашей учетной записи нарушались с ошибкой “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Это произошло из-за временного истечения времени подключения к серверу, которое помешало выполнению правил. Поэтому мы изменили код так, чтобы правила больше не нарушались, и в случае временного истечения времени подключения к серверу правила будут выполнены снова позже.
Исправлен встроенный адрес электронной почты для учетных записей, использующих пользовательский домен
Некоторые из наших клиентов, использующих пользовательский домен, могли столкнуться с проблемами со своей встроенной учетной записью электронной почты при настройке переадресации электронной почты или отправке электронных писем. Проблема возникла, когда встроенный адрес электронной почты был неправильно изменен на “support@mail.www.customdomain.com ”. Эта проблема была исправлена, и встроенные адреса электронной почты теперь отображаются правильно.
Исправлена проблема, которая удаляла агентов из отделов
В случае, если агенты имели подключенное мобильное приложение и отключали себя от чатов или звонков, система могла внезапно удалить агентов из определенных отделов. После этого администраторы не могли добавить их обратно в этот отдел из-за несохраненных изменений. Это было исправлено, и агенты больше не удаляются ни из каких отделов. К счастью, эта проблема повлияла только на ограниченное количество клиентов, которые получили обновление до того, как мы выявили и решили проблему.
