Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск декабря 2023

Привет и с Новым годом! Вступая в новый год, мы рады пригласить вас ознакомиться с последним выпуском наших обновлений LiveAgent. Наполненный улучшениями, направленными на повышение вашего опыта, этот месячный выпуск посвящен оптимизации вашего рабочего процесса для еще большей эффективности. Без лишних слов, давайте начнем новый год, погружаясь в захватывающие новые функции, которые мы для вас подготовили!

Улучшения GET /tickets API v3: Расширенная функциональность поиска

Мы обновили наш GET /tickets API v3, чтобы использовать Elasticsearch вместо прямых запросов к базе данных. Это обновление предназначено для снижения нагрузки на базу данных и улучшения функциональности поиска. После версии 5.43 вы можете заметить более интуитивный поиск билетов. Например, фильтрация по {"subject":"order"} аккуратно отобразит все релевантные билеты, такие как билеты с темой “Order #123”, “Order #456” или даже “Order-inquiry”.

Кроме того, мы также представили новый параметр “search”, аналогичный опыту поля поиска в панели, еще больше упрощая ваши запросы, например _filters={"search":"order"}.

Если у вас есть какие-либо вопросы или неясности, наша недавно обновленная статья API v3 filtering к вашим услугам, а также наша всегда готовая команда поддержки, доступная круглосуточно через живой чат или электронную почту.

Первый взгляд на наш AI Answer Assistant

Наша функция AI развивается хорошо, и мы рады объявить, что ее первые компоненты вскоре дебютируют в LiveAgent. Чтобы дать вам представление о том, что грядет, мы раскрываем ранний подарок: первые скриншоты нашего AI Answer Assistant!

С его выпуском вы заметите новый значок “волшебной палочки” в текстовом редакторе при ответе на билеты. Простой клик позволяет вам быстро составить или улучшить ваши ответы с легкостью. Будь то полировка вашего тона до нужной степени профессионализма или исправление грамматических ошибок, этот инструмент станет вашим новым помощником.

Когда-нибудь вы не знали, что написать в ответ клиенту? Просто запишите свои первоначальные мысли, и Answer Assistant поможет вам превратить их в связный ответ.

А что если у вас уже есть черновик? Не беспокойтесь! Выделите текст, активируйте Answer Assistant и смотрите, как он творит чудеса, улучшая ваш черновик на месте.

Помните, это просто предварительный просмотр того, что нас ждет — у нас есть еще много в запасе, готовое революционизировать ваш опыт LiveAgent. Следите за обновлениями!

Реализован статус ‘Закрыто’ для билетов

Вы просили, мы доставили! В ответ на отзывы пользователей мы добавили определенный статус ‘Закрыто’ для билетов, обеспечивающий четкую конечную точку жизненного цикла билета без возможности повторного открытия. Мы не останавливаемся — для этой функции готовятся дополнительные улучшения, поэтому следите за нашими предстоящими обновлениями.

Унифицированные настройки часовых поясов

Мы упростили настройки часовых поясов в LiveAgent, устранив необходимость в ручных корректировках из-за изменений летнего времени. Выбора вашей локали достаточно, чтобы обеспечить точное время для правил и условий. Теперь часовые пояса LiveAgent, которые также определены во всех типах правил и уровнях SLA, автоматически синхронизируются с летним временем, что означает, что ваше расписание остается точным без каких-либо дополнительных усилий.

Новый внешний вид уведомлений панели

Мы переработали наши уведомления панели, чтобы улучшить видимость и эстетику. Новый дизайн одновременно функционален и приятен для глаза, гарантируя, что важная информация выделена без препятствий вашему рабочему процессу.

Подводя итоги!

На этом наши декабрьские обновления завершены. Мы хотели бы выразить нашу глубочайшую благодарность за ваши бесценные отзывы и предложения, которые являются неотъемлемой частью постоянного улучшения LiveAgent. В будущем мы углубимся в статус ‘Закрыто’, обсудим завершенный рефакторинг SLA и раскроем другие разработки, которые все еще держатся в секрете.

Как всегда, спасибо, что вы с нами в этом путешествии. Желаем вам продуктивного завершения года с последними функциями LiveAgent. Следите за обновлениями!