Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск за март 2025
Ознакомьтесь с мартовскими обновлениями LiveAgent: запуск AI-чатбота, улучшения фильтров тикетов, исправления ошибок и многое другое! Повышайте качество вашей п...
3 мин чтения
Updates
News
+3
В этом ежемесячном обновлении нашего программного обеспечения LiveAgent мы рады поделиться некоторыми крупными обновлениями, включая нашу новую интеграцию AI и функцию AI, унификацию наших линеек продуктов реселлеров, исправленную ошибку, касающуюся записей звонков, и другие улучшения. Давайте углубимся в детали.
Представляем новую функцию AI – AI Chatbot
Главная новость — это близкое завершение нашей новой функции AI Chatbot. Наши преданные разработчики, команды обеспечения качества и поддержки в настоящее время прилагают максимальные усилия для завершения тестов и внесения необходимых улучшений. Выпуск этой новой функции уже близко, вероятно, в текущем квартале.
Вы более чем приветствуетесь, чтобы попробовать это сами на нашем веб-сайте, так как наш многофункциональный виджет ‘Свяжитесь с нами’ теперь включает возможность общения с нашим новым AI ботом. Кроме того, вы можете взаимодействовать с нашим AI ботом, просто нажав кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы.
Хотя подробные руководства по интеграции и настройке этой функции будут опубликованы в нашем следующем блоге, обратите внимание, что функциональность и дизайн могут измениться в процессе.
Этот AI чатбот потребует интеграции с одним из наших других продуктов – FlowHunt, который также является нашим новым поставщиком AI. Мы настоятельно рекомендуем вам изучить FlowHunt, так как мы ожидаем всплеска функций AI, использующих этот новый инструмент, в ближайшем будущем.
Унификация вариантов реселлеров
Мы продвигаемся в миграции и унификации учетных записей клиентов наших чешских, шведских и японских реселлеров на единый стандартный продукт. Этот переход позволит нам предложить всем пользователям LiveAgent равный доступ к последним улучшениям и функциям, а также облегчить внутренний процесс и развертывание новых версий.
Изменения API для получения билетов
В наших постоянных усилиях по оптимизации выполнения запросов API мы сузили доступные фильтры для запросов API v3 GET /tickets. Начиная с версии 5.51.5.29, в запросах API для получения списков билетов можно использовать только фильтры, доступные на панели. Неподдерживаемые фильтры либо вызовут ошибку, либо будут проигнорированы с результатами, представленными так, как если бы фильтр не был применен.
Если вы используете наш API v3 для получения списков билетов с параметром _filters в ваших запросах, мы рекомендуем вам проверить все ваши источники, которые используют наш API, в соответствии с нашей новой статьей о фильтрации результатов GET /tickets API v3, чтобы убедиться, что вы используете поддерживаемые фильтры.
Записи звонков снова в норме
Небольшая ошибка конфигурации, вызывающая невозможность просмотра длительности некоторых записей звонков или их загрузки, возникла в недавней версии LiveAgent. Благодаря своевременным сообщениям от наших внимательных пользователей, наши разработчики смогли быстро выявить и решить проблему.
В предстоящей версии 5.53 мы гарантируем, что все записи звонков будут работать гладко.
Что дальше?
Наши предстоящие обновления включают переработку окна настроек кнопки чата, изменения доступных учетных записей электронной почты для отделов и встроенных учетных записей электронной почты, а также улучшения дизайна темы и пользовательского интерфейса. Как всегда, мы чрезвычайно благодарны за вашу верность, сообщения об ошибках и бесценные отзывы, которые постоянно помогают нам улучшать наше программное обеспечение. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем блоге.
