Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск январь 2024

Добро пожаловать в январский выпуск нашего ежемесячного блога обновлений! Войдите в нашу виртуальную комнату обновлений, где мы подготовили множество новых функций и улучшений, каждое из которых более захватывающее, чем предыдущее. Обновления этого месяца включают достижения, которые направлены на повышение эффективности ваших повседневных операций. Давайте начнем!

Переработанная функциональность SLA: разблокирована повышенная эффективность

Угадайте что? Мы наконец пересекли финишную линию с переработкой SLA! Мы избавились от беспорядка и внедрили четкую, легко понятную логику. Теперь тикеты без уровня SLA автоматически получают 7-дневный фоновый таймер, чтобы все работало гладко и они не скапливались в нижней части списка тикетов.

Мы также улучшили упорядочение тикетов в списке тикетов по важности и улучшили распределение для функции ‘Решить’. Кроме того, журнал SLA получил некоторые улучшения, теперь отображая только закрытые записи и удаляя ожидающие записи, чтобы избежать недоразумений и отслеживать изменения с течением времени.

Просто напоминание: изменение времени SLA не пересчитает время SLA существующих тикетов, а будет применяться только к новым входящим.

И поскольку мы любим идти дальше сразу после внедрения чего-то нового, уже есть функция для настройки уровня SLA по умолчанию, которая скоро появится!

Подробнее о статусе тикета ‘Закрыто’

Помните новый статус тикета ‘Закрыто’, о котором мы упоминали? Это окончательная точка для тикетов – нет возврата, когда тикет отмечен как закрытый. На данный момент закрытие тикетов осуществляется вручную, чтобы избежать случайного массового закрытия с использованием массовых действий или правил. Но не беспокойтесь, мы разрабатываем улучшения, чтобы сделать этот процесс закрытия тикетов быстрым, но безошибочным.

Есть еще кое-что, и мы считаем это вишенкой на торте – мы вводим новое разрешение пользовательской роли для закрытия тикетов, а также новый тип SLA, который скоро появится для сохранения окончательной временной метки закрытия тикета.

Просто предупреждение: статус ‘Удалено’ эволюционировал. С введением статуса ‘Закрыто’ в версии 5.44 только тикеты со статусом ‘Закрыто’ теперь можно удалять. Это изменение означает, что тикеты должны быть сначала разрешены – вручную, через массовое действие или автоматически через правила – прежде чем они смогут быть закрыты. Тикеты с любым другим статусом, кроме ‘Разрешено’, не могут быть закрыты.

Закрытие тикета – это ручной шаг для обеспечения безопасности, так как это действие необратимо. После закрытия тикета, и только тогда, его можно удалить, будь то вручную, через массовое действие или автоматически. Этот подход разработан для предотвращения случайного окончательного закрытия тикетов и сделать управление тикетами более логичным и удобным для рабочего процесса. Причина, по которой не разрешается закрывать тикеты через массовые действия или правила, заключается в сохранении контроля и избежании необратимых действий без явного подтверждения, обеспечивая более гладкий и безопасный процесс управления тикетами.

Кроме того, мы осознаем важность оптимизации этого процесса и рассматриваем предложения по улучшениям для нашей команды разработки, чтобы улучшить пользовательский опыт и эффективность.

Праздник сочетаний клавиш для чатов и звонков

Сочетания клавиш – это как секретное оружие для эффективности, верно? Чем больше сочетаний клавиш, тем лучше, поэтому мы добавили несколько новых для обработки чатов и звонков быстрее, чем когда-либо. Дважды нажмите Control или используйте Control + ⇧ Shift + ?, чтобы их проверить.

Функции объединения и разделения: гладкое плавание впереди

Хорошие новости о функциях объединения и разделения! Мы понимаем, насколько они важны для вашего рабочего процесса, и приносим извинения за недавние ошибки, которые вы могли встретить. К счастью, мы выпустили исправление в версии 5.44, чтобы доступ к тикетам с объединенными или разделенными сообщениями был легким, независимо от неправильно требуемого доступа к отделу.

Заключение

После улучшения наших кнопок управления тикетами мы не останавливаемся. Благодаря всем удивительным отзывам и предложениям, мы обсуждаем дальнейшие улучшения дизайна для еще более удобных кнопок. Вот ранний взгляд со скриншотом, но имейте в виду, что окончательный внешний вид может быть дополнительно отрегулирован.

Это еще не все! Где заканчивается одна переработка, там начинается другая. На горизонте появляется новая переработка чата, поэтому следите за обновлениями. Также, просто предварительный просмотр – наша новая тема приобретает более гладкий внешний вид.

На этом пока все! Следите за обновлениями – у нас всегда что-то готовится в LiveAgent. Большое спасибо за то, что присоединились к нам, и мы с нетерпением ждем возможности поделиться с вами большим в ближайшее время.