Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск декабря 2024

Декабрь принес улучшенный опыт работы с LiveAgent, включая исправление создания билетов WhatsApp, переработанную функцию внутреннего чата, разрешение проблемы с индикатором статуса доставки ответов, восстановление индексирования живых чатов, восстановленный доступ к недоступным билетам и информацию о предстоящем AI Chatbot.

В этом месячном посте мы рады представить вам некоторые обновления и исправления, которые были добавлены в наши последние выпуски программного обеспечения. Вот краткий обзор новинок:

Улучшено создание билетов WhatsApp

Мы обнаружили небольшую ошибку при попытке создать новый билет WhatsApp для отправки сообщения на номер WhatsApp, который не связан ни с одним существующим контактом в вашей учетной записи LiveAgent. Вместо создания нового билета это неожиданно приводило к экрану “Одновременный вход”. В последней версии 5.52 мы реализовали исправление, чтобы обеспечить беспрепятственное создание билетов WhatsApp. Теперь вы можете инициировать новый билет WhatsApp без каких-либо проблем.

Рефакторинг внутреннего чата в процессе

Наша преданная команда разработки продвинулась вперед с рефакторингом внутреннего чата, реализовав многочисленные изменения на серверной части. Как иногда происходит при комплексном рефакторинге, могут появиться некоторые ошибки. Однако наши бдительные команды тестирования и поддержки быстро выявили и устранили их, обеспечив отсутствие ошибок в ваших учетных записях.

Индикатор статуса доставки ответов полностью функционален

Неправильный статус доставки электронной почты больше не является проблемой. Мы решили редкую проблему, связанную с индикатором статуса доставки ответов, который иногда показывал неправильные статусы доставки электронной почты. Теперь он точно показывает статус доставки в любое время в последней версии 5.52.

Обновления и исправления Elasticsearch

Elasticsearch, поисковая система, которую использует LiveAgent, претерпела некоторые изменения, которые в прошлом вызвали небольшую проблему, влияющую на возможность поиска содержимого живых чатов. Мы оперативно выявили и решили эту проблему. Начиная с версии 5.52, живые чаты правильно индексируются после их завершения, позволяя агентам легко искать их содержимое. Если вы столкнетесь с какими-либо проблемами с функцией поиска, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки, так как может потребоваться ручное переиндексирование ваших билетов.

Восстановлен доступ к недоступным билетам

Мы решили проблему несоответствия базы данных, влияющую на доступность билетов некоторых контактов, что ранее требовало нашего вмешательства. Отныне эта конкретная проблема не будет препятствовать вашему доступу ко всем билетам, к которым у вас должен быть доступ. Мы искренне приносим извинения за временные неудобства и благодарим вас за постоянные сообщения об этой проблеме.

Напоминание об улучшенном списке билетов

После выпуска переработанного, современного, адаптивного списка билетов, упомянутого в нашем октябрьском посте, мы хотели бы напомнить вам переключиться на этот новый вид в настройках профиля и попробовать его. Ваши отзывы необходимы, чтобы помочь нам улучшить интерфейс перед полным переходом со старого вида.

AI Chatbot на горизонте

И последнее, но не менее важное: мы рады сообщить, что разработка новой функции AI Chatbot успешно продвигается. Мы очень оптимистичны в отношении запуска этой революционной функции в Q1 2025.

Усиленный вашей обратной связью

Наша команда посвящена постоянному совершенствованию LiveAgent, делая ваш опыт максимально приятным и эффективным. Поэтому мы всегда ценим вашу обратную связь и с нетерпением ждем, чтобы услышать, как наш продукт помогает в лучшем обслуживании клиентов.

Спасибо за вашу неизменную поддержку, и вот к плодотворному, мирному и успешному новому году. Следите за более захватывающими обновлениями в нашем следующем месячном посте!