Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск май 2025
Откройте для себя обновления LiveAgent за май: слепые переводы вызовов, улучшенные действия с тикетами, лучшая сортировка электронной почты, исправления безопас...
3 мин чтения
Updates
News
+1
Новый механизм защиты от спуфинга, переработанный дизайн для сообщений в социальных сетях и чатбота, включена массовая загрузка нескольких вложений билетов – июль был насыщен обновлениями, которые, как мы думаем, вам понравятся. Вот полный обзор:
Новый механизм защиты от спуфинга
Для поддержания наших стандартов безопасности мы недавно разработали механизм защиты от спуфинга, который отмечает подозрительные письма. Это улучшение помогает повысить осведомленность о потенциально мошеннических письмах и поощряет осторожность перед нажатием на подозрительные ссылки, информируя агентов о том, что отправителя письма невозможно проверить по записи SPF. Для получения дополнительной информации об этой функции посетите нашу базу знаний.
Обновленный дизайн чата в социальных сетях и сообщений чатбота
Наши дизайнеры устранили несоответствие в дизайне сообщений в билетах социальных сетей и чатах с ИИ-чатботом. Ранее эти сообщения выглядели аналогично обычным сообщениям билетов электронной почты. Начиная с версии 5.57, упомянутые сообщения будут иметь тот же дизайн, что и стандартные сообщения чата, повышая ясность и улучшая общий пользовательский опыт нашего программного обеспечения.
Запросы API для получения сообщений билетов снова принимают параметры
Недавно возникла проблема, при которой запросы API v3 игнорировали все параметры запроса, что приводило к неправильным результатам. Наши разработчики оперативно исправили проблему и уже развернули исправление для всех учетных записей.
Представляем новый Центр справки
В соответствии с нашими постоянными усилиями по повышению удобства и удобства использования LiveAgent наши команды полностью переработали и переделали старый раздел ‘Начало работы’ и заменили его совершенно новым Центром справки. Введенный в версии 5.57, этот раздел предоставляет четкие и логичные начальные шаги, чтобы помочь пользователям начать использование LiveAgent. Он также включает дополнительную полезную информацию, ссылки и различные контактные данные.
Новый Центр справки разработан с учетом новых пользователей, предлагая интуитивную навигацию и комплексные ресурсы для ускорения адаптации. Независимо от того, настраиваете ли вы свою первую систему билетов или конфигурируете продвинутые функции, Центр справки предоставляет необходимое руководство на каждом этапе.
Функция массовой загрузки вложений снова в работе
В ответ на отзывы клиентов мы возвращаем ранее популярную функцию массовой загрузки нескольких вложений билетов. Новая переработанная версия этой функции, доступная с версии 5.57, позволяет загружать все вложения одного сообщения билета в ZIP-файл.
Новые столбцы агента в журнале SLA
И наконец, мы вносим больше ясности в журнал SLA, добавляя новый столбец ‘Разрешающий агент’ в отчет, обозначающий агента, закрывающего данный тип SLA. Это улучшение устраняет путаницу, вызванную ранее неясным столбцом ‘Агент’, обозначающим просто агента, которому был назначен билет при закрытии записи SLA, который теперь также переименован в ‘Ответственный агент’ для четкого различия.
Что дальше
Вы можете ожидать новую функцию предложения ответов ИИ и новую функцию архивирования отделов в нашем следующем ежемесячном обновлении.
Спасибо за вашу постоянную верность и неоценимые отзывы. Ваша бесконечная поддержка побуждает нас совершенствовать ваш опыт работы с LiveAgent.
