Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск июня 2023

Добро пожаловать в пост об обновлениях LiveAgent этого месяца! Мы рады поделиться с вами обновлениями, которые LiveAgent выпустил в июне. Придерживаясь нашего обязательства постоянно улучшать ваш опыт, мы внедрили несколько улучшений, которые, по нашему мнению, значительно принесут пользу эффективности вашей команды и опыту ваших клиентов. Оставайтесь с нами, пока мы подробно рассмотрим каждое из этих обновлений.

Экспорт билетов использовал время учетной записи вместо времени агента

При экспорте билета в HTML или PDF время в экспортированном файле было неправильным. Это было потому, что время экспортировалось на основе часового пояса, установленного для учетной записи в базе данных, тогда как в панели время правильно отображалось в соответствии с часовым поясом ПК агента, который экспортировал билет. Это исправление объединило время снова, так что одно и то же время будет отображаться в панели и экспортированном билете.

Улучшенный контраст текста в теме Material для лучшей читаемости

Предыдущий контраст серого текста на сером фоне в сообщении агента в теме Material был недостаточно сильным, и мы получили несколько жалоб от клиентов на низкий контраст. С тех пор мы изменили цвет текста на более темный и более видимый на сером фоне.

Время в нескольких разделах панели теперь отображается правильно

Несколько разделов панели LiveAgent, таких как отчет о рейтинге агентов или журнал аудита, отображали неправильное время или функция блокировки не работала должным образом из-за того, что часовой пояс учетной записи не учитывался. Наши разработчики исправили проблему, так что время теперь снова отображается правильно.

Получение электронной почты теперь правильно создает билеты

Электронные письма, содержащие заголовок “Precedence: bulk”, не могли быть получены в LiveAgent или были получены, но создали только пустые билеты из-за инвертированной логики в коде параметров получения массовых и спам-писем. Наши разработчики исправили это, и теперь параметры “Получать массовые/спам-письма” в разделе “Конфигурация > Электронная почта > Параметры электронной почты” снова работают правильно.

Звонки больше не звонят агентам на паузе

Агенты испытывали проблему, когда звонок мог поступить им во время паузы, и только выход из панели помогал. Это было вызвано методом, используемым для обновления статуса агента в базе данных, который неправильно использовал устаревший статус онлайн-агента. Наша команда выявила и оперативно решила проблему, обеспечив, чтобы агенты больше не сталкивались с перерывами во время паузы.

Улучшенный дизайн темы Dark Blue улучшает видимость содержимого

Клиенты, использующие тему Dark blue, испытывали трудности с просмотром содержимого, заполненного пользовательским плагином в разделе деталей билета, если содержимое содержало только текст без фона. Мы добавили цвет фона по умолчанию (небесно-голубой) к iframe пользовательского плагина.

Разрешена надежность тегов через API

Выполнение одного и того же запроса API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} для добавления тегов неправильно добавляло и удаляло теги несколько раз при каждом выполнении. Наши разработчики решили эту проблему и разрешили ее, обеспечив, чтобы API теперь правильно добавлял теги к билетам без непредусмотренного удаления тегов при каждом выполнении.

Исправлена ошибка внутреннего сервера кода билета

Использование кода билета (XXX-XXXXX-XXX) вместо ID билета (xx0xxx0x) в API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} получало ответ 500 с сообщением: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Проблема была исправлена, и использование кода билета снова доступно.

Разрешено извлечение объединенных билетов

Была проблема, когда клиенты не могли извлечь сообщения билета через API v1 при объединении билетов, получая ошибку “One or more parameters in handler are wrong”. Разработчики с тех пор это исправили.

Уведомление об отскоке правильно добавлено только к связанным элементам билета

Уведомления об отскоке о недоставленных электронных письмах неправильно добавлялись к несвязанным элементам билета, когда уведомление об отскоке было получено как ответ на автоматически отправленное электронное письмо, которое не видно в билете. Учитывая путаницу, которую это вызывало, мы теперь исправили эту проблему, обеспечив, чтобы уведомления об отскоке о недоставленных электронных письмах больше не добавлялись неправильно к несвязанным элементам билета.

Активация и подключение страниц Facebook разрешены

Некоторые клиенты испытывали трудности с активацией или подключением своих страниц Facebook из-за ошибок “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” или “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Эта проблема была исправлена, и также были добавлены другие логирования для мониторинга таких ошибок.

Входы агентов и обновления информации/параметров исправлены

Некоторые агенты не могли войти в свои учетные записи или администраторы не могли обновить информацию/параметры своей учетной записи из-за ошибки “Agent service not found”. Проблема была вызвана неправильным добавлением агента в репозиторий агентов в базе данных. Наша команда решила эту проблему, и она была исправлена.

Улучшенная функциональность вложений в плагине “Управление вложениями билетов”

Старые вложения в билетах не могли быть удалены через плагин “Управление вложениями билетов” из-за недавних рефакторингов. Наши разработчики удалили старый плагин и вместо этого реализовали новую панель в разделе деталей билета, где была размещена предыдущая плагин, которая теперь позволяет клиентам видеть и удалять все вложения.

Записи вызовов и заметки из билетов теперь правильно объединены

Некоторые клиенты могли испытать проблему при объединении двух билетов. Проблема заключалась в том, что когда агент пытался объединить билет A с билетом B, записи вызовов и заметки из билета A не были объединены в билет B. Проблема теперь исправлена, и билеты правильно объединены.

Панель меню для языков с направлением текста справа налево теперь отображается правильно

Клиенты с панелями LiveAgent на языках, где направление текста было установлено справа налево, не могли видеть меню панели и подменю. Наши разработчики сразу же это исправили, и отсутствующие панели теперь видны снова.

Смотрим в будущее

На этом завершаются ключевые обновления, которые мы хотели выделить, в дополнение к различным разрешениям проблем дизайна и производительности и рефакторингам. Наша команда также усердно работает над рефакторингом SLA и интеграцией AI, поэтому следите за нашими будущими обновлениями, чтобы узнать об захватывающих разработках, которые мы запланировали для LiveAgent. Спасибо, что остаетесь с нами в этом путешествии к постоянному совершенствованию.