Ежемесячные обновления LiveAgent: февральское издание 2025

В этом месяце мы рады поделиться некоторыми позитивными улучшениями LiveAgent. Мы дадим вам предпросмотр нашей впечатляющей функции AI Chatbot, обзор исправлений некоторых недавних проблем и обзор некоторых модификаций дизайна. Итак, давайте начнем!

Созданные тикеты: теперь правильно подсчитываются в отчетах

Мы устранили небольшую ошибку, влияющую на точный подсчет новых тикетов в наших отчетах. Эта проблема была оперативно исправлена, и мы вернулись к точному подсчету всех новых тикетов в нашей последней версии 5.53.

Взгляд на AI Chatbot

Мы рады предложить вам предпросмотр нашей совершенно новой функции — AI Chatbot, крупного прорыва, который мы планируем запустить в этом квартале. Пока мы вносим последние корректировки и улучшения, мы выявили возможности для быстрых доработок и улучшений, которые улучшат ваш опыт работы с AI Chatbot — наша команда активно работает над этим прямо сейчас.

Как видно из предпросмотра тикета AI Chatbot, агенты могут видеть взаимодействия чатбота в реальном времени и просматривать их при необходимости. Агенты также могут вмешаться при необходимости, обеспечивая человеческий подход, когда это требуется. Посетитель также имеет возможность запросить общение в реальном времени с агентом поддержки — мы разработали опыт работы с AI ботом, чтобы обеспечить плавный переход от чатбота к реальному агенту. Чаты AI бота визуально отличаются и правильно отображаются, чтобы не смешиваться с чатами с агентами поддержки в разделе обзора чатов.

Вы можете испытать наш AI бот в действии на нашем веб-сайте — наш многофункциональный виджет “Свяжитесь с нами” включает возможность взаимодействия с AI ботом. Кроме того, вы можете взаимодействовать с нашим AI ботом, просто нажав на кнопку чата в нижнем правом углу этой страницы.

Будьте уверены, что все необходимые руководства по интеграции и настройке будут готовы и доступны до запуска функции AI Chatbot, и наша команда поддержки будет рада помочь вам с его настройкой в любое время. Тем временем вы можете прочитать дополнительную информацию о нашей новой функции на странице LiveAgent AI Chatbot.

Адрес электронной почты агента заполняется правильно

Мы решили проблему, при которой адрес электронной почты агента не отображался при ответе на тикет, если имя пользователя агента совпадало с адресом электронной почты, с которого было отправлено письмо. Начиная с версии 5.53, все получатели ответов на тикеты будут правильно отображаться снова.

Улучшенные меры безопасности встроенной электронной почты

Мы предприняли решительные шаги для повышения безопасности функции встроенного адреса электронной почты, чтобы предотвратить спам и мошеннические действия. Применяется немедленно, с этого момента в различных сценариях отправка писем с встроенного адреса электронной почты будет в значительной степени ограничена или невозможна. Мы настоятельно рекомендуем использовать ваши собственные адреса электронной почты для отправки писем, так как это не только повысит безопасность и доставляемость ваших писем, но и придаст профессиональный вид.

Уточненный дизайн содержимого и разделов тикетов

Наконец, в соответствии с нашим стремлением к улучшению пользовательского интерфейса и опыта, мы внесли некоторые уточнения в дизайн разделов “Недавние” и “Связанные тикеты”, а также самого содержимого тикета. Мы надеемся, что вам понравятся эти изменения, направленные на улучшение ясности и повышение удобства использования LiveAgent.

Что дальше?

В нашем следующем обновлении мы с нетерпением ждем возможности поделиться новостями о выпуске AI Chatbot, обновлениях окна кнопки чата и новых фильтрах тикетов по умолчанию. Мы ценим вашу верность и ценные отзывы, которые помогают нам постоянно совершенствовать LiveAgent, чтобы лучше служить вам. Следите за дальнейшими захватывающими обновлениями в нашем следующем блоге!