Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск за март 2024

Добро пожаловать в нашу последнюю статью блога, где мы рассмотрим менее заметные, но невероятно важные обновления, которыми мы занимались в этом месяце. Хотя основное внимание уделяется крупному переезду в центры обработки данных Amazon, наша команда также усердно работала над исправлением ошибок и внесением необходимых изменений под капотом. Эти изменения могут не выглядеть впечатляюще на вашей панели, но они — безымянные герои, обеспечивающие бесперебойную работу всего.

Изображения вернулись в чат!

Мы рады объявить об устранении недавней проблемы, влияющей на обмен изображениями в нашей внутренней системе чата. Ранее при отправке изображения агенту появлялось сообщение об ошибке ‘Файл не существует’, что требовало обновления панели для просмотра изображения. Проблема была связана с изменением ID во время процесса, когда загруженное вложение было клонировано и связано с сообщением.

Наша команда разработчиков усердно работала и успешно решила эту проблему, обеспечивая, что изображения во внутренних чатах теперь доступны сразу после отправки. Кроме того, мы исправили связанную проблему, влияющую на видимость вложений, добавленных к заметкам билетов, обеспечивая, что они теперь легко доступны агентам, просматривающим билеты.

Сага миграции AWS продолжается

Наш процесс переноса всех учетных записей LiveAgent в центры обработки данных Amazon идет по плану и набирает темп. Оставайтесь с нами для получения дополнительных обновлений, поскольку мы движемся вперед в этом процессе, обеспечивая более гладкий, быстрый и надежный опыт для всех.

Интеграция с Facebook получает улучшение

Отличные новости для всех наших пользователей, особенно для тех, кто управляет портфелями бизнеса Meta. Мы обновили нашу интеграцию с Facebook, добавив важное разрешение business_management, которое ранее отсутствовало в нашем приложении Facebook. Эта небольшая проблема затрудняла для некоторых из вас связывание или просмотр ваших страниц Facebook в LiveAgent. С этим обновлением подключение всех ваших страниц Facebook к LiveAgent должно быть легким делом, делая управление социальными сетями проще и эффективнее!

Развивающиеся визуальные элементы: представление новых наборов иконок

Развивая импульс от визуального обновления прошлого месяца, мы рады поделиться тем, что эволюция дизайна LiveAgent продолжается с выпуском новых наборов иконок. В этом месяце мы представили новый набор иконок, которые придают новую жизнь статусам билетов, меткам отделов, тегам, иконкам контекстного меню сообщений и элементам профиля в верхнем правом меню. Эти обновления не только улучшают эстетическую привлекательность вашего рабочего пространства, но и направлены на повышение удобства использования и навигации в LiveAgent.

По мере того как мы продолжаем совершенствовать нашу платформу, эти последние дополнения представляют лишь часть нашего постоянного стремления к визуально привлекательному и высокофункциональному пользовательскому интерфейсу. И хорошие новости на этом не заканчиваются — мы уже готовим следующий набор иконок, обеспечивая, что LiveAgent остается в авангарде удобного дизайна. Следите за обновлениями, поскольку мы продолжаем улучшать ваш опыт привлекательными дизайнерскими штрихами.

Обновленная интеграция WhatsApp с 360dialog

Мы быстро обновили нашу интеграцию WhatsApp в ответ на изменения API от нашего поставщика 360dialog, обеспечивая беспрепятственную доставку сообщений через их новый Cloud API. Это изменение означает, что если ваши номера WhatsApp связаны через 360dialog, пришло время перейти со старого On-premise API, который постепенно выводится из обращения. Будьте уверены, что 360dialog направляет всех пользователей через этот переход и больше не позволяет новые подключения через старый API.

Чтобы держать вас в курсе и оказывать поддержку, мы связались с клиентами, у которых номера WhatsApp подключены через 360dialog, предлагая нашу помощь для плавной миграции. Наша цель — держать ваши каналы коммуникации открытыми и защищенными.

Заключение

И на этом завершается обновление этого месяца! Между рефакторингом чата, улучшением дизайна, подготовкой новой версии редактора для ответов на билеты и продолжением нашего пути миграции здесь никогда не бывает скучно.

Следите за дальнейшими обновлениями, и как всегда, мы благодарны вашему доверию и партнерству, поскольку мы вместе проходим через эти захватывающие изменения. Вот к дальнейшим улучшениям и фантастическому путешествию впереди!