Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск апреля 2025
Откройте для себя апрельские обновления LiveAgent: исправления чата, улучшенная сортировка тикетов, улучшения API и новый плагин миграции HelpDesk. Узнайте боль...
2 мин чтения
Updates
News
+2
Добро пожаловать в нашу последнюю статью блога! В этом месяце мы немного отклонились от введения новых функций, чтобы сосредоточиться на некоторых критических исправлениях ошибок и улучшениях. От разрешения проблем с вызовами до улучшения разрешений API — вот обзор ключевых обновлений, которые нас занимали.
Месяц, посвященный исправлениям
После миграции нашего второго центра обработки данных мы приостановили разработку новых функций, чтобы сосредоточиться на исправлении ошибок. Недавно мы выпустили десятки исправлений, устраняющих различные проблемы, которые повышают стабильность системы и удобство использования. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее значительных.
Разрешение проблем с вызовами
Мы столкнулись с некоторыми неприятными ошибками, связанными с функциональностью вызовов. Например, посетители, инициирующие вызовы через кнопку вызова, получали ошибку “Permission denied COST” и застревали на экране набора номера, в то время как агенты, инициирующие вызовы через панель, видели ошибку “Ticket doesn’t exist'.
Эти и другие проблемы, связанные с вызовами, теперь разрешены, обеспечивая более плавную работу наших функций центра обработки вызовов.
Агенты по умолчанию снова могут объединять тикеты
Из-за постоянных улучшений в ролях и разрешениях возникла проблема, при которой пользователи с ролью агента по умолчанию не могли объединять тикеты, получая ошибку “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Это было потому, что объединение требует возможности закрывать тикеты, разрешение, которого не было у агентов по умолчанию.
Мы пересмотрели эту логику, и теперь агенты по умолчанию могут беспрепятственно объединять тикеты без дополнительных разрешений.
Разделенные разрешения API v3 для управления тикетами
В соответствии с нашей переработкой ролей и разрешений мы представили два новых разрешения API v3 для тикетов: “close” и “change_state”. Эти разрешения, ранее входившие в более широкое разрешение “operate”, были разделены для размещения предстоящих изменений и обеспечения более детального контроля.
Эти новые разрешения должны автоматически применяться ко всем ключам API v3, для которых было включено разрешение “operate”, но мы рекомендуем проверить это через Configuration > System > API.
Уточнение ошибок IVR
Мы устранили проблему, при которой пользователи видели неоднозначную ошибку “Number error: Ivr error:” без четкого объяснения. Отныне любые ошибки, связанные с IVR, будут включать конкретное сообщение, помогая вам понять и разрешить проблемы с вашими настройками IVR более эффективно.
Сага миграции AWS: сосредоточение на Техасе
Наша миграция на центры обработки данных AWS возобновилась, на этот раз с акцентом на центр обработки данных в США, Техас. Клиенты с учетными записями LiveAgent, хранящимися в этом центре обработки данных, должны были уже получить уведомительные письма. Процесс миграции идет полным ходом, и мы с нетерпением ждем улучшений, которые он принесет.
Заключение
На этом наши обновления на сегодня закончены. Как всегда, мы постоянно работаем над совершенствованием различных аспектов LiveAgent, включая чаты, роли и разрешения, а также функциональность отделов.
Ваши отзывы невероятно ценны для нас и помогают нам делать LiveAgent лучше каждый день. Следите за дальнейшими обновлениями и спасибо за вашу постоянную поддержку.
