Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск за март 2025

Март приносит захватывающую новость — запуск AI-чатбота LiveAgent, реализующего наше обещание повысить качество взаимодействия с клиентами с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта. Вместе с этим крупным релизом мы также внедрили ряд улучшений: корректировка совместимости цветов в ответах на тикеты, разработка новых удобных фильтров тикетов, доработка адаптивного списка тикетов и исправления для внутреннего чата. Давайте рассмотрим все детали, чтобы вы были в курсе последних изменений.

Представляем AI-чатбот LiveAgent

Сделано, как обещали! Мы рады объявить о успешном запуске новой функции AI-чатбота, как и планировалось, в первом квартале этого года. Наш инновационный AI-чатбот теперь доступен всем клиентам на актуальных тарифных планах (кроме устаревших планов).

Наш чатбот на базе ИИ, использующий LLM-технологии, может быть обучен на ваших данных для обработки как часто задаваемых, так и сложных вопросов. Он также умеет передавать сложные запросы живым операторам и поддерживает многоязычность. Это автоматизирует взаимодействие с клиентами, ускоряет ответы, снижает нагрузку на операторов и улучшает опыт пользователя, изначально подключая его к AI-боту. Это обеспечивает мгновенные ответы и помогает фильтровать обращения до передачи оператору.

Как работает AI-чатбот LiveAgent:

Чат с вашим AI-чатботом запускается с помощью обычной кнопки чата, нет необходимости создавать специальные новые виджеты.

Чат с чатботом может быть передан живому оператору. Операторы могут видеть и просматривать все чаты с чатботом и при необходимости подключаться к диалогу. Посетитель также может запросить общение с оператором. Переход чата от чатбота к оператору происходит плавно и не прерывает диалог для посетителя. Как оператор, так и посетитель имеют доступ к истории переписки с чатботом в том же окне чата/тикете.

Окно настройки кнопки чата было переработано и улучшено вместе с этой новой функцией. Теперь вы можете задавать сценарии для онлайн- и офлайн-режима, а также поведение кнопки.

Больше информации о функции AI-чатбота вы найдете в статье базы знаний с обзором функции, в руководстве по настройке или в обзоре всех параметров настройки кнопки чата на нашем портале поддержки.

Совместимость цветов в ответах на тикеты

Мы устранили проблему, которая возникла после последнего обновления CKEditor — редактора для ответов на тикеты. Проблема была связана с цветовой моделью HSL, которая, несмотря на широкое распространение, не поддерживается всеми браузерами и почтовыми клиентами. Чтобы решить это, наша команда разработчиков перешла с HSL на шестнадцатеричные цветовые коды начиная с версии 5.53. Эта универсальная модель обеспечивает поддержку на всех платформах.

Переработка стандартных фильтров для удобства пользователей

В рамках нашего стремления улучшить пользовательский опыт и сделать стандартные фильтры тикетов еще удобнее, начиная с версии 5.53 тикеты со статусом ‘Закрыто’ больше не отображаются в разделе ‘Недавние тикеты’, вместо них отображаются тикеты из папки ‘Спам’. Кроме того, мы сейчас разрабатываем новые предустановленные фильтры для расширения функциональности и простоты использования для новых пользователей.

Сохранение позиции прокрутки в адаптивном списке тикетов

Постоянные улучшения адаптивного списка тикетов получили отличный отклик, и мы благодарим вас за активное участие. В рамках доработки мы устранили проблему, при которой позиция прокрутки сбрасывалась после закрытия тикета или нажатия на пункт меню ‘Тикеты’. Дополнительно ожидаются новые улучшения дизайна.

Напоминаем, что вы можете включить этот новый вид в настройках профиля и попробовать его в работе. Ваши отзывы крайне важны для дальнейшего совершенствования интерфейса перед окончательным переходом на новый вид.

Исправлены временные метки и счетчик непрочитанных сообщений во внутреннем чате

После рефакторинга внутреннего чата были отмечены незначительные неудобства, связанные с отсутствием временных меток и некорректным счетчиком непрочитанных сообщений. Наши разработчики успешно устранили их в версии 5.54, обеспечив бесперебойную и эффективную работу внутреннего чата.

Что дальше

В следующем релизе вас ждут интересные обновления переработанного раздела ‘Начало работы’ и изменения в сортировке тикетов в списке. Как всегда, ваша неизменная лояльность, оперативные отчеты об ошибках и ценные отзывы вдохновляют нас постоянно стремиться к совершенству. Спасибо за вашу поддержку и следите за новостями!