Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск февраля 2024

Добро пожаловать на наш ежемесячный обзор последних новостей LiveAgent. В этом месяце у нас есть несколько захватывающих обновлений, которые направлены на улучшение вашего опыта, оптимизацию рабочих процессов и внедрение будущего поддержки клиентов. Давайте сразу же посмотрим, что готовится на февраль!

Новый внешний вид кнопок управления тикетами и значков

Прежде всего, следуя нашему обещанию из последнего обновления, кнопки управления тикетами прошли трансформацию, тщательно доработанные с учетом вашей обратной связи. Мы рады представить их финальный дизайн – более гладкий, более интуитивный и готовый к использованию.

Но почему на этом останавливаться? Мы даем всем значкам LiveAgent свежий вид. От значков меню до значков подменю, мы все обновляем. Это все часть нашей миссии сделать ваше рабочее пространство не только более функциональным, но и более визуально привлекательным. Следите за обновлениями, впереди еще много интересного!

Миграция в более светлое будущее с серверами Amazon

Это большая новость: мы официально начинаем миграцию всех учетных записей LiveAgent на наши новые серверы Amazon в марте 2024 года. Этот переход обещает повышенную стабильность, скорость и общую производительность, которые сделают ваш опыт работы с LiveAgent более гладким, чем когда-либо. Мы свяжемся с вами с подробными объявлениями, чтобы подготовить вас к миграции вашего центра обработки данных, поэтому следите за своей почтой!

Сага об удалении тикетов: решено!

В нашем стремлении улучшить ваш опыт работы с LiveAgent мы пересмотрели рабочий процесс управления тикетами, особенно в отношении статуса “Закрыто”, который мы ввели некоторое время назад. Первоначально этот статус был разработан с осторожным подходом, позволяя только ручные действия для закрытия тикетов, с целью ознакомить наших пользователей с новым рабочим процессом и предотвратить случайные постоянные закрытия. Перемотаем вперед до сегодняшнего дня, и благодаря вашей адаптивности и обратной связи, мы снимаем эти тренировочные колеса.

Мы переработали действие “удалить тикет” в более упрощенное действие “закрыть и удалить тикет”. Это значительное обновление освобождает вас от ручного труда по закрытию тикетов один за другим. Теперь вы можете легко управлять закрытием и удалением тикетов в массовом порядке, через массовые действия или автоматизированные правила, даже без необходимости предварительно отмечать их как “Решено”.

Однако этот скачок к эффективности сопровождается предостережением: закрытые тикеты навсегда запечатаны. Мы рекомендуем вам использовать эту новую силу с осторожностью, повторяя мудрые слова дяди Человека-паука: С большой силой приходит большая ответственность.

Уведомления о внешней недоставленной почте теперь в поле зрения

Наша приверженность тому, чтобы сделать LiveAgent наиболее ориентированным на пользователя программным обеспечением для поддержки клиентов, продолжается с нашей последней разработкой: лучшая обработка уведомлений о недоставленной почте. Мы заметили разрыв между необходимостью быть в курсе проблем с доставкой электронной почты и возможностью нашей системы получать уведомления о доставке для писем, отправленных извне LiveAgent. Действуя на основе вашей ценной информации, наши разработчики усердно работали, чтобы заполнить этот пробел.

Представляем революционную настройку, которая позволяет беспрепятственно получать уведомления о недоставленной почте прямо в вашу панель LiveAgent. Это улучшение гарантирует, что вы всегда в курсе, без необходимости переключаться между вашей панелью и внешними почтовыми ящиками.

Важно отметить, что это обновление специально вводит опцию получения уведомлений о доставке для писем, отправленных непосредственно с ваших адресов электронной почты в LiveAgent, в то время как уведомления об ошибках доставки для писем, отправленных из LiveAgent, были и будут по-прежнему получены и доступны в индикаторе статуса доставки ответа как обычно.

Заключение

Наши разработчики усердно работают над ранее упомянутым рефакторингом чата, новой темой панели и помощником по ответам на основе ИИ. Сосредоточившись на предстоящей миграции, мы направляем наши усилия на то, чтобы она была как можно более гладкой и полезной для вас.

На этом завершается обновление этого месяца! Как всегда, мы благодарны за вашу обратную связь, поддержку и энтузиазм в отношении того, чтобы сделать LiveAgent лучше. Следите за обновлениями, до встречи!