Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск июля 2024

Добро пожаловать в нашу последнюю статью блога, где мы делимся прогрессом и улучшениями, которые мы недавно внесли в LiveAgent. От завершения значительных миграций центров обработки данных до уточнения наших функций для лучшей удобства использования — вот все, что нового и примечательного.

Обновление миграции AWS: центр обработки данных в Техасе завершен

Прежде всего, краткое обновление о процессе миграции AWS. Мы рады сообщить, что миграция нашего устаревшего центра обработки данных в Техасе на новый центр обработки данных AWS в Северной Виргинии успешно завершена. Осталось еще три центра обработки данных!

Уточнение английских текстов в панели для лучших переводов

Наша команда тщательно проверила и уточнила множество текстов в панели на английском языке, чтобы обеспечить максимальную ясность. Этот шаг имеет решающее значение, так как он позволяет нашим переводчикам более точно переводить LiveAgent на 43 доступных языка.

Ранее переводчики отмечали трудности с пониманием определенных фраз или указывали на потенциальные проблемы в текстах. Эти улучшения предназначены для устранения такой путаницы, обеспечивая доступность и понятность LiveAgent во всем мире.

Улучшения API v1: только действительные рейтинги

После рефакторинга функции Ratings мы столкнулись с проблемой, при которой недействительные рейтинги появлялись в списке, полученном через API v1. Это было исправлено, и в дальнейшем будут извлекаться только действительные рейтинги.

Решенные проблемы с передачей

Недавно пользователи с ролью агента по умолчанию столкнулись с трудностями при передаче билетов или чатов из-за ошибок, которые ограничивали передачу в отделы, членами которых они не являлись. Вместо этого это привело к ошибке авторизации.

Эти проблемы были решены в версии 5.49, восстановив возможность для агентов передавать чаты и билеты без ошибок.

Более простое создание тегов в правилах

Вам также было неприятно каждый раз создавать новый тег в разделе “Теги” конфигурации, когда вы хотели назначить новый тег своим билетам через правила?

Что ж, у нас есть хорошие новости!

В ответ на отзывы о громоздком процессе управления тегами мы упростили создание тегов непосредственно в конфигурациях правил. Теперь, если тег не существует, вы можете создать его на месте из окна конфигурации правила, начиная с версии 5.49.

Исправление зависших чатов при потере соединения клиентом

Мы решили давнюю проблему, при которой чаты зависали, если клиент терял соединение во время разговора. Эта проблема была выявлена и исправлена в версии 5.49, обеспечивая беспрерывные сеансы чата.

Приносим извинения за давнее неудобство!

Дублирующиеся уведомления для массовых действий исчезли

После недавнего переделки уведомлений в панели дублирующиеся уведомления об успешных массовых действиях заметно загромождали ваш экран.

Наша команда решила эту проблему, устранив множественные уведомления и обеспечив более чистый и эффективный опыт уведомлений.

Заключение

На этом завершаются обновления этого месяца! С несколькими текущими рефакторингами и улучшениями мы с нетерпением ждем дальнейших улучшений. Следите за более подробными обновлениями в нашей следующей ежемесячной статье блога.

Спасибо за вашу постоянную поддержку и участие, поскольку мы стремимся сделать LiveAgent лучшим для вас.