Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск апреля 2025
Откройте для себя апрельские обновления LiveAgent: исправления чата, улучшенная сортировка тикетов, улучшения API и новый плагин миграции HelpDesk. Узнайте боль...
2 мин чтения
Updates
News
+2
В июне мы сосредоточились на совершенствовании пользовательского опыта: от улучшений пользовательского интерфейса и исправления небольших ошибок до упрощения процессов. В этом посте мы выделим то, что было улучшено, и дадим вам предварительный просмотр захватывающих будущих разработок. Давайте начнем!
Улучшения интерфейса AI Answer-ассистента
В подготовке к новой функции предложения AI-ответов мы тонко настраивали пользовательский интерфейс нашей функции Answer-ассистента, обеспечивая бесперебойный пользовательский опыт и улучшенную общую ясность.
Подключение входящих писем к нужному разговору
Следя за ситуацией и прислушиваясь к отзывам клиентов, мы заметили неожиданную проблему с недавно добавленным заголовком электронной почты Feedback-ID в механизм. Чтобы избежать объединения несвязанных писем, мы заменили его на заголовок eBayId для лучшего обслуживания.
Подключение общего почтового ящика Office 365 через OAuth
В соответствии с изменениями от Microsoft и для поддержания наивысших стандартов безопасности, начиная с версии 5.56, общие почтовые ящики Microsoft/Office 365 можно подключать через OAuth-коннектор в качестве исходящих учетных записей электронной почты. Это исключает необходимость ввода деталей SMTP, имен пользователей и паролей в наше приложение, требуя только включенную SMTP AUTH в вашей учетной записи/тенанте Microsoft.
Уведомление посетителей при отключении чата
После улучшений нашей функции чата мы заметили небольшую проблему, при которой посетители не получали сообщение об окончании чата из-за истечения сеанса.
Однако наша команда разработки оперативно решила эту проблему, и решение было реализовано на всех учетных записях для обеспечения надлежащего отображения уведомлений об окончании чата.
Обновление интеграции Nicereply
В ответ на изменения в API Nicereply наша команда разработала новый плагин интеграции. Однако мы заметили, что плагин требует дальнейшего совершенствования для надлежащего функционирования. Мы внесли необходимые улучшения и включили исправление в текущую версию.
Распознавание инициатора действия в правилах
После завершения нашего рефакторинга авторизации мы столкнулись с проблемой, при которой инициаторы действий не распознавались правильно в правилах. Это привело к случайному неправильному снятию назначения билетов с агентов. Мы исправили эту проблему и реализовали решение на всех учетных записях.
Исправлен доступ к вложениям в портале клиента
И наконец, мы устранили сбой, который делал невозможным доступ к вложениям, отправленным агентами. Теперь клиенты могут легко просматривать и загружать вложения из портала.
Что дальше
В нашем предстоящем обновлении мы с нетерпением ждем возможности поделиться деталями о новой функции предложения AI-ответов и новом механизме защиты от спуфинга. Наши специалисты также работают над улучшениями раздела Начало работы, обновлением раздела Моя учетная запись и переделкой функции чата.
Мы благодарны за вашу постоянную верность, оперативное сообщение об ошибках и неоценимые отзывы. Ваша неизменная поддержка побуждает нас совершенствовать ваш опыт работы с LiveAgent.
